Geçen yıl havalimanı hizmeti "inceleme kağıdı" yayınlandı ve 32 havalimanı şikayetlerin ele alınması ortalamasını geçemedi
30 Mayıs'ta "Kaliteli Hizmet, Bilgelik Yelken Açma" temalı 4. Çin Havaalanı Hizmet Konferansı, 2019 Çin Uluslararası Hizmet Ticareti Fuarı'nda resmi olarak tanıtıldı. Toplantıda, "2018 Çin Sivil Havaalanı Hizmet Kalitesi Değerlendirme Raporu" resmi olarak yayınlandı. Bu büyüklükteki 32 havalimanının kapsamlı değerlendirme puanı, aynı dönemde 3,08 puan artışla 81,85 puan oldu. Genel hizmet kalitesi önemli ölçüde iyileşmiştir, ancak eksiklikler hala açıktır.
Sivil havalimanı hizmet kalitesi değerlendirmesi; havaalanı yolcu hizmetleri, havayolu garanti hizmetleri, endüstri standartlarına uyum, normal havalimanı serbest bırakma ve havalimanı şikayetlerinin ele alınması dahil olmak üzere beş boyutun kapsamlı bir değerlendirmesidir. Rapor, 2018 yılında değerlendirmeye katılan 321-2 milyon sınıf havalimanının 81,85'lik kapsamlı bir hizmet kalitesi puanına sahip olduğunu gösteriyor. Bunlardan 30'unun kapsamlı puanı 75'ten yüksek ve 7 havalimanının puanı 85'ten yüksek ki bu da iyi bir aralıkta.
Katılımcı boyutlarında yolcu memnuniyeti puanı 88,30, havayolu memnuniyet puanı 94,83, profesyonel değerlendirme puanı 80,61, havaalanı normal endeksi puanı 79,09 ve havalimanı şikayet endeksi puanı 59,53'tür.
Yolcu memnuniyeti açısından katılımcı 32 havalimanının yolcu memnuniyeti puanı 88,30 oldu. Ancak, uçuş geciktirme hizmeti gibi 4 hizmetin puanlarının ortalama puanın altında olduğunu, özellikle uçuş geciktirme hizmeti ve bilgilendirme hizmetinin iki maddesinin yolcu memnuniyetinin, bu 4 hizmetin yolculara nasıl verdiğini gösteren toplam ortalama puandan önemli ölçüde düşük olduğunu belirtmekte fayda var. Kötü hizmet hala bir eksikliktir.
Mesleki değerlendirme açısından toplam ortalama puan 80.61 puandır. Profesyonel incelemedeki 25 ana madde arasında en yüksek puanlar check-in prosedürleri, temel personel hizmet özellikleri ve güvenlik teftiş hizmetleriydi ve en düşük puanlar yolcu görüşleri / şikayet hizmetleri, rehberlik hizmetleri ve bagaj taşıma idi.
Normal havalimanı temizliği ile ilgili olarak, 32 havalimanının normal temizlenme oranı ortalama 79.09 puandır ve bunlardan: havalimanlarının% 19'u iyi performans gösterdi,% 3'ü iyi bir aralıkta olan% 85-% 90'lık normal bir temizlenme oranına sahipti; havalimanlarının% 44'ü iyi performans gösterdi. Genel olarak, havalimanlarının% 25'i düşük performansa sahiptir ve havalimanlarının% 9'u çok düşük bir normal temizlik oranına sahiptir. Havalimanlarının üçte birinden fazlası normal klerans açısından zayıf bir seviyededir ve bu büyüklükteki bazı havalimanlarının normal uçuş izni oranlarında iyileşme için daha fazla alana sahip olduğunu göstermektedir.
Şikayet işleme açısından, 32 havalimanının şikayet işlemede ortalama puanı 59,53 olup, bu da düşük bir genel puandır. Bunların arasında, iyi seviyeli havalimanları boştur, havalimanlarının% 13'ü ortalama performansa sahiptir, havalimanlarının% 53'ü kötü bir aralıktadır ve havalimanlarının% 34'ü şikayetleri ele alma konusunda düşük puanlara sahiptir. Şikayetleri ele almanın önemi ve bu seviyedeki havalimanının işleme kapasitesinin açıkça yetersiz olduğunu göstermektedir.
Rapor, genel olarak bakıldığında, Çin'in 1 milyon ila 2 milyon havaalanı hizmetinin kullanıcı memnuniyeti seviyesinin nispeten yüksek olmasına ve hizmet standardizasyonunun da artmasına rağmen, eksikliklerin hala açık olduğunu gösteriyor. Yolcu görüşleri ve şikayetleri, rehberlik hizmetleri ve bagaj taşımacılığı en düşük puan alan üç projedir.Havaalanının şikayetleri kabul etme ve işleme yeteneğinin iyileştirilmesi gerekmektedir. Bunlardan şikayetleri ele alma hizmeti eksikliklerin eksikliğidir. 2018 yılında 1 ila 2 milyon havalimanından gelen toplam şikayet sayısı 2017'nin yaklaşık iki katıdır.
Buna ek olarak, katılımcı havalimanlarında uçuş izni normalliğindeki boşluk çok açıktır. Normal uçuş temizleme oranı, 41,32 puanlık bir farkla en yüksek yüzde 96,18 ve en düşük yüzde 54,86 oldu.
Red Star News muhabirleri, raporda bazı havalimanlarının "kağıtsız" kullanışlı hizmetleri geliştirmede ve akıllı seyahat deneyimini geliştirmede gerçek ilerleme kaydettiğini de gördüler. Şu anda ülke çapında 229 havalimanı "Hangxintong" u tamamen açtı ve yıl içinde "kağıtsız" yolcu sayısı 225 milyona ulaştı, bu da yıllık sivil havacılık yolcu trafiğinin yaklaşık% 37'sini oluşturarak yolcuları yaklaşık 18,75 milyon saat sırada beklemekten kurtarıyor.
Red Star News muhabiri Wang Tian, Pekin'den bildirdi
Editör Yang Yutong Stajyer Chen Hongxiao
