Yanai Masa: En karlı şirketler aynı özelliklere sahip
Island Jun diyor
Hiç şüphe yok ki bir şirket için para kazanmak çok önemli. İşletme yöneticileri hayırsever ya da eleştirmen değildir. Bir iş olduğu için para kazanamıyorsanız, nitelikli bir operatör olarak görülemezsiniz.
Ama bu hiçbir şekilde "Para kazanabildiğiniz sürece" demek değildir. "Para kazanmak önemlidir" ve "Para kazanabildiğiniz sürece" tamamen farklı iki kavramdır. Uniqlo'nun ana şirketi Fast Retailing Group'un başkanı ve CEO'su Bay Yanai Masa'ya göre, "para kazanmanın doğru yolu" "vaatleri yerine getirmek ve sonuçlara ulaşmak temelinde para kazanmak" olmalıdır.
Para kazanıp kazanmadığına bakılmaksızın, yalnızca müşterilerin desteğini değil, aynı zamanda bir kişinin işinin uygun olup olmadığının bir ölçüsünü de yansıtır. Gerçekten para kazanamazsanız, o zaman kimse mutlu olmayacak ve nihayetinde iş ayakta kalamayacaktır.
Ancak Yanai Masao'nun görüşüne göre, tüm karlı şirketlerin ortak bir özelliği vardır: Bürokratların bilgeliğinden ziyade işadamlarının "güncel olayları bilme" bilgeliğine daha fazla dikkat edin.
Bir şirketin para kazanma kabiliyetine sahip olup olmadığını bilmek istiyorsanız, aşağıdaki altı ilke tüm operatörler tarafından tekrar tekrar okunmaya ve dikkate alınmaya değerdir.
Not: Bu makale, Masaru Yanagi'nin son kitabı olan "Operatör Eğitim Notları" ndan bir alıntıdır.Masaru Adası, Huazhang Akademi'nin bir ortağı olarak, yetkilendirme ile yayınlandı.
Eser sahibi: Yanai Masa
Editör: Shi San
Resim: Görsel Çin
Kaynak: Zhenghe Adası
Her şey müşteri merkezlidir
Ticari operasyonun temeli "Her şey müşteri merkezlidir" Şirketlerin para kazanması için bu çalışma tavrını tüm departman ve pozisyonlarda uygulamaları gerekir.
Sözde uygulama, başından sonuna kadar titizlikle yapılması gerektiği anlamına gelir.Bu nedenle ürünün planlama aşamasında "müşteri memnuniyeti" kazanma arzusu ile planlamaya başlamanız ve "Müşterinin memnun gülüşünü" kazanmak için asla taviz vermiyoruz.
İş net olmalı, İş yapmak her gün müşteri oylarını kabul etmek gibidir, müşteriler kendilerini düşünmeyen şirketlere oy vermezler. . Müşterileri memnun etmek için şirketler aşağıdaki üç noktaya dikkat etmelidir:
1. Müşterileri şaşırtmalı
Gerçek anlamda "müşteri memnuniyeti" şu anlama gelir: Müşterilere ihtiyaç duydukları şeyi hayal güçlerinin ötesinde bir biçimde sağlayın.
Müşterilere sağlanan ürünler, insanlara sadece "bu tür bir şey çıkıyor!" "Bu tür ürünler başka mağazalarda da mevcut" hissini verebiliyorsa, müşteri üzerinde herhangi bir izlenim bırakmak imkansızdır.
Ancak müşterilere "Öyle olabilir, bu harika!" Diye iç çekebildiğinizde, gerçekten hayranınız olacaklar.
2. Düşünme alışkanlığını geliştirin: müşteri ihtiyaçları çok önemlidir ve müşteri ihtiyaçlarını, müşterilerin beklediğinden daha yüksek bir seviyede karşılamalıyız
Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için, "müşteri ne düşünüyor?" "Müşterinin şu anki hali nasıl?" Anlamak için çok çalışmak gerekiyor.
Bunun için müşterilerinizin sesini dikkatlice dinlemelisiniz. Burada bahsedilen müşterilerin sesi, sadece mağazada duyulan müşterilerin görüş ve ihtiyaçlarını değil, aynı zamanda verilerden okunan müşterilerin seslerini de içerir.
Müşterinin sesi ile ilgili olarak, müşterinin sesini derin bir anlayışa ulaşmadan sadece anlarsanız ve müşteriye sunarsanız, herkesin görmek istemediği sonuçlar olacaktır: Firma müşteriye müşterinin sesine göre mal ve hizmet sunsa da müşteri bunu yapmaktadır. İşletmenin umduğu gibi sizi desteklemeyecek.
Bu neden oluyor?
Bunun nedeni ise Müşterilerin peşinde oldukları, görmedikleri ürünler ya da deneyimlemedikleri hizmetlerdir, bu müşterilerin gerçek sesidir.
Profesyonel olarak, müşterilerin yansıttığı sorunlar ve ihtiyaçlara dayalı olarak hayal gücünüzü ve yaratıcılığınızı tam anlamıyla oynamalı ve müşteri ihtiyaçlarını müşteri beklentilerini aşan bir seviyede gerçeğe dönüştürmelisiniz. Ancak bu şekilde müşterilerin gerçekten ihtiyaç duyduğu katma değeri yaratabilirsiniz.
Ancak müşterilerin beklentilerini aşan titiz ve özenli hizmetten yararlanmasına izin verdiğinizde, şirketin hizmeti müşterinin hafızasında tutulabilir ve müşteriyi hareket ettirebilir.
Vurgulanması gerekiyor ki Günlük hayatta müşteri odaklı bir kalbe sahip olmalı, müşteri ihtiyaçlarına her zaman öncelik vermeli ve müşteri memnuniyetini gönülden güler yüzler görmeyi ummalıyız.
3. Unutmayın: Bir mal ve hizmet tedarikçisi olarak, gerçekten yüksek kaliteli olduğunu düşündüğümüz ürünler üretmeli ve gerçekten iyi olduğunu düşündüğümüz mağazalar yaratmalıyız
Üçüncü nokta, önceki iki noktaya dayanmaktadır. İlk iki noktaya dayanarak, zaman zaman çalışmanızı gözden geçirmeniz gerekir. Çalışmanızı ölçmek için aşağıdaki standartları kullanın:
"Müşteri olsaydım, gerçekten bu tür bir çok giysiye sahip olmak ister miydim?"
"Arkadaşlarımın, ailemin vb. Böyle kıyafetleri giymesini gerçekten istiyor muyum?"
"Müşteri olsaydım, gerçekten her gün böyle bir mağazayı ziyaret etmek ister miydim?"
"İçinde bulunduğum dükkan ailemin ve çocuklarımın önünde beni gerçekten gururlandırıyor ve gururlandırıyor mu?" Vb.
Bu standart karşılanmazsa, içtenlikle satış yapmak, müşterilerin satın alacağını içtenlikle ümit etmek ve müşterilerin satın almak için mağazaya gelmesini içtenlikle ummak zor olacaktır.
Müşteriler çok hassastırlar. Yukarıda belirtilen tüm ısrarcı istekleri mal veya hizmetlere koymazsanız, bir bakışta içlerini görebilirler ve bu tür mal veya hizmetler için ödeme yapmazlar.
En yüksek standarttaki ürünleri üretmeye odaklanın
Bir işletme operatörü olarak, iş hayatında başarılı olmak istiyorsanız, bu çok önemlidir: En ideal operasyon, sadece belirli bir ürün ile son derece yüksek satış performansı elde etmektir, bu da en verimli ve karlı yoldur.
Günümüz dünyasında yaşanan hızlı değişimler bu dünyayı küçültmüştür.Dünya tarafından tanınan iyi ürünler üretebildiğiniz sürece benzeri görülmemiş bir hızda pazara liderlik edebilirsiniz.Bu tür fırsatlar bize her geçen gün daha fazla gösterilmiştir.
Tipik başarı öykülerinden biri, son yıllarda küresel marka değeri sıralamasında birinci sırada yer alan Apple'dır, ancak Apple'ın iPod ve iPad gibi önde gelen tüm ürünlerini sergilemek isteseniz bile, küçük bir masa yeterlidir.
Apple'ın tüm işletme kaynaklarını iyi satacağından emin olduğu ürünlere yoğunlaştırdığı ve bu ürünlerin sıcak satışıyla büyük başarılar elde ettiği görülüyor. Ayrıca, ürünün tasarımında ve işlevinde basit bir stil için çabalıyorlar.
Peki, ürünleri biraz sıkıcı görünüyor mu? Aksine, sadelikte en üst noktaya ulaştıkları ve mükemmel tasarımları ve benzersiz deneyimlerinin sonunda ürünlerinin tüm dünyada popüler olmasına yardımcı olduğu söylenebilir.
Mark Parker, Nike CEO'su görevini ilk üstlendiğinde Jobs'tan bir şeyler öğrendi. Jobs şöyle cevapladı:
"Nike, dünyanın herkesin sahip olmak isteyeceği en iyi ürünlere sahip birkaç ürüne sahip. Ancak, olağanüstü olmayan pek çok ürün de var. Bu vasat ürünler atılmalı ve işin odak noktası en iyi ürünler olmalıdır. "
Parker'ın dinledikten sonra sessizce gülümsediği söyleniyor, ancak Jobs ciddiydi ve gülümsemedi.
Konsantrasyonla karşılaştırıldığında, birçok insan ademi merkeziyetçiliği seçmeyi tercih ediyor. Konsantrasyonun önemini anlamalarına rağmen, iş kaynaklarını tek bir emtia üzerinde yoğunlaştırdıktan sonra, bu emtianın satılamaz hale gelmesinden endişe duyuyorlar. Bu nedenle, genellikle ademi merkeziyetçi olmayı seçiyorlar. Bu seçimin nedeni , Çünkü yoğunlaşacak metalara güvenmiyorlar.
Güvensizlik yüzünden dağılmayı seçtim.
fakat, Müşteriler hafife alınmamalıdır, güçlü içgörülere sahiptirler ve hangi ürünlerin tüccarların güven duymadığı ürünler olduğunu söyleyebilirler Bu tür ürünler için sadece iyi bilmekle kalmaz, asla satın almazlar.
Sonuçta, çeşitli ürünler üretmek için çeşitlendirilmiş işletme kaynakları sadece şirkete zarar verebilir ve verimsizlik nedeniyle maliyetleri artıracak, sadece para kazanmayacak, hatta şirketin canlılığına zarar verecek ve iş operasyonlarına bir kısır döngü getirecektir.
Bu nedenle, ticari operasyonlar sırasında, Tatmin edici olmayanları elden çıkarırken çabalarımızı en yüksek standartlarda ürünler üretmeye odaklamalıyız.
Ayrıca, şirketin aradığı en önemli ürünler için, onu diğer şirketlerin geçemeyeceği bir ürün haline getirmek için daha fazla iş kaynağının yoğunlaştırılması ve ürün müşterilere "inanılmaz derecede mükemmel" diyene kadar geliştirmeye devam etmesi gerekir. Hayranlık.
hız! hız! hız!
Bir işletme para kazanmak istiyorsa, bir gerçeği kabul etmelidir: İş operasyonları için hız gittikçe daha önemli hale geliyor.
Bu, işletme operatörleri için büyük bir fırsat. Dünya çapında tanınan gerçekten yüksek kaliteli mal veya hizmetleri başka herhangi bir şirketten daha hızlı sağlayabilirseniz, benzeri görülmemiş bir hızda büyük bir pazar oluşturabilir ve yönetebilirsiniz.
Burada "hız" ın iki anlamı vardır, biri fırsatı hızlıca değerlendirmek, diğeri işi hızlı bir şekilde tamamlamak anlamına gelir.
1. Hemen yürütün
Zamanlardaki değişimlerin hızı ve şeylerin ve bilginin genişlemesi artık eskisi gibi değil. İşletme operatörleri bu değişiklikleri herkesten daha hızlı kavrama becerisine sahip olmalıdır. Cevap yavaşsa, şirkete ölümcül bir darbe indirir, bu nedenle her zaman kriz duygusu ile gelişmeye ve değişikliklere çok dikkat etmelisiniz.
Değişikliği diğerlerinden önce fark ederseniz, önce harekete geçmeli veya hata korkusu olmadan kararlı bir eylemde bulunmalı ve hemen uygulamalısınız. Çalışan tek kişi ailen değil. Belki başka şirketler de aynı fikri geliştiriyor. Fikir ne kadar iyi olursa olsun, başkalarının önüne geçip onu hayata geçiremezseniz, müşteriler için yeni fikirleri ve etkileri kaybedecektir.
Fırsat kaçırılırsa, tüm çalışkan fikirler atık kağıt gibidir, bu nedenle kararlı davranmak ve bir an önce uygulamak çok önemlidir.
Atölye tarzı bir fabrikayı dünyaca ünlü bir otomobil şirketine dönüştüren Honda Motor Co., Ltd.'nin kurucusu Honda Soichiro, aynı zamanda hıza çok değer veren bir operatör. Zamanla ilgili olarak derin bir cümle bıraktı:
"Tanrı adaletsizdir ve insanlar farklıdır. Bazı insanlar zengin ailelerde doğar, bazıları fakir ailelerde doğar; bazıları sağlıklı, bazıları zayıf; bazıları güzel ve bazılarının güzellikle ilgisi yok ... Bunların hiçbiri onlar tarafından belirlenemez. "
Bu nedenle, yalnızca değerli zamanı kullanmakta iyi olanlar başarılı olabilir.
2. "Raporlama kültürüne" karşı dikkatli olun
Burada işletme operatörlerine şunu hatırlatmalıyım: Şirket içindeki "raporlama kültürüne" karşı dikkatli olun.
"Raporlama kültürünün" ana tezahürü, eylemlerden çok raporların olması ve her toplantının rapor materyallerinin bir dağ gibi yığılmış olmasıdır.İlgili personel, bu materyalleri hazırlamak için çok zaman harcamış olmalıdır. Bu durum, çalışanların yürütme yeteneklerinin azaldığını göstermektedir. Herkese tetikte olmasını hatırlatmalıyız.
Bu "kültürü" keşfettikten sonra, işletme operatörleri onu ortadan kaldırmak için ellerinden geleni yapmalı ve "kararlılıkla ve derhal" ilkesini uygulamalıdır, aksi takdirde şirket değişim dalgasıyla yutulacaktır.
sitede! Sahneye gitmeli
Gerçekten mükemmel bir işletme operatörü olmak istiyorsanız, ancak nasıl çalışacağınızı bilmiyorsanız, olay yerine gitmelisiniz. Olay yerine gittiğiniz sürece müşteriler size doğal olarak sorunu anlatacaktır. Örneğin, soracaklar:
"Bu ürün bu bedende yok mu?"
"Neden böyle bir ürün yok?"
Müşteriler size pek çok önemli bilgiyi anlatacaklar ve bunları sadece iletmek yerine dikkatlice dinlerseniz, kesinlikle öğreneceksiniz. Örneğin, iyi gitmediğiniz, eksik olduğunuz yerler ve hatta potansiyel iş fırsatları. Ticari faaliyetler sırasında bunların tümü istenmeyen bir durumdur.
Bazı kişiler, hesap defterlerindeki değerlere dayanarak temelsiz talimatlar verirler. Niyet iyi olsa da sonuçlar çoğu zaman ters etki yapar, aksine durumu daha da kötüleştirir, hatta kafa karışıklığına neden olur ve nihayetinde şirketin karına zarar verir. .
İşletme operatörleri masaya oturup "Neden yapamıyorsun?" "Neden talimatlarıma uymuyorsun?" "Acele et!" Ve gördükleri değerlere dayalı diğer talimatlar gibi talimatlar veremezler. İş yapılmaz.
Bunun yerine, gerçeği ve gerçeği kendiniz doğrulamak için siteyi şahsen ziyaret etmeniz veya operasyona kendiniz katılmanız gerekir.Çoğu durumda, sorunun kaynağını çabucak bulabilirsiniz.
Dahası, sorunu çözmek için bu yöntemi kullanmaya devam ederseniz ve yeterince deneyim biriktirirseniz, o zaman değere bakın, belirli bir sezgiye sahip olursunuz. Önsezi ile, "muhtemelen bu bağlantıda bir sorun vardır" tahmin edebilirsiniz. Ayrıca, sorunları çözmeye yardımcı olan çok fazla ilham ve yaratıcılık üreteceksiniz.
Aksine, sorunu çözmek için bu yöntemi kullanmazsanız, o zaman sözde ilham ve yaratıcılık her zaman boş konuşma olacaktır.
Problemle savaş
Başarılı operatörlerin çoğu aynı şekilde çalışır: karşı Problemlerle mücadele edin ve bunları çözmenin yollarını bulun.
Sorun ne kadar büyükse, sorun çözüldükten sonra müşterinin gülümsemesi o kadar parlak olacak ve kurumsal kar o kadar yüksek olacaktır.
Sorunlar ve zorluklar, birbirlerinden ayrılamayan bir çift kardeştir. Zorlandıklarında karşılaştıkları sorunların hepsi ilk kez yaşanır, bu nedenle genellikle onlarla nasıl başa çıkacaklarını bilemezler.
Bu noktada, "çok zor" ve "hiç yapamazsın" diye yakınıyor ve sonra pes mi ediyorsun yoksa sorunu çözmek için çok düşünmeyi mi seçiyorsun? Bu, başarınızı belirlemede büyük bir dönüm noktası olacaktır.
Çoğu insan ilkini seçiyor, yani piyasanın rakipleri yok ya da olsa bile çoktan geri çekildi, bu nedenle piyasa hala boş.
Bu nedenle, ancak meydan okumadan vazgeçmeyen, inatla mücadele eden, bir çözüm bulmak için çabalayan ve sonuna kadar ısrar eden bir firma pazar yaratabilir.
Anlamak zorundasın, Müşteri gülümsemesinin olmadığı yerde para kazanılmaz . Sorun çözüldükten sonra sizi bekleyen daha büyük pazarlar ve fırsatlar olacaktır.
Planlara değil sonuçlara odaklanın
İşletmenin normal işleyişini sağlamak için hazırlıklara dikkat etmemiz gerekiyor. Sözde hazırlık, planlama ve düzenleme anlamına gelir. İşin sorunsuz yürümesi için önceden uygun şekilde hazırlanmanız gerekir.
Ancak operatörlerin buna dikkat etmesi gerekiyor, Belli bir görevi yerine getirirken plan çok önemli olsa da plana aşırı bağlanmamalıdır.
Planlamanın ve hazırlanmanın önemli olduğu inkar edilemez, ancak bir plan yapıldıktan ve uygulama aşamasına girdikten sonra, uyulması gereken şey artık kağıt üzerindeki plan değil, planda belirlenen "sonuçlar" dır.
Çok fazla çaba sarf eden bir planı genellikle ona teslim etmek kolaydır ve inatla onu plana göre uygulamayı umar, ancak asla böyle bir hata yapmamalısınız.
Sadece nihai sonuç ısrarla takip etmeniz gereken şeydir, başka bir şey değil.
Durum değişirse nihai sonucu almak istiyorsanız orijinal plandan vazgeçmelisiniz, o zaman kaç sayfa yazmış olursanız olun, çekinmeden vazgeçmelisiniz.
Sözde plan, fiili durum, rakiplerin durumu ve şirketin durumu değiştikçe sürekli olarak revize edilecektir.
Bu dünyada insanlar ne kadar zeki ve daha iyi olursa, planlarında ısrar etmenin o kadar kolay olduğunu ve sonunda sadece planlarıyla birlikte yok edilebileceklerini hatırlamalısınız.
Rakibimiz olarak gerçeklikle çalışıyoruz, bu yüzden bürokratların bilgeliğinden çok işadamlarının "güncel olayları bilme" bilgeliğine daha fazla dikkat etmeliyiz.
Sonuç
Görünüşe göre diğer işletme operatörleri bu iş fikirlerini düşünebilir, ancak olamazlar. Bu nedenle, fırsatlar yalnızca bunları uygulamaya koymaya istekli operatörlere aittir.
Son olarak, tüm operatörlere gerçek kazanç gücünün işlerini iyi yapıp yapamayacaklarına bağlı olduğunu tavsiye ediyorum. Aşırı araçlar kullanmak, müşterileri çekebilse bile uzun süre sürdürmek zordur.
