Iqiyi, Youku, vb. İle röportaj yapıldı
8 Nisan'da, Zhejiang Eyaleti Tüketici Haklarını Koruma Komisyonu (bundan böyle İl Tüketiciyi Koruma Komisyonu olarak anılacaktır) iQiyi, Tencent Video, Youku, Mango TV, Sohu Video, Tencent Sports, PP Video, LeTV Video ve Bilibip hakkındaki ön raporlara dayanmaktadır. Miles'ın dokuz büyük video platformunda ve Himalaya ve Dragonfly FM'in iki büyük ses platformunda üye tüketim deneyiminin sonuçlarına dayanarak, yukarıda belirtilen sorunlu video ve ses sitelerinde röportajlar yapıldı ve düzeltme önerileri ortaya atıldı.
Tüketicinin Korunması Komitesi, deneyimde bulunan sorunlara ilişkin dokuz yönden düzeltme görüşleri ortaya koymaktadır.
Yanlış tanıtımdan şüphelenilen reklam ayrıcalıklarının net olmayan açıklaması. İl Tüketiciyi Koruma Kurulu, tüketicileri kolayca yanıltabilecek "reklamsız" ve "reklamları atla" gibi mutlak sloganların kullanılmasının yasak olduğunu açıkça belirtti; açık ekran reklamlara benzer pencereler, tek tıklamayla kapanmayı sağlamak için göze çarpan bir konuma kapat düğmesi ile ayarlanmalıdır; üye hakları , Reklam ayrıcalıklarını açık ve basit bir şekilde anlatmak ve tüketicilere anlamlı bir şekilde hatırlatmak.
Otomatik yenileme kesintisi hatırlatılmaz. İl Tüketiciyi Koruma Kurulu, otomatik üyelik yenilemesinin sona ermesinden 3 gün önce web sitesinin olası kesintinin tüketicilere etkili bir şekilde bildirilmesini zorunlu kılar ve kesinti ancak tüketicinin onayı ile yapılabilir.
Otomatik yenileme varsayılan olarak işaretlidir, etkinleştirmesi kolaydır ve iptal edilmesi zordur. İl Tüketiciyi Koruma Komitesi, ilgili web sitelerinin varsayılan kontrolü iptal etmesini, tüketicileri platform tavsiye seçeneklerini seçmeleri için yönlendirecek teknik araçlar kullanılmamasını ve seçilen öğeler için tek sayfalık tam görüntüleme işlevinin gerçekleştirilmesini; tek tuşla etkinleştirme hizmeti ayarlandığında tek tuşla iptal hizmeti ayarlanmasını önermektedir.
Şarj öğeleri eklendi. İl Tüketiciyi Koruma Komisyonu, ilgili video ve işitsel web sitelerinin, birden çok ödeme ve birden çok ödemenin "çirkin" sorunlarını etkin bir şekilde çözmek ve üye hizmetlerinin şeffaf, adil ve dürüst olmasını sağlamak için etkili önlemler alması gerektiğini belirtti.
Satın alınan ücretli programlar tam ekran izlenemez. İl Tüketiciyi Koruma Kurulu, işletmecilerin sözleşmenin içeriğine göre yükümlülüklerini eksiksiz yerine getirmelerini, aksi takdirde sorumlu tutulmalarını önerdi.
Bilgi toplama yetkisi işe yaramaz. İl Tüketiciyi Koruma Kurulu, ulusal kanun ve yönetmeliklerin öngördüğü kapsama ek olarak, tüketici kişisel bilgilerinin edinilmesinin zorunlu olmaması gerektiğini, toplanırken, toplama içeriğinin ve kullanım kapsamının tüketicilere açıkça belirtilmesi gerektiğini öne sürdü.
Şarj miktarı sabittir, geri ödeme kanalı düzgün değildir ve şarj bakiyesi için Android ve iOS istemcileri evrensel değildir. İl Tüketiciyi Koruma Kurulu, web sitesinin tüketicilere yeniden şarj miktarını serbestçe seçebilecekleri kanallar sunmasını, böylece tüketiciler tarafından satın alınan ürünlerin ve yeniden doldurma miktarının birbiriyle eşleştirilmesini; aynı zamanda tüketicilerin mülkiyet haklarını ve adil işlem haklarını etkin bir şekilde korumasını ve tüketim için önemli ölçüde ödeme yapmasını zorunlu kılar. Kişi, hesap bakiyesinin zamanında iade edilebilmesi için yeniden doldurulan bakiyenin iade kanalını açıkça belirtir.
Bazı video ve ses web sitelerinin aynı film için Android ve iOS tüketicileri için farklı fiyatları vardır ve bu da fiyat ayrımcılığından şüphelenilmektedir. İl Tüketiciyi Koruma Komisyonu, tüm platformların fiyat açısından tüketicilere karşı ayrımcılık yapmaması ve onlara farklı davranmaması gerektiğini ve tüketicilerin satın aldığı hizmetlerin fiyatlarının tutarlı olmasını sağlamaları gerektiğini belirtti.
Bazı uygulama içi reklamlar "Wechat Business" a yönlendirilir ve müşteri hizmetleri ilgili destekleyici belgeleri sağlayamaz. İl Tüketiciyi Koruma Komitesi, İnternet reklamcılığı işi için kayıt, inceleme ve dosya yönetim sistemlerini kurmayı ve iyileştirmeyi; tüketicilere uygun şikayet kanalları sağlamak için satış sonrası hizmeti iyileştirmeyi teklif etti.
Bazı web siteleri düzeltildi ve İl Tüketicinin Korunması Komitesi ilgilenmeye devam edecek
Toplantıda, Himalaya, Tencent Video ve Mango TV temsilcileri, ilgili sorunları gidermeye başladıklarını söylediler. Himalaya, üyeliğin sona erdiğinde otomatik olarak yenilenmesi sorunu için Android kullanıcılarının doğrudan sayfadan iptal edebileceğini, iOS kullanıcılarının da sayfa köprüsüne tıklayarak iptal edebileceğini söyledi. Tencent Video, tüketici bilgileri yetkilendirildikten sonra, arkadaş bilgilerinin kapatılabileceğini ve gizlilik şartlarının tanıtımının tüketicilerin gizlilik haklarını daha da koruyacağını söyledi. Mango TV, reklamların tek tıkla kapatılması ve reklam detaylarının atlanması dahil olmak üzere üyelerini reklam hakları konusunda net bir şekilde bilgilendireceğini belirtti.
Zhejiang Eyaleti Tüketiciyi Koruma Komitesi genel sekreter yardımcısı Han Zhibin, toplantıda yaptığı açıklamada, video ve ses sitelerinin hızla gelişmesiyle bazı web sitelerinin sürekli aylık ödeme ve sona erdiğinde otomatik yenileme gibi işlevleri benimseyerek takip ettiğini ve bunun tüketiciler arasında hararetli tartışmalara yol açtığını söyledi. Tüm video ve ses sitelerinin düzeltme planlarını ve düzeltme programlarını 17 Nisan'dan önce İl Tüketiciyi Koruma Komitesine sunması ve bunları ciddiye alması umulmaktadır. İl Tüketiciyi Koruma Kurulu, aktif olarak düzeltilmeyen ilgili video ve ses sitelerine dikkat etmeye ve ilgili önlemleri almaya devam edecek.
Zhejiang Eyaleti Tüketici Hakları Koruma Komitesi web sitesinin ekran görüntüsü
Kaynak: Zhejiang Eyaleti Tüketiciyi Koruma Komitesi web sitesi
