Müşteriler neden bu meyve dükkanını ziyaret etmeye devam ediyor? Geri satın alma oranını artırmak istiyorsanız, tek bir müşteriyi nasıl yöneteceğinizi öğrenmelisiniz!
Önce böyle bir örneğe bakalım:
Xiao Liu, meyve almak için bir meyve dükkanına gittiğinde, dükkan sahibi şöyle dedi: "Mağazamızın WeChat'ını ekleyebilirsiniz, genellikle birçok meyve promosyon bilgisi vardır, ekledikten sonra 5 yuan tasarruf edebilirsiniz." Xiao Liu, WeChat'i eklemenin bir şey olmadığını hissetti, bu yüzden WeChat'i ekledi. Akşam saat 7'de esnaf bir mesaj gönderdi: Bugün yeni satın alınan kirazlar tükenmedi, gerekirse% 40 indirimli satılabilir. 4 kat mı? ! Bu çok ucuz!
Meyve çabuk satılmazsa tazeliğinden sonra satılması zorlaşır ve% 40 indirim stoku tasfiye olarak kabul edilir. . Xiao Liu bunun iyi bir anlaşma olduğunu düşündü, bu yüzden biraz daha satın aldı.
Bir süre sonra WeChat mağazası, yarın sabah Guangzhou, Zengcheng'den bir parti liçi ithal edileceğini bildirdi.İhtiyacınız olursa şimdi% 40 indirimle rezervasyon yaptırabilirsiniz. Neden% 40 indirimli satılabiliyor? Mağaza, önce rezerve edildikten sonra satın alındığı için meyve kaybını önleyebilir.
Sonunda, bu meyve dükkanının işi gittikçe daha iyi hale geliyor.
Yukarıdaki örnekten, toplum ekonomisini görüyoruz. Topluluk ekonomisi esas olarak dönüşüm oranını iyileştirir, bu nedenle buna "yüksek dönüşüm oranına sahip trafik" de denir. Mağazadaki meyve kaliteli ise, ağızdan ağza etkisi trafiği ve dönüşüm oranını artıracaktır. "Kendi trafiği olan hayranlar" olarak da bilinir.
Peki, çevrimiçi dünyada, satış formülündeki üçüncü değişkeni - "müşteri fiyatı" nı artırabilecek herhangi bir araç var mı?
Yukarıdaki durumda meyve dükkanı geçti Doğrudan, yüksek frekanslı etkili bağlantı , Her tüketiciyi tekrar satın alan bir müşteriye dönüştürmek. Çevrimiçi dünyanın bağlantı verimliliği ile tüketicilerin tekrar satın alma oranını artırma ve tek bir müşterinin genel satışlarını artırma olgusuna denir. "Tek Müşteri Ekonomisi".
Tek müşterili ekonominin arka plan dayanağı, büyük ölçekli trafikten elde edilen temettülerin düştüğü tespit edildiğinde, İnsanların odaklanma ve harcama yetenekleri sürekli geliştiğinden, bireysel tüketicilere odaklanmaya başlamanızı öneririz. Tek bir tüketicinin bize kattığı değer, kendi geri alımına ve derin tüketimine ek olarak, size sosyal platformların daha fazla sosyal etkisi ve etkisi de getirecektir.
Peki tek müşteri ekonomisi nedir ve nasıl başarılır?
1: Kullanıcılarla iletişim kurmanın bir yolunu belirleyin. WeChat, WeChat resmi hesabı, mini program, Weibo vb. Kullanıcı sayısı nispeten fazla ise WeChat grubu da benimsenebilir. Ayrıca kendi markalı uygulamanızı da oluşturabilir, benzersiz etkileşimli gereksinimler belirleyebilirsiniz. Ancak bağımsız uygulamaların ilk kullanıcıları edinmesinin uzun ve zorlu bir yolculuk olduğu da unutulmamalıdır. Yalnızca tek yönlü iletişim gereklidir. Anlar, WeChat herkese açık hesaplar vb. Hepsi iyi yollardır
2: Yapışkan müşteri gruplarına odaklanın. Yapışkan müşterileri nasıl ayırt edersiniz, mağazadan meyve satın alan hane sayısı aracılığıyla, çevredeki topluluktaki yaklaşık hane sayısını bilmeniz gerekir, bir ailenin bir yılda tükettiği meyve miktarı ne kadar, 10.000 yuan ise sizindir. Tüketim 1.000 yuan'ı aştı mı? Tüketimin% 10'u yapışkan sınırdır. Değilse, yapışkan bir müşteri olmadığını veya mağazanın henüz bir güven duygusu geliştirmediğini kanıtlar. Bu güven olmazsa müşteriler sizi her an terk eder. İnsanların kalite gereksinimleri arttıkça, ucuz fiyatlara körü körüne bakmak yerine, alışkanlıkla güvenilen şeyleri tüketmeye daha istekli oluyorlar.
3. Müşterilerin ilgili ihtiyaçlarını karşılayın. Bir meyve dükkanı sadece meyve satabilir mi? Aslında, gözlemden sonra çoğu meyve dükkanı meyve satmaktan fazlasını yapar. Birçoğu ayrıca tarım ürünleri, kuru gıda, yoğurt vb. Satmaktadır. Sonbahar Ortası Festivali şarabı, ay kekleri vb. Bir müşteri grubuna hizmet edin, tüketim değeri sağlayın, kısaca tüketiminin% 10'undan fazlasını karşılayın.
Ayrıca tek müşteri ekonomisinde tüccar olarak 3 noktaya dikkat etmelisiniz:
1: Düzenli müşterilerin farklı muamelesi , Özel doğum günü tebrikleri vb. Gibi beklenmedik mutluluklar yoluyla, nispeten tercihli fiyatlar müşteri bağlılığını artırabilir;
2: Önce hizmet, iletişim kurmayı öğrenin. Bir yandan iletişimin amacı, daha düşünceli hizmetler sunmak ve arkadaşlar gibi ilişkiler kurmak, diğer yandan hedef grupların ortak ihtiyaçlarına ulaşmak için iletişim yoluyla net kullanıcı portreleri oluşturmaktır. Bazen mal satmak da satış hizmetine dönüştürülebilir. Sözde "müşteri yaşam boyu değeri", bir müşteri tarafından bu markanın kaç ürününün satın alındığını ifade eder. İyi bir tek müşteriyi yönetebilmek, derinlik değerinin yanı sıra, yani tek bir tüketicinin tüketim gücünden yararlanmak için genişlikte sürprizler yaratabilir.
3: Sektörler arası ittifak yöntemi. Örneğin Alipay, bankalar, sinema salonları ve büyük alışveriş merkezleriyle işbirliği. Müşterilere daha fazla fizibilite sağlamak, ağ efektlerini kullanmak, sektörler arası ortaklıklar aracılığıyla, müşterilere daha uygun fiyatlı hizmetler sunmak ve müşteri bağlılığını artırmak. Farklı gruplar için farklı pazarlama stratejileri tasarlayın.
Günümüzde birçok marka tek müşterili çalışmanın önemini fark etti. Liangpin Store'un başkan yardımcısı bir keresinde, Best Store'un 2018'deki odak noktası tek müşterili operasyondur. 37 milyon üyenin sahne analizi sonucunda 2.100 mağazaya ulaşmıştır. Tek tek mağazaların ve tek tek müşterilerin deneyimsel ve sahneye dayalı satışlarını gerçekten gerçekleştirmek için topluluk oluşturma ve hassas pazarlama gerçekleştirin. "
