İçgüdüsel olarak, müşteri hizmetlerine kızgın bir şey söyledi ve "Didi" hesabı bloke edildi
Kaynak: 1818 Golden Eye
Hangzhou'dan Usta Zhang, bir Didi sürücüsü. Son bir ay içinde sipariş sayısının aniden çok azaldığını söyledi.Müşteri hizmetlerini aradı, ancak sorun çözülmedi.Çabucak müşteri hizmetleri ile kızgınlıkla konuştu, ancak hesap bloke edildi. Yukarı.
"Didi" sürücüsü yansıttı:
Son zamanlarda sipariş almak zor
Usta Zhang, üç yıldan fazla bir süredir çevrimiçi araç çağırma hizmetlerini kullanıyor ve geçen yıl ya da tam zamanlı Didi'nin ayda 10.000 yuan'dan fazla net kar elde edebildiğini, ancak son birkaç ay içinde sipariş almanın her zaman zor olduğunu söyledi.
Usta Zhang: "Geçmişte, günde 30'dan fazla sipariş vardı ve iyi olduğunda, 40'tan fazla sipariş vardı. Bir günde bir su akışı olsaydı, yedi veya sekiz yüz vardı. En iyi zamanda, ödüller sayılırdı ve 1.000'den fazla vardı. Zaman bulduğunda normal değildir, belki) bir günde 20'den fazla sipariş yoktur ve en iyi zaman yaklaşık 17 sipariştir. "
Günlük sipariş hacmi yarıdan fazla azaldı ve Usta Zhang, bu gelirin de yarı yarıya düştüğünü söyledi.Aracın kirası düşülürse elinde fazla para kalmaz.
Yansıtmak için müşteri hizmetlerini arayın
Dürtüyle kızgın bir şey söyledin
Rapor vermek için Didi müşteri hizmetlerini aradı.
Usta Zhang: "Müşteri hizmetleri benden geri dönmemi istedi. Ben bisiklet değil, motorlu bir araç olduğumu söyledim. Yolda isteyerek geri dönmenin imkansız olduğunu. (Seni geri döndürmenin işlevi nedir?) Başka birini deneyebileceğini söyledi. Fang Wei emri aldı ve sonra bunu söylese yardımcı olamayız. O zaman eğer yardım edemezsen, emri bana bu şekilde uydurmazsan, kızgın bir şey söyledim. "
Usta Zhang, bir süre önce düzeni kaçırdığım anda hayatımın da oldukça stresli olduğunu, bu yüzden öfkeyle konuştuğumda daha pişman olduğumu söyledi.
Hesap bloke edilecek mi?
Engellemeyi kaldırmayı umuyoruz
Daha sonra, tam zamanlı bir müşteri hizmetinden bir çağrı aldı.
Usta Zhang: "Hesabımı mühürlemek istediğini söyledi. Nedenini sordum. Bu cümleyi söylediğim ve platformun kurallarını ihlal ettiğim için olduğunu söyledi. (Hangi düzenleme?) Bu tehlikeli dilin düzenlemesidir, yani Aynı (ihlal eden) sosyal kamu düzeni. (Yani şimdi düşünürseniz, bu cümle biraz uygunsuz mu?) Düşünmek biraz yanlış ama bu aynı zamanda kızgın bir kelime. "
Değerlendirmede 5 yıldız olmak üzere 8.800'den fazla siparişi tamamladığı Usta Zhang'ın platform bilgilerinden görülebiliyor Nadiren şikayet aldığını ve platformun hesap engelini kaldırmasını umduğunu söyledi.
"Didi" Yanıtı
Didi Chuxing'in müşteri hizmetleri personeli: "Hesabınız geçici olarak askıya alındı. Manuel müşteri hizmetlerini aramak için kullandığınız sözcükler çok yoğun olabilir, bu nedenle buradaki sözcükler kişisel güvenliğinize dayanabilir. Hesabınız varsa, hizmet askıya alınır. Artık sürücü sizsiniz Son bağlantı noktasında, bilgilerin ikinci bir incelemesi için kimlik kartını, sürücü belgesini, sürücü belgesini ve banka kartını göndermek için tıklayın. "
Müşteri hizmetleri personeli, bilgiler onaylandıktan sonra, birisinin Master Zhang'ı çevrimdışı öğrenmesi için bilgilendireceğini ve hesap tamamlandıktan sonra blokajın kaldırılabileceğini söyledi.
Emirleri almadan önce Usta Zhang'ın yaşadığı zorluklarla ilgili olarak:
Didi Chuxing'in müşteri hizmetleri personeli: "(Daha önce manuel müşteri hizmetlerini aradığını söyledi ve müşteri hizmetleri ondan siparişi alabilmesi için geri dönmesini istedi mi?) Aracın konumunu değiştirmesi istendi, böylece sistem arka planı aracınızın konumunu tespit edebilir Puan, emir alma ihtimali daha yüksek olacak. "
