Salgın krizi altında, Zoom için bir sonraki adım nedir?
Görüntü kaynağı @Visual China
Metin İş böyledir
Salgın döneminde Silikon Vadisi'nde evden çalışmaya zorlanan insanlar için en çok kullanılan araçlardan biri Zoom'dur.Kolaylık, pürüzsüzlük ve ucuzluk açısından şu anda piyasada az sayıda rakip var. Zoom, sermaye piyasasında en popüler şirket haline geldi ve diğer uygulayıcılar doğal olarak bu fırsatı bir kez daha fark ettiler.
Zoom gibi onlarca yıldır sektörde olan bir şirket için karşılaştığı soru, Asya-Pasifik pazarına girmek de dahil olmak üzere dikey olarak büyümeye devam edip edemeyeceği ve bir platform olarak yatay olarak büyüyüp büyüyemeyeceğidir. Bir salgın, Zoom'a ve ayrıca daha fazla rakibe daha büyük fırsatlar getirdi.
1. Salgın parlak anlar getirir
25 Mart'ta ABD saatine göre Zoom bazı küçük başarısızlıklar yaşadı.Silikon Vadisi'nde salgın nedeniyle evden çalışan bir girişim, bu başarısızlığı tüm elleriyle toplantı yapmaya hazırlanırken keşfetti, ancak bir süre daha iyi bir seçenekleri yoktu. Birkaç numaradan sonra herkes toplantılar için Zoom'u kullanmaya devam etti.
Mart ortasında, yeni taç pnömonisi nihayetinde küresel bir salgın haline geldi ve Amerika Birleşik Devletleri bağışlanmadı. California bir "ayak yasağı" çıkardı ve tüm Silikon Vadisi şirketleri evden çalışmaya başladı. Birçok küçük ve orta ölçekli şirket için, bu girişimler Cisco'nun büyük şirketlerinin karmaşık konferans sistemlerini kullanmak için para ödemiyorlar ve Zoom onların ilk tercihi haline geldi.
Bir oyunun maliyeti çok sayıda yeni kullanıcıyı Zoom'a getirdi ve trafik keskin bir şekilde arttı.Yukarıdaki başarısızlığı anlamak zor değil. Bernstein Research tarafından hazırlanan bir analist raporuna göre, Zoom, bu yıldan bu yana geçen iki ayda, 2019'un tamamından daha fazla aktif kullanıcı çekti. Raporda, "Zoom, bu yıl şimdiye kadar 2,22 milyon MAU arttı ve 2019'da 1,99 milyon MAU arttı" dedi.
Zoom'un hisse senedi fiyatı da Ocak sonunda 76 $ 'dan 30 Mart Pazartesi günü ABD kapanış saatinde 151 $' a fırladı. Ortada üç ABD hisse senedi erimesi olsa bile, ABD borsasının yıldızı Tesla, Ocak ayında 917 $ 'dan minimum 316 $' a düştü. Zoom'un hisse senedi fiyatı sadece% 10 civarında biraz düştü ve ardından yükselmeye devam etti. İki ayda piyasa değeri ikiye katlanarak 42 milyar ABD dolarına çıktı ve fiyat-kazanç oranı 1764 katına çıktı.
Zoom'un 6 aylık hisse senedi fiyat trendi
Zoom'un 2017'deki son tur D finansmanı sırasında değerleme 1 milyar ABD doları idi. Mevcut 42 milyar ABD dolarına göre, 3 yılda son yatırımcı turuna 42 kat getiri oranı getirdi. Buna karşılık, Uber'in cari piyasa değeri 47 milyar ABD doları ve IPO değeri 82.4 milyar ABD dolarıdır. Halka açık bilgiler, Hillhouse Capital, Blackstone, vb .'nin ikincil piyasada Zoom'u satın almaya devam ettiğini gösteriyor, bu da gelecekteki hisse senedi fiyatları konusunda hala iyimser oldukları anlamına geliyor.
Yakınlaştırma, Silikon Vadisi'ndeki son yıllardaki en özel girişimcilik hikayelerinden biri olabilir. "Seksi" değil - kurumsal hizmet endüstrisinin çekici hikayeleri yok. Amerika Birleşik Devletleri'ne gelmeden önce iyi İngilizce konuşamayan bir kurucu, dış dünyaya söyledi. Çin'de Çinli mühendisleri işe alarak maliyetleri düşürdüler ... Ancak tüm bunlar, endüstride ve sermaye piyasalarında "çift yıldız" haline gelmesini etkilemedi.
2. Zoom neyi doğru yaptı?
Kurucu Yuan Zheng, Zoom ile benzer ürünler arasındaki farkı şöyle açıkladı: "Görünüş olarak hepsi toplantı, ancak iç yapı çok farklı." Yuan Zheng'in yanıtı, "Bizim çekirdek yapımız esas olarak video tabanlı. , Kullanıcılar video kullanırsa, en basit ve en iyi etkiyi yaparız. "
Yuan Zheng, 2011 yılında resmi olarak Zoom'u kurdu. Yuan Zheng, bu şirketi kurmadan önce zaten Cisco'nun başkan yardımcısıydı. 1990'larda Shandong Bilim ve Teknoloji Üniversitesi'nden mezun olarak, hayatının zirvesindeydi. Amerika Birleşik Devletleri'ne 9 kez geldikten sonra ancak başarılı bir şekilde vize başvurusunda bulunduğunu belirttikten sonra yaptığı röportajda, başlangıçta iyi İngilizce bile konuşamadığını hatırlattı. 1997'de WebEx'e katıldı ve kurucu mühendislerinden biri oldu. 1997'de WebEx, Cisco tarafından satın alındı ve Cisco'nun mühendislikten sorumlu başkan yardımcısı oldu. Liderliği altında WebEx, ilk 10 mühendisten 800'ün üzerine çıktı.
Yuan Zheng 2011 yılında Zoom'u kurduğunda, bu, eski şirketi Cisco WebEx'ten piyasayı almaktı ve bu aynı zamanda yaratılmasına katıldığı üründür. Crunchbase'deki verilere göre Yuan Zheng, 5 Şubat 2010'da dış dünyadan fon topladı. Finansmanı tamamlayıp 500.000 $ 'lık melek turu finansmanı topladı; Haziran 2011'de, tohum turunda 3 milyon dolar daha topladı. Resmi olarak kurulmuş, 40'tan fazla mühendis onu Cisco'dan uzaklaştırdı.
Tanınmış bir Silikon Vadisi VC GreyLock yerleşik girişimcisi olan Xu Hao, kurumsal hizmetler alanında yaklaşık 20 yıllık bir deneyime sahiptir.Bu şekilde, bana Amerika Birleşik Devletleri'ndeki bir teknolojik eğilimi, merkezileştirme ile ademi merkeziyetçilik arasında sallanan teknolojik bir sarkaçtan bahsetti. En başından beri, IBM ana bilgisayarları yalnızca birkaç kişi tarafından kullanılıyordu. Bilgi işlem gücü açısından, bir tür "merkezileştirmeyi" temsil ediyordu. Daha sonra, Microsoft ile Intel arasındaki Wintel ittifakının ortaya çıkmasından sonra, her çalışan bilgisayarı kullanabilirdi. Ademi merkeziyetçiliği temsil eden kendi yazılımınızı kurun; bulut hizmetleri daha merkezileştirilmiş hizmetlerdir, ancak çeşitli yerlerde dağıtılan kullanıcılara büyük ölçüde sağlanabilir.Bu, son on yıllardaki teknoloji trendinin makroskopik bir açıklamasıdır. .
Bulut hizmetlerinin yükselişinden sonra iş trendlerini segmentlere ayırırsanız şu aşamaları görebilirsiniz: 2001'den 2005'e kadar olan piyasa aydınlanma sürecinde sırasıyla Salesforce, Netsuite ve Successfactor kuruldu.Bu şirketler uygun ve ekonomik dikey alanlar sağlamaya odaklandı. Hizmet (SaaS);
2005'ten 2010'a kadar, Microsoft ve diğer devler bulut bilişim endüstrisini kullanmaya başladılar ve kapsamlı çözümler sunmaya kararlılar; 2010 yılına kadar Amerika Birleşik Devletleri'ndeki bulut bilişim çok olgun bir seviyeye ulaştı ve Zenefits gibi kurumsal yönetim süreçlerini etkileyen daha rafine hizmet yazılımları ortaya çıkmaya başladı. Slack ve Zoom, 2011'de resmen böyle büyük bir ortama dayanarak doğdu.
Zoom'dan önce ABD'de iletişim yazılımı yoktu. Örneğin, Skype 2002'de kuruldu ve başka video çözümleri de var. Ancak Zoom kurumsal müşterilere daha fazla önem veriyor. Bu pazarda Zoomun en önemli rakibi Cisconun Webexi. Şimdiye kadar, Fortune 500 şirketlerinin% 95'inden fazlası Webex çözümlerini benimsedi.
Zoom, 2011'den 2013'e kadar olan dönemde ücretsiz bir model benimsedi. Bu model ve ürün formu, eğitim endüstrisinin ve KOBİ şirketlerinin esneklik talepleri ile çok uyumludur.Prim'in küçük takım versiyonu 14.99 $ ~ 20 $ / ay olsa bile, yine de bir fiyat avantajına sahiptir, bu da kullanıcılar için kullanım engelini açıkça azaltır.
Zoom, 2012'ye kadar ilk ücretli kullanıcısı olan Stanford Üniversitesi'ne sahipti. Kolejler ve üniversiteler, giderek Zoom'un ana müşteri grupları haline geldi. Zoom'un sağladığı verilere göre, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki en iyi 200 üniversitenin% 90'ından fazlası Zoom kullanıcısı. .
Zoom, müşteri kazanımı ve elde tutma açısından iyi bir iş çıkardı.Kolay kullanımı, basit ödeme modeli ve basit özelleştirme dağıtım planı nedeniyle, Zoom kullanıcıları yavaş yavaş büyük kurumsal pazara girdiler. Başlangıçta, Webex'in ana savaş alanından kaçındılar ve kullanıcıları eğitmek için kampüse gittiler.Bu üniversite öğrencileri mezun olduktan ve şirkette çalıştıktan sonra, birçok kişi bu aracı işyerine getirip kartopu yapmaya devam edecekti.
Zoom, 2013'te iki tur A ve B turu artırdı. 2015'te 30 milyon dolarlık bir C turu finansmanı vardı, ardından 2017'de D turu finanse edildi. Yatırımı Sequoia Capital yönetti ve Qualcomm Ventures yatırımı takip etti. 100 milyon ABD doları ile Zoomun değerlemesi 1 milyar ABD doları girdi ve Unicorn Cluba girdi. Bu Zoomun son finansmanı.
Zoom müşteri sayısı (10'dan fazla çalışanı olan şirketler) 2017'de 10.900, 2018'de 25.800 oldu. 2019 itibarıyla müşteri sayısı iki katı olan 50.800'e ulaştı. 2017 mali yılında net zarar 3,82 milyon ABD doları iken, 2018 mali yılında 7,58 milyon ABD doları kar elde etmiştir.
Kâr etmeye başladığında, halka açmanın en iyi zamanıdır.Çoğu girişim bu noktayı beklemektedir. Nisan 2019'da, Zoom Nasdaq'a indi. Listelemenin ardından 2018 yılının tamamıyla ilgili haberleri de açıkladı. Hisse senedi fiyatı listeleme gününde% 70'in üzerinde yükseldi.
ABD borsasında bu kolay değil. 2010-2020, ABD sermaye piyasasının altın 10 yılıdır. Hem birincil hem de ikincil piyasalar çok sıcak. Her yerde av peşinde olan sermaye, Silikon Vadisi'nde birçok tek boynuzlu at doğurdu ve çok az başlangıç şirketi erken aşamalarda kar elde etmeyi hedefledi.
Bununla birlikte, Zoomun karlılığının nedenleri de açıktır. 2018 mali yılında ve 2019 mali yılında, Zoomun Ar-Ge harcamaları, o yılın gelirinin yalnızca yaklaşık% 10'unu oluşturuyordu ve bu, sektörün ortalama Ar-Ge harcama seviyesinin yarısından azdı.
Listeleme belgesinin risk bölümünde Zoom şunları söyledi: "Ürün geliştirme ekibimizin merkezi, işçilik maliyetinin diğer birçok bölgedeki maliyetten daha düşük olduğu Çin'dedir. Ürün geliştirme ekibimizi Çin'den diğer bölgelere aktarırsak, o zaman İşletme marjlarımızı olumsuz etkileyecek ve işimize zarar verecek daha yüksek işletme giderleri ödememiz gerekebilir. "
2010'daki kuruluşundan 2020'ye kadar, Zoomun başarılı deneyimi şunlarda yatmaktadır:
- Doğru zamanda doğru şeyi yapın. 2010 civarında, her yönden yönetim verimliliğini artırmaya yardımcı olacak araçlara gerçekten de pazar tarafından ihtiyaç duyulmaktadır.Cisco gibi geleneksel büyük şirketlerden biraz daha iyi bir kullanıcı deneyimine sahip olan şirketler, pazar fırsatları elde edebilir.
- Diğerlerinden daha uzun yaşa. Pek çok şirketle karşılaştırıldığında, Zoom'un parlak bir planı yok, ani bir büyüme noktası yok.Örneğin, Facebook'un ilk günlerde kampüste bir ağ etkisi vardı.Ancak, Zoom hızla büyümüyordu, maliyetleri düşürmeye ve karlılık için yaşamaya güveniyordu. bir gün.
"Bir keresinde Yang Zhiyuan ve diğer iki yatırımcı ile yemek yedim ve nispeten pahalı bir suşi yemeği yedim. O zaman, onların yatırımcı olduklarını ve ödeme yapmalarına izin verilmemesi gerektiğini düşündüm, bu yüzden son yemek bendim. Kendi paranı harcıyorsun. Bazıları elektrik dağıtım şirketinin kartını kaydırabileceğini söylüyor, ancak bunun işe yarayacağını sanmıyorum. Para şirket tarafından harcanmamalı çünkü yatırımcıların şirkete verdiği her kuruş net olmalı Çiçeklerin nerede olduğunu ve herhangi bir etkisi olup olmadığını biliyorlar. "
"Şirketimizde, 2.000 yuan'ın üzerindeki maliyeti şahsen kontrol edeceğim. Her gün çek imzalayarak, şirketin parasının nerede harcandığını, neden bazı departmanların daha fazla ve bazı departmanların daha az harcadığını anlayabiliyorum. Şirketin yaptığı çeşitli faaliyetleri iyi anlıyorum. "
Yuan Zheng, dış dünyaya nasıl para biriktirdiğini anlattığı birçok hikayede ifade etti, ancak Zoom bir sonraki adımda gerçekten büyük bir şirket haline gelebilir mi? Etkili yöntem, para biriktirmekten daha fazlasıdır.
"Genel olarak, Amazon, Google ve Azure tarafından sağlanan hizmetler IaaS olarak kabul edilir ve Salsforce SaaS olarak kabul edilir, ancak bu iki parça karşılıklı olarak birbirini etkiliyor ve sıkıştırıyor: Amazon, uzun yıllardır temel hizmetlerde liderdi, ancak şimdi çeşitlendirilmiş araçlar sağlamayı taahhüt ediyor. Ve hizmetler, PaaS ve hatta yazılım hizmetleri SaaS'a doğru geliştiği çok açık. Salesforce aslında temel hizmetler yapıyor. Yeni uygulamalar üzerinde temel hizmetler vermeye ve tek elden hizmet vermeye başlıyorlar, böylece müşterilerin Amazon'a gitmesine gerek kalmıyor. IaaS kullandım, bu yüzden özünde, iki ana sektör birbirine sızıyor ve rekabet ediyor. Xu Hao, IaaS ve SaaS'ın birbirini sıkıştıran bir eğilimine işaret etti.
Zoom için bir sonraki önemli adım, SaaS'tan PaaS'a geçip bir platform haline gelip gelemeyeceğidir.
3. Bir platform veya kanal olun
Salgın, ofis işbirliği araçları için büyük bir fırsat ve aynısı Zoom için de geçerli.
Taleb'in "Kara Kuğu" kitabında söylediği gibi, normal geliştirme koşulları altında, yeni iş modelleri genellikle kullanıcı alışkanlıkları ve tüketim ataleti, kusurlu altyapı vb. Faktörlere tabidir ve müşteri edinme ve iş yapma eşiği nispeten yüksektir; Yeni politikaların ortaya çıkması ve tepkisi ve aşırı ortamlarda kullanıcı davranışındaki ve alışkanlıklarındaki değişiklikler bu eşikleri kırabilir ve çığır açan fırsatları besleyebilir. Salgın altında kullanıcı eğitimi yolculuğunun büyük ölçüde kısaldığına şüphe yok ve ürün kısa sürede çok sayıda yeni kullanıcı kazanabilir.
Gao Rong Capital'den Liu Xinhua, geçtiğimiz günlerde bir makalede salgında "sözde büyüme" kavramını ortaya koydu: "Bazı şirketler gerçekten de salgın nedeniyle canlı yayın, çevrimiçi eğitim, çevrimiçi eğlence ve SaaS şirketleri gibi trafik salgınlarına yol açıyor. Ancak çoğu zaman bunu göreceksiniz. Yeni eklemeler var ve elde tutma yok ya da yeni eklemeler var ve ücretli dönüşümler yok. Bu aslında bir tür "yanlış refah", "dedi. Bunun nedeni, ürünün hiçbir özelliği olmaması ve PMF'ye (ürün ve pazar uyumu) uymaması ve kullanıcıların paniğe kapılmasıdır. Ardından, rakip ürünlerin karşılaştırılması veya salgının azalması nedeniyle de ortadan kalkacaktır.
Zoom için, ister salgın öncesinde edinilen kullanıcılar, isterse salgın sırasında ani artışlar yaşayan kullanıcılar için, kullanıcı yapışkanlığının nasıl artırılacağı, göz önünde bulundurmaları gereken uzun vadeli bir sorundur.
"Herkesin bir gün Webex'i kullanmasının imkansız olduğunu sanmıyorum." Silikon Vadisi'ndeki bir başka yatırımcı, yeni nesil Zoom'un birkaç yıl içinde ortaya çıkacağına inanıyor, tıpkı 90'lardan sonra Facebook'u terk edip Snapchat'a geçerken olduğu gibi.
İnternette bir "ağ etkisi" kavramı vardır. Örneğin, Facebook ve WeChat bir sosyal ağ olarak kabul edilir. Büyüme ağ etkisine bağlıdır - İnternetteki birkaç kişi daha fazla kullanıcı getirecektir; elde tutma ayrıca ağ etkisine de bağlıdır. Arkadaşlarınız bu ağda, bu yazılımdan vazgeçmeniz çok zor çünkü arkadaşlarınızla bağlantınızı kaybetmek istemiyorsunuz.
Ancak Zoom için böyle bir ağ etkisi güçlü değildir. Birincisi, kurumsal koordinasyon aracının kendisi kullanıma hazır bir araçtır; ikincisi, Zoom'un video sahnesinin kendi sınırlamaları vardır.
Bunu anlamak zor değil Zoom bir görüntülü iletişim olduğundan, kullanım sahnesi ofiste veya karşı tarafın video konferansı başlatmasının uygun olduğu zamanlarda olmalıdır. "Tahmin edebileceğiniz gibi, önceden randevu almadan iş ortağınıza Zoom videosunu nadiren ararsınız." Yukarıda belirtilen yatırımcı, tipik bir Zoom kullanım sürecinin diğer tarafla WeChat veya Slack üzerinden randevu almak olduğunu belirtti. Toplantı saatinde, "Yani kullanıcılar için Zoom kullanımı sorunsuz değildir" video görüşmesini başlatın.
Zoom için, kullanıcı bağlılığını artırmak ve kullanıcıyı elde tutma konusunda iyi bir iş çıkarmak istiyorsanız, kullanım senaryolarını artırmaktır. "Zoom, kullanıcılar için nihai çözüm olmayı düşünmemeli, diğer ofis sahnelerine kanal olmayı düşünmelidir." Yatırımcı dikkat çekti.
Aslında bu noktada Zoom'un rakibi olan Slack ve ofis işbirliği iletişim aracı iyi bir şablon oluşturdu.
Kullanıcı deneyimi açısından, Slack korkunç ve ABD'de sıklıkla arızalar meydana geliyor. Örneğin, Slack esas olarak şirket içi iletişim için olduğundan, şirket ve şirket daha önce bir grup kurduysa, üründe bu davranışa izin verilse bile, genellikle başarısız olur.WeChat ve diğer yazılımlarla karşılaştırıldığında, Slack kullanıcı deneyimi bir öncekinde kalmak gibidir. çağ.
Ancak Slack kullanıcıları son derece yapışkandır, çünkü başarılı bir şekilde bir platform haline gelmiştir - e-posta, SMS, Google Sürücüler, Twitter, Trello, Asana, GitHub vb. 65 araç ve hizmeti entegre eder. Slack, rakip Atlassian'ın ürünleri olan HipChat ve Stride'ı satın almak ve bu iki ürünü ve JIRA'yı ürüne entegre etmek gibi bazı önemli entegrasyonlar için teklif vermekten çekinmedi.
Slack'in tarzı, Zoom'dan tamamen farklı. Son birkaç yıldır para kaybediyor ve hala büyük satın almalar yapıyor. Haziran 2019'da, yatırım bankalarını atlamayı ve doğrudan halka açılmayı seçti. Son, dışarıdan gelenlerin beklediği kadar kötü değildi. Listeleme sırasında fiyat 38 ABD dolarıydı. Yaklaşık 28 dolar.
Zoom, net bir açık strateji değildir, Zoom, kullanıcılara çeşitli ofis araçlarının "Zoom versiyonunu" sağlamak için bir uygulama pazarı (Marketplace) oluşturmaya çalışıyor.
Zoom bir uygulama pazarı oluşturmaya çalışıyor
Örneğin, Google Takvimin indirilebilir sürümünde, Yakınlaştırma toplantılarını Google Takvime daha kolay kaydedebilirsiniz. Bu aynı zamanda kullanıcı bağlılığını korumanın bir yoludur, yani Zoom diğer ürünlere ve bazı başlangıç ürünlerine yerleştirilmiştir İçinde, Zoom tarafından sağlanan kullanım yöntemi, bu ürün ve hizmetleri botlar biçiminde Zoom'a yerleştirmektir.
Farkı görmek zor değil Büyük firmaların hizmetinde Zoom'un onlarla işbirliğine ulaşması yine de zor, ancak startuplar söz konusu olduğunda Zoom onların ürünle entegre olmasına izin verebilir. Hiç şüphe yok ki, Zoom'un bir platform ve merkezi hizmetler haline gelmek için daha uzun bir yolu vardır.
Bu açıdan bakıldığında tüm İnternet ürünleri aynıdır. Baidu iyi arama araçları sağladıktan sonra, araçlar için içerik sağlamak ve kullanıcı yapışkanlığını artırmak için Baidu Tieba ürünleri yaratması gerekiyordu.
Zoom'un tüm hizmetleri tek başına vermesi imkansızdır, bu içerik ve hizmetlerle ortakları tarafından sağlanması ve kendi başına bir platform haline gelmesi gerekir, ancak bu Zoom için kolay bir iş değildir.Google ve Microsoft ile karşılaştırıldığında bu alanda da yoktur. Denemekten vazgeçin ve onlarla temel hizmetlere nasıl ulaşılacağı, Zoom'un düşünmesi gereken bir sorudur.
Bahsi geçen yatırımcı, "Yakınlaştırma gelecekte bazı önemli kazanımlar yapmalı" dedi.
Ek olarak, salgın üzerindeki yasak nedeniyle Zoom, Fanhuanın kendi ürünlerini kurumsal kullanıcılardan sıradan kullanıcılara yetiştirmeye çalışıyor. Bu imkansız değil, ama illa ki doğru yol değil. Profesyonel araçların da profesyonelliklerini korumaları gerekiyor. Örneğin, WeChat güçlü bir sosyal ağa sahiptir, ancak yine de profesyonel bir işletme WeChat kurar.
Çin pazarı da Zoom için önemli bir hedef pazar ama kurumsal WeChat ve Dingding kolları var Zoom'un girmesi kolay değil, sonuçta yabancı firmaların kaybettiği bir pazar burası.
Zoom'un bir sonraki adımı için en önemli şey, rakibi Slack gibi entegre kurumsal hizmetler sunabilen bir platform haline gelmektir.
