Sonucun üç unsuru ile müşteri arasındaki ilişki modeli
· Sonuç nedir?
sonuç İş değişiminin özü, müşteri ihtiyaçlarını karşılayan bir çıktıdır ve değeri değiş tokuşa yansır.
Bir şirket için sonuç nedir?
Müşteri ihtiyaçlarını karşılayabilen ve müşterilerin parayla değiş tokuş etmeye istekli oldukları değerli bir çıktıdır. Bir işletmeyi yürütmenin amacı kar etmektir.Müşteri yoksa işletme kar etmek bir yana ayakta kalamaz.
Bir çalışan için sonuç nedir?
İşletmenin ihtiyaçlarını karşılayabilen değerli bir çıktıdır ve işletmenin parayla değiş tokuş etmeye istekli olduğu bir şeydir. Bir işletme için bir şeyler yapmak için, çalışanların bir pozisyona değil, pozisyonun getirdiği ödüllere ihtiyacı vardır Değer yaratan bir organizasyon olarak, işletmenin personele ve zamana değil, çalışanların getirdiği değere ihtiyacı vardır. Çalışanlar ve işletmeler arasındaki ilişki, ücret ve değer alışverişi veya değer ve değer alışverişidir.
Yürütme Sonuç al Eylem, yürütme Bir sonuca ulaşın Kabiliyet!
Yürütme verimli eylemdir
· Sonuçların üç unsuru nelerdir
Üç sonuç öğesi: ölçülebilir, değerli ve değiş tokuş etmeye istekli.
"Ölçülebilir" hakkında
Çalışmalarımızda yaygın olarak kullanılan "sonuçlar" kelimeleri: "mümkün olan en kısa sürede teslim et", "ilkelere bağlı kal", "yetenekli kullanım", "zamanında tamamla", "yönetimi güçlendir", "sistemi iyileştir", "kaliteyi geliştir" ... "Sonuçlar" ölçülemez.
"Ölçülemeyen sonuç değildir!"
Sonuç öğesi bir: ölçülebilir
Sonuçlar, dakiklik, miktar, kalite ve maliyetin dört perspektifinden kapsamlı bir şekilde ölçülebilir (Gerry Porter çeyreği):
Zaman standartları için "zamanında" gibi sıfatlar kullanmayın, ancak nesnel olarak tanımlamak için "bir gün önce" ve "gecikmiş günler" kullanın; niceliksel standartlar, mutlak değerler veya oranlarla doğru bir şekilde tanımlanabilir; işlevsel çalışma için, niceliksel olarak tanımlamak daha zordur Kalite gereksinimleri, bu durumda bile, "memnuniyet" gibi sübjektif yargı sözcükleri kullanmaz. "Derece" ve ulaşılacak "durum" u açıklayarak, örneğin hizmet "hayır" gibi nesnel kalite standartlarını belirleyebiliriz. "Yazılı şikayet", sistem formülasyonu "tek seferlik tartışma ve onay", davranış "ihlal yok" olgusu vb.
"Değerli" hakkında
Han Han'ın yönettiği "Riding the Riding and Breaking the Waves" filminde Xu Tailang'ın babası Xu Zhengtai (Peng Yuyan'ın canlandırdığı), hamile Xiaohua'ya (oynadığı Zhao Liying) koruma sağlamak umuduyla hapse girmeden önce doğmamış oğlu için bir kutu BB makinesi istifledi. Ancak BB makinesi, cep telefonları tarafından sonlandırılmadan önce sadece birkaç yıldır popülerdi BB makinelerinin istiflenmesi değersizdir. Bu BB makinesi kutusunu gördüklerinde, pek çok seyirci bu korkunç babalık aşkı için güldü ve sıkıntılı gözyaşları döktü.
"Değersiz olan sonuç değildir!"
Sonuç öğesi iki: değerli
Sonucun değeri, sonuç sağlayıcının kendisi tarafından değil, müşteri (potansiyel müşteri) tarafından belirlenir.Bu nedenle, sonuç sağlayıcı, müşteri ihtiyaçlarını karşılamak ve aşmak için müşteri segmentasyonu, müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi, müşteri değeri geliştirme vb. Dahil olmak üzere müşteri değeri ile başlamalıdır. Müşteri beklentileri, müşteri ödülleri (değişim) ve sadakat (sürekli değişim).
"Dilek Değişimi" hakkında
Xiao Wang, belirli bir markanın klimasını satın aldı, kurduktan sonra bir gıcırtı çıktığını gördü ve tüccarın müşteri hizmetleri bölümünü aradı.Servis görevlisinin tatlı ve kibar bir sesi vardı ve 24 saat içinde kapıya bir bakım görevlisinin gönderileceğini garanti etti.
Bakım personeli ertesi gün kapıya zamanında geldi.Kıyafetleri, tavırları, görgü kuralları çok iyiydi, onarımdan sonra su yudumlamadan ayrıldılar.
Üçüncü gün tekrar bozuldu, tekrar aradı ve üçüncü kez aradı.
...
Tekrar arayacak ve doğrudan geri dönüş talep edecek havamda değilim.
"Müşterilerin değiştirmek istemedikleri (para harcamak) sonuç değildir."
Sonuç öğesi üç: değiş tokuş etmeye istekli
Çalışanlar için mübadele isteği, artan gelir, haysiyet ve başarı, yetenek geliştirme ve gelişim fırsatları anlamına gelir; ekip için performans, başarı duygusu ve uyum; şirket için hayatta kalmanın temeli ve kâr kaynağı anlamına gelir. Sonsuz temel; memnuniyet, memnuniyet ve müşteriye bağlılık.
· Sonuçların üç unsuru ve müşteriler arasında yazışma modeli
Sonuç olarak, üç öğe eşit değildir ve üç öğe Çekirdek "değiş tokuş etmeye istekli" . Ölçülebilir değersizdir, yalnızca layık değerdir; değersizdir, yalnızca değiş tokuş etmeye isteklidir. Müşterilerin değiş tokuş yapmaya istekli olmasını istiyorsanız, değerli olmalısınız, değerli olmak istiyorsanız, ölçülebilir olmalıdır. Aşağıda, sonucun üç unsuru ile müşteri arasındaki karşılık gelen ilişki modeli verilmiştir.
Sonucun üç unsuru ile müşteri arasındaki ilişki modeli
