Satışlar 4 kat arttı, Douyin canlı yayın araba satışları bu 4S mağazasını bir İnternet ünlüsü yaptı
Bu yılki Bahar Şenliği, 4S mağazası tatilin sonuna kadar görevde değildi ve bu da Chen Sijia'nın sorunun ciddiyetini fark etmesini sağladı.
Chen Sijia, @ 4S mağazasında satış danışmanıdır ve üç yıllık otomobil satışı deneyimine sahiptir. Önceki yıllardaki uygulamaya göre, Bahar Şenliği tatilinde bile müşterilerin satın alma ihtiyaçlarını sağlamak için mağazada görevli satış danışmanlarının bulunacağını biliyor.
"İşe başlamamak benim için çok ciddi bir konu ve aynı zamanda salgının otomobil satışları üzerindeki etkisini fark etmemi sağladı." Bu ayın performansını nasıl tamamlayacağı konusunda endişelenmeye başladı, ancak 4S mağazası adına titreyeceğini beklemiyordu. Yinshang bir çapa oldu ve çevrimiçi bir canlı yayında 25 araba sattı.
"Canlı yayın 25 araba sattı"
Geçmişte Chen Sijia, Bahar Şenliği için yalnızca yedi gün tatil yapmıştı ve bir satış elemanı olarak sırayla alması gerekiyordu. Bu yıl salgın nedeniyle resmi olarak çalışmaya devam etmesi Mart ayına ertelendi.
Ani tatil ona mutluluk getirmedi, ama daha fazla baskı altında hissetmesine neden oldu: "Performans üzerinde baskı altındayız ve işe yeniden başlama bir ay ertelendi ve daha sonra tamamlanacak satış görevleri daha da zor."
4S mağazası için salgının etkisi daha da geniş: başka yerlerde üretilen bazı modeller gönderilemez ve diğer yerlerdeki meslektaşlar Çin Yeni Yılından sonra geri dönemez. Daha da önemlisi, enfeksiyon riskini artırma korkusu nedeniyle, çoğu başlangıçta amaçlanmıştır Araba satın alan müşteriler, onları görmek için mağazaya gitmek istemiyor.
Salgının etkisini azaltmak için mağazada çevrimiçi bir toplantı yapıldı ve meslektaşlar yollar düşünüyor. Sonunda, satış müdürü Huang ve genç meslektaşları, Douyin'de canlı olarak araba satmaya çalışabileceklerini hissettiler. Bahar Şenliği'nin ardından mağazadaki çalışanlar, Douyin'de canlı yayın yapmak için kişisel hesaplarını kullanmaya başladı, müşterileri arabaları görmeye ve modelleri uzaktan öğrenmeye götürdü.
Mağaza çalışanları tarafından kişisel numaralar kullanılarak canlı yayın
"Videolar ve canlı yayınlar zengin içerik gösterebilir. Müşteriler esas olarak arabanın konfigürasyonuyla ilgilenirler. Örneğin, L2 seviyesinde otomatik park etme sistemimiz var. Geçmişte, müşteriler bu ifadeyi İnternette gördü ve gerçek işlem mağazada deneyimlenmelidir." Chen Sijia, "Zamana çok duyarlı bazı satın alma politikaları var ve müşterilerin bunları öğrenmek için bizi dinlemesi gerekiyor." Dedi.
Chen Sijia genellikle Douyin'de kısa videolar izlemeyi sever. Otomobil endüstrisindeki birçok uygulayıcıya dikkat ediyor ve Douyin hakkındaki araba bilgilerini ve şakalarını okumayı ve ardından bunları otomobil satışlarına uygulamayı seviyor.
Bu sefer canlı yayına ek olarak, araba takip eden müşterileri çekmek için Douyin'de araba ile ilgili bazı komik kısa videolar yayınladı. Kısa bir videoda, Chen Sijia kırmızı bir ip tutarak ekranda belirdi ve resmin üstündeki ses "Vahşi hayvanları çekmeden dışarı çıkabilir misin?" Diye sordu. Kamera döndüğünde ipin diğer ucu sattığı bir arabaydı. .
Chen Sijia, kısa videosunu izledikten sonra bazı müşterilerin bu arabaya ilgi duymaya başladığını ve satın almak istediğini söyledi. Salgın yavaş yavaş hafifledikten sonra, bir müşteri 4S mağazasında arabayı çevrimdışı olarak görmeye gitti ve onu anında tanıdı: "Sen araba satan komik kız değil misin? Douyin'deki kısa videonuzu izledim."
5 Şubat'tan itibaren Jiyue Geely 4S mağazası, resmi hesabın resmi hesabını doğruladı ve her gün saat 15'ten 16: 00'ya kadar canlı yayına sabitlendi.Chen Sijia mağazanın çapası oldu.
Canlı yayın sırasında, mağaza çalışanları en çok 28 Şubat'ta iki 4S mağazasının ortaklaşa düzenlediği çevrimiçi araç grubu satın alma toplantısından heyecanlandı.
Geçmişte 4S mağazaları, daha uygun fiyatlarla otomobil satın almak isteyen müşterilere hizmet vermek için ayda iki kez araç grubu satın alma toplantıları düzenlerdi. Salgın sırasında müşterilerin ve çalışanların çevrimdışı etkinlikler düzenlemeleri güvenli olmadığından etkinlikleri çevrimiçi ortama koyuyorlar.
Chen Sijia'nın bulunduğu 4S mağazasında 19 satış personeli dahil olmak üzere 70 çalışan bulunmaktadır. Bu çevrimiçi grup satın alma etkinliği için mağazadaki tüm personel hazırlığa katıldı.
Pazarlama departmanı bir hafta içinde bir etkinlik planı verdi ve satış ekibi, araba satın almak, birleşik bir grup oluşturmak ve müşterilerle etkileşim kurmak isteyen müşterileri belirlemek için İnternet'i kullandı. Etkinlikten bir gün önce, çevrimiçi grup satın alma toplantısının tercihli politikalarını da önceden daha güçlü niyetlerle müşterilerle paylaşarak canlı yayını izlemelerini hatırlattılar.
Etkinlik gününde, çalışanlar aktif atmosferden sorumlu, canlı yayınları destekleyen ve müşterilerin sorularını çevrimiçi olarak yanıtlayan birkaç gruba ayrıldı. Çevrimdışı etkinliklerde sıklıkla görülen "altın yumurta parçalama" da çalışanlar tarafından çevrimiçi olarak taşınıyor: "Müşteriler ekrandaki rakama basıyor ve onlara anında yardımcı olacağız. Etkileşim çok aktif."
Geely'nin Xiangtan'da yerel bir fabrikası var Salgın sırasında, hükümet şirketin gelişimini destekledi ve satın alma vergisi sübvansiyonları sağladı. Otomobil şirketleri de birkaç bin yuan indirim yaptı. Grup satın alımının sadece bir gününde, iki mağaza 25 otomobil sattı. 20 Mart itibarıyla Chen Sijia'nın 4S mağazası Mart ayında çevrimiçi ve çevrimdışı 54 sipariş sattı.
"Müşteri gelemezse, arabayı kapıya göndereceğiz"
Chen Sijia için çevrimiçi satış, müşterilerin daha rahat olduğu anlamına da geliyor: "Canlı yayınlar sırasında buzları kırmak daha kolay. Çevrimdışı müşteriler aslında arabaları izlerken çok tedbirlidir. Bizim tarafımızdan yönlendirilmekten korkarlar ve yaklaşmak zordur. Çevrimiçi canlı yayın müşterileri o kadar gergin olmayacak, ancak bizimle iletişim kurmaya ve çeşitli sorular sormak için bir mesaj bırakmaya daha istekli olacaklar. "
Çevrimiçi canlı yayın satışlarıyla işbirliği yapmak için Jiyue Geely 4S mağazası, müşterilere kapıdan kapıya test sürüşü ve kapıdan kapıya imza hizmetleri sunmak için bir "kapıdan kapıya imza grubu" da oluşturdu: "Salgın sırasında herkes dışarı çıkmak istemiyor, bu yüzden arabayı deneme için kapıya göndereceğiz. sürücü. "
Bir müşteri, Douyin aracılığıyla Chen Sijia ile temasa geçti ve durumu hakkında konuştu: Bir araba satın alma niyeti var, ancak bir aydan daha kısa bir süre önce çocuk doğurmuş olan karısına bakması gerekiyor ve salgını yakalayarak dışarı çıkmayı zorlaştırıyor. Chen Sijia, müşteriye nerede yaşadığını sordu ve çok uzakta olmadığını fark etti, bu yüzden arabayı izleyip kapısındaki durumu anlayabilmek için müşteriyle arabayı aşağıdan müşterinin evine götürmesi için bir zaman ayarladı.
Chen Sijia, "Çok etkilendi ve bir araba alıp evine teslim etmeyi beklemediğini söyledi. Ayrıca salgın sırasında arabanın olmaması pek uygun değil. Araba alımı aynı gün yapıldı." Dedi. Satın alma niyeti olan, ancak salgın sırasında dışarı çıkmak istemeyen bazı müşteriler de var.Chen Sijia, tercihli politikalardan yararlanabilen ve mallarını evlerine teslim edebilen canlı yayını izleyerek çevrimiçi satın almalarını tavsiye ediyor.
"Önceki çevrimdışı işlemlerde, müşterilerin arabaları ve test sürüşlerini görmek için mağazaya gelmeleri gerekiyordu ve ayrıca müşterilerle pazarlık yapmak zorunda kaldık. 4S mağazaları da bir tür halka açık yer ve salgın sırasında müşterilerin gelmesi güvenli değil." Xiangtan Jiyue Huang Geely 4S mağaza satış müdürü Cheng, "Çevrimiçi canlı yayın satın alan müşteriler, canlı yayın yoluyla otomobil hakkında bilgi edinebilir ve daha iyi tercihli politikaların keyfini çıkarabilir. Depozitoyu çevrimiçi olarak ödedikten sonra, arabayı doğrudan mağazadan alabilir veya kapıya göndermeyi seçebilir, bu da dahil olan kişi sayısını azaltabilir. İnsan teması, müşterilerin sağlığından da sorumludur. "
Huang Cheng, salgından sonra arabaları tanıtmak ve satmak için canlı yayını kullanmaya devam edeceklerini söyledi: "Bu canlı yayının içerik yönünün temelde doğru olduğunu düşünüyoruz. Çevrimiçi ve çevrimdışı bağlantıların her ay yapılması bekleniyor. Canlı grup satın alma toplantısı. "
Salgın sırasında Xiangtan Jiyue Geely 4S mağazası gibi zorluklarla karşılaşan birçok otomobil şirketi var. 4S mağazalarının ve otomobil bayilerinin Douyin'in canlı yayınını tam olarak anlamalarına yardımcı olmak için 18 Şubat - 18 Nisan 2020 tarihleri arasında Douyin, canlı yayın işlevini ülke çapındaki 4S mağazalarına ve araba bayilerine tamamen açacak. Douyin hesapları ve çalışanlarının kişisel Douyin hesapları, canlı beyaz listeleri ücretsiz olarak açar ve otomobil şirketlerinin ve bayilerinin daha güvenli ve verimli bir çevrimiçi araç görüntüleme, araç seçimi ve araç satın alma "bulut hizmetleri" dönemi başlatmasına yardımcı olmak için hedefli canlı yayın etkinliği eğitimini başlatır ve gerçekleştirir Hizmet yeteneklerinin dönüştürülmesi ve yükseltilmesi.
Hesap açıldıktan sonra, OEM'ler ve bayiler, tüketicilere çevrimiçi araç görüntüleme ve satış öncesi danışmanlık gibi bir dizi hizmet sunmak için Douyin platformunun büyük kullanıcılarına ve etkileşimli ürünlerine güvenebilir, böylece tüketicilerin arabaları çevrimdışı göremediği veya satın alamadığı sorunu çözebilir. Acı noktaları.
