Geliri düştükten sonra Starbucks "panik" mi? Kullanıcıları memnun etmek için "tokat attılar"
Star Daddy'yi tanıyan arkadaşlar, her zaman "çok soğuk" olan Starbucks'ın neredeyse hiçbir zaman promosyon yapmadığını biliyorlar, ancak bu yıl tanıtım faaliyetleri son derece büyük.
İki gün önce, rutinin editoryal bölümünden kız kardeşim tarafından Dad Stars için bir kupon dalgasıyla başarılı bir şekilde değiştirildim.
Daha sonra Star Daddy'den çeşitli indirim kuponları ve eşiksiz kuponlar aldım ... Anında bana bunun kolay olmadığını hissettirdi.
Biraz araştırma yaptıktan sonra, aslında Peder Star'ın bu iki yıldır iyi vakit geçirmediğini öğrendim.
Resmi veriler, 2018'de Starbucks'ın dokuz yılda ilk kez Çin'in gelirinde düşüş yaşadığını gösteriyor.
Sebeplerden biri, çeşitli yerli kahve markalarının yükselişinin Starbucks kullanıcılarının doğal büyümesini engellemesi ve hatta orijinal kullanıcılarını soymasıdır.
Kullanıcı kaybı ve kar marjlarındaki düşüşle karşı karşıya kalan Dad Star panikledi. Kaybedilen kullanıcıları geri kazanmak için, fayda sağlamak için faaliyetler yapmaya devam etti ve hatta kullanıcıları memnun etmek için "soğuk" figürünü bırakmayı öğrendi.
Bugünlerde, Dad Star büyümek için çaresiz durumda. Sadece kullanıcıları "kazanmakla kalmıyor, aynı zamanda kullanıcıların ona güvenmesini sağlamak için" kullanışlı "pazarlamayı kullanıyor, ki bu çok entrikacı olduğu söylenebilir. Peki o ne yapıyor?
01 Starbucks batmakta olan kullanıcıları nasıl çekiyor?
Star Daddy, batmakta olan kullanıcıları çekmek için elinden gelen her şeyi yaptı: düşük fiyatları çekmek için rakamı düşürmek, tanıtım faaliyetlerini çekmek, birden fazla kanal ile işbirliği yapmak ve hatta daha önce kesinlikle reddedilen iş modellerini denemek ...
1) Fiyat dostu rotayı kullanın ve kullanıcıları "kazanın"
Star Daddy'nin "batma" stratejilerinden biri, su canlı yayınını test etmek, popüler markalarla işbirliği yapmak ve uygun fiyatlı rotayı kullanmaktır.
Taobao'nun bir kız kardeşin uyluğunu canlı yayınını tutun, su canlı yayınını test edin
Starbucks'ın satış promosyonuyla uğraşması nadirdir ve Starbucks'ın satış promosyonu için canlı yayın yapması daha da nadirdir. Beklenmeyen şey, Star Daddy'nin bu yıl yayına girmesidir.
İlk canlı yayın için Starbucks yeterince ödev yaptı ve işbirliği yapmak için Taobao canlı yayın yapan kız kardeşi @ 'yi seçti.
Canlı yayın gecesinde, Star Daddy ayrıca insanlara çok dostane özel bir fiyat başlattı.Örneğin, çoğu içecek iki bardak için satın alınır ve iki bardak ücretsiz, üç büyük bardak latte sadece 84 yuan, Starbucks Tmall Genie'nin özelleştirilmiş versiyonu sadece 164 yuan ...
Uygun Fiyat Artı Taobaonun ilk kız kardeşi @ nin popülaritesi beklenmedik bir şekilde popüler:
Canlı yayın günü 30 Tmall Genie'nin 00 adet Starbucks özelleştirilmiş versiyonu bir saniyede alındı ve 160.000 Starbucks elektronik içecek kuponu yarım saat içinde satıldı. Satışlar, günde 1.000 fincan satan bir kahvehanenin beş aylık gelirine eşittir.
Bu canlı yayın aynı zamanda Starbucks'ı o gün en çok satış yapan Tmall mağazası yaptı.
Düşük maliyetli yeni ürünleri piyasaya sürmek için popüler markalarla işbirliği yapın
Starbucks, su canlı yayınını test etmenin yanı sıra, işbirliği yapmak ve düşük maliyetli yeni ürünler piyasaya sürmek için bazı popüler markalar da buldu.
Örneğin, bu yılın Mayıs ayında, Star Papa ve Nestlé birlikte yeni bir ürün olan "Kapsül Kahve" nin lansmanını yaptı, fiyatın çok sıradan insanlar olduğu söylenebilir, kullanıcıların zihnindeki önceki "asil" imajını değiştirdi.
Daha umutsuzca, Starbucks batmakta olan pazarı açmak için biraz daha yerleşti. Satış açısından, Star Papa'nın hazır kahvesi Xingdao'da yaklaşık 2.000 kopya satışıyla hala nispeten popüler.
2) "Üçüncü Alan" ile yüzleşin, çıkarımlar yapın ve kendi kendinize alın
İnsan dostu rotayı izlemenin yanı sıra daha da şaşırtıcı olan, Peder Star'ın ısrarı ve en gururlu "Üçüncü Uzay" ı geride bırakması ve Ele.me ile bir paket servisi başlatması ve ekledi İnternetten sipariş verin ve servis işini hızlıca kahve dükkanından alın, uygun bir şekilde "dördüncü alan" olarak adlandırılır.
Büyük ölçekli gerçek tütsü sitesi, çevrimiçi paket servis hizmeti
Bir keresinde artık paket servisi olmayan Starbucks'ın da yenilerini almak için mücadele ettiğini söylemiştim.Geçen yılın Eylül ayında Starbucks, Ele.me-Special Star Delivery'de bir paket servisi başlattı. Resmi verilere göre, "özel yıldız teslimat" hizmeti şu anda 100'den fazla şehri kapsamaktadır. 30 00 mağaza.
Ana sayfayı göndermek için özel yıldız
Yıldız Baba, "özel yıldız hediyesini" tanıtmak için büyük sübvansiyonlar harcamaktan çekinmiyor, teslimat ücretinden feragat etmenin yanı sıra, sizi hızlı bir şekilde Starbucks olmaya teşvik etmek için zaman zaman sınırlı süreli indirimler, düşük maliyetli kuponlar gibi bazı promosyon faaliyetleri de yapacak. Bir üye.
Starbucks tarafından yayınlanan gelir verilerine bakıldığında, yemek dağıtım işinin başlaması, Starbucks'ın işletme karını önemli ölçüde artırdı.
Yeni ürünleri tanıtmak için sık sık yüzleri vuran "Brown Express" konsept mağazasını açtı
Yemek dağıtımı işinden elde edilen gelir için Star Daddy tatmin edici görünmüyor. Bu yılın Mayıs ayında, Dad Star, yüzüne tamamen çarpmadan önce her zaman gurur duyduğu "Üçüncü Uzay" olan "Brown Kuai" adlı bir çevrimiçi sipariş hizmeti ekledi.
Starbucks, "yüzü tokatlanmış üçüncü boşluk" ile ilgili olarak, bunu dijital alanda "dördüncü alanın" kullanıcı deneyimini iyileştirme girişimi olarak verdi.
Starbucks'ın konsepti oynamakta hala iyi olduğunu söylemeliyim.
Starbucks CEO'su Johnson, 2020 mali yılında 'üçüncü alan'ın mağaza formatına ek olarak Çin'in birinci ve ikinci kademe şehirlerinde daha fazla yeni "hızlı kahve" mağazaları açmayı planladıklarını ve Starbucks'ın pazar penetrasyonunu artırmayı planladıklarını belirtmekte fayda var. oranı.
3) İkinci ve üçüncü kademe şehirlerde mağazaların "çılgın" genişlemesi
Son veriler, ikinci ve üçüncü kademe şehirlerdeki Starbucks mağaza sayısının birinci kademe şehirlerdeki mağaza sayısını aştığını gösteriyor.
Starbucks Çin Kıdemli Kalite Müdürü @ bir keresinde, Starbucks'ın 2022'de 6.000 mağaza açacağını ve daha fazla ikinci, üçüncü ve hatta dördüncü kademe şehirlere batacağını söyledi ...
Buradan Starbucks'ın pazarı batırma hırsını görebiliriz.
Son olarak, size Starbucks'ın batan oynanışını net bir şekilde anlamak için aşağıdaki resmi bilinçli olarak düzenledik:
02 Starbucks "rahat" kullanıyor
Kullanıcıları korumak için pazarlama
Starbucks'ın batan oyun tarzını araştırma sürecinde, Star Daddy'nin müşteri edinme kanalında yalnızca "insan dostu" rotayı izlemekle kalmadığını, aynı zamanda pazarlama rutinlerinin de çok temel olduğunu keşfettim.
Katıldığı kullanıcılar için, kullanıcıların kalbini, gerçekten de Starbucks'ı yakalamak için kendi benzersiz "kullanışlı" pazarlamasını kullanacak.
1) Kahveyi şifreye alın, kullanıcıların kendiliğinden paylaşmasına izin verin
İnternetten "Brown Kuai" siparişi verirken herkes özel "sipariş şifresi" alabilir.Kahve alırken bu "sipariş şifresini" garsona bildirmeniz yeterlidir.
"C-bit ilk çıkış", "Bana güç ver" gibi "sipariş alma şifreleri" ve kullanıcılar tarafından şaka yollu "gizli kodlar" olarak adlandırılan diğer kısa cümleler rastgele oluşturulur. Sipariş numarasını almak için tekdüze sayılarla karşılaştırıldığında, Starbucks'ın çeşitli sihirli "gizli kodları" kullanıcılara tazelik hissi verir.
Bu "işaretler", "mükemmel kişilik", "en güzel insan" gibi övgüler içerir, böylece kullanıcılar kahve alırken övülürler. Sahne, garson seslendiğinde, herkesin hissettiği gibi altında:
Garson: Mükemmel kişilik mi?
Yoldan geçen A: Benim!
Garson: En güzel kişi mi?
Yoldan geçen B: Evet, benim
Özel günlerde de özel kodlar olacak.Örneğin, Sonbahar Ortası Festivali'nde birçok kişinin aldığı "sır", kullanıcıları çok düşünceli ve sıcak hissettiren "insanlar ve ayın iki turu" dur.
Ayrıca, "trafik anahtar kelimeleri bir elde, bir elde kahve" operasyonu, kullanıcılara "VIP'ye özel" uygulamadan keyif alma hissi verecek ve diğer kullanıcıların dikkatini çekecek ve bu arada yeni kullanıcılar dalgası yaratabilir.
Dad Starın "sırrının" gerçekten birçok kişi tarafından övüldüğünü ve onaylandığını ve herkesin bunu sosyal platformlarda paylaştığını söylemeliyim.
Tabii ki, netizenler çok utandıklarından ve çok ikinci olduklarından şikayet edecekler çünkü "Sessiz olmak istiyorum", "diğer insanların çocuğu", "amigo", "Samsung Dragon Ball" gibi çeşitli garip "gizli işaretler" de var. Bekleyin, birçok arkadaş garsonla konuşamayacaklarını söyledi.
Kullanıcının beğenip beğenmediğine bakılmaksızın, Star Dad'ın benzersiz "gizli" emir-alma şifresi türü, netizenlerin çoğunu sosyal platformlarda aktif olarak paylaşmaları için başarıyla yönlendirdi.
2) "Kör kutu" pazarlaması, kullanıcıların "durmak" istemesine neden olur
Çikolatalı kekin gizli kodu, insanları yeni ve ilginç hissettiriyor ve Star Daddy'nin "paket servisi olan restoran fincanı" ve fincandaki düşünceli slogan, insanları "duramaz" hale getirecek. Kupalar her gün tekrarlanmadığı için, sloganlar da çeşitli "iç ısıtır":
Her fincan kahve istediğin hayat için tezahürat yapıyor
Kahveyi fincanda bırakma, kelimeleri yüreğinde tutma
Sade kahvenin acısı hayatın tatlılığını keşfetmenizi sağlasın
Yazı bölümündeki genç hanımlar, Peder Star'ın kupası ve kopyası nedeniyle günlerdir içki içiyor.
Star Daddy'nin bu operasyon dalgası, kullanıcıları bilinmeyenler ve belirsizliklerle dolduran kör bir kutu gibidir. Bu tür bir bilinmeyen ve belirsizlik, birçok insanın merakını uyandırır, herkesin keşfetme ve paylaşma arzusunu harekete geçirir ve aynı zamanda kullanıcıları "al, satın al, satın al" çukuruna düşürür.
Her gün tekrarlanmayan çıkarılabilir bardaklar, kullanıcılara kör kutular için bir sürpriz hissi veriyor
Haoshi'nin çikolatasında da aynı rutin kullanılır.Bir çikolata her açıldığında, içinde saklı olan küçük kağıt parçası farklıdır. Pek çok arkadaş, birini açtıktan sonra çıkarmak istediklerini ve sonra bilmeden çok fazla çikolata yediklerini söyledi ...
3) Kullanıcı sadakatini artırmak için pazarlama rutinlerini birbirine bağlıyor
Kullanıcıların kendiliğinden ve sürekli olarak satın almalarına, satın almalarına ve satın almalarına izin vermenin yanı sıra, Star Daddy ayrıca Uygulama Kullanıcıların "el kesme" alışkanlığını geliştirmelerine olanak sağlamak ve böylece her bir kullanıcının değerini büyütmek için ana sayfada zaman zaman çeşitli küçük etkinlikler başlatılır.
Bir süre önce Starbucks'ı açtım Uygulama O zamanlar, "kahve al ve tam bir indirim kuponu al" etkinliğini yaparken karşılaştım. Toplam 59 yuan satın alma, 15 yuan indirim kuponunun kilidini açabilir, bu da Babamın eşiksiz kupon vermeyecek kadar cömert olduğunu söyler. Daha önce çok enderdi.
Bir fincan kahvenin ortalama fiyatı yaklaşık 32 yuan'dır, bu da 59 yuan'a en az iki fincan kahve almanız gerektiği anlamına gelir.İlginç olan, bu aktivitenin altında, kullanıcılara erişim hissi vermek için görsel bir yol kullanan bir ilerleme çubuğunun olmasıdır. .
Ama bunun bittiğini düşünüyor musun? Pek sayılmaz. Bir seferde iki fincan kahve satın almanıza izin vermek için, Starbucks size bir kerelik tüketim miktarınızı artırmanın yollarını bulmanız ve ellerinizi hemen kesmenize izin vermeniz için 59 RMB eksi 8 RMB'lik bir kupon da verecektir.
Buna ek olarak, Star Daddy size zaman zaman çeşitli indirimler sunacak.Kahve almanıza izin vermenin yanı sıra, rutin olarak size kategoriler arası tüketim satın alacak, Noel yıldız kupaları, yıldız noktaları vb.
Dad Star, kullanıcıların satın alma sıklığını artırmak için zaman zaman eşitsiz kupon yapacak; kullanıcıların kategoriler arası tüketim yapmalarına olanak sağlamak için çok kategorili kuponlar çıkaracak; kullanıcının her siparişinin fiili ödeme tutarını artırmak için iade edecektir. Çeşitli etkinlik rutinleri oluşturulacak ve hemen sipariş vermenize olanak tanıyan eşit kuponlar verilecektir.
Bu şekilde, Dad Star kullanıcı sadakatini başarıyla artırdı ve kullanıcıları satın almaya ve satın almaya istekli hale getirdi.
03 Sonuç
Canlı su yayınını test edin, popüler markalarla işbirliği yapın, paket servisi başlatın, hızlı kahve konseptli mağaza başlatın ... Starbucks, pazara girme yolunda giderek daha da ileriye gidiyor.
Buna uygun olarak Starbucks, kahve almak için gizli kod, gizli kutu fincan pazarlaması ve kullanıcıları tuzağa düşüren ve kendilerini kurtaramayacak hale getiren çeşitli pazarlama faaliyetlerinin üst üste binmesi gibi çeşitli "gerçek dışı" pazarlama faaliyetleri başlattı.
Bir zamanlar "çok soğuk" olan Starbucks'ın tüketicilerin tüketim alışkanlıklarını değiştirdiği ve tüketicilerin de Starbucks'ın "kullanışlı" pazarlamasından başarıyla satın alındığı görülüyor.
Zhihu'da, bazı netizenlerin böyle dalga geçtiğini gördüm:
Starbucks'ın batmakta olan pazarla yüzleşmek için çeşitli stratejileri, Starbucks'ın geçmişte olduğu gibi nihayet gerçekten kahve satmaya başladığı anlamına geliyor, kahve sadece kafeye girmek için bir bilet.
-SON-
Kaynak | Yöneylem Araştırması Ajansı ( İD: U_quan)
Yeniden yapılanma | Catering O2O-Xiaobei
Daha heyecan verici kuru ürünler
İşbirliği / katkı / danışma vb. O2O'yu taciz etmeye hoş geldiniz!
