Mühendis kültürü, Guangqi Honda'nın satış sonrası sistemine bakmaktan daha fazlasıdır.
Guangqi Honda'dan bahsetmişken, insanlara özellikle güçlü bir ticari renge sahip bir şirket olmadığı izlenimini vermiyor gibi görünüyor. Davranışı ve çalışması çoğu zaman pazara körü körüne hitap etmiyor, her zaman böyle bir "titiz ve ihtiyatlı" iziyle, ancak bunda "yenilik" eksikliği yok, muhtemelen mühendis kültürü de bundan kaynaklanıyor. Ancak, Guangqi Honda'nın gösterdiği şey temelde "sahne arkası" durumuydu ve bu da beni "perde arkası" konusunda çok meraklandırdı.
Bu kez, Netcom editörü 12. GAC Honda Satış Sonrası Servis Teknik Beceriler Yarışması'nın ulusal finallerini izlemeye davet edildi ve bu süre zarfında GAC Honda Automobile Sales Co., Ltd.'nin Birinci İşletme Bölümü Müşteri Hizmetleri Departmanı Müdür Yardımcısı Wu Jun ile bir görüşme yaptı. Değişimden sonra, satış sonrası sistemindeki yenilikleri derinlemesine anlıyoruz.
Becerileri geliştirmek için düzenli olarak yarışmalar ve eğitimler düzenleyin
Eğitim açısından, Guangqi Honda geleneksel merkezi eğitimi tamamen benimsememiştir ve yarışmalar da çalışanların coşkusunu harekete geçirmek için karıştırılmıştır. Her iki yılda bir ulusal yarışmaya ek olarak, yıl ortasında ilçe tarafından düzenlenen bir iç hizmet bilgisi yarışması da vardır.
Ek olarak, merkezi eğitim ve rekabetin sınırlı kapsamı ile başa çıkmak için, Guangqi Honda dahili e-öğrenme platformunda sabit kurslar kurdu ve satış mağazaları çalışanları kendi başlarına öğrenmeleri için organize edebilir.
E-öğrenme platformu aracılığıyla desteklenen bakım teknolojisinin iyileştirilmesi
Guangqi Honda ayrıca günlük bakımda yeniliğe büyük önem veriyor ve teknik iyileştirmeler ve bazı küçük aletlerin geliştirilmesi yoluyla işin kalitesini ve verimliliği artırıyor. Guangqi Honda ayrıca her yıl ülke çapındaki satış mağazalarına çeşitli alanlarda iyileştirmeler ve yenilikler gerçekleştirmeleri için rehberlik edecek büyük ölçekli etkinlikler düzenleyecek ve bu sonuçlar e-öğrenme platformu aracılığıyla satış mağazaları arasında paylaşılacak.
Tüketici talebine ve pazar durumu değişikliklerine göre yeni modeller tanıtın
GAC Honda'nın yeniliği hizmetlere de yansıyor.Örneğin, telefon randevularına ek olarak, bakım hizmetleri de online olarak rezerve edilebiliyor, bu da genç tüketicilerin alışkanlıklarına daha uygun. Tmall platformu, müşterilerin İnternet tüketimi tercihlerini karşılamak için düzenli olarak bazı tanıtım faaliyetleri düzenlemektedir. (Fotoğraf / Metin, Netcom, Yu Lei)
