Lüks markalar, ürünler ve satış sonrası hizmetler için değil, kullanıcı deneyimi savaşları başlatır.
Hepimizin bildiği gibi, kullanıcı ihtiyaçlarının sürekli değişmesiyle birlikte otomobil hizmetleri, bireyselleşme ve farklılaşmanın gelişimini sürekli dikkate alıyor ve mükemmel ve konforlu hizmet deneyimi, marka ölçümünün önemli bir göstergesi haline geldi.
Zhang Xinghui, FAW-Volkswagen Audi Satış Bölümü Satış Sonrası Eğitim Departmanı Direktörü
FAW-Volkswagen Audi yepyeni model servis teknolojisi eğitim deneyim günü 19 Mayıs'ta Pekin Audi Eğitim Merkezi'nde düzenlendi. FAW-Volkswagen Audi Satış Bölümünün satış sonrası eğitim departmanı direktörü Zhang Xinghui etkinlik alanında açılış töreninde şunları söyledi: 2018'de Audi satış sonrası eğitim departmanı bayilerin ihtiyaçlarına ve kullanıcı deneyimine yönelik bir eğitim stratejisi oluşturdu ve hassas ve çeşitlendirilmiş eğitim gerçekleştirdi. 'Eğitim Audi, kullanıcılara pek çok takdir kazanmış' sıcak, verimli, kişiselleştirilmiş, özel ve dijital 'hizmet deneyimi sağlamak için profesyonel servis sistemi, mükemmel servis personeli, orijinal yedek parçalar, profesyonel ekipman ve araçların avantajlarına güvenecektir. "
Audi'nin profesyonel eğitmenlerinin öncülüğünde Audi orijinal yedek parçaları, butik aksesuarlar, bilim ve teknoloji dünyası ve yeşil örtü spreyi fuar alanlarını gezdiler. Özellikle, Audi modellerinin motor, şanzıman, sac metal, boyama, gövde yapısı ve hatta kablo demetlerinin yanı sıra Audi A8L'nin henüz piyasaya sürülen otonom sürüş teknolojisinin gösterilmesine odaklandı.
Bu yeni model servis teknik eğitiminin tüm bayi ağını kapsadığını ve üç ay sürdüğünü belirtmekte fayda var, 2.000'den fazla kişinin katıldığı, online eğitim, yüz yüze eğitim, daha rahat ve kapsamlı canlı eğitim kullandı. Eğitim formu, Audi satış sonrası personelinin hizmet kalitesini daha da iyileştirir.
Ayrıca, FAW-Volkswagen Audi bayileri için Audi servis marka deneyiminde yer alan Audi Bayi Servis Personeli Teşvik projesi 2015 yılından bu yana 3 yıl üst üste gerçekleştirilerek bayi servis personelinin kendilerini geliştirmelerine etkin bir şekilde yardımcı olmuştur. Yeni ürünlerin tanınması ve satış sonrası hizmet seviyesi ve eksiksiz satış sonrası eğitim sistemi de Audi'nin hizmet kalitesi için büyük bir garanti haline geldi.
Servis teknolojisi eğitimine ek olarak, marka ürün desteği olmadan yapamaz. 2018, FAW-Volkswagen Audi için yeni yıl. Yeni Audi A8L, yeni Audi Q5L ve yeni Audi Q2L dahil olmak üzere 16 adede kadar yeni ürün yoğun bir şekilde piyasaya sürülecek. Yeni Audi Q8'in lansmanı ve çeşitli yüksek performanslı Audi Sport modellerinin yanı sıra çeşitli 30. yıldönümü anma modellerinin lansmanı.
FAW-Volkswagen Audi'nin genel müdür yardımcısı Hu Shaohang geçen Pekin Otomobil Fuarı'nda Auto Toutiao Uygulaması ile yaptığı röportajda şunları söyledi: FAW-Volkswagen Audi için her zaman bir ilkeye bağlı kalıyoruz: 'Kullanıcılara ne kadar çok dikkat ederseniz, o kadar çok kullanıcı dikkatini çekecektir. Tüketicilere sunduğumuz her ürün, her marka deneyimi ve her hizmet için öncelikle kullanıcıların ne istediğini düşüneceğiz çünkü artık sadece kullanıcıların ihtiyaçlarını sürekli olarak karşılayarak ve her zaman fikir ve tercihlerine dikkat ederek yapabiliriz. Sürekli olarak kullanıcılar tarafından takip edildi ve zorlu pazar rekabetinde önde kaldı. "
Veriler, Nisan ayında Audi'nin geçen yılın aynı dönemine göre% 3.1 artışla dünya çapında 160.900 yeni otomobil teslim ettiğini gösteriyor. Çin, Audi için dünyadaki en büyük pazar olmaya devam ediyor.Nisan ayında Audi, yıllık% 13.5 artışla Çin'de 52.411 yeni otomobil teslim etti.
Aslında, Audi'nin satış sonrası servis becerileri eğitimine verdiği önemin yanı sıra, Mercedes-Benz ayrıca arka arkaya on yıl boyunca "Mercedes-Benz Servis Becerileri Master Çin Yarışması" düzenledi ve BMW ayrıca satış sonrası hizmetleri birleştirmek için "BMW Ulusal Satış Sonrası Servis Becerileri Yarışması" düzenledi. Yetenek eğitim sistemi, tüketicilere daha güvenli ve mükemmel hizmetler sağlar. BBA satış sonrası hizmet becerilerine her geçen gün daha fazla önem verdiği için, gelecekte lüks otomobil pazarındaki rekabetin sadece ürün gücünün rekabeti değil, hizmet ve kullanıcı deneyimi memnuniyetinin rekabeti olduğu görülebilmektedir.
