E-ticaret devi Hindistan'ı kim fethedecek?
Lieyun.com (WeChat ID :) 22 Ekim'de bildirildi (Derleme: Sake)
Hindistan'daki pek çok topluluk mağazası gibi, Sri Lakshmi Venkateshwara Kirana (kirana, küçük bir özel Hint mağazası) küçük ve kalabalıktır - tavan kancalarına şampuan ve patates cipsi poşetleri asılı ve tezgahtaki kavanozlar dolu. Rengarenk şekerler ve küçük atıştırmalıklar, poşet pirinç ve bel hizasına dizilmiş mercimek, mağazadaki neredeyse tüm alanı kaplıyor - Madikil'in güney köyündeki bu kirana neredeyse her şeyi satıyor.
Geçen yıl, 27 yaşındaki bir mağaza sahibi olan Gangadhar N., Hindistan'daki binlerce küçük perakendeci gibi, Amazon ile işbirliği yapmayı seçti. İnekler ve horozlar sokağın dışındaki çamurlu yollarda dolaşırken, kadınlar saman yığınlarıyla etrafta dolaşırken Gangadhar bir akıllı telefon aldı ve köylülere Amazon'da nasıl ürün arayacaklarını ve en iyi fiyatları nasıl alabileceklerini gösterdi. . Gururla şöyle dedi: "Amazon ve çevrimiçi alışveriş kullanıcıları arasında bir haberciyim."
Yerel mağaza sahiplerinin çevrimiçi alışveriş için özel elçi olarak hareket etmesine izin verin, Amazon'un Hindistan'a girmek için önemli hareketlerinden biridir. Hindistan'da e-ticaret alanı sınırsız bir gelişme potansiyeline sahip ... İstatistiklere göre Hindistan'ın nüfusu 1.3 milyar ama bu kalabalık ülkede akıllı telefonlar yeni yeni popüler olmaya başladı ve yüz milyonlarca yetenek internet tüketiminin zenginliğini yeni yaşamaya başladı. Diğer bir neden de Amazon'un Çin'deki feci yenilgisinin Hindistan pazarındaki zaferini daha da önemli hale getirmesidir.
Hindistan'da müşteri kazanmak kolay değil. Hiçbir ülke Hindistan'dan daha renkli ve kaotik değildir. Yerel yollar çukurlardır ve motosikletler, çekçekler ve başıboş köpeklerle doludur, bu nedenle kurye kardeşinin sürüş seviyesi Mad Max'inkine eşit olmalıdır. Ek olarak, Hintlilerin% 80'i nakit parayla maaş alıyor, kredi kartları nadirdir ve çevrimiçi işlemlerde güven sorunu özellikle önemlidir. Nüfusun% 25'i yoksulluk içinde yaşıyor ve okuma yazma bilmeme oranı da% 25'e kadar çıkıyor. Ancak, ülkenin orta sınıfı büyüyor, bu yüzden perakende devleri büyük riskler alsalar bile ülkeye girmek zorunda kalıyor.
Amazon'un hedefi "Hindistan'ın tüketim şeklini değiştirmektir." Acı verici ya da kaşıntılı olup olmadığına bakılmaksızın, bu büyük bir iş, tıpkı Jeff Bezosun ilk projeleri gibi neredeyse kârsız. Şirketi geçen yıl uluslararası ticarette yaklaşık 3 milyar dolar kaybetti ve analistler bunun çoğunun Hindistan'da olduğuna inanıyor.
Wal-Mart, Amazon'un Hindistan'daki ana rakibi olan yerel çevrimiçi perakendeci Flipkart'ı satın almak için Mayıs ayında 16 milyar ABD doları harcadı. Alibaba ayrıca burada Paytm adlı bir e-ticaret platformuna yatırım yaptı ve ülkenin en büyük çevrimiçi bakkalı olan BigBasket'in hisselerinin bir kısmını satın aldı.
Tüm bu eylemler, Amazon'un kurucusu ve dünyanın en zengin adamı Bezos'u bu en ücra yerde hane halkı ismi yapmaya neredeyse yeterli. Gangadhar şöyle dedi: "Jeff Bezos'un kim olduğunu bilmiyorum, ancak bu köyde insanların alışveriş yapmasını kolaylaştırıyorsa, en zengin kişi o olmalı."
Her ayın ilk gününde Gangadhar, Pampers, Gillette tıraş makinesi, Olay vücut losyonu ve Pillsbury kek karışımı gibi Amazon'un ithal markalarından bazılarını listeleyen broşürler dağıtıyor.
Müşterileri öğleden önce sipariş verdiğinde Amazon, ertesi gün StoreKing adlı bir lojistik şirketi aracılığıyla paketi mağazaya teslim edecek. O zaman Gangadhar teslimattan sorumlu olacak. Köylüler çevrimiçi alışverişin rahatlığını yaşadılar ve bir kız şöyle dedi: "Ebeveynlerimin bana Amazon'da doğum günüm için hangi hediyeleri alması gerektiğini zaten düşündüm."
Amazon, Hindistan web sitesini Haziran 2013'te açtı. Site, Amazon'un genel merkezinde çalışan ve daha sonra ürünleri Mumbai dışındaki 13.000 metrekarelik bir depoda depolamak ve taşımak için Çin'e dönmeye ikna edilen bir grup Hintli mühendis tarafından yönetiliyor.
Amazonun Hindistanın iş başkanı ve Bezosun eski teknik danışmanı Amit Agarwal, Bezosun takıma "bilgisayar bilimcisi değil, kovboy gibi vahşi, hızlı ve kaba düşünmesini" söylediğini söyledi, bu da "hata yapmanın bir anlamı yok. Büyük anlaşma."
Yaklaşık bir yıl sonra Bezos, yatırım planını büyük bir kamuoyuna açıkladı. Bir fili sürdü ve Agarwal'a 2 milyar dolarlık bir çek verdi - Hindistan'da fil, bilgeliğin ve gücün gizemli bir sembolüdür. Amazon'un şu anda Hindistan'da Bangalore'daki genel merkezi ile 50'den fazla dağıtım merkezi var.
Amazon ayrıca Hindistan'da olağan stratejiyi benimsedi, 2016'da Prime üyeliğini başlattı ve ülke genelinde ertesi gün teslimat hizmetleri sağladı. Üyelik ücreti yılda 999 rupi olup yaklaşık 14 ABD dolarıdır.Üyeler ayrıca komedi talk show Comicstaan gibi bazı ücretsiz programları da izleyebilirler. Diğer ülkeler gibi, şirket de çeşitli atıştırmalık yiyecekler, içecekler ve ev eşyaları sağlayan Pantry'yi piyasaya sürdü. Birkaç şehirde taze gıda ve tarım ürünlerini iki saat içinde sağlamak için Prime Now hizmeti başlatıldı.
Ancak Hindistan'da her şey zor. Amazon, yalnızca India Post gibi lojistik iş ortaklarına güvenemeyeceğini erken fark etti. Bu nedenle, kamyonlar, motosikletler, bisikletler ve hatta gemiler aracılığıyla doğu Assam'daki Jiangdao gibi ülkenin en uzak bölgelerine ulaşmak için kendi dağıtım ağını oluşturdu.
Rakip Flipkart gibi Amazon da teslimatta nakit kabul ediyor çünkü çok az tüketici kredi kartı kullanabiliyor. Tüketiciler, Amazon hesaplarına nakit para yüklemeyi seçebilirler; bu, Amazon'un insanları dijital ödeme konseptiyle daha rahat hale getirme çabalarından biridir.
Amazon'un karşılaştığı en büyük zorluklardan biri, Hintli tüccarları çevrimiçi satışlara uyarlamaktır. Yasa, birden fazla markayı satan yabancı perakendecilerin tüketicilere gıda dışındaki ürünleri doğrudan satmasını yasaklamaktadır. Amazon'un bu sorunu önleme yollarından biri yerel şirketlerle ortak girişimler kurmaktır; diğer yöntem ise çalışanları yerel pazara göndermek, yeterli mal kaynakları sağlamak, e-posta, uygulamalar ve e-ticaret gibi kavramları tüccarlara tanıtmak ve Onları ürünlerini Amazon'da listelemeye ikna edin.
Amazon'un tüm Hintlilere çevrimiçi ticaret yapmayı öğretmesi gerekebilir. Bu, daha fazla aracı işe alırken TV'de ve reklam panolarında çok fazla tanıtım anlamına gelir.
Amazon, girişimlerinden birinde 14.000 yerel nakliye şirketini, danışmanların alıcılara alışverişte yardımcı olacağı Easy Stores adlı e-ticaret eğitim merkezlerine dönüştürdü. Sipariş bir veya iki gün içinde mağazaya teslim edilecek ve müşteri malları teslim alırken nakit ödeme yapabilecektir.
Zorlu Bangalore trafiği üzerinden Amazon genel merkezinden 45 dakikalık bir araba yolculuğu ile Flipkart'ın genel merkezine ulaşabilirsiniz. Flipkart bir ofis parkında yer almaktadır.Park üç alçak kuleden oluşmaktadır.Aynı zamanda Xiaomi ve WeWork Cos'un yerel şubesinin de bulunduğu yerdir.
Flipkart'ın modern e-ticareti Hindistan'a ilk kez tanıttığını ve biraz daha büyük olduğunu söylemeliyim ki, Bezos da bunu fark etti ve almaya kararlıydı.
Flipkart, iki eski Amazon tarafından kuruldu. 2006 yılında Amazon, ilk mühendislik merkezini Bangalore'da bir araba bayisinde küçük bir ofiste açtı. Sachin Bansal ilk çalışanlardan biriydi ve Yeni Delhi'deki prestijli Indian Institute of Technology'den mezun oldu. Bir yıl sonra Bansal, lise arkadaşı Binny Bansal'ı Amazon'a getirdi. Birkaç ay sonra, Bezos'un Hindistan'daki iş modelini kopyalamaya çalışarak istifa ettiler.
Eski işverenleri ile rekabet etmeden önce bile ikisi gölgeden kaçamadı. "Sen sadece bir taklitçisin! Yaptıklarınla Amazon arasındaki fark nedir?" Amar Nagaram, 2011'de Flipkart'ta bir iş görüşmesi sırasında Sachin Bansal'a söylediklerini hatırladı. Şaşırtıcı bir şekilde, Nagaram işi aldı ve şu anda Flipkart'ın başkan yardımcısı.
Başlangıçta, Flipkart nakit ödemeleri kabul etti ve Hintli işadamlarına e-ticaretin ayrıntıları konusunda eğitim vermeye başladı. Mumbai'deki paketlerin teslim edilmesine yardımcı olmak için dabbawallas ("beslenme çantası insanları", Hindistan, Mumbai'de ofis çalışanlarının evlerinden yeni yapılmış yemek kutularını iş yerlerine taşımakla ve sektöre boş kutuları geri getirmekle uğraşan insanlara atıfta bulunuyor. ).
Aynı zamanda şirket, Tiger Global Fund, Güney Afrika yatırım fonu Naspers ve Silikon Vadisi risk sermayesi şirketi Accel gibi yatırımcılardan milyarlarca dolarlık finansman aldı. 2015 yılı sonu itibariyle Flipkart'ın değeri 15,5 milyar ABD dolarıdır ve bu onu dünyanın en değerli girişimlerinden biri haline getirmiştir.
2016'da sorun çıktı. Bezos, Amazon Hindistan'a büyük çekler yazmaya devam ettikçe Flipkart'ın satışları yavaşladı ve şirket çalışanları işten çıkarmak zorunda kaldı. Nisan 2017'de Tencent, eBay ve Microsoft gibi şirketlerden 1,4 milyar ABD doları tutarında finansman aldı ve 11,6 milyar ABD doları gibi düşük bir değerlemeyi kabul etti.
Ve Flipkart artık yabancı fonların çoğunluğuna sahip olduğu için, artık ürünleri doğrudan satamaz ve bağımsız tüccarların ürünlerini listelediği ve sattığı bir pazar modelini benimsemek zorundadır. Amazon gibi, Flipkart da en popüler envanteri satmak için bağlı kuruluşlara yatırım yapar. Ancak yöneticiler, bu değişimin iç kaosun tohumlarını ektiğini ve alıcıların ve satıcıların deneyimlerine zarar verdiğini söyledi.
2017'nin sonunda Flipkart'ın işi gelişti. Flipkart, küresel markalara ve Hint etnik kıyafetlerine sahip olan moda web sitesi Myntra'yı satın aldı. Sachin ve Binny Bansal, 10 yıl önce EBay'in Asya bölümünde çalışan eski finans müdürü Kalyan Krishnamurthy'yi de işe aldı. Krishnamurthy şöyle dedi: "Hindistan'da tek bir stratejiniz olamaz. 24 veya daha fazla strateji hazırlamanız gerekir."
Bu sırada "takım elbise" geldi. 2018'in ilk yarısında, Hint medyası Flipkart ve Walmart arasında görüşmeler yapıldığına dair söylentiler bildirdi. Konuya aşina olan iki kişiye göre, o sırada bilinmeyen şey, Flipkart yöneticilerinin de Bezos ile konuşmaya başlaması ve hatta Bezos'un Seattle'daki evine gitmesiydi.
M&A Başkan Yardımcısı Peter Krawiec'in yardımıyla Bezos, Flipkart'ı satın almaya başladı. Wal-Mart yönetim ekibinin üyeleri Hindistan'daki Harvard Business School'da Hindistan'da özel bir yönetici eğitimi kursuna katıldıklarında rüzgarı aldılar.
İki perakende devi, Hindistan e-ticaret pazarının potansiyelinden zevk aldı ve anlaşma için şiddetli bir rekabet başlatarak Flipkart'ın değerini 11,6 milyar dolardan 20 milyar dolara çıkardı. Konuya aşina olanlar Amazon'un sonunda daha yüksek bir teklif sunduğunu söylediler Flipkart'ın ana destekçisi Softbank Group'tan Sun Zhengyi övgülerle doluydu.
Bezos, işlem için Hintli düzenleyicilerden onay alacağından emin olsa da, Flipkart'taki bazı yatırımcılar antitröst onay sürecinin belirsizliğinden endişe duyuyor. Flipkartın yönetim kurulu, 10 yaşındaki start-upı nakde çevirmeye hevesliydi ve Walmarta satmayı kabul etti.
Amazon ve Flipkart müşterileri genellikle çok zenginler, İngilizce konuşuyorlar ve Hindistan'ın en kozmopolit şehrinde yaşıyorlar. Kayıt yaptırıp alışverişe başlamalarını sağlamak o kadar da zor değil. Bu iki şirketin yöneticileri, bu iki şirketin karşı karşıya olduğu gerçek zorlukların ve Hindistan'daki e-ticaretin geleceğinin, gelecekte 100 milyon kullanıcıya bağlı olduğunu, nüfusun bu kısmının daha az eğitimli olduğunu ve yalnızca ülkenin 22 Ana dillerden biri. Bu amaçla, bu sonbaharda Amazon bir Hintçe web sitesi ve mobil uygulama başlattı.
Flipkart ayrıca bir sonraki kullanıcı grubunu bulmanın aciliyetini vurguladı. Kullanıcı artışı başkanı Nagaram, Flipkart'ın beş yerel dilde hizmet sürümünü hazırlarken, insanların ne istediğini ve akıllı telefonları nasıl kullandıklarını incelemek için araştırmacıları kasaba ve köylere gönderdiğini söyledi. Şirket ayrıca kısa süre önce, düşük gelirli alıcılar için bir dizi kullanılmış ve yenilenmiş tüketici elektroniği ve cihazı sunan bir mobil web sitesi olan 2Gud'u başlattı.
Müşteriler için bir diğer büyük savaş alanı, Hindistan perakende pazarının yaklaşık yarısını oluşturan ve hatta yerel standartlara göre oldukça parçalanmış bir pazar olan bakkaldır. Her iki şirket de deney yapıyor. Amazon, birkaç büyük şehre yiyecek sunmanın yanı sıra, kısa süre önce, yaklaşık 600 süpermarkete sahip olan Amerika Birleşik Devletleri'ndeki dördüncü en büyük gıda zinciri olan More'da kısmi bir hisse satın aldı. Flipkart, Bangalore'de teslimat hizmetleri sunmaya başladı. Aynı zamanda dünyanın en büyük bakkalı olan Wal-Mart'tan bir şeyler öğrenebileceğini düşünüyor.
Ve tüm bunlarla örtülü olarak, Hindistan için savaşı belirleyen iş stratejisi değil, siyaset olabilir. Hükümet, yabancı şirketlerin tüketicilere ürün tutup satmasını yasaklayan düzenlemeler de dahil olmak üzere e-ticaret kurallarını birkaç yılda bir gözden geçiriyor.
Bu yaz sızan yeni bir yönetmelik taslağı, bu yönergelerin önümüzdeki yıl daha katı hale gelebileceğini gösteriyor. Amazon, Flipkart veya bağlı kuruluşlarının herhangi bir envanter tutmasını kısıtlayacaklar. Yeni düzenlemeler, aynı zamanda Hindistan'ın en büyük mağaza sahiplerinden biri olan Reliance Industries gibi gerçek yerel şirketlere avantaj sağlayabilir. Hindistan'ın en zengin adamı Mukesh Ambani'nin (Mukesh Ambani) sahibi olduğu Reliance Group, bu yaz çevrimiçi ve çevrimdışı bir perakende platformu oluşturacağını duyurdu.
Agarwal, tüm yerel yasalara uyacağına söz verdi ve şirketin yapabileceği tek şeyin, şirketin ürünleri doğrudan satmasına izin vermenin faydalarını hükümete göstermek olduğunu belirtti. Dedi ki: "Kontrolüm dışındaki şeyler hakkında düşünmek, zamanımı boşa harcamaktır." Elbette, Amazon da Delhi'de güçlü bir şekilde lobi yapıyor. Kamuya açık belgelere göre, şirketin geçen yıl Hindistan'daki yasal giderleri 107 milyon ABD dolarıydı.
Cumartesi günü öğle saatlerinde Bangalore'un elektronik toptan satış pazarı olan SP Road son derece kasvetli idi. Bir zamanlar kalabalık olan sokaklar artık neredeyse boş. Amazon ve Flipkart'ta akıllı telefonların ve bilgisayarların satışları hızla artıyor, ancak bu mağazalar sadece burada mücadele edebilir. Bazı işletmeler ancak aksesuar satarak hayatta kalabilir. Mağazaya alışveriş için gelen müşteriler satıcıdan çok ürünün fiyatının farkındadır, mağazada bir çok ürünü denerler ve sonra sonsuza dek giderler.
Ancak, e-ticaretin gerçekten de SP Road'un gelişimini teşvik ettiğini itiraf etmeliyim, ancak K.R. Market üzerindeki etkisi o kadar açık değil. Sarilerdeki kadınlar patlıcan ve pancar yığınları satıyor, işçiler kamyondan portakal ve yasemin çiçeği çuvalları çıkarıyor, satıcılar fiyat satıyor ve insanlar pazarlık yapıyor. Hindistan perakende sektörü kaotik ve orijinaldir ve internetten ve bu temelde bir imparatorluk kurmaya istekli girişimcilerden etkilenmemiştir. Ramesh Kumar 30 yıldır kırmızı nar satıyor ve Amazon'u hiç duymadı. Kaşlarını çattı ve "Amazon pazarı nerede? Buraya yakınlar mı?" Diye sordu.
