Nike sonunda özür diledi! Tam bir geri ödeme ve 4,500 yuan tazminat, beni bir çift satın almak için acele etmekten korkuttu
Nike yine manşetlere çıktı ve bu yılın Şubat ayında, iki yıldan fazla emekli olan eski kadın tenis yıldızı Li Na, Nike bünyesinde kişisel bir ortak seri başlatan ilk Çinli atlet oldu.
Bununla birlikte, Nike'ın bu kez tekrar ilgisinin önemi açıkçası tam tersi.
(Bir)
Geçen geçen 2017 CCTV 315 galasında Nike "listede" yer aldı NBA yıldızı Kobe Bryant tarafından 2008 Pekin Olimpiyatlarını kazandığında giyilen bir çift Nike basketbol ayakkabısının bir kopyası, Nike Çin resmi web sitesinde iddia edildiği gibi, topukta Nike tarafından patentli bir yakınlaştırma hava yastığı var. Ancak hava yastığı diye bir şeyin olmadığı kanıtlanmıştır.
Son haberlere göre Nike Business (China) Co., Ltd. bugün şunları söyledi: Nike Hyperdunk 2008 FTB ayakkabı Yanlış tanıtım malzemeleri kullanın . Söz konusu ayakkabıyı satın alan tüketiciler için ürünleri bir defada geri alın Tam geri ödeme ve 4500 RMB . Bu sorunlu ayakkabının fiyatı başlangıçta 1499 yuan idi ve 300'den fazla çift satıldı.
Netizen: Bir anda 100 milyon kaybettiğimi hissediyorum. O kadar korktum ki bir çift almak için acele ettim, ama çok mu geç ...?
Özür beyanları için tüm standart şablonların aksine, Nike'ın ilk kriz halkla ilişkiler Nike, açıkça biraz dağınıktı, bu yüzden şikayet edilme ve sorgulama karanlığına düştü.
-
Partinin bitiminden sonraki bir saat içinde Nike, açıklamanın iki versiyonunu yayınladı, İfadenin ilk versiyonu çılgınca şikayet edildi çünkü çok tuhaftı. Nike, iki yüz kelimelik bu açıklamada, CCTV'nin ortaya çıkardığı sorunun Nike olduğunu vurguladı. "Proaktif Olarak Bulunan Sorunlar" , Ve sorunu resmi web sitesinde ürünün açıklamasında (Hyperdunk 2008 FTB) bir hata olarak özetledi. Aynı zamanda Nike, markanın bakımını sahte ayakkabı aldıklarından her zaman şüphelenen hayranlarına, Nike'ın resmi web sitesinden satın alınan bir ürün parçası verdi. % 25 indirim kuponu Garip olan bu% 25 indirim kuponunun kullanım kapsamı ile sınırlı olması-elektronik ürünler, özel sürüm ürünler, hediye kartları alınamıyor. Tamam, Nike hayranları on bin kritik vuruş aldıklarını düşünüyor ...
-
Belki de ifadenin ilk versiyonunun uygunsuzluğunun farkında olan Nike, ifadenin ikinci versiyonunu hızla değiştirdi , Bu açıklamada, Nike % 25 indirim kuponu ile ilgili paragraf silindi , Ve kasıtlı olarak düşük bir profilde, devlet düzenleyici kurumların ve tüketicilerin denetimini içtenlikle kabul etmenin, sorunları aktif olarak çözeceğini ve yönetimi güçlendireceğini söyledi.
-
16 Mart akşamı Nike, açıklamanın üçüncü versiyonunu tekrar yayınladı. Beyannamenin bu versiyonunun ifadesinde büyük değişiklikler yapıldı. Geri ödeme ayrıntıları, "Bu ürünü satın alan tüketiciler için, iade etmeleri gerekiyorsa, Nike iade ve tam para iadesi hizmeti sağlar" yerine "Sorunu bulduktan sonra, biz İade iadeleri ve diğer çözümleri sağlamak için tüketicilerle hemen proaktif olarak iletişime geçin. "
Bir gün içinde Nike, açıklamanın üç versiyonunu yayınladı, tazminat detayları önce ve sonra revize edildi, ancak-
CCTV 3-15 akşamında yansıtılan duruma daima bağlı kalın
Yalnızca ürünün "yanlış açıklaması"
ve Kalite sorunu yok
Tüketicilere "birini iade edip üçünü telafi etmeye" de istekli değil
Düzenleyici makamlardan gelen kaynaklar, Nike China'nın şüpheli yanlış propaganda davası açtığını gösteriyor. Bazı avukatlar, yeni "Tüketici Yasası" ve "Reklam Yasası" uyarınca, tüketicilere "üçte bir tane iade etmenin" yanı sıra, Nike'nin düzenleyici makamlardan milyonlarca yuan tutarında idari para cezasıyla da karşılaşabileceğine inanmaktadır.
(iki)
"Yanlış propaganda" konusu Nike için ilk kez değil.
2011 yılında, Nikeın Çin'de satılan "Hyperdunk 2011" basketbol ayakkabısı, ABD'deki aynı stile kıyasla ön ayağın hava yastığından yoksun olması nedeniyle tüketiciler tarafından bildirildi. Son olarak, Nike 4,87 milyon yuan para cezası ödedi.
O sırada yaşananlar, ünlü sahte kişi Wang Hai'ye de atfedildi.Bu "fırsatı" keşfettikten sonra, ayakkabı satın almak için Beijing Joy City Nike mağazasına gitti ve ayakkabıların sadece sahte propaganda yapmakla kalmayıp aynı zamanda Çin anakarasında olduğunu gördü. Birleşik satış fiyatı 1299 yuan iken ABD fiyatı sadece 125 ABD dolarıdır (o zamanki döviz kuruna göre, bu fiyat yerel satış fiyatının yalnızca yaklaşık% 60'ıdır).
Daha sonra Wang Hai, Nike basketbol ayakkabılarının çifte standartlara ve sahte tanıtımlara sahip olduğu gerekçesiyle Pekin Xicheng Sanayi ve Ticaret Bölge İdaresi'ne bir rapor sundu. Nike'ın o zamanki tepkisi bugünün hava yastıklı kapısından farklı değildi. Sahte propaganda olmadığı konusunda ısrar ediyorlar, ancak yanlışlıkla yanlış propaganda malzemeleri kullanmışlar. Nike, tam olarak geri ödeme yapma ve Wang Hai'nin 300 yuan ile ilgili raporlama maliyetlerini karşılama isteğini dile getirdi, ancak ek tazminat ödemeyecek.
Wang Hai, doğal olarak, onu satın alan tüm Çinli tüketiciler için tazminatı ikiye katlamasını talep ederek durmadı. Nike, bunu reddetti ve hatta bir röportajda Wang Hai'nin haydut şantaj yaptığını ima etti. Bundan sonra Nike, Wang Hai'yi kabul etmeyi reddetti. Olayın sonunda çok sayıda mağdur için toplu hak koruma eylemine dönüştü ve 2012 yılında Pekin Belediye Sanayi ve Ticaret İdaresi Nike'a 4,87 milyon para cezası vermeye karar verdi.
Nike, her iki seferinde de bahane olarak "yanlışlıkla yanlış promosyon materyalleri" kullanarak iki kez "hava yastıklı kapılar" yaptı
(üç)
Böyle büyük bir marka olumsuz bir şekilde ortaya çıktığında, tüketiciler iki gruba ayrılmalıdır:
Bir grup insan davayı çekmek için geldi ve yoldan geçenlere dönüp partiyi iyi bir şekilde eleştirdi. Öfkenin nedeni zihinsel ve maddi zarardan başka bir şey değildir ve yurtiçi ve yurtdışındaki "çifte standart" kelimeleri vatansever kalbimde belirir.
Emekli bir yıldızı "duygu" makalesi yapmak için kullanmak, ancak böyle bir "skandalı" ortaya çıkarmak, neredeyse dikkatlice düşünmek anlamındadır. Daha fazla düşünen tüketiciler, Nike'ın samimi bir tavır sergilemesini isterler, ancak Nike onu soğuk tutar, bu da doğal olarak insanları rahatsız eder.
Üstelik "yanlışlıkla tanıtım malzemelerini yanlış almak" açıklaması da fazla formalite icabı ...
Diğer hizip asil bir ruhla onu destekledi. Daha dün, Bongo ayrıca "Ölsem bile Nike adına konuşmak zorundayım. "El yazması arkadaş çevresinde göründü.
Bazı netizenler, Nikein "hava yastıklı ayakkabılarının" Amerika Birleşik Devletleri ve Tayvan'da hava yastığına sahip olmadığını ve sözde "çifte standart" olmadığını söyledi. Tayvan'daki arkadaşlarından gelen geri bildirimlere göre, Tayvan Nike bu ayakkabıları geri çağırdı. .
İçeriden öğrenenler ayrıca, yüksek itibara sahip uluslararası bir marka olarak bu durumun özel nedeninin şu anda bilinmediğini söyledi. Uluslararası bir firma açısından bakıldığında, farklı bölgelerdeki malların seçiminde ve mal iletimlerinin eşleştirilmesinde sorun olabilir.
Nike CEO'su Mark Parker bir keresinde şöyle demişti: "Nike markası Çin'de çok çekici. Tüketiciler yüksek kaliteli ürünler ve güvenilir markalar istiyor. Yaptığımız şey, Nike'ın gelecekte Çin'de daha iyi performans gösterebilmesi için önümüzdeki birkaç yıl için temelleri atmak. . "
Resim, Nike'ın Çin'den son mali yıllardaki gelir verilerini gösteriyor
"Yalın deve attan daha büyüktür." Bazı tüketiciler bundan etkilenerek marka tercihlerini değiştirecekler, ancak Olayın, Nike'ın marka imajını ne kadar olumsuz etkilediği ve Çin pazarındaki konumunu ne kadar sarstığı, yine de objektif olarak incelenmelidir.
Bazı yorumcular, bu konuyla ilgili kayda değer bir şeyin, bu etkinliğin başkahramanı olan zoom hava yastığının mutlak çekirdek teknoloji olduğuna inanıyor. Birçok tüketici de "tek başına" deneyimi için para ödüyor. Pek çok yerli markanın üst düzey spor ayakkabı sektöründen gönüllü olarak vazgeçmesi ve giriş seviyesi ürün pazarına yönelmesi, temel teknolojilere olan güven eksikliğinden kaynaklanıyor. Edinme sayısının bu şekilde konumlandırılması erken aşamada bir pay işgal edebilir, ancak daha sonra geliştikçe, konuşma hakkı zayıflayacaktır.
Şimdi, tüketiciler Nike'a karşı oy kullanırsa, orijinal tüketici grupları, satın alma güçlerini daha uygun maliyetli yerli markalara yatırmak yerine, odaklarını yatay olarak diğer yabancı markalara kaydıracak.
Kaza
Nike bitkinken Putian sessizce gülümsedi ...
2015 yılında, Putian hükümetinin resmi web sitesi, Putian ekonomisine "ilk on liderin" liderlik ettiğini ve ayakkabı endüstrisinin temel endüstrisi olduğunu ve çıktı değerinin ilk on sanayi kümesi arasında ilk sırada yer aldığını gösterdi.
Önerilen Kaynaklar:
