"Kadın otomobil sahibi haklarını savunuyor" soruşturma sonuçları burada! Lizhixing, iki yasayı ihlal ettiği için bir milyon para cezasına çarptırıldı ve Mercedes-Benz otomobilinin kalite kusuru söz k
Yukarı tıklayın Mavi kelime , 21 Jun ~ takip et
Ekonomik hayatta her şeye adım atın
Giriş: 27 Mayıs'ta Xi'an, Kadın Mercedes-Benz sahiplerinin haklarının korunmasının sonuçlarını resmen bildirdi: toplam bir milyon yuan para cezasına çarptırıldılar.
Kaynak 21st Century Business Herald (ID: jjbd21)
Muhabir Pekin'den Zuo Maoxuan raporları
Düzenle Zhou Kaiping, Li Yutong
Bazı kaynaklar halka açık bilgilerden gelir
27 Mayıs'ta, Xi'an Yüksek Teknoloji Bölgesi'nin piyasa denetim departmanı, Xi'an Lizhixing Automobile Co., Ltd.'e, şüpheli yasadışı vakaların soruşturma ve işleme sonuçlarını bildirdi: Xi'an Lizhixing Automobile Co., Ltd., kişisel ve mülk güvenliğini koruma ve tüketicileri yanıltmak için tüketicilerle büyük çıkarları olan bilgileri abartma ve gizleme gereksinimlerini karşılamayan malları satmaya yönelik iki yasadışı eylem gerçekleştirdi ve yasaya uygun olarak toplam bir milyon yuan para cezasına çarptırıldı. .
Mercedes-Benz'deki kalite kusurlarının acente değerlendirmesi
Kadın otomobil sahiplerinin mali hizmet bedelleri ödediği üçüncü şahıs Shaanxi Yuansheng Automobile Trading Co., Ltd. için kolluk kuvvetleri, tüketici haklarını ihlal ettiğinden şüphelenilen yasadışı eylemleri araştırmış ve bunlarla ilgilenmiştir. Ayrıca, İdari Ceza Kanunu'nun 20. maddesi uyarınca, Mercedes-Benz (Çin) Automobile Sales Co., Ltd. tarafından kişisel ve mal güvenliğinin korunması ile ilgili gereklilikleri karşılamayan şüpheli ürün satışı, elleçleme için yetkili makama devredilmiştir. .
Tüketici Bayan W (takma ad) Mercedes-Benz'in haklarını koruma davası sosyal kaygı uyandırdı. Erken aşamada, Xi'an High-tech Zone'un piyasa denetimi departmanı soruşturma için bir dava açtı. Tüketici uyuşmazlığında da uzlaşma anlaşmasına varıldı. 27 Mayıs'ta, Yüksek Teknoloji Bölgesi'nin piyasa denetim departmanı, şüpheli yasa dışı vakaların soruşturulması ve ele alınmasının sonuçlarını bildirdi:
Bayan W. tarafından satın alınan araba motorunun yağ sızıntısı ile ilgili olarak. Yasal kimlik doğrulama kuruluşuna göre:
1. Otomobilin motor bloğunun sağ tarafı hasar görmüş ve yağı sızdırmıştır. Araç motorunun montaj işlemi sırasında, yağ sıçrama plakası tespit civatası motorda bırakılmıştır.Motorun yüksek devirde çalışması sırasında ikinci silindir biyel kolunun büyük ucu eksik cıvataya çarparak cıvatanın silindir bloğunu kırmasına neden olmuştur.
2. Araba motorunun değiştirme veya bakım geçmişi yok.
3. Bu aracın motorunun montaj kalitesi hatası bir ürün kalitesi sorunudur.
Çin'in "Tüketici Haklarını Koruma Yasası" nın 18. Maddesi, ticari işletmecilerin, sağladıkları mal veya hizmetlerin, kişisel ve mülkiyet güvenliğinin korunmasına yönelik gereklilikleri karşılamasını sağlamalarını açıkça şart koşmaktadır. Ankete ve yaptırılan değerleme görüşlerine göre, Xi'an Lizhixing Company tarafından Bayan W'ye satılan arabada kalite sorunları var. Sübjektif bir niyet olmamasına rağmen, yine de yasayı ihlal ediyor ve tüketicilerin kişisel ve mülkiyet haklarını ihlal ederek 56. "Tüketici Haklarını Koruma Yasası" nı oluşturuyor. Birinci fıkranın (1) numaralı maddesinde belirtilen ticari işletmeciler tarafından sağlanan mal veya hizmetlerin, kişisel ve mülkiyet güvenliğinin korunmasına yönelik gereklilikleri karşılamaması durumunda, piyasa denetim departmanı, yasanın ilgili hükümlerine uygun olarak 500.000 yuan para cezası verir.
Başka bir araştırmaya göre, Araba satışları sürecinde, Xi'an Lizhixing Company, ilgili bilgileri gizledi ve tüketicileri, Shaanxi Yuansheng Automobile Trading Co., Ltd. ile önceden bir hizmet anlaşması imzalamaları ve hizmet ücretini ödemeleri için yanıltarak faydalar elde etti. Yasa, tüketicilerin bilme ve adil işlem haklarını ihlal etti ve operatörün mal veya hizmet sağladığı "Shaanxi Eyaleti Tüketici Haklarının ve Çıkarlarının Korunmasına İlişkin Yönetmelikler" Madde 33 (12) 'yi ihlal etti ve mal veya hizmetlerin tedarikini abartmayacak veya gizlemeyecektir. Yönetmeliklerin ilgili hükümlerine göre, piyasa denetim departmanı, tüketicileri yanıltacak olan malların veya hizmetlerin miktarı, kalitesi ve performansının yasaklanmasına 500,000 yuan para cezası verecektir.
Yukarıdaki iki ceza, devlet hazinesinden alınacak toplam bir milyon yuan para cezasıdır.
Lee Star: İçtenlikle özür dilerim
Xi'an Lizhixing daha sonra düzenleyici otoriteden "İdari Ceza Kararı" aldığını, içtenlikle kabul ettiğini ve kesinlikle uygulayacağını belirten bir açıklama yaptı ve bu olayın kamuoyu üzerindeki etkisinden dolayı içtenlikle özür diler. Ayrıca, müşteri hizmetlerini iyileştirmek için bir dizi düzeltme ve çalışan eğitiminin gerçekleştirildiğini, gelecekteki iş operasyonlarında ulusal yasa ve yönetmeliklere kesinlikle uyacaklarını, üretici politikalarını uygulayacaklarını, işin makul, yasal ve uyumlu olmasını sağlayacak ve müşteri hizmetleri ve iletişim mekanizmalarını optimize edeceklerini belirtti. Müşterilerin haklarını ve çıkarlarını tamamen koruyun ve koruyun.
Mercedes-Benz, finansal hizmetler adına ücretlendirmeyi kesinlikle yasaklar ve paket satışları yasaklar
22 Mayıs'ta Mercedes-Benz, Beijing Mercedes-Benz Sales and Service Co., Ltd. (bundan böyle "Benz Satış ve Servis Şirketi" olarak anılacaktır) ve Mercedes-Benz Auto Finance Co., Ltd. (bundan sonra "Benz Finans Şirketi" olarak anılacaktır) duyurdu Mercedes-Benz marka binek araçlar ve akıllı marka binek araç yetkili satıcıları da geçtiğimiz günlerde "Hizmet Sözleşmesi" ni başlattı.
Nisan ayından bu yana mayalanmaya devam eden "Xi'an Benz petrol sızıntısı", "finansal hizmet ücretlerinin" yasadışı tahsilatı da dahil olmak üzere araba satış bağlantısındaki çeşitli "rutinleri" ortaya çıkaracak. 10 Mayıs'ta Devlet Pazar Denetimi İdaresi, "Xi'an Mercedes-Benz petrol sızıntısı" ve ilgili konularda Mercedes-Benz ile röportaj yaptı ve ondan düzeltmeler yapmasını istedi.
Bu toplantıda Mercedes-Benz, Devlet Piyasa Denetim İdaresi'nin rehberliğini samimiyetle kabul edeceğini, devlet denetimini ve sosyal denetimi alçakgönüllülükle kabul edeceğini, bu olayın derslerini derinlemesine öğreneceğini ve kendi hukuki anlayışını ve uygulamasını, satış sonrası hizmet sistemi kurgusunu ve dağıtımını yansıtacağını söyledi. İşletme yönetiminde, ücret bildiriminde, PDI test sürecinde, ürün kalite kontrolünde vb. Eksiklikler var. Aynı zamanda, kapsamlı bir kendi kendine inceleme ve kendi kendine düzeltme yürütülmektedir ve tüm bayilerin mali hizmetler sağlamak için açıkça ücret talep etmemeleri gerekmektedir. Bir sonraki adımda, Genel İdare'nin düzeltme görüşlerini ciddiyetle uygulayacak, ücretlerin açık ve şeffaf olmasını sağlamak için "Hizmet Sözleşmesi" ni ve ücretler listesini yayınlayacaktır.
Şu anda bu "Hizmet Sözleşmesi" resmi olarak başlatılmıştır. "Hizmet Sözleşmesi", yetkili satıcıların günlük iş operasyonlarında bağımsız olarak takip etmeleri gereken temel davranış kurallarını içerir ve operasyonların yasallığı ve uygunluğunu, hizmetlerin ve ücretlerin şeffaflığını vurgular ve tüketicileri otomobil tüketim ve servis sürecinde kararlı bir şekilde korur. Yasal haklar. "Hizmet Sözleşmesi", ülke çapındaki yetkili bayi mağazalarında duyurulmaktadır.
Beijing Mercedes-Benz Sales & Service Co., Ltd. Başkanı ve CEO'su Ni Kai şunları söyledi:
"Yasal ve kurallara uygun faaliyet göstermek ve müşterilerin hak ve menfaatlerini korumak, diğer bir deyişle müşterilere samimiyetle ve gönülden davranmak ticari faaliyetlerimizde temel prensibimizdir ve aynı zamanda Mercedes-Benz markasının yol gösterici ilkesidir. Bu sefer herkesi birleştiriyoruz. Distribütör ortakları, "Hizmet Sözleşmesi" yoluyla asıl niyetimizi yeniden teyit ettiler. "
Mercedes-Benz'in bunu üreticiler ve bayiler arasındaki iş akışını daha da optimize etmek, hizmet standartlarını güçlendirmek ve iyileştirmek ve bayilerde müşteri haklarını korumaktan ve müşteri geri bildirimlerini dinlemekten sorumlu tam zamanlı pozisyonlar oluşturmak için kullanacağını vurguladı. Gelecekte müşteriler, Mercedes-Benz markasının "Hizmet Sözleşmesi" uyarınca uygun standart hizmetler sunmasını bekleyebilir.
"Hizmet Sözleşmesi", Mercedes-Benz'in "önce müşteri" hizmet anlayışını daha da vurgular, satış ve servis personelinin günlük iş operasyonlarındaki davranış normlarını netleştirir ve müşterilerin hak ettikleri ve bekleyebilecekleri hizmetleri tam olarak anlamalarını sağlar. seviyesi. "Hizmet Sözleşmesi", "müşteri saygısı ve nezaket" i temel hizmet kavramı olarak, "dürüstlük yönetimi, yasal ve uygun" temel hizmet kriteri olarak alır ve açıkça "asla paket satış yapmama" ve diğer yasak davranışları belirtir. Müşterinin araç satın alma sürecinde bilme ve seçme hakkına tam olarak saygı göstermeye çalışın.
Aynı zamanda, Mercedes-Benz Satış ve Servis Şirketi ve Mercedes-Benz Finans Şirketi, "Hizmet Sözleşmesi" için özel bir çalışma grubu kurmuş ve müşteri geri bildirimlerini aktif olarak dinlemek için müşteri hizmetleri telefon hattını (400-818-1188) duyurmuştur.
Bundan önce, Mercedes-Benz Satış ve Servis Şirketi, ilgili inceleme ve düzeltme çalışmalarını başlattı ve Nisan sonunda, üçüncü taraf bir acente aracılığıyla bayi ağındaki şarj maddelerinin özel bir incelemesini yapmaya başladı.
Resim / Resim Solucanı
Ek olarak, Mercedes-Benz Satış ve Servis, müşteri hizmetleri süreçlerini ve standartlarını daha da optimize etmek ve iyileştirmek için müşteri hizmetlerinde aşağıdaki 4 önlemi uygulamıştır:
1. Mercedes-Benz marka binek otomobiller ve akıllı marka binek otomobiller için yeni kalite güvence politikasının uygulamaya konulması, satın alma faturasının düzenlendiği tarihten itibaren 60 gün içinde veya eğer varsa, 3000 kilometre (hangisi önce gelirse) içinde Ürün kalitesi sorunları, ana parçaların değiştirilmesi ihtiyacına yol açar.Tüketiciler, aynı model ve modeldeki yeni arabaların ücretsiz olarak değiştirilmesini doğrudan talep edebilir (Not: Ana parça yelpazesi, Mercedes-Benz marka binek otomobiller ve akıllı marka binek araçlardan oluşan üç pakettir. Kuponun içeriği geçerli olacaktır ve dahil olan araçların kapsamı, 1 Mayıs 2019 ve sonrasında yetkili bayiler tarafından satılan Mercedes-Benz marka binek otomobiller ve akıllı marka binek otomobillerdir. Geçerli özel kurallar için lütfen resmi web sitesine bakın. Tanıtım).
2. Satış öncesi muayene süreci (PDI) Mercedes-Benz'in ilgili niteliklerini almış personel tarafından tamamlanacak ve PDI sertifikası yeni otomobil ile birlikte müşteriye teslim edilecektir.
3. Müşteri hakları görevlisinin pozisyonu bayi yönetimi görevinde belirlenecek.Müşteriler açısından, müşteri geri bildiriminden ve ilgili hizmet standartlarının uygulanmasından sorumlu olacaktır.
4. Araç satın alma sürecinde müşteriye ilgili hizmetlerin ve fiyatların ayrıntılı bir listesi sağlanacaktır. Liste, mağazada belirgin bir şekilde görüntülenecek ve ayrıca bayilerin ilgili web sitelerinde yayınlanacaktır. Sonuç olarak, müşteriler ilgili hizmet öğelerini tamamen bağımsız olarak seçebilir veya reddedebilir ve bunlar müşterinin hizmet deneyimini etkilemeyecektir.
Şu anda, Benz Finance, bayi ağındaki finansal hizmet ücretlerinin kendi kendini denetlemesini ve doğrulamasını gerçekleştiriyor ve bayilerin, Benz Finance adına ücret toplamamasını veya müşterilere Benz Financein mali hizmetlerini sağlamasını açıkça şart koşuyor.
Mercedes-Benz Auto Finance Co., Ltd. Genel Müdürü ve CEO'su Ou Tuo Jia şunları söyledi:
"Bayi ağı içindeki finansal hizmet sorunları için aktif olarak özel denetimler yürütüyoruz ve özel bir bayi operasyon denetim sistemi kurarak, müşteri geri bildiriminden sorumlu özel bir kişi atayarak, müşterilerin yasal hak ve menfaatlerini korurken finansal ürünler için ihtiyaçlarının karşılanmasını sağlıyoruz. Otomobil finans sektörünün sağlıklı gelişimini teşvik etmek. "
Şu anda, Mercedes-Benz Satış ve Servis Şirketi, Mercedes-Benz Finans Kurumu ve Mercedes-Benz marka binek araçlar ve akıllı marka binek araçların yetkili bayileri, ilgili işlemleri kapsamlı bir şekilde gözden geçiriyor ve mevcut eksiklikleri gidermek için düzeltici önlemler alacak.
21 Haziran
Bunun hakkında ne düşünüyorsun?
Milyonlarca okuyucu izliyor ...
Huawei ekranı kaydırdı! CCTV'nin Ren Zhengfei ile kamuoyunda şok edici son röportajı: Huawei asla "ölmeyecek"
Everest "trafik sıkışıklığı"! 8000 metre yükseklikte 2 günde 4 kişi donarak öldü ve çok sayıda dağcı "ölü bölge" de saatlerce bekledi
Pang Youth, soruya yerinde yanıt verdi: "Hidrohidrojen kamyonu" 100 kg su ile 100 kilometre koşabilir! Suyu içebilirsiniz ... (Video ekli)
Huawei'ye tedarik sağlamayı bırak? Panasonic ve Toshiba söylentileri çürüterek yanıt verdi ve TSMC de konumunu açıkladı! Ticaret Bakanlığı ve Dışişleri Bakanlığı da yanıt verdi
Bu sayı editörü Li Yutong
Ben izliyorum sen nasılsın
