17 milyon kör insanın kabusu: bir tren bileti satın alın ve grafik doğrulama kodunu girin ve gözlerinizi devirmek için Didi Shunfeng'i kullanın
yazı / © Sun Jing
Düzenle / © Zhao Yanqiu
Çin'de yollarda çok az kör insan var.
Sosyal medyada, yetenekli kişileri körlerin hayatını deneyimlemeye davet eden "karanlık bir meydan okuma" faaliyeti yaşandı. Yıldız Ke Lan gözü bağlandıktan sonra, "dünya ben ve sana bölünmüş" olduğunu keşfetti. Başka bir katılımcı olan Han Xue, "tehlikeli" körden geçip kafeye girdikten sonra etrafındaki insanlar garip bir şekilde baktı. . Bu, sanki insanlar bir sonraki soruyu soracakmış gibi, Han Xue'yi utandırdı: Gözlerin böyle, peki ne yapıyorsun?
Hangzhou'da görme engelli genç bir adam olan Gu Linglei buna alıştı. Engellilere ve kusurlu kamu hizmeti tesislerine yönelik bilişsel önyargı, ağır bir perde gibidir. Çin'de yaklaşık her 100 kişiden biri olan 17 milyondan fazla görme engelli insan var ve toplumun ana akım görüşü engellenmiş durumda. "Kör bir noktada" yaşıyormuş gibi gizli olarak var olur.
Gu Linglei 34 yaşında, müzik ve teknolojiyi seviyor ve görme engelliler grubunun aktif bir üyesidir. Çin, e-ticaret girişimcilik dalgasını ilk başlattığı 2009 gibi erken bir tarihte, zaten bir Taobao mağazası işletiyordu, kulaklıklar, mikrofonlar ve diğer teknoloji ürünleri satıyordu.
Want Want'da, bazı alıcılar ona merakla soracak: Kör insanlar hala çevrimiçi olabilir mi? Daha sonra soru versiyonu oldu - kör insanlar hala cep telefonlarını kullanabilir mi?
Araştırmalar, sağlıklı insanların bilgilerinin% 80'inden fazlasının görme yoluyla elde edildiğini, bunu% 11'ini işitmenin izlediğini göstermiştir. Ancak görme engelliler için bu veri seti daha çok bilgi edinmedeki zorlukları gibidir.
Akıllı telefonların temsil ettiği bilim ve teknolojinin gücü, gerçekten de engellilerin yaşamlarını yeniden şekillendirdi. 2009'da iPhone, ilk kez engelsiz bir ses yardımı özelliği - VoiceOver (anlatım) ekledi. Bu, Apple sistemine yerleşik bir ekran okuma yazılımıdır. Ekrandaki metni yüksek sesle okuyabilir ve ayrıca ekrandaki içeriği tanımlayabilir.
Bu teknoloji ile görme engelliler telefon ekranından tüm bilgileri alabiliyor. Üç parmağınızla dokunmatik ekrana dokunarak, cep telefonu artık sadece arama yapmak ve arama yapmak için bir iletişim aracı değil.
Ancak, kötüye kullanılmadığı sürece, sıradan kullanıcılar iPhone'un genel sütununun altındaki "erişilebilirlik" bölümünde, görme engelli, az görme ve işitme engelli kullanıcılara karşılık gelen anlatım, amplifikatör ve işitme cihazı gibi işlevlerin de bulunduğunu nadiren fark edeceklerdir. . Bunlar sağlıklı insanlar tarafından uzun süredir göz ardı edilen işlevlerdir. İnsanlar "erişilebilirlik" ve bilgi erişilebilirliği gibi sözcüklerin olduğunu bile bilmiyor.
Apple yöneticileri bir zamanlar açıkladı, Apple, bu kapsayıcı özellikleri tescilli olmaktan çok standart hale getiriyor, "İhtiyacınız olsun ya da olmasın, bu özellikler Apple aygıtınızda yerleşiktir ve ücretsiz olarak sağlanır. "Jobs'un disleksisi olan bir kişi olduğunu ve Apple'ın erişilebilirlik takıntısının açıklamalı olduğunu varsayalım.
Cep telefonundaki renkli Uygulama simgeleri engelliler ve dış dünya arasındaki bağlantı noktası haline geldiğinde, "bağlantı noktasının" blokajının kaldırılıp kaldırılmaması, engellilerin bağımsız ve normal olarak çevrimiçi yaşayıp yaşamayacağını doğrudan etkiler.
Bilgisayar kodu, engelli insanların İnternet dünyasında adil ve eşit olabilmeleri için gerçekte prangaları kırabilir mi?
01
"Artış fobisi"
"Sık kullandığınız tüm uygulamaları kullanıyoruz." Pekin Gençlik Yolu yakınlarında, kör masör Shi Xiaoshuai hızlı bir şekilde cep telefonunun ekranının kilidini açtı ve bir misafire WeChat, Taobao, Jingdong, Aç mısın, Didi, Himalaya'yı gösteren cep telefonu arayüzünü gösterdi ... Diğer kullanıcılarla sürüm farkı yoktur.
Görme engelliler genellikle şu diyalogdan hoşlanmazlar: biz sıradan insanlar nasılız, siz nasılsınız ... Onlara göre bu ayrılık bilinçaltı ayrımcılıktır. Görme engelliler de sıradan insanlardır.
Shi Xiaoshuai, yuvarlak yüzlü iyimser ve konuşkan bir genç adam ve yeni bir mezun gibi görünüyor. Çoğu zaman, artık anlayışlı insanların stereotiplerini umursamıyor, ancak İnternet ürünlerinin kullanımının önündeki engeller söz konusu olduğunda, yardım edemiyor ama şikayet ediyor.
En yaygın yuva, "simgenin" yüksek sesle okunamamasıdır. Programcı, program geliştirme sırasında belirli bir "düğme" için engelsiz bir etiket yapmadıysa, ekran okuyucu yazılımı bunu yüksek sesle okuyamaz, bu da anlayışlı bir kişi için "görünmez" e eşdeğerdir.
Shi Xiaoshuai ayrıca, belirli bir paket servis yazılımında, yemek değerlendirme düğmesine tıklamanın bir grup tuhaf İngilizce okuyacağını da keşfetti. Gu Linglei bunu bir ürün hatası olarak adlandırdı ve makinenin programın kaynak kodunu "erişilebilirlik" ile işaretlenmediği için doğrudan okuduğu ortaya çıktı.
En çok övgü alan Apple bile ilk aşamalarda kusurlu ürün tasarımlarına sahipti. Örneğin, girişte açıklama yok, bu da görme engelli kullanıcıların "pipa" ile "yenidünya" arasında ayrım yapmasını imkansız hale getiriyor. Gu Linglei, kullanıcı geri bildirimlerinden sonra Apple'ın girişinin altına bir not eklendiğini hatırladı.
Uygulama kaydı, grafik doğrulama kodu ve bulmaca doğrulaması da önemli sorunlar olduğunda. Yabancı yazılım genellikle SMS ses doğrulaması gibi birden çok doğrulama modu sağlar, ancak birçok yerel İnternet ürünü "güvenlik" hususları nedeniyle bu tür girişimlerden vazgeçmiştir.
Tüm yuvalar arasında Uygulama yükseltme, görme engelliler için yaygın bir kabustur.
"Bazı yazılımlar yükseltilir yükseltilmez işe yaramaz hale geliyor." Shi Xiaoshuai, tek bir konuya odaklanan yüzlerce görme engelli kişiden oluşan bir WeChat grubuna sahip: cep telefonlarının ve uygulamaların çalıştırma becerileri.
Bir sistem yükseltmesi veya yazılım sürümü yinelemesiyle karşılaştığınızda, ilk olarak gruptan biri soracaktır: Yeni sürüm yararlı mı? Görme engelliler sadece yeni özellikleri deneyimlemek istemiyor, aynı zamanda yükseltme sonrasında kullanılabilecek engeller konusunda endişeleniyor.
Shi Xiaoshuai, bazı yazılım yükseltmelerinden sonra, neredeyse hiç kullanılamayan erişilebilirlik özelliklerinin gerilediğini veya ekran okuyucu yazılımıyla uyumlu olduğunu, bu nedenle kullanılamayacaklarını söyledi. Zamanla, herkes yükseltme işlemine karıştı.
Bir süre önce, Seyahat Uygulaması herkesin şikayet edebileceği bir hedef haline geldi.
Bu yılın Mayıs ayında, uçuş görevlisi bir yolculukta öldürüldükten sonra, Didi Shunfeng düzeltme ve yükseltme yaptı. Yeni eklenen yolcu doğrulama prosedüründe, kimlik bilgilerini yükleme (yerinde çekim) ve yüz tanıma eylemleri eklenir, ancak odağın odakta olup olmadığını belirlemek imkansız olduğundan, birçok kör insan kameraya yalnızca boş bir şekilde bakabilir. "Göz küresi" maddesine takılı protez gözlü yolcular da var.
Görme engelliler, doğrulamayı bağımsız olarak tamamlayamazlar ve sadece çevresindeki anlayışlı kişilerden yardım isteyebilirler. Ancak, bazı insanlar bunu zahmetli buluyor ve yalnızca uygun fiyatlı yolculuklardan vazgeçip daha yüksek bir maliyetle seyahat edebiliyor.
Görme engellilerin lensi nasıl daha iyi hizalayacaklarını anlamalarına izin vermek için odaklama bağlantısına ses destekli komutlar eklemeyi önerirler.
Didi Ürün Müdürü Gong Shunfeng otomobil ürününün düzeltilmesi sırasında teknik odak noktasının güvenlik olduğunu ve en yüksek önceliğin güvenlik olduğunu, o sırada görme engellilerin tespit edilmesi sorununun dikkate alınmadığını açıkladı. Ancak sorunu çabucak keşfettiler, "Bunu iyileştirmek için teknik bir ekip kurduk (engeli)."
Görme engelli bir mühendis olan Cai Yongbin, daha önce Shenzhen Bilgi Erişilebilirliği Derneği'nin teknik direktörlüğünü yapmış ve çeşitli İnternet şirketlerine ürün bilgisi erişilebilirlik testlerinde destek ve yardımcı olmuştur. WeChat ve Alipay daha önce yükseltildiğinde benzer durumların yaşandığını ve güvenlik klavyesinin yükseltmeden sonra yüksek sesle okuyamadığını hatırladı. Daha sonra, iki şirket gizli kör ödeme tehlikesini çözmek için şifreyi girerken ekran okuma yazılımını atlamak için kendi yerleşik ses motorlarını geliştirdiler.
İnternet şirketleri arasında nispeten yaygın olan sorunla tetiklenen onarım .
Gu Linglei, birçok yerel İnternet hizmeti ürününün tasarım ve geliştirmenin başlangıcında bilgi erişilebilirliğine dikkat etmediği sonucuna vardı. Genellikle kullanıcılardan yoğun geri bildirim aldıktan sonra modülleri onarmaları ve eklemeleri gerektiğini anlarlar. Ancak gerçekte, İnternet şirketlerinin gurur duyduğu ürünlerin hızlı yinelemesi, kullanıcı arayüzünü (UI) ve işlevleri değiştirmeye devam edecek.Belirli bir işlev için önceki erişilebilirlik değişikliği büyük olasılıkla başarısız olacaktır.
02
Büyük şirketlere meydan okuyun
Bu yurt dışından farklı.
II. Dünya Savaşı'ndan sonra, Avrupa ve Amerika Birleşik Devletleri ve diğer ülkelerdeki "pozitif ayrımcılık", engellerle ilgili katı yasalar kabul ederek, toplumu yavaş yavaş engelliler için daha dostane ve eşit bir topluma dönüştürdü. Özellikle 1950'lerde başlayan "Bağımsız Yaşam Hareketi", engellilerin gerçek dünyada kör yollar, uzun ve kısa bipler yayan trafik ışığı hoparlörleri ve asansörlerdeki aynalar gibi çeşitli engelsiz tesisleri kullanmasına izin verdi. Bağımsız ve normal bir hayata kavuşun.
Günümüzde erişilebilirlik çevrimdışından çevrimiçine uzanıyor. Engelli Amerikalılar Rehabilitasyon Yasası'nın 508.Bölümü ("Yasa 508") gereğince, federal kurumlar tarafından satın alınan elektronik ve bilgi teknolojisi ürünleri ve hizmetleri, engelli kişiler için engel oluşturmamalıdır. ABD "TV Kod Çözme Devresi Yasası", işitme engellilerin de programı izleyebilmesi için TV programlarının kapalı açıklamalı alt yazı içermesini gerektirir.
Daha önce, Pennsylvania Eyalet Hükümeti'nin resmi web sitesi körler aleyhine bir dava açmıştı. AOL ekran okuma yazılımıyla uyumsuz olduğu için cezalandırılmıştı ve Southwest Airlines'ın bilet rezervasyon sistemi engellilere yönelik engeller nedeniyle cezalandırılmıştı.
Ancak Çin'de bu durum hala nispeten geride kalıyor. En temsili dava 12306 davasıdır.
2016 yılında kör bir kişi, 12306 tren bileti web sitesinin doğrulama kodunun bir resme yükseltilmesinin kendi bilet satın almasının önünde engellere neden olduğunu iddia ederek demiryolu departmanına dava açtı. Ancak mahkeme asıl iddiayı reddetti ve Grafik doğrulama sistemi davacının bilet satın almasına engel teşkil etmesine rağmen, bu gerçek seyahat ve adil bilet satın alma hakkını ihlal etmedi. Davacı, bir tren istasyonunun bilet gişesine gitmek veya otomatik bilet satış makinesinden bilet almak gibi başka yollarla da bilet satın alabilir.
Temelde bu, yurt içinde ve yurt dışında engellilere yönelik farklı tutumlardan kaynaklanmaktadır. En doğrudan kanıt, özel okul modelidir. Gu Linglei, Cai Yongbin ve Shi Xiaoshuai, hepsi özel bir okulda, körler için bir okulda okuyor.
Cai Yongbin, 6 yaşındayken kireç oynarken kördü. Normal bir ilkokula gitti ve ikinci sınıfı "dinleme" konusunda ısrar etti, ancak çevresinde her zaman engeliyle alay eden sınıf arkadaşları vardı ve ödev yapmak da sakıncalı. Dönem sonunda eve döndü ve daha sonra kör okula girdi. Hiçbir şey olmazsa, onları bekleyen ilk iş sokakta her yerde kör masaj olacaktır.
Ancak sosyoloji alanında uluslararası bir doktora öğrencisi AI Finance and Economics'e, Amerika Birleşik Devletleri'nde engelli öğrencilerin her şekilde normal okullarda çalışabileceklerini ve sağlıklı insanlar gibi topluma entegre olabileceklerini söyledi.Tabii ki, okullar ve toplum da bunun için birçok özel kaynak ayırıyor.
Düşünüyor, "Bir toplumun ilerlemesini ölçmek için göstergelerden biri, onun kaç tane 'azınlığa' bakabileceğidir ve bu toplumun refahı 'azınlıklar' için hazırlanmalıdır."
Buna dayanarak, günümüzün yabancı mühendislerinin, altta yatan ürün mimarisini geliştirirken doğal olarak engelsiz desteği dikkate alacaklarını anlamak zor değil. Yerli internet şirketleri ve mühendisleri görece böyle bir farkındalığa sahip değiller. Ne de olsa görme engelli insanlar, erken yaşlardan itibaren doğal olarak izole olmuş ve sağlıklı insanların ulaşamayacağı yerlerde yaşıyor gibi görünüyor.
İki farklı konsept altında, iki farklı ev inşa etmeye benziyor: biri temel atılırken engelsiz desteği hesaba katıyor ve yapı sağlam; diğeri ise ev inşa edildikten sonra, sadece şikayet eden sakinler tarafından hatırlanıyor. Sadece korkuluklar, rampalar ve diğer harici modifikasyonları ekleyerek aceleyle eksiklikleri giderebilir.
Gu Linglei ilk yıllarında bir Taobao mağazası açtığında, Wangwang'ın web versiyonunun kör insanlara dostça olmadığını gördü. Taobao müşteri hizmetlerini aradı ve sorunu bildirmek için bir teknisyen bulmak istedi. Ancak iletişim kanalı yok.
Gu Linglei bir Hangzhou yerlisidir ve medyayı arayarak ülkeyi kurtarmanın bir yolunu çabucak düşündü. Gazeteciler eşliğinde Alibaba merkezini buldu. O sırada Taobao mühendisleri, körlerin Taobao'yu kullanmasını beklemediklerini açıkça söylediler. Bu, Ali teknik ekibi tarafından 2011 yılında bir bilgi erişilebilirlik grubunun kurulmasına doğrudan katkıda bulundu.
Gu Linglei, bir süre için Tencent, Sina Weibo, Meituan, Are You Hungry, Didi, Kuaidi, Himalaya ve Dragonfly gibi internet şirketlerine görme engellilerin bilgi erişilebilirlik gereksinimleri hakkında rapor vermeye devam etti.
Tüm yol boyunca sık sık "hata bulma", biraz hayal kırıklığına uğramıştı: Orada yansıyan sorunların çoğu takip edilmedi ve bazı itirazlara uyulsa bile, diğer taraf da bir değerlendirme gibi çok resmi halkla ilişkiler retoriğiydi.
Geçtiğimiz iki yıl içinde rahatlamaya başladı: Hukuki bağlayıcı bir güç yok ve ticari değer ölçülemiyor Ticari kuruluşların gerçekten dikkat etmesi gerçekten zor.
Bununla birlikte, birçok görme engelli mühendis, internetin olgunlaşması ve çevrimiçi hak eşitliği konusundaki farkındalığın artması nedeniyle son yıllarda Ali, Tencent, Baidu ve Xiaomi gibi internet şirketlerinin erişilebilirliğe karşı olumlu bir tutum sergilediğini bildirdi. Cai Yongbin'in ekibi, ses kaynaklarının API veri arayüzünü açan Tencent'in Penguin FM ile bir işbirliğine ulaştı ve Cai'nin ekibi, görme engelliler için doğrudan yazılım geliştirebildi.
Engelliler için Apple emojisi
Gençken, VCD komşuları arasında popülerdi, Cai Yongbin kuzenini disk aramaya götürdü. Sokak dükkânında disk yığınları vardı ve göremiyordu, bu yüzden kuzeninden kalitesiz plastik ambalajın üzerine basılmış olan özeti okumasına yardım etmesini istedi. Cai Yongbin, kendi işini kurduktan sonra internet üzerinden Herkes İçin Kitapları Süpürme etkinliğini de başlattı.Kitap, gönüllüler tarafından bölümlere ayrıldı, girdi ve dizildi, görme engellilerin dinleyebileceği bir kitaba dönüştürüldü.
İnternet, görme engellilerin dünyasını değiştiriyor. Kör bir masöz olan Shi Xiaoshuai, bir zamanlar Braille kitaplarının türlerinin acınası olduğundan ve bazı içeriklerin modası geçmiş olduğundan şikayet etti. Örneğin, tıbbi çalışma materyallerini ilk aradığında, bir kitabın braille versiyonunun hala geçen yüzyılın 90'larında olduğunu ve piyasadaki sıradan kitapların birkaç versiyonunun gerisinde olduğunu buldu. Artık Himalaya ve Dragonfly FM gibi internet ses uygulamalarına ve bilgi için ödeme platformlarına sahip olduğu için, hevesle bilgi edinmeye başladı.
90'lardan sonra görme engelli Li Chongyang, ilk kez 299 yuan'lık orijinal fiyatını deneyimlemek için dişlerini gıcırdatacak ve bir paket satın alacaktı, ancak Xiaoai akıllı hoparlörleri çoğu zaman stokta kalmadı.
Shenzhen'de karmaşık bir trafik kavşağında duran Cai Yongbin'in eski bir meslektaşı kayıp durumundaydı ve cep telefonunu kaydırdı ve bir Didi ekspres çağırdı. Birkaç yüz metre, başlangıç fiyatı. Sürücü kavşakta, gaz pedallarında ve frenlerde dönüyor ve utanç gideriliyor.
Yabancı bir fotoğraf tanıma yazılımı olan TapTapSee'nin yardımıyla Gu Linglei, banyodaki iki şişe sıvıyı bağımsız olarak ayırt edebiliyor, hangisi duş jeli, hangi şişe şampuan ve artık garsonu rahatsız etmek zorunda değil. Yukarı. Klimanın sıcaklığını bile kendisi keşfedebilir.
Bazı insanlar engelli olmadıklarını düşünüyor ama bir gün hepimiz yaşlanacağız ve yeni dünyaya engel olacağız. Hand-Tao engelsiz projesinin yöneticisi Zhu Yin, Taobao'nun daha büyük resimler ve yazı tipi boyutları ile farklı ürünler içeren daha eski bir versiyonuna sahip olduğundan bahsetti. Aile numarasını bağlayabilirsiniz, yaşlılar malları seçebilir ve çocuklar onlar adına ödeme yapabilir. Yaşlılar kullanım sırasında sorunlarla karşılaşırsa, soru sormak veya sohbet etmek için doğrudan çocuklarının avatarlarına tıklayabilirler.
Bilim ve teknolojideki gelişmeler daha fazla engelli veya dezavantajlı gruba fayda sağlıyor. Gelecekte, akıllı sesli asistanlar ve insansız sürüş son derece yaratıcıdır. Ancak tüm bunlar, teknoloji şirketinin dünyayı değiştirme veya herkese hizmet etme hırsı olup olmamasına bağlıdır.
03
Lütfen dürüst ol, yanlış gitme!
Diğer uca giden bazı internet şirketleri de var.
Görme engelliler için ayrı bir versiyon geliştirmek istiyorlar, ancak Gu Linglei de dahil olmak üzere, erişilebilirlik için hükümet dışı teşvik güçleri bu yaklaşıma karşı çıkıyor.
"Resmi sürümden% 80 daha az özelliğe sahip özel bir yazılım istemiyoruz. Sert şekillere ve düşük kaliteli yapılandırmalara sahip özel telefonlar istemiyoruz. Görme engelli kişiler tarafından okunamayan Braille etiketlerini yalnızca biçimlendirme için özelleştirmek istemiyoruz. Ekipman, sıradan web sayfalarından çok daha az şeye sahip sözde özel web portalları istemiyoruz ... Ona ihtiyacımız yok ve ihtiyacımız yok! ... Özel bir güvenli köşeye ihtiyacımız yok, Sıradan insanlar kadar büyük bir dünya istiyoruz! Lütfen bize sıradan bir hayat verin. "Li Chongyang, sınıf arkadaşları tarafından Moments'ta yazılan bir pasajı iletti.
"Bilgi engelleri aslında ürünün bir kusurudur. Yeniden modellendikten sonra normal olarak kullanılabilir." Gu Linglei, Android ve Windows'un alt katmanı oluştururken uygun düşüncelere sahip olduğunu ve ayrıca engelsiz geliştirme teknik belgeleri sağladığını söyledi. Mühendislerin yalnızca belge özelliklerini takip etmesi gerekiyor. Uyumlu.
Görme engelli versiyonun ayrı ayrı geliştirilmesi maliyetlidir ve ikinci olarak, daha sonraki bakıma elverişli değildir.Personel yapısının ayarlanması veya ürün yinelemesinden sonra, ilgili işlevler geçersiz hale gelecektir ve güvenlik boşluklarını bırakmak kolaydır.
Daha derin bir düzeyde, bu özel muamelenin erişilebilirlik ruhunu ihlal ettiğine inanıyorlar. Bilgiye erişilebilirlik, herkesin bilgiyi eşit, rahat bir şekilde ve hiçbir koşulda engel olmaksızın elde edebileceği ve kullanabileceği anlamına gelir.
Bununla birlikte, bazı ürün yöneticileri kişisel anlayışa dayalı basitleştirilmiş bir sürüm geliştireceklerdir. Ali Wangwang Blind Edition'ın Windows arayüzü altında ortaya çıkışı, Gu Linglei'yi "çok mutsuz" yapan bir şey.
Tabii ki, teknoloji şirketlerinin kendi baş ağrıları var.
Önce engelli kullanıcıların gerçek ihtiyaçlarını anlamaları gerekir. Alibaba'nın cep telefonu Taobao (bundan böyle "El Tao" olarak anılacaktır) 2015 yılında engelsiz dönüşüme dikkat etmeye başladı. Erken iletişimde, ellerin kullanılmadığı, engelsiz bir proje olan PM Zhuyin, görme engelli kullanıcılara sordu: Sıklıkla hangi özellikleri kullanıyorsunuz?
Karşı taraf doğrudan şunları söyledi: Ne kullanırsan kullan, ben de senin gibi kullanacağım.
Didi'nin kamu refahı projesinden sorumlu kişi olan Niu Xiaobo, AI Finance and Economics'e, "İç tartışmalar sırasında, herkes erişilebilirlik hizmetlerinin şunu ya da bunu yapması gerektiğini varsaydı, ancak daha sonra bu fikirlerin gerçekten istenmeyen olduğunu keşfetti." AI Finans ve Ekonomi'ye, sağlıklı insanların engelli insanları aramasının zor olduğunu söyledi. Gerçek ihtiyaç nedir?
Örneğin, Didi 2016 yılında Pekin, Wuhan ve diğer yerlerde engelsiz arabaları piyasaya sürdü, Buick GL8'i değiştirdi ve dönen bir koltuğa sahip - kapının yanındaki koltuk, arabanın dışında döndürülebilen ve yolcuların tekerlekli sandalyeden hareket etmesini bekleyen küçük bir motorla donatıldı. Koltuğa ulaştıktan sonra koltuk arabaya geri döner.
Tasarımın oldukça havalı olduğunu düşünüyorlar, ancak Engelli Kişiler Federasyonu personeli ile konuşurken, bu değişikliğin sadece bazı engelli kişilerin seyahat etmesi için uygun olduğunu gördüler. Tekerlekli sandalyeden inmekte güçlük çeken ve tekerlekli sandalye katlanamayan engelli kullanıcılar için düz tekerlekli sandalyeyi kullanıyorlar. Bu şekilde, bedeni hareket ettirmek için başkalarını kullanmaya gerek kalmaz.
İnsanların tahmin bile edemeyeceği gibi görünen bazı detaylar var. Didi müşteri hizmetleri bir keresinde kullanıcının anormal bir sipariş verdiğini ve üç kez geri aradığını fark etti ve aramanın diğer ucunda kimse cevap vermedi veya telefonu kapatmadı. Son kez, kullanıcının aile üyeleri telefona cevap vererek, kullanıcının kendisinin sağır ve dilsiz olduğunu ve siparişi verdikten sonra sürücünün telefonuna cevap veremediğini söyledi. Didi, ancak o zaman potansiyel kullanıcıları arasında hâlâ sağır ve dilsiz insanların olduğunu fark etti. Bu amaçla, müşteri hizmetleri hizmet özelliklerini yükseltir, bu tür gereksinimleri etiketlemeyi ve gelecekte kelimelerle iletişim kurmayı önerir.
Ürünün erişilebilirlik desteği hangi yöne gidiyor? Niu Xiaobo, artık Engelli Kişiler Federasyonu, Körler Derneği ve Shenzhen Bilgi Erişilebilirliği Derneği gibi kuruluşlardan destek aramak gibi iletişim kurmak ve araştırmak için profesyonel kurumlar veya aracı kanallar bulacaklarını söyledi.
Niu Xiaobo, Shenzhen Bilgi Erişilebilirlik Derneği'nden test listesini ilk aldığında şaşkına döndü. Excell tablosunda yüzlerce güvenlik açığı önceliksiz olarak yoğun bir şekilde listeleniyor.Herhangi bir sorunun oldukça ciddi olduğunu düşünüyorum.
04
Bu bir hayır kurumu bonusu değil
Bilgi erişilebilirliğinin teşvik edilmesi sırasında, Cai Yongbin, az sayıda şirketin teknik personelle değil, şirketin piyasa halkla ilişkiler departmanı veya kamu refahı departmanı ile bağlantı kurmaya geldiğini keşfetti.
İşletmelerin talepleri bazen çok gerçekçidir: Bilgi erişimini desteklemek, hizmetleri iyileştirirken, aynı zamanda kaçırılmayacak bir marka tanıtım malzemesidir.
İş açısından bakıldığında, suçsuz görünüyor. İnternet şirketleri iyi bir ürün işi yapabildikleri sürece, Cai Yongbin tüm tarafların ihtiyaç duyduklarını alabileceğine inanıyor. İyimser bir pragmatisttir.
Onu gerçekten tiksindiren, sadece marka tanıtımı için gelen, ancak sonraki aşamada takip etmeyen şirketlerdi.
Bazı İnternet şirketleri, erişilebilirlik desteğini bir yük olarak görüyor. İki yıl önce, Cai Yongbin, erişilebilirlik hizmetleri hakkında yıldız bir internet şirketi ile konuştu.Diğer taraf açık bir şekilde şöyle dedi: Hayatta kalmak hala bir sorun. 10 milyondan fazla potansiyel kullanıcıyı nasıl değerlendirebiliriz?
Li Chongyang, şirketlerin genellikle engelsiz desteğin ticari değerini görmezden geldiğini hatırlattı. Bir örnek verdi: Tasarım daha dostane olduğu için, çevresindeki görme engelli insanların çoğu mali durumu olan Apple ürünlerinin tüketicisi oldu. Yerli iPhone'daki yerleşik Tibet hizmetine bir örnek. Bu beceri tek başına tüm Tibetçe konuşan grubun potansiyel tüketicilerini açar.
İnternet şirketlerinin algısının değişmesi biraz rahatlatıcı. Didi, körlerin çok önemli bir kullanıcı grubu olduğunu fark ettikten sonra Aralık 2016'da erişilebilirlik özelliğini resmen başlattı. Bu Uber'den sonra başlamış olsa da.
Didi çalışanları açıkçası başlangıçta bunun sadece "kullanılabilir" olduğunu, ürün geliştirme sürecinin yavaş olduğunu ve görme engelli kullanıcıların fikirlerini vermeye devam ettiğini söyledi. İşletme ölçeğinin genişlemesiyle, dahili olarak bunu olabildiğince kolaylaştırmayı ummaya başladı.
Geçen yılın sonunda, Didi bünyesinde üst düzey bir toplantıda, erişilebilirlik hizmetleri, teknoloji araştırma ve geliştirme için en yüksek öncelik olarak belirlendi. Bu amaçla CTO Zhang Bo bir proje ekibinin kurulmasına öncülük etti.
Niu Xiaobo, Didi'nin kurucusu ve CEO'su Cheng Wei'nin bu yılın başında bir Pazartesi günü düzenli bir şirket toplantısında yeni bir talepte bulunduğunu hatırlattı: Erişilebilirlik bir hayır kurumu bonusu değil, pastanın üzerine krema değil, bir ürün hatası sorunudur. Bu, ürün geliştirme için katı bir endekse eşdeğerdir. Yukarıdan aşağıya yönlendirilen Ar-Ge süreci hızlanır.
Mobil Taobao da bu ürün konseptini güçlendiriyor. Zhuyin'e göre, Taobao cep telefonunun Ağustos sonunda yükseltilmesi bekleniyor.Bunlar arasında engelsiz destek, temel sayfa düzeyine yükseltiliyor. Daha sonra, standardize olup olmadığını izlemek için tamamen teknik taramaya güvenmek gerekiyor. Ayrıca ürün detay sayfası, görsel metin tanıma gibi özellikler ekleyecektir.
Ekibin ürün tasarımcıları geçen yıl engelsiz projeyi hayata geçirirken, "Engelsiz desteğin özü, hataları düzeltmekle yetinemez. Sürecin önceden uygulanmasını ve bu ihtiyaçların ürün tasarımı düzeyinde karşılanabileceğini umuyoruz." Dedi. Onlar da dahil oldular, Zhejiang Körler Okulu'nu kurdular ve tasarım için önceden kullanıcı araştırması yaptılar.
Bilginin gerçek erişilebilirliği sadece kamu refahı için değil, daha da önemlisi adalet ve eşitliktir. Tıpkı 17 Mayıs'taki Küresel Erişilebilirlik Günü gibi, Appleın resmi ürün tasarım felsefesi yineledi: çoğunluk için değil, azınlık için değil, herkes için.
Bu, Fransız filmi "Ulaşılamaz" daki olay örgüsünü anımsatıyor: Paraşütle atlama kazasından sonra, düzgün bir tekerlekli sandalye giymiş, felçli Fransız zengin adam Philip. Zevkli dillere sahip bir grup başvurandan, hapishaneden yeni salıverilen genç siyah Delis, eskort olarak seçildi. Bu etrafımdaki insanları anlaşılmaz hissettiriyor - Delis'in kaba sözleri ve eylemleri, alaycılığı ve sempati eksikliği hiçbir şekilde en iyi aday değildir.
Philip'in cevabı anlamlı: "Felç olduğum gerçeğini her zaman unutuyor. İstediğim şey bu, acımasız."
