Makyajın% 30'unu elde etmek için katma değerli hizmetleri kullanın. Bu hangi mağaza
[Yeni Gençlik] Makyajın% 30'unu elde etmek için katma değerli hizmetleri kullanın, bu mağaza burası
13 yıl önce, Zhao Baoshen, aylık 300 yuan maaşla bir işten yeni vazgeçmiş olan kendisinin, bir gün Dengzhou'daki 1 numaralı kozmetik zincirinin hedefine saldıracağını asla düşünmemiş olmalıydı.
Nüfusu 1.8 milyona yaklaşan ve ilin kadim tarihi ve kültürel şehri olarak anılan Dengzhou'da temelde büyük ölçekli kozmetik zincir mağazaları bulunmuyor, Zhao Baoshen liderliğindeki Fisher Beauty işte tam burada bir dünyaya adım attı.
2004'teki ilk topluluk mağazasından 2016'daki beşinci deneyim mağazasına, genişleme oranı nispeten yavaş olsa da, Zhao Baoshen'in iş fikirlerinin yavaş yavaş açılmaya başladığı yeni yenilenen deneyim mağazasından görülebilir.
Aşağıdaki anlatıdır:
İyi bir alışveriş ortamı yaratmak, mağazalar ve müşteriler arasındaki ilişkiyi optimize etmenin ve müşteri giriş oranını artırmanın en etkili yollarından biridir. Bu yüzden Ekim 2016'da 4 genel günlük kimya mağazası sahibi olduktan sonra deneyime odaklanan yeni bir mağaza açtım. Kapının eski mağazayla tutarlı olması dışında, yeni mağazanın düzeni ve genel görüntüsü eski mağazadan tamamen farklıdır. Giriş, siyah çerçeveli cam kapılar, net hatlara sahip tuğla duvarlar ve siyah ağ ışıkları ile retro bir endüstriyel stil yaratıyor.
Deneyim alanını daha ferah ve konforlu hale getirmek için deneyim alanı olarak kapının içindeki alanın neredeyse 1 / 3'ünü boşalttım. Aynı zamanda müşterinin yüz derisinin durumunu test etmek için profesyonel bir cilt test cihazı da devreye soktum. Cildiniz hakkında daha gerçek ve profesyonel bir anlayışa sahip olun. Bir müşteri gelmeden önce onu yüzünde lekeler için test ettik ve sık sık beyazlatma ürünleri kullanan bazı müşterilerimiz, yüzündeki floresan beyazlatma maddesini de tespit edebiliyoruz ve cilt testi sezgisel olarak cilt problemini yansıtıyor. Müşteriler daha uygun ürün ve hizmetler sağlar.
Dengzhou gibi küçük bir şehirde, yüzen nüfus çok azdır ve iyi hizmet ve ağızdan ağıza, eski müşterilerin kaybını önlemek en temel iş kurallarıdır. Bu yüzden deneyim mağazasında, güzellik cilt bakımı deneyimi ve makyaj bilgisi öğretimine adanmış yaklaşık 50 metrekarelik bir çatı katı kurdum.
İkinci kattaki çatı katına güzellik ve cilt bakımı deneyim alanını kuruyoruz.Bir yandan uzun süreli cilt bakımı ihtiyacı olan ancak utangaç olan bazı müşterilerimiz psikolojik endişelerden kurtulup hizmetten daha iyi yararlanabiliyor, diğer yandan düzenli müşteriler tarafından satın alınan güzellik ürünlerini sağlayabiliyoruz Mağazaya her geldiğinde düzenli deneyimini yaşayabilmemiz için 2. kata yerleştirilmiştir.
Şimdiye kadar günde ortalama 10-15 kişi ile düzenli olarak güzellik bakımları için mağazamıza gelen 100'e yakın müşteri var Bu insanlar bizim altın VIP'lerimiz. Müşteri geri bildirimlerini genellikle WeChat tweet'lerinde müşteri yorumları ve mağaza yöneticileriyle yapılan röportajlar aracılığıyla topluyoruz.Kısaca müşteri yanıtımız çok iyi.
Ayrıca iki katlı çatı katında makyaj sınıfı kuruyoruz.Makyajla ilgilenen ve alışveriş yapmaya gerek duymayan müşterilerimiz, makyaj eğitim kursumuza katılmak ve profesyonel makyaj becerilerini öğrenmek için mağazaya girebilirler. Şu anda, başvuranların sayısına göre, her Pazar sabahı ve öğleden sonra sınıf başına yaklaşık 5-7 kişi ile dersler açacağız.
Benzer katma değerli hizmetler sayesinde, müşterilerimizin bizi tanıması arttı ve geri dönüş oranı doğal olarak artacak, aynı zamanda yeni müşteriler kazanmamıza da yardımcı olacaklar. Bu makyaj konusuna verdiğimiz önemle ilgili Şu anda deneyim mağazalarında makyajın oranı% 30'a ulaştı ki bu yerel bölgede çok nadirdir.
Bu nedenle mağaza personelinin profesyonel makyaj becerilerinin geliştirilmesine büyük önem veriyoruz. Markanın verdiği eğitime güvenmenin yanı sıra, mağaza personelini bir mağaza değişikliği değerlendirmesi yapmaları için organize edeceğiz.Örneğin, her eğitimden sonra, bir mağaza görevlisi puanlama ve değerlendirme için sistemdeki diğer mağazalara gitmelidir. Değerlendirmenin sonuçları, eğitim sisteminin WeChat grubunda raporlanacaktır. Sınavda başarısız olan tezgâh asistanlarının tekrar okula dönmeleri gerektiği açıklandı.
Mağaza personelinin değerlendirilmesinde satıştan çok ortak oranla ilgileniyoruz Ortak satış, operasyonda müşteri birim fiyatını artırmanın önemli bir yoludur. Fisher Beauty'de aylık satışları en yüksek olan memur takdir edilecek ve gelecek ay şirket tarafından sağlanan ücretsiz seyahat ödüllerinden yararlanabilecek ve bu da memurun coşkusunu büyük ölçüde uyandıracak.
Deneyim mağazasında ithal edilen ürünlerin mevcut satışları büyük olmamakla birlikte sadece% 15 oranında eski mağazanın beş noktasına göre çok iyileşti. Bu nedenle, genç tüketicileri bu çevrimiçi ithal gümrüksüz satış mağazası aracılığıyla ayrıcalıklı ithalat satın almaya çekmek için mağazanın girişine bir "denizaşırı soğan deposu" çalıştırma makinesi kurduk.
Soğan denizaşırı depoları kişisel bakım ürünleri, gıda, ev mobilyası, anne ve bebek, sağlık ürünleri ve diğer mal türlerini satın alabiliyor.Bu, yerel alışveriş yapmanın yeni bir yolu ve gerçekten de bir grup genci mağazaya çekiyor. Şu anda mağazaya tecrübe etmek için giren müşterilerin çoğu 85 yaşından sonra doğuyor.
Bu grubun ithal ürünler ve makyaj malzemeleri için doğal bir tercihi var.Bu iki sektöre dikkat ediyor ve Fisher Beauty şirketinin sağlıklı bir şekilde faaliyet gösterebilmesi için en yaygın tüketici grubunu yakalamayı umuyoruz.
Antik kentin ticari caddesindeki eski mağazayı modaya uygun bir mağazaya dönüştürmek üzereyiz. Odak noktası adanın ve deneyim alanının dönüşümüdür. Orijinal SKU'ların yalnızca% 60'ı muhafaza edilecek, geri kalanı ithal ürünler ve patlayıcı ürünlerle değiştirilecektir. Lütfen sabırsızlıkla bekleyin. .
