Böyle bir operasyon var mı? Ülkenin ilk otomobil tüketici şikayet hizmeti yardım hattı resmi olarak açıldı
Birkaç gün önce, Auto Toutiao APP, otomobil kalitesi ağından (www.12365auto.com), aşamalı ilerleme kaydeden bir ulusal otomobil tüketici şikayeti işleme hizmet platformu projesi inşa ettiğini öğrendi. Proje, ulusal arabanın sekiz alt projesinden birini içeriyor Tüketici şikayeti servis hattı yakın zamanda resmi olarak açıldı. Şu andan itibaren, ülke çapındaki otomobil tüketicileri, karşılaşılan herhangi bir araç veya hizmet problemini bildirmek için 4006-12365-0 müşteri hizmetleri numarasını arayabilirler.
Ulusal otomobil tüketici şikayeti kabul ve ele alma hizmet platformunun ilgili devlet birimlerinden özel fon desteği aldığı ve otomobil satış sonrası alanında şikayetleri ele alma, izleme ve erken uyarı, bilgi açıklama, profesyonel analiz ve danışma hizmetlerini gerçekleştirmek için kamunun bir kamu hizmeti kanalı oluşturmayı hedeflediği bildirildi. Kalite değerlendirme gibi hizmetlerin entegrasyonu. Platformun; şikayet bilgi toplama platformu, büyük veri toplama ve akıllı tanımlama analiz platformu, otomobil şirketlerinin satış sonrası hizmetleri için hızlı işleme platformu, otomobiller için üç paketli anlaşmazlık çözüm platformu, uzman veritabanı ve danışmanlık platformu ve otomobil kalitesi sorun tespit ve tanımlama platformu olmak üzere 8 alt projesi vardır. , Araba arızası sorunu risk izleme ve erken uyarı platformu ve araç tüketici şikayeti servis hattı.
Auto Toutiao APP, otomobil kalitesi ağından otomobil tüketici şikayetleriyle ilgili mevcut yıllık bilgi toplamasının, Çin'deki bazı profesyonel kuruluşların önünde yaklaşık 50.000'e ulaşabileceğini öğrendi. Şimdiye kadar, 200.000'den fazla otomobil tüketicisinin şikayetleri toplandı, bu çok sayıda araç sahibi için otomobil kullanımındaki sorunları çözdü ve aynı zamanda birçok otomobil şirketinin müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı oldu. Bununla birlikte, yerli otomobil endüstrisinin devam eden güçlü gelişimi ve otomobil satışlarındaki sürekli artışla birlikte, otomobil ürün kalitesi ve hizmet konularında artan anlaşmazlık eğilimi giderek daha belirgin hale geldi ve bu, araba kalite ağının mevcut şikayet toplama sistemi için daha yüksek gereksinimleri ortaya koyuyor. Büyük zorluklar getirir.
Otomobil tüketici şikayeti servis yardım hattının resmi olarak açılmasıyla, otomobil kalitesi ağının mevcut tüketici şikayeti bilgi toplama yetenekleri daha da geliştirilecek ve bu da, otomobil şikayet haklarının korunması için ülke çapında tüketicilerin artan taleplerini karşılayabilecek. Car Quality Network başkan yardımcısı Li Xi, projeden sorumlu ana kişi olarak bir röportajda, otomobil tüketici şikayeti servis yardım hattının, ülke çapındaki tüketiciler için bir taşıyıcı olarak 400 çağrı sistemi tarafından kurulan ulusal bir otomobil şikayet hattı olduğunu söyledi. Yeni ve etkili bir şikayet kanalı sağlayın. Aynı zamanda 400 çağrı avantajıyla, tüketici şikayetlerinin ve haklarının korunmasının maliyetini etkin bir şekilde azaltabilir ve şikayet bilgileri toplama etkinliğini artırabilir. "Otomobil tüketici şikayet hizmeti yardım hattının açılmasından sonra, mevcut yıllık şikayet bilgileri toplama bazında% 30 artması bekleniyor." Aynı zamanda Li Xi, bu aynı zamanda ülkenin özellikle otomobil tüketicilerine yönelik ilk şikayet hattı olduğunu söyledi.
Kamuya açık bilgiler, otomobil kalitesi ağının Ekim 2014'te kurulduğunu ve Çin'de önde gelen üçüncü taraf araç arıza bilgi toplama ve işleme platformu olduğunu gösteriyor. Şikayetler alanında sürekli keşif yaptıktan sonra, araba kalite ağı, araç şikayetlerinin kabulü işini yeniden tanımlamıştır.Şikayet işleme sistemi, bilgi toplama, bilgi istatistikleri, bilgi analizi, bilgi geri bildirimi ve bilgi itme gibi çok sayıda işleve sahiptir.Kapsamlı ve sistematik olabilir. , Otomobil tüketici şikayetlerine hızlı bir şekilde yanıt verin, işletmelerin çeşitli anlaşmazlıkları ele almalarına yardımcı olun ve tüketicilere tüketici anlaşmazlıkları ve tüketici haklarının ele alınmasında etkili yardım sağlayın.
Araba kalitesi ağından sorumlu kişi, gelecekte, araba kalitesi ağının Çin'in otomobil ürün kalitesinin ve satış sonrası hizmet seviyesinin hızlı bir şekilde iyileştirilmesini kendi sorumluluğu altında teşvik edeceğini, ilgili devlet dairelerinin etkin denetimi için düşünce kuruluşu desteği sağlayacağını ve Çin'in otomobil kalitesi ve satış sonrası hizmeti için üçüncü taraf bir değerlendirme sistemi olmaya çalışacağını söyledi. Hedef, adil ve yetkili ses ve güç
[Telif Hakkı Beyanı] Bu makale, araba başlıklarının orijinal makalesidir, lütfen yeniden yazdırırken kaynağı ve yazarı belirtin, lütfen kopyalamayın veya yeniden yazmayın
