Hastalar bu hastanelerden en çok memnun olanlardır ve bekleme süresi hala en az tatmin olanıdır! Shanghai, kamu sağlık kurumlarının hasta memnuniyeti anket sonuçlarını yayınladı
Kamu sağlık kuruluşlarının memnuniyet ve memnuniyet oranı artmaya devam ediyor!
Şangay Tıp ve Sağlığı Geliştirme Derneği ve Fudan Üniversitesi Halk Sağlığı Okulu tarafından ortaklaşa başlatılan bağımsız üçüncü taraf "2019 Şangay Kamu Tıp Kurumu Hasta Memnuniyeti Anketi" anket sonuçlarını bugün kamuoyuna açıkladı.
anket gösteriyor ki, 2019'da, Şangay kamu sağlık kurumlarında ayakta tedavi gören ve yatan hastaların genel memnuniyet ve memnuniyet oranı yüksek kaldı. Ayakta tedavi gören ve yatan hastaların genel memnuniyet puanları, 2018'e göre 4.60 puan ve 4.86 puan (5 puan üzerinden) ortalamadır. Yıl (sırasıyla 4.57 puan ve 4.84 puan) ve 2017 (sırasıyla 4.52 puan ve 4.80 puan);
Genel memnuniyet oranları% 90,75 ve% 97,64 olup, 2018'e göre daha yüksek (sırasıyla% 90,06 ve% 97,17) ve 2017'den daha yüksek (% 89,25 ve% 96,48).
Bu ankette memnuniyet oranı yüksek birimler:
Tersiyer devlet hastanesi Sahip olmak:
Zhongshan Hastanesi,
Longhua Hastanesi,
Ruijin Hastanesi,
Dokuzuncu Halk Hastanesi,
Doğu Çin Hastanesi,
Onuncu Halk Hastanesi,
Huashan Hastanesi,
Yueyang Entegre Geleneksel Çin ve Batı Tıbbı Hastanesi,
First People's Hastanesi,
Altıncı Halk Hastanesi.
Üç seviyeli kamu uzman hastaneleri şunları içerir:
Birinci Doğum ve Bebek Sağlığı Hastanesi,
Kadın Hastalıkları ve Doğum Hastanesi,
Şehir Göz Hastalıkları Kontrol Merkezi,
Akciğer Hastanesi,
Şehir Dermatoloji Hastanesi,
Çocuk Hastanesi.
"5 + 3 + 1" projesi üç seviyeli kamu genel hastaneleri :
Huashan Hastanesi Kuzey Şubesi,
Altıncı Halk Hastanesi Doğu Hastanesi,
Renji Hastanesi Güney Şubesi.
İlçe devlet hastaneleri şunları içerir:
Ruijin Hastanesi Luwan Şubesi,
Fengcheng Hastanesi, Fengxian Bölgesi,
Tongren Hastanesi,
Jing'an İlçe Merkez Hastanesi,
Zhujiajiao Qingpu Bölgesi Halk Hastanesi,
Yangpu Bölgesi Kongjiang Hastanesi,
Zhoupu Hastanesi, Pudong Yeni Bölgesi,
Dördüncü Halk Hastanesi,
Xuhui İlçe Merkez Hastanesi,
Songjiang Bölge Merkez Hastanesi.
Toplum sağlığı hizmet merkezlerinde :
Fengxian Bölgesi, Si Tuan Kasabası Toplum Sağlığı Hizmet Merkezi,
Fengxian Bölgesi, Haiwan Kasabası Toplum Sağlığı Hizmet Merkezi,
Jing'an Temple Caddesi Toplum Sağlığı Hizmet Merkezi, Jing'an Bölgesi,
Weifang Toplum Sağlığı Hizmet Merkezi, Pudong Yeni Bölgesi,
Chengjiaqiao Caddesi Toplum Sağlığı Hizmet Merkezi, Changning Bölgesi,
Songjiang Bölgesi, Jiuting Kasabası Toplum Sağlığı Hizmet Merkezi,
Yangpu Bölgesi, Halk Sağlığı Hizmet Merkezi,
Xietu Caddesi Toplum Sağlığı Hizmet Merkezi, Xuhui Bölgesi,
Laoximen Toplum Sağlığı Hizmet Merkezi, Huangpu Bölgesi,
Maqiao Toplum Sağlığı Hizmet Merkezi, Minhang Bölgesi.
Vatandaşların üçüncü basamak hastaneler ve toplum sağlığı hizmet merkezlerinden memnuniyeti azaldı
2019'da ayakta tedavi gören hastaların genel memnuniyet oranı: toplum sağlığı hizmet merkezleri% 95,55, ikincil kamu hastaneleri% 90,35, üçüncü basamak kamu hastaneleri ve üçüncü basamak kamu uzman hastaneleri sırasıyla% 88,99 ve% 89,63'tür.
Yatarak tedavi gören hastaların genel memnuniyet oranı: toplum sağlığı hizmet merkezleri% 99,21, ikinci düzey kamu hastaneleri% 97,43, üçüncü düzey kamu hastaneleri% 97,34 ve üçüncü düzey kamu ihtisas hastaneleri% 97,63 Memnuniyet oranlarında önemli bir fark yoktur.
Hastanın kişisel özelliklerini ve bir doktora gitme faktörlerini kontrol ettikten sonra, toplum sağlığı hizmet merkezinin ayakta tedavi gören ve yatan hastaların genel memnuniyet oranı hala yüksek bir memnuniyet düzeyini korumaktadır.
Bununla birlikte, anket 2019'da, Şangay'daki üçüncü basamak devlet hastaneleri ve toplum sağlığı hizmet merkezlerinde ayakta tedavi gören ve yatan hastaların en yüksek ve en düşük memnuniyet oranları arasındaki farkın daraldığını ortaya koydu.
Sebepleri analiz edersek, ana sebep, doktora görünmenin acil ve endişe verici sorunlarını kademeli olarak hafifletmek için bir dizi reform önleminin getirilmiş olmasıdır.
Sektördeki uzmanlara göre 2019'da şehrin sağlık departmanı, tıbbi hizmetlerin iyileştirilmesi için eylem planını daha da ileriye taşıyacak, bilimsel bir randevu tanı ve tedavi sistemi kuracak, randevu teşhis ve tedavi sürecini optimize edecek, ayakta tedavi randevularını zamana göre uygulayacak ve yaşlılar gibi özel gruplara sürekli iyileştirme için gönüllü hizmetler sunacak Hastanın tıbbi deneyimi. Muayene ve teftiş sonuçlarının karşılıklı tanınmasını teşvik edin. 2019'da 37 belediye hastanesi, 35 tıbbi muayene ve 9 tıbbi görüntüleme muayene maddesinin birbirine bağlanması ve karşılıklı tanınması, tıbbi kaynak kullanımının etkinliğinin artırılması, kitlelerin tıbbi tedavi yükünün azaltılması ve kitlelerin tıbbi tedavisinin etkin bir şekilde iyileştirilmesinde başı çekecektir. Bir kazanç ve mutluluk duygusu. Günlük sağlık hizmetlerinin çağrışımını sürekli olarak zenginleştirin ve günlük hizmetlerin türlerini ve türlerini genişletin.
2019 yılında belediye sağlık sisteminin, tıbbi hizmetlerin kalitesini daha da artırmak için yenilikçi tıbbi hizmet markaları oluşturmaya odaklanacağı bildirildi.
Hastane hakkında söyleyeceğiniz bir şey varsa, dinleme masasına gidebilirsiniz. Fudan Üniversitesi Huangpu ve Yangpu Bağlı Kadın Hastalıkları ve Doğum Hastanelerindeki hastanelerin poliklinik ön muayene masaları ve check-out ofislerinde "İnsanların Sesi · Konuşuyorsun" için dinleme masaları kuruldu. "Halkın sesi" dinleme platformu, hastane amirleri ve ilgili fonksiyonel bölüm başkanlarından oluşuyor. "Ses" dinleme grubu sırayla hastaların ihtiyaçlarını anlamak ve fikirlerini dinlemek için çalıştı.
Ağrı noktalarına odaklanmak ve "inatçı hastalıkları" çözmek için Fudan Üniversitesi Kadın Hastalıkları ve Doğum Hastanesi'nde açılan halkın ses dinleme penceresi. Hastanenin saha araştırmasında, tıbbi rehberlik hizmetleri, randevu kayıtları, hastaneye yatış prosedürleri, hastaneler arası hizmetler, mobil ödeme, self servis ve diğer konuları kapsayan 7 bölümden yaklaşık 30 etkili soru kaydedildi.
Fudan Üniversitesi Kadın Hastalıkları ve Doğum Hastanesi Parti Komitesi Sekreteri Hua Keqin, bugün duyduğu hastaların gerçek "çağrılarına" yanıt olarak hastanenin, kitlelerin odaklandığı tıbbi tedavinin zorlukları ve ağrı noktaları üzerine çok bölümlü istişare ve tartışma yapmak ve sorunları ortaya çıkarmak için özel bir araştırma ve koordinasyon toplantısı düzenlediğini ortaya koydu. Temel olarak, birlikte çözümler hakkında konuşun, bir zaman dilimi çizelgesi oluşturun, departmanlara görevler ve insanlara sorumluluklar atayın. Self servis işlevlerinin genişletilmesi, mobil hastaneye yatış bilgisi sorgulama ve tıbbi geçmiş kopya uygulama push gibi kullanışlı hizmetler bu mekanizma altında çözülerek eski zor problemler birer birer çözülür.
Aynı zamanda Fudan Üniversitesi'ne bağlı Kadın Hastalıkları ve Doğum Hastanesi, uzun yıllardır detaylı hizmet önlemleri birikimi altında 796 önlemi hayata geçirdi. Örneğin, iyileştirilmiş zamana dayalı randevu yönetimi modelinin uygulanmasından sonra kayıt süresi 15'ten 18 dakikaya, 3,5 dakikaya indirilmiş ve bekleme süresi, 40-60 dakikadan 13,5 dakikaya büyük ölçüde kısaltılmıştır. Muayene 1 haftaya, hatta 1 güne kısaltıldı, bu da "üç uzun ve bir kısa" tıbbi tedavi sorununu etkili bir şekilde çözdü.
Şangay Geleneksel Çin Tıbbı Üniversitesi'ne Bağlı Longhua Hastanesi Parti Komitesi Sekreteri Liu Sheng, Longhua Hastanesi'nin ünlü doktorlar, ünlü ilaçlar yaratmaya çalıştığını ve geleneksel Çin tıbbının özelliklerine tam anlamıyla yer verdiğini ortaya çıkardı. , İşitme engellilere önleme, tedavi ve rehabilitasyon dahil eksiksiz bir sağlık hizmetleri zinciri sunmak.
Polikliniklerdeki bekleme süresinden memnun olanların oranı hala en düşük
Anket, Şangay'daki kamu sağlık kurumlarının ayakta tedavi hizmetleri ve yardımcı muayeneler için bekleme süresini daha da kısaltması ve ayakta hasta tuvalet hijyeni ve hastanede yatan hasta yemekleri gibi lojistik hizmetleri iyileştirmesi gerektiğini ortaya koydu.
Uzun süre (2 saat) ayakta tedavi gören hastaların oranı 2019'da (% 39,22) 2018 (% 46,63) ve 2017'de (% 51,99) önemli ölçüde daha az olmasına rağmen, 2019'da ayakta tedavi gören hastalar ayakta tedavi bekliyor "Memnun kalma süresi" oranı% 75.18 ile hala en düşük seviyede.
Hastanede ayakta tedavi gören hastaların anketinde bazı hastalar, ayakta tedavi için uzun bekleme süresi, muayene için uzun bekleme süresi, muayene raporu için uzun bekleme süresi gibi görüşlerini ortaya koydu.
Poliklinik alanındaki tuvaletlerden memnuniyet oranı 2019 (% 84,60) 2018 (% 83,77) ve 2017 (% 80,64) düzeyinden yüksek olsa da poliklinik bölümündeki tuvaletler temiz, hijyenik ve kokusuzdur. Memnuniyet oranında sondan ikinci öğe.
Hastanelerde ayakta tedavi gören hastalarla yapılan ankette bazı hastalar, kamu sağlık kurumlarının tuvaletlerinin hijyenik olmadığını ve tuvaletlerin tırabzanlar, kancalar ve diğer kolaylık önlemlerinden yoksun olduğuna dikkat çekti.
2019 yılında, koğuş yemeklerinde terapötik olmayan ve terapötik diyet hastalarının memnuniyet oranları sırasıyla% 82,17 ve% 90,10 iken yatarak hasta memnuniyet oranlarının en düşük olduğu; koğuş yemeklerinden memnuniyetsizlik veya daha az memnuniyet nedenleri arasında olmasına rağmen Yemek menüsündeki seçeneklerin çeşitliliğinden memnun olmayanların oranı önemli ölçüde azaldı (sırasıyla yüzde 17 ve yüzde 24 azaldı), ancak yemek tadından memnun olmayanların oranı önemli ölçüde arttı (her ikisi de yüzde 20 puan arttı).
Yatarak tedavi gören hastaların soruşturmasında, bazı hastalar, kamu sağlık kurumlarında tatsız yiyecekler ve çok az yiyecek türü gibi sorunları da gündeme getirdi.
Hastane tıbbi harcamaları makul ve memnuniyet oranı hala nispeten düşük
Tıbbi ve sağlık reformunun sürekli derinleştirilmesi, özellikle kamu sağlık kurumlarında ilaç ve tıbbi sarf malzemelerine yönelik sıfır kar oranı politikasının uygulanmasıyla, kamu sağlık kurumları tıbbi harcamaların kontrolüne büyük önem vermektedir.
Anket, Şangay'da poliklinik ve yatarak tedavi gören hastaların 2019 yılında "hastanelerde makul tıbbi harcamalardan" memnuniyet oranının (sırasıyla% 85.44 ve% 94.43) 2018 ve 2017'ye göre (bu projedeki ayakta tedavi gören hastaların memnuniyet oranı) arttığını ortaya koymuştur. % 83.06 ve% 82.10 idi ve hastanede yatış memnuniyet oranları% 92.22 ve% 91.57 idi).
2018 ve 2017 ile karşılaştırıldığında, 2019'da, hastanenin tıbbi giderlerinden memnuniyetsizlik veya daha az memnuniyet nedeni olarak muayene ve muayene ücretleri ile ilaç ücretlerini listeleyen ayakta tedavi gören hastaların oranı önemli ölçüde azaldı (muayene ve muayene ücretleri: sırasıyla 1 ve 5 azaldı) Yüzde puan; ilaç ücretleri: sırasıyla yüzde 4 ve 6 puan azaldı); 2019'da, hastanede tedavi masraflarından memnuniyetsizlik veya daha az memnuniyet nedeni olarak ilaç ücretlerini listeleyen yatan hastaların oranı da önemli ölçüde azaldı (sırasıyla 2 ve 10 azaldı) Yüzde puanları).
Bu yılki ankette, diğer göstergelerle karşılaştırıldığında, makul hastane tıbbi harcamalarının memnuniyet oranının hala nispeten düşük olduğunu belirtmekte fayda var.
Bu soruşturma, Şangay Tıp ve Hijyen Uygulamalarını Destekleme Derneği tarafından organize edildi ve yürütüldü ve tüm araştırmalar, hastaların (veya velilerinin) bilgilendirilmiş rızasını aldı. Anket ve değerlendirme projesinin içeriği, Tanıtma Derneği ve Fudan Üniversitesi Halk Sağlığı Okulu tarafından ortaklaşa oluşturulmuştur. 2019'da, Şangay'daki kamu sağlık kurumlarının hasta memnuniyeti anketi, 96 kamu tıp kurumunu (üçüncül devlet hastanelerinin tam kapsamı, her ilçede bir ikincil kamu genel hastanesi ve iki toplum sağlığı hizmet merkezi) ve toplam 23,391 geçerli anketi içeriyordu. Ayakta tedavi gören hastalar için 18.934 anket (% 80.95) ve yatarak tedavi gören hastalar için 4457 anket vardı (% 19.05).
