Odak Analizi | Perakende sektörüne girdikten 400 gün sonra, Tencent "belgeleri teslim ediyor"
Mart 2018'de Tencent, "Akıllı Perakende Stratejik İşbirliği Departmanı" nın kurulduğunu duyurdu ve bununla birlikte Tencent bir yıldan fazla bir süredir perakende sektörüne girdi.
Tencent Başkan Yardımcısı Lin Jinghua, 11 Nisan'da Şanghay'da düzenlenen "Çin Uluslararası Perakende İnovasyonu Konferansı" nda, "Perakendecilik veya e-ticaret yapmıyorduk, bu yüzden ilk olarak bir yıllık keşif yaptık." Dedi. . Toplantıda Lin Jinghua, Tencent'in perakende sektörüne girmesinden bu yana ilk yıllık cevap kağıdını verdi: 20 perakende şirketinin adını taşıyan müşterilerin listesi ve "Youma" adlı bir çözüm.
Tencent'in başkan yardımcısı Lin Jinghua, işbirliği müşterilerini açıkladı.
Sosyal ağ ve oyunla başlayan Tencent'in bir yıl içinde onlarca perakende benchmark müşterisini kazanması kolay değil.
Sermaye ittifakı hızlı ve etkili bir yoldur. Aralık 2017'nin başından Ocak 2018'in sonuna kadar Tencent, perakende sektöründe sık sık adımlar attı. 50 günden daha kısa bir süre içinde Tencent, Yonghui, BBK, Carrefour, Wanda Commercial ve Hailan Home gibi şirketlere tek tek yatırım yaptığını duyurdu. Lin Jinghua'nın geçen hafta gösterdiği müşteri listesinde yukarıdaki şirketlerin tümü yer alıyor.
İyi tanımlanmış işbirliği modeli, Tencent'in perakende sektörünün kapısını açması için bir başka basamaktır.
Perakendeye girdikten sonra Tencent'in iş sınırıyla ilgili olarak, Ma Huateng açıkça şunları söyledi: "Tencent perakende satış yapmayacak, hatta iş bile yapmayacak. İşbirliğine yardımcı olmak için sadece bağlayıcılar yapıyoruz, temel işleri yapıyoruz ve bulut, AI ve diğer altyapıyı kullanıyoruz. ortak."
Geçen yılın Mayıs ayında Tencent, perakende iş düzenini ilk kez duyurdu: WeChat genel platformu, WeChat ödeme, uygulama, Tencent sosyal reklamcılık, Tencent Cloud, kurumsal WeChat ve pan-eğlence IP'si dahil "yedi araç kutusu stratejisi".
Bu noktadan noktaya işbirliği stratejisi, bazı geleneksel perakendecileri "güvende" hissettiriyor.
"Tencent ile işbirliğimiz, fiziksel ve zihinsel bağımsızlığı koruyan bir" sırdaş "dır - birbirimizin çıkarlarını gözeteceğiz ve bağımsızlığı sürdüreceğiz." BBK Group başkanı Wang Tian, bir zamanlar "İş" 'i kabul etti. "The Observer" bir röportajda bundan bahsetti. Geçen yılın Şubat ayında, Tencent ve JD.com BBK'ya% 11 hissesi karşılığında 1.626 milyar yuan yatırım yaptı.
Yatırım ve stratejik işbirliği sayesinde Tencent, bir yıl içinde perakende sektörünün yarısından fazlasını kazandı ve bir başka internet devi Alibaba'nın korkmaya başlamasına neden oldu.
Tencent içerisinden bir Tencent 36Kr'a, "Alibaba daha önce Tencent'i göze almamıştı ve bunu yapabileceğimizi sanmıyorum. Artık müşteri geri bildirimleri var, Alibaba marka tarafında Tencent'in perakende düzeni hakkında bilgi alacak."
Önce "insanları" dijitalleştirin
Tencentin mevcut perakende çözümlerinde, bir uç, QQ ve WeChat gibi sosyal ürünlerin çektiği muazzam kullanıcı ölçeğidir ve diğer uç, küçük programlara, WeChat ödemesine ve resmi hesaplara dayalı güçlü bir ürün eklentisidir. Perakende markalar için, İlki, çevrimiçi müşteri tabanında bir artış anlamına gelirken, ikincisi sistem seviyesini desteklemek için bir "araç kutusu" olarak kullanılabilir.Önceden, Tencent yatırımı, Youzan ve Weimob'un artan varlıkları bu kategoriye giriyordu.
Araçlar ve trafik, Tencent'in iyi olduğu şeylerdir, ancak yalnızca bir dizi WeChat uygulamaları ve ödeme araçlarıyla Tencent, perakende müşterilerinin tüm sorunlarını çözemez. Özellikle perakende şirketlerinin dijital ihtiyaçları ödeme, kupon ve küçük programlar gibi ön uç etkileşimli deneyimlerden arka uç satışlara, tedarik zincirine ve diğer bağlantılara yayıldığında, Tencent'in perakende sektöründeki deneyim birikimi eksikliklerini ortaya çıkaracaktır.
Tencent, bu sorunun açıkça farkında. Tencent, perakende sektöründe insanları, malları ve pazarları tüketme sürecinde "insan" ile başlamaya karar verdi.
"Yalnızca kullanıcı düzeyindeki veriler yeterince yüksek kaliteli ve yeterince doğru olduğunda, mağazaların, tedarik zincirinin ve diğer bağlantıların optimizasyonuna ve değişimine otomatik olarak geri gönderilecektir. Bu nedenle, ilk aşamada, 'insanların' ön aşamasının dijitalleşmesine odaklanıyoruz." Tencent Akıllı Perakende Stratejik İşbirliği Genel Müdür Yardımcısı Tian Jiangxue 36 kriptona dedi.
Özellikle, Tian Jiangxue tarafından bahsedilen "insanların" sayısallaştırılması WeChat ID'nin temas noktaları tarafından gerçekleştiriliyor.
Örneğin, geçen yıl Ocak ayında, Tencent ve Wal-Mart küçük bir "Scan Mart" programını başlattı. Tüketiciler sipariş vermek için WeChat hesaplarını kullandıklarında, tedarik zinciri, stok bitimleri ve bozuk kodlarla ilgili ürünlerin satış tahminleri zamanında yansıtılabilir. Sistem.
Wal-Mart, yalnızca ürün düzeyindeki değişiklikler hakkında geri bildirim almıyor. "Mabu'yu Tara" esasen WeChat üzerine kurulu sanal bir alışveriş sepetine eşdeğerdir. Tüketiciler hangi ürünleri, hangi ürünlerin alışveriş sepetine eklendiğini ve sonunda ne satın aldıklarını gördüler. Bir zamanlar zor olan bu çevrimdışı bilgiler artık sistematik olarak Satın alma ve seçim sürecinde referans olması için kaydedilir.
Walmart'ta, bu tür tüketici davranışı verilerine "veri varlıkları" denir. Resmi istatistiklere göre, Wal-Mart geçen yıl Mayıs ayında "Süpürme Maratonu" nun tanıtımından bu yana 20 milyon kullanıcının veri portrelerini biriktirdi.
Tian Jiangxue, "WeChat kimliğinin istikrarı diğer hesap kimlikleriyle karşılaştırılamaz. Bu, Tencent hizmetlerinin en değerli varlığıdır. Bunun sektöre değişiklikler getireceğini umuyoruz." Dedi.
Tüketici davranışı verilerinin birikimine ek olarak, Tencent'in "insanları" dijitalleştirmesi, çevrimiçi trafiğinin çevrimdışı işletmelere geri bildirimlerine de yansıdı.
Örneğin, Tencent ve Lingzhi Group (YALNIZCA JackJones ve diğer markaların sahibi) arasındaki işbirliğini ele alalım: Geçen yıl Mart ayında, iki taraf küçük bir program alışveriş merkezi olan WeMall'ı başlatmak için işbirliği yaptı. Alışveriş rehberleri, tüketicileri üye olarak kaydolmaları için küçük programlara yönlendirebilir. Tüketiciler mağazadan ayrıldığında, Alışveriş rehberleri yine de mağazaya yeni ürünler, promosyon aktiviteleri ve diğer pazarlama içeriği arkadaşları veya kullanıcıları getirebilir, kullanıcılar satın almak için mini programa tıklayabilir.
Tencent ve Lingzhi'nin işbirliği yaptığı WeMall uygulamasında, kullanıcılar özel alışveriş rehberi kimliklerini bağladıklarında, çevrimiçi satın alımlardan elde edilen gelir de alışveriş rehberi performansına dahil edilecektir.
Çevrimdışı mağaza satışlarından tüketiciler mağazadan ayrıldıktan sonra çevrimiçi pazarlamaya kadar Tencent, ürünleri aracılığıyla perakende üreticileri için yeni B2C satış kanalları ekledi. Lingzhi Group tarafından yayınlanan resmi verilere göre WeMall'ın piyasaya sürülmesinden sonra aylık satış hacmi 45 milyon yuan'ı aştı ve satışların% 20'si mağazanın kapanış saatinden geldi.
Bu, güçlü yönleri en üst düzeye çıkarma ve zayıflıklardan kaçınma fikridir. Tencent, perakende sektörünün iç tedarik zincirine müdahale etmese de, elindeki milyar düzeyindeki kullanıcı sayısı, perakendecilerin elde etmek istediği iş artışıdır. Bir Tencent içeriden biri de 36Kr'a, bu yılın başında Tencent'in perakende sektöründeki, yani tamamen dijital bir asistandan "ortakların işlerini büyütmelerine yardımcı olmaya" değiştiğini açıkladı.
Ali'den Farklılaşma
Perakende yolunda, Alibaba yeni perakende teklif eden ilk kişi oldu, JD.com "sınırsız perakende" ile aynı şeyi yaptı ve Tencent "akıllı perakende" konumlandırmasını yakalamaya çalıştı. Üç taraf, en iyi metodolojiler için birbirleriyle rekabet etmek için kendi test planlarını bir kenara bıraktı.
Buna karşılık, Alinin perakende planı başlangıçta değişim tarzı tam erişime dayanıyordu, bu daha zordu, ancak reform daha sonraki aşamaya girdiğinde, reform yapılan perakende üreticileri Alinin yeni perakende sistemine ve iki taraf arasındaki işbirliğine tamamen entegre edildi. Zorluk büyük ölçüde azalacak.
Alibaba, 2017'nin sonunda, doğrudan ve dolaylı olarak Sun Art Retail'in% 36,16'sına sahip olmak üzere yaklaşık 22,4 milyar Hong Kong doları tutarında yatırım yaptığını açıkladı. O zamandan beri Suntechin RT-Mart ve Auchan mağazaları, Alibabanın yeni perakende proje hattına erişmeye başladı. Bir saat içinde yeni mağaza teslimatına odaklanan çevrimiçi portal "Tao Xian Da" ve çevrimdışı butik süpermarket "He Xiao Ma" yakında hizmete girecek.
Doğrudan çekirdeğe işaret etmek, Ali'nin yeni perakendesinin ayırt edici bir özelliği.
"Tao Xian Da" veya "He Xiao Ma" olsun, Alibaba'nın dönüşüm yönü, Tao Xian Da aracılığıyla RT-Mart'ın çevrimdışı işine doğrudan erişim gibi çevrimdışı perakendecilerin kanallarının, lojistiğinin, tedarik zincirinin vb. Temel bağlantılarını hedefliyor. Taobao, fiziksel mağazalarda envanter açma ve toplama hareketi optimizasyonunun dönüşümünü gerçekleştiriyor veya "kutu atı", Ali'nin Hema işine ek olarak kullanılıyor ve taze gıda bazında daha fazla kategori genişletiyor.
Ancak bu dönüşüm stratejisi, bazı perakende üreticilerinin memnuniyetsizliğine de neden oldu. "Güneybatı Perakendenin Kralı" olarak bilinen BBK Grubu, yeni perakende projesi için Ali ile 18 aylık bir işbirliği görüşmesi başlattı, ancak başarısızlıkla sonuçlandı.
Wang Tianzeng, "Ali bir imparatorluk ekolojisi, açık değiller. Henüz genç olan bizim gibi girişimciler tam da" kolları sıvayıp çok çalışmak "istedikleri zaman." Dedi. Ona göre, Alibaba'nın kendi işi perakendeyi içerdiği için, perakende şirketlerindeki işbirliği projeleri çok güçlü görünecek.İster temel tedarik zinciri ister kullanıcı tüketim verileri olsun, Alibaba'nın kontrol etme konusunda güçlü bir isteği var.
Buna karşılık, Tencentin perakende çözümünün ilk aşaması, daha az zor olan tek noktalı ürün ve işlev yükseltmelerine odaklandı. Ancak, dönüşüm sonraki aşamaya doğru ilerlediğinde, iş ve veri düzeylerinde iş ortakları ve entegratörlerle entegre etmek zordu. Aniden artacak.
RT-Mart'ın yeni perakendeciliğinin COO'su Yuan Bin, bir keresinde Tencent'in akıllı perakende satışının "tek noktadan" dönüşümüne itiraz etti. Yuan Bin, "Ali ve Hema otobanı çoktan döşedi ve RT-Mart doğrudan koşabilir. Öte yandan, diğer platformlar size asfalt ve çimento verecek ve kendi yolunuzu döşemenizi isteyecek. Bu nasıl hızlı gidebilir?" , Yalnızca araçlar sağlamak geleneksel perakendenin verimliliğini artıramaz.
Perakendecilik sektörünün dönüşüm sürecini yavaş yavaş ön uçtan arka uca nasıl genişletilebileceği, Tencent'in şimdilik telafi etmesi gereken bir bölüm haline geldi.
Geçen hafta, Tencent perakende çözümü "Youma" yı piyasaya sürdü. Resmi tanımda, Youma, ön uç kod tarama, orta düzey veri merkezi, arka uç CRM ve kanal sayısallaştırma gibi birçok yeteneği içeriyor. Bu aynı zamanda, Tencent'in geçen yıl yedi araç kutusu stratejisini yayınladığından beri perakende sektörü odağını arka uç tedarik zincirine kaydırdığının önemli bir işaretidir.
Bununla birlikte, To B'nin dönüşümü genellikle uzun bir süreç gerektirir ve yolu tek başına tamir etmek için doğrudan otobanda mı yoksa asfalt çimentosu mu kullanacağına dair net bir sonuç yoktur.
Tian Jiangxue 36 kripton'a "Tencent'in akıllı perakendeciliği yeni başladı. Yalnızca dijital izleme ile sonraki model yükseltmeleri ve dönüşümleri olabilir. Şu anda 'okul öncesi' aşamasındayız." Dedi.
