Zhou Xin: Hizmet denen bir tür değer ve garson denen başka bir yaşam türü var Qin Shuo röportajı
- Qin Shuo Anlarını Takip Edin
- Bu, Qin Shuo'nun Moments'taki 2114 orijinal ilk makalesi
Sektördeki en iyi garson
Çin'deki en büyük endüstri gayrimenkuldür. Geçen yıl, ulusal emlak geliştirme yatırımı 11 trilyon yuan'a, ticari konut satış alanı 170.000 metrekareye yaklaştı ve satışlar 13.4 trilyon yuan'a yaklaştı.
En büyük Country Garden, Evergrande, Vanke ve Sunac dahil olmak üzere bu sektördeki en büyük 50 şirketin 26'sı, Hong Kong'da listelenen aynı şirketteki yatırıma katıldı. E-House Enterprise Group (Bundan sonra "E-House Enterprise" olarak anılacaktır). Alibaba, Overseas Chinese Town, Singapore CDL Group ve Hong Kong Henderson Group Başkanı Li Jiajie, E-House'un dört temel taşı yatırımcısıdır.
E-House, esas olarak ilk elden konut acentesi, büyük veri ve danışmanlık hizmetleri ve ikinci el konut komisyonculuğu işi dahil olmak üzere gayrimenkul işlem hizmetleri ile uğraşmaktadır. Evergrande Başkanı Xia Haijun, Country Garden Başkanı Mo Bin ve Vanke Başkanı Zhu Jiusheng, tüm yöneticileridir. Üç rakip dev, bir yönetim kurulunda yer alıyor ve bu da düşünmek oldukça ilginç. Ama ben de çok mutluyum, hissedar olduklarından sonraki 2-3 yıl içinde E-House hızla büyüyor. İzahnameye göre, geliri 2015'te 2,716 milyar yuan'dan 2017'de 4,633 milyar yuan'a, yıllık bileşik büyüme oranı% 30,6'ya yükseldi; kar, 2015'te 177 milyon yuan'dan 2017'de 765 milyon yuan'a yükseldi, bu da yıllık bileşik büyüme oranıdır. % 107.8.
E-House Enterprise'ın ana şirketinin adı E-House Holdings'dir E-House Holdings'in diğer işletmeleri arasında Jupai Investment, Baoku, Leju vb.
Bunu söyledikten sonra, herkesin temel bir izlenimi olacak. E-House, Çin'in en büyük endüstrisindeki en önemli şirketlere hizmet veren bir kuruluştur. Country Garden, Evergrande ve Vanke gibi sektörün ilk 50 şirketine göre yılda 1 trilyon yuan ev satan Yiju, sektördeki en iyi garson.
Fikrini değiştirmeyen garson
Nasıl iyi bir garson olunur?
Önceki paragrafta "Pursuing Excellence" ı tekrar okudum. 1982'de yayınlanan bu kitap, bir milyonun üzerinde satış yapan ilk Amerikan işletme yönetimi kitabıydı. İki yazar Tom Peters ve Robert Waterman, McKinsey Consulting'in danışmanlarıdır, ancak yazdıkları vakalar McKinsey müşterilerinden değil, günlük deneyim ve araştırmalardan kaynaklanmaktadır. Kitapta şöyle bir detay var:
Bu tür ayrıntılar bugün çok önemli olmayabilir, ancak on yıllar önce, bu tür ayrıntılar aracılığıyla Peters ve Waterman, "sıradan çalışanların işlerini gönülden vermeye istekli" olmasının önemini derinden anladılar ve mükemmelliği özetlediler. İşletmeler, müşteriye yakın olma, bağımsız yenilikçilik, insan odaklılık ve aksiyon alma özelliklerine sahip olmalıdır.
Hizmetin değeri nasıl anlaşılır? E-House Kurucusu Zhou Xin Ayrıca bir detaydan bahsetti.
Bir keresinde inceleme için Los Angeles'a gitti ve bir arkadaşı ona iki evi ziyaret etmesini tavsiye etti. Sabah ilk binaya gittim, kapı zilini çaldım, aşağıya yaşlı bir kadın gelip onu eve tanıttı ve sonra ona bir kartvizit verdi. Sahibi değil, ikinci el bir komisyoncu olduğu ortaya çıktı. 73 yaşında ve 30 yılı aşkın süredir komisyoncu. İkinci binada yaşlı bir adam indi, saçları griydi, kartvizitini de uzattı ve aynı zamanda bir komisyoncuydu. Zhou Xin, buradaki ajanın ev sahibinin evinin anahtarını bir yarı sahip gibi tuttuğunu fark etti. İnternet ünlüleri gibi çok saygı duyulan bu kasabada dolaştılar.
Amerika Birleşik Devletleri'ndeki ikinci el komisyoncular için komisyon% 6, Çin'de ise birkaç puan. Birçok broker takım elbise giyiyor ve şehrin sokaklarında ayakta duruyor ama içindeki gömlekler birkaç gün yıkanmayabilir ve hayat çok zor.
Zhou Xin şunları söyledi: "Komisyonlardan bahsetmiyorum, ancak bu hizmet bir kültür ve meslek olmalı. Umarım birkaç yıl sonra, hizmet edenlerin toplumda gerçek bir saygı duyacaklarını umuyorum."
Emlak sektöründe garson, daha iyi bir yaşam için garson ve en saygın garson olmak için Zhou Xin, asıl amacını değiştirmedi, ancak hizmet içeriği sürekli olarak güncelleniyor.
Garson eğiliyor
Hizmet kültürünün oluşturulması ve hizmet değerinin tanınması genel bir eğilimdir, ancak Çin'de bu hala uzun bir süreçtir.
Zhou Xin'i yıllardır tanıyorum ve sanırım neredeyse kendi gücünü ve tam girişimcilik ruhunu tüm endüstrinin hizmet değeri algısını büyük ölçüde geliştirmek için kullandı. Hizmetleri genellikle "standart dışı hizmetlerdir" ve güçlü bir kişisel dokunuşa sahiptir, ancak Zhou Xin ve Yiju'nun sürekli çabalarından sonra, bir gün, herhangi bir Yiju garsonunun "standart hizmet" alabileceğine inanıyorum. Sosyal kimlik.
Zhou Xin nasıl bir garson? O, bir şeyler yapmak için eğilen ve yenilikler arayan bir garson.
Bir şeyler yapmak için eğilerek başlayayım. Birkaç küçük örnek verin.
2 Eylül 2016 sabahı saat 6'da, Zhou Xin bir arkadaş çevresi yayınladı. "Biri Zhengzhou'ya ve diğeri Şangay'a uçuyor. Gerçekten çok çalışıyoruz." Havaalanında buluşan Jiang Nanchun'dan bahsediyordu. Bazı insanlar Şangay'daki en büyük iki satışın Zhou Xin ve Jiang Nanchun olduğunu söylüyor. Zhou Xin, 1 Eylül'de sabah 7'de de havaalanındaydı. Bu durum bir veya iki gün değil, 20 yıldan fazladır.
Birkaç yıl önce bir gün, Guangdong'daki bir emlak şirketinin başkanı sabah 2: 30'da Zhou Xin'i aradı ve bir şeyler döndüğünü söyledi. Ertesi sabah erken saatlerde ofise girdi ve Zhou Xin'in onu çoktan beklediğini gördü. "Dün Guangdong'da mısın?" "Şanghay'daydım, ancak saat 6'da bir uçakla geldim."
Son iki yılda, Zhou Xin yeni bir format olan Baoku Sanat Alanı yarattı ve müzeyi topluluğa taşıdı. 38 günde kişisel olarak sergiler için 15 şehri gezdi.
Zhou Xin kendisi büyük bir patron, ancak her müşterinin önünde şu anki selamlaması hala "İyi patron!" Müşteri talebi olduğu sürece, bunu umutsuzca yapacak.
Yenilikçi garson
İnovasyon hakkında konuşalım.
1992'de üniversiteden mezun olduktan kısa bir süre sonra, Şangay, Songjiang'daki bir projenin satışına katıldı ve pazarlama yeteneğini "bir eve sahip olmak için 30.000 yuan" sloganıyla gösterdi; 2018'e kadar, "bir ev daha iyi bir yaşam için bir kaptır ve bir topluluk daha iyi bir yaşam için bir taşıyıcıdır." Zhou Xin'in bu sektöre getirdiği "E-House daha iyi bir yaşam için bir garsondur" un yeni stratejisi, yalnızca hizmet coşkusu değil, aynı zamanda yenilikçilik dürtüsüdür.
Bir pazarlama kampanyasının ilk planlamasından bir ürünün ev planını planlamaya, bir endüstrinin bilimsel ve rasyonel pazarlama düzeyine liderlik etmek için büyük verileri kullanmaya, kaynakların sektörler arası entegrasyonuna ve daha iyi bir yaşam sunmaya kadar gayrimenkul sektöründe çok fazla yenilik ve inovasyon var. E-House ile ilgili.
Endüstri yöneticilerinin kalitesini iyileştirmeye bir örnek verin. Son on yılda, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki Pennsylvania Üniversitesi'nden E-House ve Wharton İşletme Okulu, "Ewo" platformunu oluşturdu. Son on yılda, 1.000'den fazla çalışanıyla emlak sektöründeki yöneticiler için en saygın tek noktadan eğitim, öğretim ve değişim platformu haline geldi. Wharton'da okumaya gittim. En stresli düzenlemelerden biri, rüzgarlı ve yağmurlu olsa bile uzun vadede sabah 5'de kalkmaktır. E-House CEO'su Ding Zuyu, 2016 Chicago Maratonunda "3 saate" koşan ünlü bir maraton koşucusudur. Her gece saat 11'de yatar, sabah 4: 50'de kalkar ve en az bir saat koşar. Son zamanlarda Zhou Xin, Wharton İşletme Fakültesi tarihinde İngilizce bilmeyen ilk yönetici oldu. "E-Houseun çalışmasının kar amacı yok, ancak iyi bir eğitim ve spor ruhuyla sektöre yeni bir atmosfer getirmeyi umuyor. E-House, Şangay Yarı Maratonuna ve daha da önemlisi E-Housea sponsor oldu. Sektörde 100'den fazla ekibi katılmak üzere organize ettik. Bu gurur duyduğumuz bir şey. "
E-Houseun daha iyi bir yaşam için en son stratejisi olan "İki Çiçek", bir yandan daha iyi bir yaşam yaratan şirketlere sunmayı taahhüt etmektedir. Tam zincir hizmeti , Ürün, pazarlama, finans ve toplum kültürü vb. Dahil; diğer yandan kullanıcıların daha iyi bir yaşam için ihtiyaçlarını esas alır ve onlara Mükemmel "hizmet ürünü" . Örneğin, Şangay Merkezi'nin bodrum katında bulunan "Baoku", zengin uşak hizmetleri sağlar. Şangay Merkezi'nin 37. katındaki "Baoku Sanat Merkezi" Guanfu Müzesi, Emaye Salonu, kapalı Çin bahçesi "Yarım-Mu Bahçesi" ve kullanılmayan karakter duvarından oluşur. 38. kat "Great Country Craftsman's Hall", Lujiazui'de yeni bir kültürel dönüm noktası haline gelen düzinelerce sanat ve zanaat ustasının yüzlerce güzel eserini bir araya getiriyor.
Zhou Xin'in görüşüne göre, kültürel arayışı olmayan bir girişimin ruhu kolayca kuruyabilir. Kültür, sadece E-House'un yaratmaya kendini adamış olduğu yeni bir kartvizit değil, aynı zamanda ulusal kültürün özünü kucaklayarak sonsuz yaratıcılığı teşvik etmeyi umuyor.
Bir şeyler yapmak için eğilin, Zhou Xin'nin birinci sınıf pazarı iyi bir şekilde anlamasına ve topraklanmasına izin verin; yenilik yapmak için kafasını kaldırmak Yiju'nun sektörde ayağa kalkmasına, değer ve ayakta durma becerisine güvenmesine ve hizmeti anlamlı ve onurlu hale getirmesine olanak tanır.
Sıradan insanlar için değer yaratan bir garson
E-House'un tüm mevcut inovasyon projeleri arasında, Zhou Xin, özellikle iki konuyla ilgileniyor.
Biri ikinci el konut işlemlerinin "ev arkadaşı", diğeri ise topluluğun son 100 metresinin "faydası".
İkinci el konut işlemlerinin hizmet birimi küçük ve mikro aracı işletmelerdir. Zhou Xinnin yaklaşımı, "Housemate" marka imajını paylaşmalarına, ticaret yazılımını ücretsiz kullanmalarına, franchise ücretlerini ödemelerine ve arka uç hizmet personelini artırmalarına gerek kalmamasına izin vermektir. Sözleşmenin başından itibaren, tüm süreçler çeşitli yerlerdeki servis merkezlerinde "Housemate" tarafından tamamlanabilir. . Yiju nasıl kâr ediyor? Tek elden bağlantı, artan gelir yaratır. E-House'un temsil ettiği yeni konut projesinde dağıtıma katılmak için "fangyou" platformundaki küçük ve mikro aracı mağazaların bir kısmını seçebilirsiniz. Dağıtım komisyonları için E-House% 20, küçük ve mikro mağazalar% 80 alıyor. Zhou Xin'in fikri "uzun kuyruk" piyasasını ele geçirmek. Şu anda, "Housemate" 8.000'den fazla mağazayı kapsıyor ve yakında 10.000'i aşacak.
"Meiyi", toplum sakinleri için uygun çeşitli yaşam hizmetleri sunan, tek noktadan bir toplum yaşam hizmeti platformu olarak konumlandırılan bir APP'dir. Zhou Xin kişisel olarak bununla ilgilendi ve art arda "hızlı teslimat", "günlük taze", "özel satış", kolaylık hizmetleri, sağlık hizmetleri, barınma hizmetleri vb. Gibi birçok içerik başlattı ve bunları sağlamak için binlerce topluluk mülk şirketi ile işbirliği yaptı. Güçlendirme. Bu proje Temmuz 2014'te başlatıldı ve hala yatırım döneminde ve şimdiden birkaç yüz milyon harcadı. Zhou Xin, neredeyse her gece "faydalı" verilere bakıyor ve kullanıcıların bugün sunulan faydalardan hoşlanıp hoşlanmadığını görüyor.
Bu projelerin her ikisi de zor iş ve Zhou Xin'in dikkati ve bağlılığı sıradan insanların kaderiyle ilgili. Zhou Xin, "Yiju'nun çalışması sayesinde, 8.000'den fazla küçük ve mikro aracı daha iyi yaşayabilir ve milyonlarca bölge sakini daha fazla fayda sağlayabilirse, kazandıkları paradan daha tatmin edici olacaktır." Dedi.
Çevremizdeki insanları mutlu eden garson
"Soyadım Zhou ve benim adım Zhou Xin. Xin," Ci Hai "de" mutlu "anlamına geliyor, bu yüzden çevremdeki insanları mutlu etmek istiyorum. Etrafımdaki insanları nasıl mutlu ederim. Xin, 'kalp' kelimesinin yanında. 'Jin', elinizden gelenin en iyisini yapmak anlamına gelir, yani herkesi mutlu etmek için elinizden gelenin en iyisini yapmalısınız. "Bunlar Xin Zhou'nun iki yıl önce E-House'un 16. kuruluş yıldönümünde söyledikleri.
Bu yıl, E-House kurulduğundan bu yana 18. yıldır. Zhou Xin'e sordum, bu yıl en mutlu şey nedir? Bir süre düşündü, "Biri daha iyi bir yaşam stratejisinin yayınlanması, diğeri ise E-House'un Hong Kong'da listelenmiş olması, ancak en mutlu olanı Çin'in ilk hedefli yoksulluğu azaltma kamu refah programı-E-House" Biz Hareket Halindeyiz " Dragon TV'de yayınlandı ve ilk bölüm aslında aynı dönemde ulusal reyting şampiyonu oldu. "
Yiju Le Nong, özellikle Zhou Xinnin girişimci ortağı Zhu Xudongdan sorumlu bir kamu refahı faaliyetidir. Bunu birkaç yıldır yapıyor ve ülke genelinde yoksulluğu azaltma noktaları ve projeleri bulmak için birçok yere gitti ve ardından E-House'un çevrimiçi platformu aracılığıyla, kırsal özel ürünler satmak için E-House'un müşteri kaynaklarını kullanıyor. Dragon TV ile iş birliği yaptıktan sonra, program ekibi bazı yıldızları ve girişimcileri birlikte yoksulluğu azaltma noktasına götürmek için organize etti. İlk aşama, ulusal bir yoksulluk çeken bölge olan Shaanxi, Chengcheng İlçesine bağlı Liuzhuo Köyü'ndeydi. Birkaç hayır kurumu elçisi, Liuzhuo Köyü'nde hala el yapımı erişte yapmakta ısrar eden tek çiftçinin evinde geleneksel el yapımı erişte cazibesini hissetti. Liu Zhuo'nun el yapımı erişteleri, Ming ve Qing hanedanlarının son dönemlerinden geliyor ve 400 yıldan daha uzun bir geçmişe sahip.Her gün saat 3'te uyanıyorlar ve en otantik içi boş erişteleri yapmak için 16 işlemden geçiyorlar. Üretim süreci çok zahmetli ve karlar o kadar az ki, çiftçilerin çocukları geçimlerini sağlamak için bu zanaata güvenmek istemiyorlar.
bu problem nasıl çözülür? Tarımsal yardım ekibi iki plan ortaya koydu: Sun Mian ve Ling Xiaosu, tüm köyün zengin olması için 400 yıllık geleneksel el yapımı erişteleri kullanmayı umuyor.Feng Lun ve Chen Rong, köydeki yeni ortaya çıkan seracılık tarımına büyük ilgi gösteriyor. Hikaye bundan gelişiyor.
"O köydeki pek çok insan artık erişte yapıyor." Zhou Xin yardım edemedi ama 400 yıllık "Büyükbaba Eriştesi" nin tadına baktı.
İyi hayat çok uzakta değil. Başkalarının daha iyi yaşamasına yardım ettiğinizde, aynı zamanda daha iyi bir hayatı da benimsersiniz.
Şu anda, benim gözümde Zhou Xin, "Çin'de satılan her 12 yeni evin bizden gelen" süper satıcı değil, tam kapsamlı emlak hizmetleri ve kültürel alan hizmetleri sunan mükemmel bir garson değil, açık sözlü ve iyi kalpli bir insan. , Biraz şefkatli hisseden ve bunu hemen yapmayı düşünen biri. O, Çin'in en büyük endüstrisindeki en ünlü garson, ancak yaptığı şey, bu sektörün insanların zihnindeki genel izlenimini aştı.
Hayatın ideali, ideal bir yaşam içindir.
İyi hayatın garsonu, iyi hayata hizmet etmeyi asla bırakmayacaktır.
"Bu makale yalnızca yazarın kişisel görüşlerini temsil etmektedir"
"Resim | Görsel Çin"
