Can sıkıcı kendi kendine kontrol nasıl yükseldi
Kendi kendine ödeme seviyorum
Süpermarkette alışveriş yaparken sık sık uzun ödeme sıralarıyla karşılaşacağınıza inanıyorum. Şu anda, tezgahın önünde kendi kendine ödeme diyen kimsenin olmadığını görürseniz, bu hoş bir sürpriz değil mi? Malları çıkarıp kendi kendine taramaya başladığınızda, ilk birkaç tanesi iyi gitti, ta ki bir öğe boşuna taranan bir öğe bulunana kadar ve makine hala gürültülü bir şekilde malları doğru bir şekilde yerleştirmenizi ister. Barkodun eksik olduğu ortaya çıktı, öğe adını manuel olarak seçmeniz gerekiyor. Ancak çok miktarda mal, nerede bulacağınızı merak etmenizi sağlar, bu nedenle personelin yardımını beklemek için isteksizce yardım düğmesine basarsınız. Sonra yukarı bakarsınız ve manuel kontrol ekibinin sürekli geçip gittiğini görürsünüz.Arkasında olmasını istediğiniz kişi kasa kanalını güvenli bir şekilde geçmek üzeredir.Çok üzgün olmalısınız, neden bunu seçmelisiniz? Kendi kendine ödeme kanalı ne olacak? Negatif Derecelendirmeler!
Perakendeciler bize kendi kendine ödeme makinelerinin daha fazla seçenek ve kolaylık sağlayabileceğini söyleyecek, bu nedenle bazı tüketiciler daha verimli olduğunu düşündükleri için bunu kabul etmeyi seçebilirler. Ancak, ters gittiğinde çok sinir bozucu. 2014'te çevrimiçi bir anket, insanların% 93'ünün beğenmediğini buldu.
Yani bu gerçekten insanların sevdiği ve nefret ettiği bir makine ... Nasıl yayıldı ve popüler oldu? Bitti mi? Self servis deneyimimizi iyileştirmenin bazı yolları nelerdir?
Kendi kendine ödeme makinelerinin artıları ve eksileri
Yıllar önce, David Humble adında bir adam bir bakkalda uzun bir kasa kuyruğunda sıkıcı bir şekilde sıraya girdiğinde, ilhamı parladı ve self servis bir ödeme makinesi icat etti. Bu ödeme makineleri 1990'larda çok popülerdi. 2013 yılına kadar, dünya çapındaki mağazalarda bu tür 200.000'den fazla makine olacak ve bu rakam 2021'de 320.000'e ulaşacak.
Aslında, perakendecilerin neden onları bu kadar sevdiğini anlamak kolaydır: Müşterilerin işlerin bir kısmını halletmesine izin vermek, daha az ek yük anlamına gelir. Ortalama olarak, bir kasiyerin yıllık maaşı, otomatik kontrol makinesinin fiyatına benzer, ancak bir yandan, makine her zaman çalışabilir ve işin sorunsuz ilerlemesini sağlamak için her manuel kasiyerde iki çalışan bulunmalıdır; Öte yandan, kasiyerlere her yıl ödeme yapılması gerekiyor ve self servis ödeme makinesi yalnızca erken yatırım ve daha sonra bakım gerektiriyor; Buna ek olarak, manuel yazarkasa da buna karşılık gelen bir yazar kasa gerektiriyor ve bu makinenin maliyeti, kendi kendine ödeme makinesinden biraz daha düşük. Sadece birkaç tane. Açıkçası, kendi kendine kontrol makinelerinin kullanımı perakendecilere çok fazla işçilik maliyetinden tasarruf sağlayabilir.
Bununla birlikte, kendi kendine ödeme makineleri perakendeciler için "sadece eğlence ve endişe kaynağı değildir". En sezgisel nokta, bunun müşterilerin hırsızlık yapma olasılığını artıracağıdır. Birleşik Krallık, Amerika Birleşik Devletleri ve diğer Avrupa ülkelerindeki perakendecilerle ilgili bir araştırma raporuna göre, kendi kendine ödeme kanallarının kullanılması, ortalamanın iki katından fazla% 4'lük bir mal kaybı oranıyla sonuçlandı. Bunun için daha fazla denetime ihtiyaç duyulursa, denetime kaçınılmaz olarak daha fazla insan gücü eklenecektir ki bu da başka bir masraftır.
Kendi kendine kontrol makinelerinin tüketiciler için faydaları nelerdir? Her şeyden önce, self servis kanalına gitmeyi seçen çoğu tüketici, zamandan tasarruf etme zihniyetine sahiptir. Aralarından seçim yapabileceğim beş ücretsiz self servis ödeme makinesi varsa, neden uzun manuel gişe hattına girmem gerekiyor? İkinci olarak, kendi kendine ödeme, tüketicilere farklı bir alışveriş deneyimi sağlayabilir. Anket, kendi kendine ödeme yapmayı kabul edenlerin çoğunun getirebileceği taze alışveriş deneyiminden zevk alan genç insanlar olduğunu ortaya koydu.
Normal şartlar altında olmasına rağmen, kendi kendine kontrol makineleri tüketicilerin bu beklentilerini karşılayabilir. Ancak bir sorun olduğunda, müşterilerin şikayet etmesine neden olur. Bazı tanınmayan mallar, gürültülü makine sistemi istemleri, çökebilecek sistem yazılımları ve yakındaki müşterilerin aşağılayıcı gözleri ... Kötü kendi kendine ödeme deneyiminiz hakkında bir gönderi yayınlamak için internete giderseniz, inanın Kesinlikle çok beğeni ve şikayet alacağım.
Tüccarın iyileştirme önlemleri
Bu nedenle, perakendeciler kendi kendine ödeme makinelerini kullanmayı seçerse, müşterilerin self servis tercihini artırmak için uygun iyileştirmeler yapmalıdır.
Bazı perakendeciler, müşterilerin kendi kendine ödeme makinelerini kullanma hevesini artırmak için bazı teşvik önlemleri sağlamaya başladı. Örnek olarak McDonald's'ı ele alalım: Self servis sipariş makinesini kullanan müşteriler, sadece geleneksel bir set yemek seçmek yerine, burgerleri özelleştirmek için eksiksiz bir menüden en sevdikleri ekmek, sebze, et ve sosları seçebilirler. ABD'de özel sosları ücretsiz olarak bile alabilirsiniz. Müşteriler sipariş verdikten sonra masaya yemek getiren garsonun hizmetinden de yararlanabilirler.
Tüketiciler, perakendecilerin piyasaya sürdüğü yeni şeylerin müşterilere daha iyi hizmet vermek yerine tamamen maliyetten tasarruf etmekle ilgili olduğunu düşünürlerse, onlara kızmaya meyilli olacaklardır. Perakendeciler, basitçe daha fazla seçenek sunmak gibi birçok küçük şey yaparak aslında müşteri memnuniyetsizliğini önleyebilir. Bazı büyük mağazalarda, kendi kendine ödeme yapan müşteriler "on parça veya daha az" hızlı kuyruk ve standart kuyruk olarak sınıflandırılır veya daha fazla ürün satın alan müşterilerin daha fazla tasarruf etmek için doğrudan manuel ödeme kanalını seçmeleri önerilir. zaman. En önemli şey, tüketicilere programlarını ve zamanlarını kontrol edebileceklerini hissettirmektir.
Ek olarak, perakendeciler kendi kendine kontrol makinelerini uygularken farklı ülkelerdeki kültürel faktörlerdeki farklılıkları akıllıca fark edecekler. Örneğin, Japonya otomasyona olan sevgisiyle bilinmesine rağmen, self servis alışveriş yakın zamana kadar iyi bir şekilde tanıtılmamıştı. Samimiyetle misafirperverliğin önemi, perakendecilerin self servisten uzak durmaları ve çalışanlarının verimliliğini artırmaya ve onları müşterilere "mükemmel bir nezaketle" hizmet vermeleri için yetiştirmeye daha fazla odaklanmaları gerektiği anlamına gelir.
Ödeme makinesini teknik olarak güncelleyin
Kendi kendine kontrol makinesinin mevcut tasarımında da dayanamayacağımız birçok eksiklik var. Örneğin, değişim slotunun düzeni diz kapağınızın yanında çok sakıncalı bir şekilde yerleştirilmiştir.Aslında bu pozisyon farklı kasa makinelerinde aynı değildir.Bu, alışveriş yapanların kolayca kafasını karıştırabilir ve her yıl unutkan müşterilerin buluşmasına neden olabilir. Otomatik ödeme makinesinde büyük miktarda bozuk para bırakılır.
Geri düğmesi nerede? Bazen, yanlışlıkla yapılan küçük bir dokunuş, neyin yanlış gittiğini sormadan tüm çözüm sürecinin iptal edilmesine neden olur. Belki, bu makine, tek olası hatanız anlayamayacağı bir şey yapmak olsa bile sizi açıkça utandırır, ancak arkadaki insanlar yavaşlığınızı görür ve size kötü bir fikir verir. Gözleri anlamak.
Geçmişte, self servis makineleri yeniden tasarlamak yerine işletmeler, kullanıcıları makineye uyum sağlamaya teşvik etmenin ve yönlendirmenin daha iyi olduğunu düşünüyor. Ama şimdi bu durumun değişmek üzere olduğuna dair işaretler var.
Self servis ödeme teknolojisindeki mevcut küresel lider Ulusal Yazarkasa'dır. Şirketin başkan yardımcısı Dusty Lutz, yeni nesil self servis ödeme makinelerinin daha "zarif ve gelişmiş sorun çözme çözümleri" sağlayacağını söyledi. ". Yeni ve geliştirilmiş bir model, hibrit bir sistem - konveyör bantlı ve sensörlü bir otomatik kontrol makinesi göreceğiz. Mallar konveyör bandına yerleştirildiği sürece, ödeme makinesi, ödeme süresinden daha fazla tasarruf etmek için öğenin barkodunu otomatik olarak tarayabilir; tüm değişikliği almazsanız, makine de sizi uyarır; ve müşterilerin çalmasını önlemek için algılama için akıllı kamera ile birlikte veya Ürünler tarandığında ve alışveriş çantasına konduğunda korkunç alarm sesinden kaçının.
Bu nedenle, kendi kendine kontrol makinelerinin iyileştirilmesi için daha yeni teknolojiler uygulanmaktadır. Her halükarda, kendi kendine ödeme modeli, gelecekteki teknolojik gelişimin genel yönü ile uyumludur.Çoğu insanın gözünde çok popüler olmayan ve can sıkıcı bir şey olsa bile, kaçınılmaz bir uyum sürecidir. Şu anda, büyük yerli ve yabancı süpermarketler bu self-servis modelini tanıtmaya ve yaygınlaştırmaya çalışıyor ve gelecekte de güçlü yükselişini dört gözle bekleyebiliriz.
Bu makale büyük teknolojiden geliyor < Yeni Ansiklopedi > Dergi Madde No. 7, 2017 Okuyucuları Büyük Teknolojinin resmi Weibo'suna dikkat etmeye hoş geldiniz: hdkj1997
