Zhang Yan: Mükemmel bir servis deneyimi oluşturun ve yeni bir otomobil ömrü tanımlayın
Zhang Yan, Beijing Mercedes-Benz Sales Service Co., Ltd. Kıdemli Başkan Yardımcısı
25 Nisan'da 2018 Pekin Uluslararası Otomobil Fuarı resmi olarak başladı ve büyük otomobil şirketlerinden bir dizi yönetici ve konuk temsilcisi, Auto Toutiao APP röportajının canlı yayın odasında karşılandı. Aynı gün, Beijing Mercedes-Benz Sales and Service Co., Ltd. Kıdemli Başkan Yardımcısı Bay Zhang Yan, bu sefer Mercedes-Benz markasının serisini, son pazar performansını ve kanal inşaat planlarını derinlemesine paylaştı.
Çin lüks otomobil pazarında, Mercedes-Benz her zaman etkileyici bir performans göstermiştir. 2017 yılında Mercedes-Benz ve akıllı markaların Çin'deki kümülatif satışları 610.965 araca ulaştı ve Çin, 600.000'i aşan satışlarla dünyadaki ilk tek pazarı haline geldi. Bu yılın ilk çeyreğinde Mercedes-Benz markası istikrarlı durumunu sürdürdü ve yerli lüks markaların tek çeyrek satış şampiyonunu bir çırpıda kazandı.
14 Nisan'da, Çin Anakarasındaki ikinci Mercedes me deneyim mağazası, Şangay'daki Bund'da görkemli bir şekilde açıldı. Mercedes me deneyim mağazası, Mercedes-Benz'in müşteriler için bir yaşam tarzı deneyimi yaratması için mükemmel bir platform ve tüketicilerin Mercedes-Benz'i çok yönlü anlamaları için bir marka temas noktası haline geldi.
Buna ek olarak, 2017'de Mercedes-Benz, dijital showroom'ları% 100 kapsama alan ilk otomobil şirketi oldu. Mercedes-Benz'in gelecekteki gelişimi için, Bay Zhang Yan daha da kendinden emindi ve Mercedes-Benz'in kazanma stratejisini tanıttı.
Aşağıdaki görüşme kaydıdır (kısaltılmış olarak):
Otomatik başlıklar APP: Merhaba, Auto Toutiao'nun tüm netizenleri. Burası 2018 Beijing Uluslararası Otomobil Fuarı'ndaki Auto Toutiao röportaj odası. Bugün, Beijing Mercedes-Benz Sales & Service Co., Ltd. Kıdemli Başkan Yardımcısı Bay Zhang Yan'a sahip olmaktan büyük onur duyuyoruz!
Zhang Yan: Araba manşetinden sevgili arkadaşlar, iyi günler!
Otomatik başlıklar APP: Öncelikle Bay Zhang, lütfen bu yıl Mercedes-Benz serisini tanıtın.
Zhang Yan: Bu yılki Pekin Otomobil Fuarı'nda Mercedes-Benz, stantta toplam 37 gişe rekorları kıran modelin yer aldığı zengin bir ürün yelpazesini tüm ziyaretçilere getirdi. Yeni uzun dingil mesafeli A sınıfı sedan, MBUX akıllı insan-bilgisayar etkileşim sistemi ve dokunmatik ekranla donatılmış ilk Mercedes-Benz modeli, ayrıca yeni nesil uzun dingil mesafeli C sınıfı otomobiller ve Maybach'ın nihai lüksü de dahil olmak üzere dünyanın önde gelen üç modeli en dikkat çekici modellerdir. Konsept otomobiller. Ek olarak, Çin'de yeni G500, yeni CLS 3504MATIC ve Maybach S 680 çift tonlu sedan gibi 14 çıkış var.
Otomatik başlıklar APP: Kısa bir süre önce, Şangay'da Mercedes-Benz deneyim mağazası Mercedes me açıldı.Gelecekte Mercedes benim için ne tür geliştirme planları var, Çin'de ne tür derinlemesine bir gelişme var?
Zhang Yan: Mercedes me'ye gelince, herkes zaten tanıyor ... İki yıl önce Pekin Otomobil Fuarı'nın arifesinde, Sanlitun'da açılan ilk yerli Mercedes me'miz bu yıl tam olarak ikinci yıldönümü. Bu yıl 14 Nisan'da, Şangay'daki Bund'da ikinci bir Mercedes me deneyim mağazası açtık. Mercedes me deneyim mağazası, müşterilerimiz için yaşam tarzı deneyimleri yaratmamız için mükemmel bir platformdur.Müşterilerimizle iletişim kurmak, onları anlamak ve Mercedes-Benz konseptini her yöne aktarmak bizim için çok iyi bir noktadır.
Gelecekte, doğru zamanda ve yerde, tüketiciler deneyim mağazamızla daha fazla iletişime geçme fırsatına sahip olacaklar ve biz de böyle yeni bir deneyimin müşterilerin hayatına girmesi için çok çalışıyoruz. Mercedes me gibi müşteri temas noktaları aracılığıyla, müşterilerin farklı tercihlerini ve tüketim alışkanlıklarını keşfettik. Müşterinin perakende hizmetini ve deneyimini daha iyi iyileştirmek için, bu temas noktalarını bayilerimize müşterilerin seveceği bir biçimde ekledik. Örneğin, me cafe, Şangay'daki Donghua Star amiral mağazasının pilot uygulamasını başarıyla gerçekleştirdi ve müşteri kazandı Ve satıcı oybirliğiyle övüldü.
Otomatik başlıklar APP: 2018'in ilk çeyreği daha yeni sona erdi ve Mercedes-Benz güzel sonuçlar elde etti. Çin'deki lüks otomobil pazarı ile yüzleşirken, bu yıl bir sonraki lüks otomobil pazarı için tahmininiz nedir? Mercedes-Benz ne yapacak?
Zhang Yan: 2018'in ilk çeyreğinde, iyi pazar performansımızı sürdürerek, Mercedes-Benz tarihindeki en iyi üç aylık satış rekorunu kırdık ve kümülatif satışlar 1.74088 adede ulaştı. Bu başarı, entegre kanalları kullanan yeni satış şirketinin kurulmasının ardından beş yıllık yoğun pazar geliştirmesinin sonucuna bağlanabilir. Bu beş yıllık yoğun uygulamadan sonra, birçok alanda rakiplerimizle eşit seviyedeyiz ve bazı alanlarda daha da iyi olacağız.
Bu yıl piyasa tahminlerine göre otomobil pazarı, önceki yıllara göre daha düşük olacak yaklaşık% 3'lük bir büyüme oranına sahip olmalı, ancak lüks otomobil alanında ürünlerimizin tanıtımı ile müşterilerin otomobil satın alma ve yükseltme konusunda güçlü bir isteklilik olduğunu görüyoruz. Yüksek kaliteli hizmetlerin sürekli sunulmasıyla, yıllık satış performansına hala güven duyuyoruz.
Bununla birlikte, satış hacmine odaklanırken, satış kalitesine, operasyonların ve hizmetlerin kalitesine, müşteri deneyimine ve gelecekteki inovasyona daha fazla önem veriyoruz. Hedefimiz, yeni nesil üst düzey seyahat hizmeti sağlayıcıları olmak ve müşteri beklentilerini sürekli olarak aşmaktır. Bayi ağımız için sağlıklı ve istikrarlı bir karlılığı sürdürürken, müşteri perakende hizmetini ve deneyimini geliştirmeye odaklandık, bu nedenle art arda 61 aylık büyüme elde etmeyi başardık. Tüm sektörümüz için sağlıklı ve düzenli büyüme herkesin peşinde olması gereken şeydir.
Otomatik başlıklar APP: Kanalların satışa tanıtılmasından bahsettiniz. 2018'de Mercedes-Benz'in kanallar açısından başka bir işlem yapacağını düşünüyor musunuz? Ve en büyük zorluk nedir?
Zhang Yan: Az önce bahsedilen beş yıllık yoğun uygulama, beş yıl içinde bayi ağımızın hızlı, istikrarlı ve düzenli bir şekilde genişlemesini içerir. Bu yılın Mart ayı itibarıyla 220'den fazla şehri kapsayan 570'den fazla bayi mağazası var. Gelecekte bayi satış noktalarının sayısındaki artış artık ana odağımız olmayacak, üç konuya odaklanacak: Birincisi, az önce bahsettiğimiz me kafede olduğu gibi kaliteli bayi ağını güçlendirmeye devam edeceğiz. Bayilerde ne kadar çok görünürlerse, Mercedes-Benz'in temsil ettiği kaliteyi o kadar çok müşteri deneyimleyebilir.
İkincisi, dijitalleşmenin ilerlemesiyle birlikte, akıllı bir bayi ağı oluşturmak için de çok çalışıyoruz. Giderek daha fazla müşteri dijital cihazları kullanmayı seviyor ve giderek daha fazla genç insan yeni yaşam tarzlarına sahip. Çevrimiçi ve çevrimdışı bir deneyim oluşturmak için çok çalışıyoruz.Örneğin, Mercedes-Benz e-ticaret platformumuz ve akıllı e-ticaret platformumuz aracılığıyla, sorunsuz bir çevrimiçi ve çevrimdışı "yeni perakende" oluşturmak için bayi ortaklarıyla birlikte çalışıyoruz. Deneyim. Aynı zamanda, Mercedes-Benz, 2017 yılında dijital showroomunu% 100 kapsama alan ilk otomobil şirketidir.
Akıllı ağ sayesinde, bir sonraki adımda müşterilerimizin ihtiyaçlarını daha derinlemesine anlamayı umuyoruz. Büyük veri gibi gelişmekte olan teknolojilerin uygulanmasına ve müşteri ihtiyaçlarına yönelik derinlemesine içgörüye dayanarak, müşterilere en iyi çevrimdışı hizmet deneyimini sunmaya ve akıllı bir bayi ağı oluşturmaya çalışıyoruz. Örneğin, bu yıl piyasaya sürülen MAR2020, Mercedes-Benz markasının "müşteri odaklı alan tasarımını, sorunsuz perakende sürecini, dijital müşteri deneyimini destekleyen multimedya ve daha esnek mağaza oluşturma özelliklerini" tamamlamasına yardımcı olacak yeni bir model. Satış odaklılıktan müşteri odaklılığa geçiş. Çin'deki ilk MAR2020 pilot mağazamız Nisan ayında Pekin'de faaliyete geçecek ve müşterilere daha fazla sürpriz getireceğine inanıyoruz.
