Sony Super IP: Hizmet farklılaştırması
Hong Kong'da halka arzlar için kurulan birçok büyük ölçekli emlak şirketinin mevcut dalgasında, yükselen yeni bir emlak şirketi olan Xinli Property, hizmet kalitesi ve rafine yönetim konusundaki takıntısı nedeniyle emsallerine ve iç piyasaya gittikçe daha fazla önem veriyor. .
Verilere göre, Ekim 2013'te Xinli Property, bir satış ofisi ve 70 kişilik bir servis ekibi olan sadece küçük bir şirketti. Sony, yalnızca birkaç yıl içinde ülke çapında 11 ilde 193 hizmet projesi ve 7.000'den fazla çalışanı olan ulusal bir emlak şirketine sıçradı. Hizmet kapsamı iyileştirilmiş konut, butik konut, lüks konut, finans, hükümet ve ticari binaları kapsıyor. Okullar, müzeler, sanayi parkları vb. Şu anda, Xinli Property'nin Jiangxi Eyaletinde 54 grup projesi, 77 dış birimlerden 77 proje ve Nanchang City'deki 82 proje dahil 131 hizmet projesi vardır ve gerçekten bölgesel pazarda lider bir işletme haline gelmiştir.
Son birkaç yıl içinde, Sony Property sektörde neden hızla yükselişe geçti? Xinli Group'un başkan yardımcısı ve Xinli Property Group'un başkanı ve genel müdürü Shu Tao, Xinli Property'nin geliştirme geçmişinin ayrıntılı bir yorumunu yaptı.
Sor: Küçük bir bölgesel şirketten yeni başlayan bir ulusal emlak şirketine kadar, Sony neden sadece birkaç yıl içinde etkileyici sonuçlar elde edebiliyor?
Cevap: Xinli Property'nin geliştirilmesinden bu yana, elde edilebilecek başarı aslında basit stratejik mantığa ve düşünme mantığına bağlılıktan kaynaklanmaktadır. Stratejik mantığımız "çıkış yolunu takip etmemek, arabayı sollamak için çok çalışmak, herkes en iyisine sahip, herkesin yok Daha iyiyim". Spesifik olarak, tersine düşünme, farklılaştırılmış düşünme, profesyonel düşünme ve insancıl düşünme "dört düşünme" perspektifinden yorumlanabilir.
Sor: Endüstri düşüncesinin ataletini kırmak ve endüstri hizmet standartlarını yeniden şekillendirmek, Sony'nin "tersine düşünme" durumu nerede ortaya çıkıyor?
Cevap: Son yıllarda, tüm emlak endüstrisi bir kargaşa içindeydi. Büyük şirketler coşkuya yenik düştüler, birleşme ve devralmalara meraklıydılar ve hizmetlerden daha fazla karı vurguladılar. Bunun yerine, mülk hizmetlerinin doğasını görmezden geldiler. Bu, her yıl hizmet kalitesinde ve mal sahibi memnuniyetinde düşüşe yol açtı.
Bu fenomene yanıt olarak, Xinli Property, eğilimi takip etmedi, ancak doğrudan endüstrinin sorunlu noktalarına saldırdı. Rafine hizmetlere daha fazla önem verdi. Temizlik, güvenlik ve yeşillendirmede daha sofistike hizmetler sağladı ve temel rekabet gücünü etkili bir şekilde inşa etti. Hizmet kalitesi açısından tüm bölge pazarında mutlak bir avantaj oluşturan sahiplerinin itibarına dayanır ve aynı zamanda gayrimenkul markasını da geliştirmiştir. Mülk sahipleri gayrimenkul seçtiklerinde, daha çok gördükleri, Sony'nin bahçe peyzajı ve emlak hizmetlerinin getirdiği fiyattır. Şu anda, Sony Mülk Yönetimi tarafından yönetilen ve işletilen gayrimenkuller için, ikinci el konutların fiyatı genellikle çevredeki gayrimenkullerden 1500-2000 daha yüksektir. Yuan / metrekare, bu Xinli Property'nin gayrimenkule getirdiği avantajdır.
Soru: İki mevsimlik çim ekimi ve bakım teknolojisine sahip tek yerel emlak şirketi olarak, yaprak dökmeyen "Kanadalı Çavdar Eğimli Çimen", Xinli topluluğunun ikonik manzarası ve Xinli'nin "farklılaştırılmış düşüncesi" nin önemli bir tezahürü haline geldi. "Farklılaştırılmış düşünceye" bağlı kalın ve markanın temel rekabet gücüne farklılaştırılmış hizmetler inşa edin, Xinli Property ne iş yapıyor?
Cevap: Son yıllarda, büyük emlak şirketleri ana enerjilerini akıllı platformlar inşa etmeye adadılar, bu nedenle temel hizmetlerin yaratılmasını ve yatırımını ihmal ettiler.Birçok şirket, temizlik ve güvenlik hizmetleri gibi temel hizmetleri İşletme maliyetlerini düşürme hedefine ulaşmak için üç taraf işleme.
Bu süre boyunca, Xinli Property, çift sezonlu çim ekimi ve bakımı için temizlik ve peyzaj yeşillendirme yatırımını artırmak için beş yıl harcadı, böylece temel rekabet gücünü artırdı ve beş yıl içinde önde gelen bir konut mülkü inşa etti. Bölgede geniş bir alana çift mevsimlik çimler diken ve bakımını yapan yeşillendirme ekibi, Sony'nin hizmet verdiği toplulukları Yangtze Nehri Havzası'nın soğuk ikliminde subtropiklerin ortasında golf sahalarına benzer yeşil halılar haline getirdi ve Sony'nin süper IP'sini yaptı.
Aslında, çift mevsimlik çim ekimi ve bakımının temel engeli teknoloji değil, maliyet kontrolüdür, ki bu genellikle emsaller için mümkün değildir. Xinli'nin emlak hizmetlerinin her zaman sektörde lider konumda olması ve rakip rakiplerle karşılaştırıldığında büyük bir fark oluşturması, temel hizmetleri yaratmadaki yaratıcılığından kaynaklanmaktadır. Nanchang, Versailles Sarayı, Zhongda Qingshan Lake Garden, Yasong Ju ve Jiu Song Shanhe'deki dört orta-üst düzey konut topluluğu, yeni emlak hizmeti ajanslarını yeniden seçerken yerel yönetim, topluluk ve topluluk mülk komitesinin liderliği altında, Sahipler oy birliğiyle Xinli Property için% 85'in üzerinde oy oranıyla oy kullandı ve en yüksek oy% 94'e kadar çıktı. Sahibinin seçiminin sonuçları, Xinli Property'nin farklılaştırılmış marka avantajlarının, insanların kalplerinde derin bir şekilde köklendiğini tam olarak gösterdi.
Sor: Sony'nin ısrar ettiği "profesyonel düşünce" nasıl yorumlanır? Hangi hizmet detaylarına yansıtılır?
Cevap: Son yıllarda, Xinli Property profesyonel hizmetlere yaptığı yatırımı sürekli olarak artırdı, profesyonel hizmetlerin seviyesini geliştirdi ve kendisini emsallerinden etkili bir şekilde uzaklaştırdı. Profesyonel temizlik ve mühendislik açısından, Kanada ve Almanya gibi tanınmış şirketler, kurumsal yöneticiler ve ön saflardaki çalışanlar için kapsamlı ve sistematik eğitim vermek üzere profesyonel danışmanlar olarak özel olarak işe alınır, böylece Xinli Property'nin profesyonel hizmet seviyesi her zaman endüstrinin ön saflarında kalmıştır.
Üst düzey konut hizmetleri sektöründe, yüksek kaliteli bir hizmet markası oluşturmak için yüksek maaşlı bir İngiliz kraliyet uşağı ekibi tuttuk. Ticari bina sektöründe, Uluslararası Bina Sahipleri ve Yöneticileri Derneği'ne katıldı ve Jiangxi'deki ilk BOMA China Platinum üyesi oldu.Aynı zamanda eyalette BOMA standardını kıyaslayan ve uygulayan ilk kişi oldu. Bu profesyonel yeteneklerin yaratılmasıyla, Xinli Property üst düzey hizmet bölgesel pazarında mutlak bir avantaj oluşturmuştur ve yerel rakipler arasında mutlak lider konumdadır.
Sor: Sony'nin "insancıllaştırılmış düşüncesi" nin hedefi kim? Bu düşünce hizmet boyunca nasıl gerçekleştirilir?
Cevap: Xinli Property, hizmet nesnelerini ve hizmete katılan çalışanları sıcak insanlar olarak görür ve sıcak çalışanların sıcak hizmet nesnelerine hizmet vermesine izin verir Bu, Xinli Mülkiyetinin temel rekabet gücüdür. İster teknoloji ister ekipman olsun, şirketler için kilit nokta yine de buzdağının altında yüzen "insanlara" bağlıdır. Xinli Property'nin nihai hedefi, emlak endüstrisinin "Haidilao" sunu inşa etmektir, bu nedenle çalışan deneyimi daha önemlidir.
Sektörün özellikleri ve maliyeti, çalışanların maaş düzeyini belirler.Emlak şirketi, hizmet ne kadar iyi, maliyet o kadar yüksek ve kar o kadar düşüktür. Bu durumda, sahiplerine daha iyi hizmet verebilmek için çalışanların coşkusuna tam anlamıyla nasıl yer verilir? Xinli Property'nin yaklaşımı, inceliklerle başlamak ve her ayrıntıda iyi bir iş çıkarmaktır, böylece Xinli Property'nin tüm çalışanları, çalışmaları sırasında onurlu, mutlu ve umutlu olsun.
Son yıllarda, Xinli Properties'i ziyaret eden ve teftiş eden meslektaşlar ve mülk sahipleri, genellikle Xinli Properties çalışanlarının onlara hevesli, enerjik ve daha tutkulu olma duygusunun yanı sıra yürekten gelen samimi gülümsemelerini de verdiklerini ifade ettiler.
Sor: Sony Properties'in çabaları ve başarıları sektördeki herkes için açıktır. Şimdiki zamana dayanarak, Sony Real Estate'in gelecek vizyonu nedir?
Cevap: 2017-2018 boyunca, Xinli Property sahiplerinden ve sahiplerinden toplam 2.386 flama aldı; 2019'un ilk dört ayı ve 120 gününde Xinli, 543 flama aldı. Son iki yıldaki 2.386 flama, Sony'nin hizmetlerinin yüksek değerini vurguluyor.
Saiwei'nin üçüncü taraf memnuniyet anketi tarafından yayınlanan 2017 ve 2018 yıllarında emlak hizmetlerinin genel memnuniyet anketi verilerine göre Xinli Property, Jiangxi Eyaletinde sırasıyla% 91,53 ve% 96 memnuniyetle birinci; 2018'de Çin Endeksi Araştırma Enstitüsü Gizli müşteri anketinin ortalama değeri 87,3'tür. Bu etkileyici başarıların arkasında, sahibinin Xinli Property çalışanlarını takdir etmesi ve hatta Xinli Property Services'in en büyük takdiri vardır.
Son iki yıllık geliştirme süreci boyunca, Xinli Property, Jiangxi Eyaletindeki emlak sektöründe bir lider haline geldi.Hizmetlerin kapsamı, geleneksel konut hizmetlerinden kapsamlı kentsel hizmetlere dönüştü ve tüm endüstri zinciri için kapsamlı bir endüstri-şehir entegre işletme hizmet sağlayıcısı haline geldi ve kapsamlı gücü büyük ölçüde iyileştirildi. . Gelecekte, Xinli Property sahiplerine ve vatandaşlarına daha iyi hizmetler sunmak için daha güçlü kapsamlı yetenekler ve daha yüksek hizmet seviyeleri kullanacak.
[Planlama] Ding Baoquan Chen Yunfeng
Yazar Liao Han
Yazar
[Kaynak] Southern Press Media Group Southern + Client Southern +
