Salgın acımasızdır ve insanlar merhametlidir! Savaşın "salgın" anı
Hiçbir kış geçmeyecek, bahar gelmeyecek. Salgına karşı iki aydan fazla süren olağanüstü savaşın ardından China Land, merakla beklenen "İlkbahar Ekinoksunu" başlattı. Savaş "salgın" düzeni altında tüm ülke seferber edildi. Barutsuz savaş alanında, beyaz giysili askerler, bilimsel araştırmacılar, kamu güvenliği polisi, toplum çalışanları ve gönüllüler "geri hareket" saldırısı yapıyor ve yaşamın her kesiminden aktif olarak görevlerini yerine getiriyorlar ve salgının üretim ve yaşam üzerindeki etkisini en aza indirerek salgınla mücadelenin ön saflarını destekliyorlar.
Büyük bir finansal sigorta hizmeti şirketi olarak Ping An Financial Services, Ping Anın 200 milyon bireysel müşterisi için bir uzaktan hizmet penceresidir. Herkes salgınla mücadelede birleştiğinde, Ping An Financial, büyük acil durumlar karşısında finansal ve sigorta hizmetlerinin sorunsuz akışını sağlamak için derhal acil durum düzenlemeleri yapacaktır. 21 Ocak'ta Ping An Financial Services, Başkan ve CEO Lu Yue başkanlığındaki bir salgın önleme ve kontrol liderlik grubu kurmak için bir acil durum bildirimi yayınlayarak, salgını önlemek için "çalışanları koruma, müşterilere hizmet etme ve ofis düzenini sürdürme" üç ilkesini açıkladı. Kontrol en öncelikli ve en önemli görevdir ve şirket çalışanlarının sağlığını önlemek ve kontrol etmek, korumak ve şirketin çeşitli işlerinin ve müşteri hizmetlerinin normal gelişimini sağlamak için elimizden geleni yapacağız. Jinfu halkının savaşının "salgın" anı başladı. Salgın önleme malzemelerinin tedarikinden, çalışan sağlığının izlenmesi, çalışan seyahat rehberliği, işyeri ortamı dezenfeksiyonundan Çin Yeni Yılı vardiya düzenlemelerine, iş acil durum planlarına, uzaktan ofis desteğine, iş ve üretimin tam olarak sürdürülmesine, 30'dan fazla salgın önleme ve kontrol bildirimi ile 60'tan fazla Gökyüzünün sürekli mücadelesinde, Jinfu halkı öne çıktı ve hizmet hacmindeki patlayıcı büyümenin, Bahar Bayramı tatili sırasında yetersiz müşteri hizmetleri insan gücünün ve salgınla savaşmak için birçok yerde müşteri hizmetleri işyerlerinin zorla kapatılmasının üstesinden gelmek için eylemleri zorunlu kıldı. , Hizmet savunma savaşı tamamen biter.
"Retrograde" hizmeti: Gittiğimde geri dönmem gerekiyor!
"Merhaba! Ping An, senin için ne yapabilirim?" Bu, Jingxing'in Fare Yılı'nın ilk cümlesi. Jing Xingfeng, Jinfu Chengdu Şubesi Mülkiyet Sigortası Müşteri Hizmetleri Merkezinde müşteri hizmetleri görevlisidir.Yeni yılın ilk günü olan 25 Ocak akşamı gece işe gitti. Genellikle bu Bahar Şenliği için normal bir görevdir, ancak salgın altında dışarı çıkıyordu ve ailesi endişeliydi. İki çocuk bile ona "Anne dışarıda virüs var dışarı çıkma!" Demişti. Yıllarca süren müşteri hizmeti deneyimi onu iyileştirdi. Özel zamanlarda sigorta raporlama hizmetlerinin önemini herkes bilir. Ailesine şirketin salgın önleme tedbirlerini açıkladıktan sonra şunları söyledi: "Oraya gitmezsek, hiç kimse müşterinin zorluklarını çözmeye yardım etmeyecek. Özel zamanlarda, tıpkı ön saflardaki sağlık personeli gibi biz de oraya gitmeliyiz!" Aynı gün Chongqing'e dönmüştü. Huang Jian, memleketinde endişelendi. Çalıştığı Chengdu şubesinin hayat sigortası müşteri hizmetleri merkezi şirketten bir bildirim gönderdi.Salgın önleme çalışmasının gerekliliklerine göre, güzergahı ekip liderine bildirmesi ve fiziksel durumunu her gün düzenli olarak ve salgın bölgesine başvuran geri dönen personel olup olmadığını bildirmesi gerekiyor. Bu, salgının düşündüğü kadar basit olmadığını anlamasını sağladı. Kısa bir süre sonra köydeki koca korna bir uyarı da çaldı: "Bu yıl yılbaşı selamı olmazsa akraba ve arkadaşlar arasındaki ilişki zayıf olmayacak! Yeni yılda zatürre yayılırsa akraba ve arkadaşların sizi tekrar görmesi zor olacak!" "Ekibimiz her gün on binlerce müşteriye hizmet veriyor ve salgın nedeniyle dışarı çıkamıyoruz. Müşteriler yalnızca acil durum hizmetlerini telefonla halledebilirler. Talep ortaya çıktığında, görevdeki insan gücü bu kadar çok çağrıya cevap veremez! "Salgının ağır durumunu görünce, bu Huang Jian'ın içgüdüsel profesyonel tepkisidir. Ancak köyden şehre toplu taşıma askıya alındı ve hatta özel araçlar bile yasaklandı. Yolcu terminalinde çalışan akrabalarının trafiğe ne zaman devam edeceğini sordu ve cevap "emin değilim, haber bekleyin" "Ben de geri döneceğim!" Daha fazla beklemek istemeyen Huang Jianyi bu kararı tereddüt etmeden verdi. Ertesi gün sabahın erken saatlerinde Huang Jian, işine tek başına devam etmek için yolu açtı. Sonsuz yolda kimse yoktu ve soğuk gecede boş ayak sesleri yankılandı ve bazen dışarı atlayan kedi göğsünü sürekli vurmaktan korkuyordu. "Bana bacağın kırılmak üzere olduğunu söyleme, daha çok korkuyorum." Daha sonra geriye baktığında Huang Jian cesaretin nereden geldiğini söyleyemedi. Durmadan 4 saatten fazla yürüdükten sonra, sonunda Chongqing şehir merkezine yürüdü ve Chengdu'ya dönmek için yüksek hızlı tren bileti satın aldı. "İnternette bir kişi daha binlerce müşterinin acil ihtiyaçlarını çözebilir. Çok çalıştım ve binlerce aileye hizmet ettim. Buna değer!"
Şangay, Shenzhen, Suzhou, Xi'an, Hefei, Jinan, Neijiang ve Luoyang'daki müşteri hizmetleri personeli de "retrograd". Shenzhen şubesinden Liao Guiman ve işlerini transfer eden diğer dokuz meslektaşı, banka ve kredi kartı müşteri hizmetleri işindeki dalgalanmayı öğrendikten sonra destek istemek için inisiyatif aldı ve hızla desteğe geri döndü; Xian şubesinden Liu Yan, parti üyeleri arasında örnek bir rol oynadı ve ayrılmak isteyen meslektaşlarının yerini almak için girişimde bulundu. Göreve döndükten sonra, 90'larda Hefei şubesinde doğmuş acemi bir anne olan Li Xinyi ve Xi'an şubesinden 95 sonrası parti aktivisti Dang Yuanyuan da davet etmek ve göreve devam etmek için inisiyatif aldı ve 90'ların ve 95'lerin sonrasının sorumluluklarını ve sorumluluklarını gösterdi.
Salgın sırasında 95511 müşteri hizmetleri, yeni koroner pnömoni teşhisi nedeniyle acil yardım için çok sayıda sigorta çağrısı aldı ve trafik kesintilerinin neden olduğu sayısız acil ihtiyacı ele aldı. Her çağrının arkasında sıcaklığa ihtiyacı olan bir aile ve müşteri hizmetleri personeli var Havadaki sıcaklığı, binlerce mil uzaktaki müşterilerin "güvencesini" ve zorlukların ve sorunların "sonlandırıcısı" olan "odun kömürü göndericisi" dir.
Tüm taraflar destekliyor: "yaşam kanalı" hizmeti kırılamaz!
Salgın karşısında, Jinfu halkı ilerlemek ve aktif bir rol almak için inisiyatif aldı, ancak ülke genelinde önleme ve kontrol önlemlerinin sürekli artmasıyla, zorluklar ve krizler hala geliyor.
31 Ocak'ta Ping An Financial Service'in Xi'an şubesi, sokak bürosu tarafından yayınlanan bir kapatma bildirimi aldı. Xian şubesi, Ping An Bankın müşteri hizmetleri işinin yaklaşık üçte birinden sorumludur. Salgından bu yana, bankalardan ve kredi kartı müşterilerinden gelen uzaktan hizmet talebi patladı. Şu anda, işyerini kapatmak daha kötü olacaktı. Jinfu'nun başkanı ve CEO'su Lu Yue, derhal bir iş acil durum planı başlatma emri verdi; bu plan, genel merkez bankası ve kredi kartı müşteri hizmetleri merkezi tarafından Shenzhen şubesini, Hefei şubesini ve diğer şubeleri iş gücü açığını tamamlamak ve ilgili işleri üstlenmeye ve tam destek sağlamak için dağıtmak üzere gönderdi. Aynı zamanda Xian şubesinin genel müdürü Wang Miaoying, yerel salgın önleme gereksinimlerine uygun olarak önleme ve kontrol önlemlerini daha da yükseltmek için ayrı operasyonlar düzenledi, çalışmaya devam etmek için hızlı bir şekilde uygulama materyalleri hazırladı, ilçe, şehir ve il önleme ve kontrol komuta merkezlerine tek tek rapor etti ve gerektiğinde yerinde kabul organize etti. . 2 Şubat sabahı erken saatlerde Xi'an şubesi, ilgili departmanlardan temel iş operasyonlarını sağlamak için vardiya düzenlemeyi kabul eden bir bildirim aldı. Zamana karşı 36 saatlik bir yarıştan sonra, müşterileri birbirine bağlayan "yaşam kanalı" geri yüklendi ve bankacılık ve kredi kartı işletmeleri için çevrimiçi hizmet göstergeleri geri yüklendi. Bir gün içinde normale dönün.
Xian şubesine ek olarak, Jinan ve Luoyang şubeleri de aynı deneyimi yaşadı. Çok partili koordinasyondan sonra, çok sayıda departmandan oluşan ortak bir kabul ekibi, sıkı denetimler yapmak için işyerine gitti ve iyi malzeme rezervleri, sıkı bir şekilde zorunlu personel kayıtları ve İşyeri dezenfeksiyonu ve diğer önleme ve kontrol önlemlerinin ardından, kabul ekibi açılış koşullarının yerine getirildiğini ve iki yerin aynı anda çalışmaya devam ettiğini kabul etti. Zorluklar ve zorluklar karşısında, Jinfu'nun ülke çapında felaket yedeklemesinin avantajları tam olarak ortaya çıktı. Bir taraf zorluk yaşadığında, tüm taraflar destekliyor. Neijiang şubesini örnek olarak alırsak, diğer bölgelerde kapatıldığında, Neijiang art arda hayat sigortası talepleri, mülk sigortası raporu danışmanlığı, kapsamlı müşteri hizmetleri, menkul kıymetler video müşteri hizmetleri, yeni sözleşme iade ziyaretleri ve salgına yardımcı olacak diğer hizmetleri üstlendi. Davaların çözümüne ilişkin süre sınırı% 59 artırılmış ve çeşitli işletmelerin bağlantı oranları normal düzeyin üzerinde sabitlenmiştir. 95511 müşteri hizmetleri yardım hattı, Ping An'ın müşterileri için, özellikle salgının özel döneminde, hizmet kesintiye uğradığında, sonuçlarının tahmin edilmesi zordur. Daha sinirli ve cesur Jinfu halkı, yalnızca kesintisiz hizmet sağlamakla kalmaz, aynı zamanda salgın döneminde NPS'de kümülatif değere kıyasla% 1'lik bir artış sağlar.Hizmet deneyimi, özel zamanlarda düşmek yerine yükselen trendi alt etti! Kriz zamanlarında işletmelerin sorumlu olduğu aşikardır.
Başkan ve CEO Lu Yue'nun dediği gibi: "95511 sadece Ping Anın müşteri hizmetleri yardım hattı değil, aynı zamanda topluma hizmet etmek ve insanların geçim kaynaklarını istikrara kavuşturmak için de önemli bir kanaldır!" Zorluklardan korkmayan, zorluklarla karşılaşan ve mükemmellik peşinde koşan Jinfu'lu insanlar direndi Ölçek!
Teknolojinin Güçlendirilmesi: Krizde İnovasyon ve Kelebek Değişimi
Uzatılmış tatiller ve işe yeniden başlamanın ertelenmesi, finansal hizmet merkezi-aylık yerleşim yerinin en yoğun işleyişine yetişiyor. Özel dönem boyunca, Jinfu Finansal Hizmet Merkezi kaynakları, konumlandırma ihtiyaçlarını ve çok taraflı bağlantıyı koordine etmek ve harcamaları, fonları, mali ve vergi hizmetlerini ve garanti düzenlemelerini acilen dağıtmak için Şangay, Shenzhen, Chengdu, Hefei ve Neijiang şubeleriyle koordinasyon sağlamak için hızlı bir şekilde bir acil durum ekibi kurdu. Bir yandan, parti üyeleri ve kadrolar, önlem alma temelinde işyerine koşturmaya öncülük ediyor ve tüm güçleriyle savaşmak için fazla mesai yapıyor; bir yandan da akıllı ofis teknolojisi, tüm görevleri sağlamak için evde izole edilmiş çalışanlar için uzaktan "bulut" operasyonları uygulayarak iş modelini yenileyin. Metodik olarak geliştirin. Finansal hizmet merkezi, "bulut" garantili çalışma modu ile ilk kez AP ve FA'nın uzaktan kapatılmasını gerçekleştirdi ve "bulut" aylık takas işlemini tamamladı. Jinfu'nun düşmediği ancak arttığı finansal hizmetlerin verimliliği ve kalitesi, grubun profesyonel şirketleri tarafından iyi karşılandı.
Salgın altında, teknolojinin iş dünyası üzerindeki güçlendirici etkisi tam olarak ortaya çıktı. İşletmenin normal çalışmasını sağlamak için, Finansal Hizmetler Sistem Planlama Departmanı salgın sırasında acilen uzak kaynakları koordine etti ve her işletme için özel ofis planlarını hazırladı. Toplam 911 VPN, 6769 bulut masaüstü ve 2278 uzak masaüstü açılarak kapsamlı bir üretim restorasyonu oluşturuldu. "Yüksek Hızlı Kanal". İşe devam etmede yaşanan gecikmeden sonra, her zaman açık olan müşteri hizmetleri merkezine ek olarak, Jinfu'nun diğer finansal hizmetleri "okulu durdurmadan işi durdurma" moduna girdi. Kredi departmanındaki tüm personel evde ofis çalışmasını teşvik etti, işyerine girmeseler de, uzaktan görüşmeler, video konferanslar, çevrimiçi eğitim ve gümrük işlemleri kalmadı. Toplama merkezi, "eylem halindeki dönüşümü" kapsamlı bir şekilde destekliyor. 3 Şubat - 9 Şubat arasındaki dönemde, Zhiniao platformu aracılığıyla "şikayet yönetimi", "sözlü yanıt", "vaka yönetimi", "insani bakım" ve "festival" başlatacak. Salgın sırasında "After the Heart" gibi 16 canlı etkinlik çok çalıştı ve dönüşümü hızlandırdı.
İşyerinde kapanma krizinin bir bölümünde, Finansal Hizmetler Bankası ve kredi kartı müşteri hizmetleri merkezi, müşteri hizmetleri "hava kuvvetleri" nin teknik dağıtımını acilen tamamlayarak, müşteriler için evdeki müşteriler için yeni bir çevrimiçi hizmet modeli yarattı ve uyumluluğu sağlar. Grup tarafından "Toplu Büyük İnovasyon Ödülü" ile ödüllendirilen akıllı müşteri hizmetleri projesi, salgın sırasında müşterilere hizmet etmek için teknolojik bir silah haline geldi.Akıllı sesli müşteri hizmetleri robotları ve akıllı metin müşteri hizmetleri robotları,% 84 AI çözünürlük oranı ile müşterilere on milyonlarca kez hizmet verdi, 7X24 Saatlerdir çevrimiçi olan müşteri hizmetleri robotu, hak edilmiş bir "model işçi" haline geldi. Uzaktan kredi hizmetinin yenilikçi teknoloji uygulaması, uzak ofis için yeni bir iş modeli oluşturdu. Kapsayıcı kredi projesi "uzaktan bulut platformu" kredilendirmesini gerçekleştirir, Xinyidai "tam süreçli çevrimiçi krediyi" gerçekleştirir ve müşteriler sorunları evden çıkmadan zamanında çözebilir Acil. Yeni uzak ofis modeli sayesinde, tahsilat işi, küçük ve mikro işletmeler ve varlık işi için "bulut" iş platformu da başarıyla başlatıldı ve iş, yönetim kurulu genelinde yeniden başladı.
Ping An Financial, kendi hizmetlerinin normal işleyişini sağlamanın yanı sıra, kardeş şirketlere, yeni hayat sigortası sözleşmeleri için kendi kendine ziyaret edilen belgelerin birikmiş işlerini halletmek için acilen desteklemek için teknolojik avantajlarını kullandı. Birden fazla kişiden oluşan özel bir ekip, her gün 20'den fazla hayat sigortası kurumu için 500'den fazla iade ziyareti gerçekleştirebilir ve müşterilerin poliçelerini normal şekilde sigortalamalarına yardımcı olabilir.
Buna ek olarak, salgın bilgi istatistikleri açısından Jinfu, bilim ve teknolojinin gücünü tam olarak ortaya koydu.Genel yönetim departmanı ve merkezdeki yenilikçi teknoloji uygulama departmanı, salgını önlemeye yardımcı olmak için çalışan sağlık bilgilerini bilimsel olarak yönetmek için salgın döneminde bilgi yönetim sistemini hızlı bir şekilde başlatmak için iki gün ve gece boyunca mücadele ediyor. Kontrol işi.
Çalışanları korumak: Müşterilere hizmet edersiniz ve şirket size hizmet eder!
Çalışanlar, müşterilere ön saflarda hizmet vermekle görevlidir ve şirket, çalışanları bilimsel ve güçlü önleme ve kontrol önlemleriyle korur. "Salgın" ile ilgili acil durum bildirimi yayınlandıktan sonra, Kapsamlı Yönetim Departmanından Jin Yuxiang bir gün izin almadı.Şirketin onbinlerce çalışanın bilgilerinin istatistikleri ve raporlanması her gün dokunulmaz bir görevdir. Salgın sırasında "para birimi" olarak, maskeler gibi salgın önleyici malzemeler, şirketin normal işleyişinin temel garantisidir. Salgın sırasında mal tedariğinin azalması üzerine Kapsamlı Yönetim Dairesi liderliği alarak halı araması yaparak toplam 815.000 maske satın almış, aynı zamanda çalışanların sağlığı için el dezenfektanı, dezenfektan, alkollü pamuk ve diğer malzemeler de yeterli miktarda temin edilmiştir. Güçlü bir şemsiyeyi destekledi. Ancak, trafik kontrolü nedeniyle, Suzhou şubesine teslim edilmesi gereken maskeler gelmedi ve Suzhou acelesi var! "Merak etmeyin, hemen size teslim edeceğim!" Kapsamlı Yönetim Departmanından Shi Huanhuan, "geçici bir kurye" olma girişimini üstlendi. Karargah tarafından sipariş edilen bir grup maskenin lojistik bilgilerinin Şangay'a ulaştıklarını gösterdiği ortaya çıktı.Shi Huanhuan, kurye şirketiyle temasa geçti ve acil durum malzemelerinin nakil istasyonundan alınabileceğini öğrendi. Tereddüt etmeden, şirketin ekspres teslimat dağındaki malzemelerini bulmak için transfer istasyonuna koştu ve durmadan 100 kilometre yardım etmek için koştu ve Suzhou şubesindeki meslektaşlarına 2.000'den fazla maske teslim etti.
Neijiang şubesinin işyeri yönetim noktası olan Sichuan'da binlerce mil uzakta, Yao Dengke, gönüllü olarak tatilini bıraktı ve işyeri dezenfeksiyonundan, maske dağıtımından ve personel kayıtlarından sorumlu olan görevli personel ile işin ön saflarında kalmayı seçti. Yao Dengke, "Ön cephe tüm hızıyla devam ediyor ve arka hat çalışmalarımız çalışanlarımızın beklentilerini aşmalı. Onları her an mühimmatla dolduracağız ve kendilerini rahat hissettirmek için özen göstereceğiz." Dedi. Ön hat hizmeti müşterileri, arka hat koruma çalışanları, her şubenin genel merkezi veya kapsamlı yönetim departmanı ne olursa olsun, salgının başlamasından sonra herhangi bir mola yoktur.Luoyang şubesinden Ni Shaobo, Chengdu'daki toptan satış pazarında hala maske satın almaktadır. Sadece şubeden Li Dan firmaya 250 kilo alkol teslim etti.Bunun gibi sayısız hikaye var ... Çalışanların işyerinde ve işbaşında güvenliğini sağlamanın yanı sıra salgın bölgesinde mahsur kalan ve karantinaya alınan çalışanların da bakıma ihtiyacı var. Çalışmaya yeniden başladıktan sonra, Suzhou şubesi, salgın önleme gerekliliklerine uygun olarak 14 gün boyunca evde izole edilmiş 600'den fazla çalışana telefonla selamlar yoluyla selamlar ve bakımlar göndermek için yürekleri ısıtan bir geri dönüş ziyaret grubu kurdu. Hefei şubesi, merkezi izolasyondaki çalışanlara günde üç öğün yemek göndermek ve çeşitli günlük ihtiyaçlar ve diğer garantiler sağlamak için her gün kalıpları bile değiştiriyor. Tek yürek ve tek akılla, Jinfu'nun salgınla savaşması için Çin Seddi inşa edildi. Birliğin, işbirliğinin ve inisiyatifin ardında kadroların bir örnek oluşturmasına öncülük ediyor.
3 Şubat sabahı erken saatlerde, Jinfu Başkanı ve CEO'su Lu Yue ve Genel Müdür Yardımcısı Luo Jun, cephe hattı çalışanlarını ziyaret etmek ve onlara sempati duymak, onlara maske ve diğer koruyucu ekipman sağlamak ve ön saflardaki çalışanların parasını ödemek için sırasıyla Şangay ve Shenzhen'deki cephe operasyonlarına geldi. Minnettarlığınızı ifade edin. Lu Yue, grubun sigorta, bankacılık, finans ve diğer ticari hizmetlerinin kesintisiz ve indirimsiz garanti edilmesinin, sayısız "retrograd" finansal hizmet personeli olması nedeniyle olduğuna dikkat çekti. "Kişisel korunma konusunda iyi bir iş çıkarıyorsunuz, şirketin güvenliğini garanti ediyoruz ve hizmetleri sağlamak ve salgını yenmek için birlikte çalışıyoruz!" Ülkenin her yerinde çeşitli şube başkanları da işyeri güvenliği ve çalışanlar için önceden görevlerine döndüler. Hizmetleri ve işlemleri sağlamak için sağlık, uygulamalı ve koordineli çabalar.
3 Şubat'ta Xi'an şubesinin genel müdürü Wang Miaoying, görev başında bir gecede müşteri hizmetlerine katılma talebinde bulunmak için inisiyatif aldı. "Ben bir parti üyesiyim ve yaş sorun değil. Şu anda, çalışanlar için güven ve cesareti artırma sorumluluğum var." Akşam saat 10'da Wang Miaoying resmi olarak görev başını devraldı. Uzun kış gecesi boyunca, sürekli gelen hat aşırı derecede meşgul görünüyordu. Ayrıca daha kararlı hale geliyor.
Sosyal sorumluluk: şirket ve gönüllüler bir aşk turu başlatır
Salgın ülke genelinde insanların kalbini etkiliyor. Önleme ve kontrole yardımcı olmak için, Ping An Financial Services'in parti komitesi ve işçi sendikası, "Come on Hubei, Ping An China" hayır kurumu bağış teklifini başlattı. Sadece 5 gün içinde, toplam 8.934 çalışan aktif olarak katıldı ve 740.000 yuan'den fazla bağış topladı. Kızıl Haç ve Ping An bölgesindeki Parti komitesine bağışlanan miktarın bir kısmı dışında, bağış Parti komitesi ve Ping An Group sendikası tarafından koordine edilecek ve esas olarak salgın önleme ve kontrolün ön saflarında savaşan personele ve salgın önleme ve kontrolünde başsağlığı dilemek için Wuhan, Hubei'ye bağışlanacak. Kurban edilen şehitlerin aileleri tıbbi malzeme tedariğine ve tıbbi araştırmaya destek verdi. Ping An Financial, salgının ortaya çıkmasından bu yana, önleme ve kontrole katkıda bulunmak için elinden gelenin en iyisini yapıyor. 5 Şubat'ta Jinfu Neijiang Şubesi bir bağış girişiminin başlatılmasına öncülük etti ve bir günde 58.000 yuan topladı ve yeni taç pnömoni salgınının önlenmesi ve kontrolü için Neijiang Şehri, Dongxing Bölgesi Kızıl Haç Derneği'ne bağışladı.
Daha önce, Jinfu Xi'an, Jinan, Shenzhen, Suzhou, Chengdu ve diğer yerel şubeler de salgının ön saflarında savaşan yerel polis ve toplum çalışanlarına maske, alkol, dezenfektan ve diğer salgın önleme malzemeleri bağışladı; Xi'an şubesi de yerel cepheyi sağladı. Salgın önleme departmanı, salgının önlenmesi ve kontrolünün ön saflarında savaşan personel için bir garanti oluşturmak için toplam 800 milyon yuan'den fazla sigorta tutarıyla "Ping An E Care" sigortası bağışladı.
Şirket faaliyette ve Jinfu'dan 10.000'den fazla Ping An gönüllüsü de eylemde. Hefei şubesinden Yang Linxiao, Yeni Yıl arifesinden bu yana salgın önleme malzemeleriyle acilen temasa geçti. Tek başına gecede 500 kilometre yol kat etti ve Anhui'ye 100 set koruyucu giysi, 500 kedi 84 dezenfektan, 800 kedi alkol ve 20.000 maske bağışladı. Eyalet Hanshan İlçe Sağlık Komisyonu, Lintou Kasabası Sağlık Merkezi ve Yuncao Kasabası Sağlık Merkezi değeri 100.000 yuan'dan fazladır.Yang Linxiao ayrıca Ping An Group tarafından ilk "anti-salgın öncüler" grubu seçilmiştir. Luoyang şubesinden Zhao Huan ve diğer gönüllüler 57.200 yuan topladı, 220 koruyucu kıyafet ve 260 N95 maske satın aldı ve bunlar Shandong'daki Yantaishan Hastanesine ve Pekin Çin-Japonya Dostluk Hastanesine bağışlandı. Merkezin Finans Bölümünden Zhang Yuxuan, 500 tıbbi maske satın aldı ve bunları Huazhong Bilim ve Teknoloji Üniversitesi Tongji Tıp Fakültesi Union Hastanesine bağışladı; Müşteri Hizmetleri Yönetimi Bölümünden Lu Yiyun, Hanhong Vakfı'na kendiliğinden 2.000 yuan bağışladı. Çok fazla benzer gönüllü eylem var.
Salgın ülke çapında büyük bir sınavdır ve aynı zamanda bir kurumsal sosyal sorumluluk sınavıdır. Bahar Şenliği'nden bu yana, 95511 müşteri hizmetleri 90.000'den fazla kişi için çevrimiçi olmuş ve müşterilerden 15.13 milyondan fazla çağrı almıştır. Aralarında Hubei'den 100.000'den fazla çağrı alınmıştır. Müşteri deneyimi azalmamış, ancak artmıştır. Sayısız müşteri tarafından övgüyle karşılanmış ve grup tarafından da beğenilmiştir. Yönetici Xie Yonglin'den iltifat ve teşvik. Mali paylaşım hizmeti, salgın bölgeden bağışlar, salgın bölgeden taziyeler, salgın bölgesinde koruyucu ekipman alımı ve sigorta tazminatları gibi acil durum fonlarının ödenmesini tam olarak garanti altına aldı ve gruptan ve çeşitli profesyonel şirketlerden övgü toplayan "bulut" aylık anlaşmayı başarıyla tamamladı. Ayrıca Ping An Financial Services, küçük ve orta ölçekli işletmeler için aktif olarak ücretsiz uzak ofis teknik desteği ve sigorta koruması sağlar ve küçük ve orta ölçekli işletmelerin zorlukların üstesinden gelmelerine ve birlikte zorlukların üstesinden gelmelerine yardımcı olmak için tam kapsamlı sigorta ve kredi hizmeti programları sunar.
Ulusal önleme ve kontrol önlemlerinin ve tedavi güçlerinin sürekli olarak güçlendirilmesiyle, salgın önleme savaşı aşamalı sonuçlara yol açtı. 1,4 milyar ile çarpılan küçük bir çaba, salgınla mücadele için görkemli bir güç toplayacak; 1,4 milyar'a bölünen büyük bir zorluk, insanların güvenle yüzleşmeleri için yeterli olacaktır.
Tatillerde Ping An Financial Services sayısız zorluğun üstesinden geldi ve finansal hizmetlere hızlı yanıt vermek için 7/24 müşteri hizmeti sağlamak için hiçbir çabadan kaçınmadı.İşin yeniden başlaması geciktiğinde Ping An Financial Services, okulu durdurmadan işi durdurmak, sıkı çalışma ve sağlam bir temel oluşturmak için teknoloji araçlarını kullanır; Üretime yeniden başlama çağrısı duyulduktan sonra, Ping An Financial'ın işe yeniden başlama oranı grupta birinci sırada yer aldı ve çeşitli işleri birbirine ayak uydurdu.
Bu "salgından" sonra Jinfu halkı daha sert, daha sert ve daha dinç! Savaş "salgını" henüz bitmedi, ama bahar geldi, çiçekler açtı, canlılık ve canlılık yüzleşti.
(Qilu'nun bir noktası)
Muhabirler bulun, raporlar isteyin, yardım isteyin, büyük uygulama pazarlarında "Qilu One Point" APP'yi indirin veya WeChat uygulaması "One Point Intelligence Station" üzerinde arama yapın. Eyalet genelinde 600'den fazla ana akım medya muhabiri çevrimiçi rapor vermenizi bekliyor! Rapor etmek istiyorum
