Wu Xiaobo: Şirketler canlılığını nasıl sürdürüyor? Amazon Bezos tarafından verilen dört reçete
Bu makale, Note Man'in ortağı olduğu "Everyday Hearing Wu Xiaobo" dan seçilmiş ve yetkilendirme ile yayınlanmıştır. Yeniden yazdırmak için lütfen iletişime geçin: Wu Xiaobo Channel. İzinsiz çoğaltılamaz.
Sorumlu editör | Kiyano
1414. derinlemesine makale: 4884 kelime | okumak için 8 dakika
İşletmenin canlılığı nasıl korunur?
Note Man'den
00: 0006: 59
(Wu Xiaobo'yu duyun, lütfen wifi ortamında sese tıklayın)
Her hafta sonu, Noteman'da Wu Xiaobo ile buluşuyorum.
Amazon'un kurucusu Jeff Bezos 13 Nisan 2017'de hissedarlara 2017 yılı açık mektubunu yayınladı.Okuduktan sonra bazı duygularım var ve sizlerle paylaşacağım.
Bezos, Silikon Vadisi'nde ve Jobs'tan sonra dahi bir girişimci olarak görülüyor.
Geçtiğimiz 12 ayda Amazon'un hisse senedi fiyatı% 50'den fazla arttı ve piyasa değeri 430 milyar doların üzerine çıktı. Yatay olarak karşılaştırırsanız, Amazon'un bugünkü piyasa değeri, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki en büyük sekiz geleneksel tuğla ve harç perakendecisinin toplam piyasa değerini aşıyor ve Wal-Mart'ın piyasa değerinin iki katı.
1995'te kurulan Amazon, Çin'deki Dangdang.com'a eşdeğer olan kitap işinde ilk oldu. Dangdang, Amazon'dan sadece dört yıl sonra 1999'da doğdu, ancak bugünün Amazon'u artık Dangdang ile karşılaştırılamaz.
Resim kaynağı: note.taable.com
Amazon E-ticarette, bulut bilişimde, akıllı evde, bağlantılı hizmetlerde, drone'larda vb. İçinde Dünyanın önde gelen Durum.
5 Aralık 2016'da Amazon, çevrimdışı bir fiziksel mağaza olan Amazon Go'nun lansmanını duyurdu.
Amazon Go, bilgisayarla görme derin öğrenme ve sensör birleştirme teknolojisini kullanarak geleneksel market ve süpermarket operasyon modelini altüst ederek geleneksel süpermarket kasiyer ödeme sürecini tamamen atladı.
Bugün Ma Yun'un sözde "yeni perakende" ve Liu Qiangdong'un "çevrimdışı 1 milyon market inşa edecek" modeli temelde Amazon Go modelidir.
Ocak 2017'de Amazon, kendi AI ürün serisini başlattı ve resmi olarak küresel yapay zeka savaşına katıldığını duyurdu.
Bezos, hissedarlarına 13 Nisan 2017 tarihli bu açık mektupta, ilk gün olan "1. Gün" adlı ilginç bir konsept önerdi.
Bezos, 1. Günün işi her gün ilk günkü gibi yürütmek, girişimci ruhu ve canlılığı sürdürmek olduğuna inanıyor.
Ertesi gün (2. Gün) durgunluk dönemiydi ve ardından ana işten bir süre sonra bir çöküş, performansta acı verici bir düşüş ve ardından ölüm geldi. Bu yüzden, her gün 1. Günün durumunu korumayı söyledi.
Görüntü kaynağı: www.cnr.cn
Nasıl saklanır 1.gün durum?
Bezos bu mektupta dört reçete vermiştir:
Önce müşteri;
İkincisi, biçimciliğe direnin;
Üçüncüsü, dış eğilimlere aktif olarak uyum sağlamak;
Dördüncüsü, hızlı kararlar verin.
İlk üçü, Bezos'un tutarlı iş felsefesidir, özellikle "müşteri önceliklidir". Her yıl, müşterileri birinci sıraya koyar ve Amazon'un rekabetinin ilk temel yetkinliği olarak asıl amacını sürdürür.
Bu mektupta, " Hızlı karar " Yeni önerilen bir kavramdır.
Bezos, şirketin 1. Gün canlılığını sürdürebilmesi için kaliteli ve hızlı kararlar alınması gerektiğine inanıyor.
Çoğu karar, bilginin% 70'i mevcut olduğunda alınmalıdır. Bilginin% 90'ı kullanılabilir olana kadar beklerseniz, bu her şeyin çok geç olduğu anlamına gelir. Ancak, hangi yöntemi kullanırsanız kullanın, hızlı olmanız gerekir. Kötü kararları belirleme ve düzeltme yeteneği.
Hataları düzeltme konusunda iyiyseniz, hata yapmanın maliyeti düşündüğünüzden çok daha düşüktür ve yavaş karar vermenin maliyeti daha pahalı olabilir.
Fikirleri, Çin'deki bazı seçkin girişimcilerin fikirlerine çok yakın:
Resim kaynağı: ksks001.com
Ma Yun, son zamanlarda sık sık "Bir şirkette hata yapmaya cesaret eden bazı insanlar olmalıdır";
Ren Zhengfei, "Gri Tonlamalı Yönetim Teorisi" ni önerdi. Yönetimin kendisinin bilim olmadığına, bir anlamda sanat olduğuna inanıyor. Eksik bilgi karşısında bir kişi nasıl hızlı karar verebilir ve aynı zamanda büyük miktarda bilgideki hataları belirleme ve hataları düzeltme becerisini nasıl hızla geliştirebilir?
Yönetimde gri ölçekli bir ortam olmalı ve aynı zamanda işletme "hata toleransı ve başarısızlık toleransı" atmosferine sahip olmalıdır.
Sanırım bugün iş dünyası bu. Kimse geleceğin belirsizliğini çözemez, hiç kimse bilginin% 100'ünü kavrayamaz ve hiç kimse kesinlikle doğru kararlar veremez. Nasıl yapılır? Bezos'un açık mektupta söylediği gibi, 1. Günün tutkusunu ve canlılığını korumalısınız.
Öğrencilerimin çoğu geleneksel endüstrilerden geliyor. Son birkaç yıldır bana sık sık sorulan soru şu oldu: "Böylesine büyük ölçüde değişen bir ortam karşısında ne yapmalıyım? Nasıl dönüştürmeliyim?"
Onlara sık sık soruyorum, "Dönüşümünüz için kaç hata yaptınız? Ne kadar harç ödediniz?"
Bir hata yapmadıysanız ve bir kuruş öğrenim ücreti ödemediyseniz, bu sorun her zaman bir sorun olacaktır.
Genişletilmiş okuma: Bezos 2017
Hissedarlara Açık mektubun tam metni
Görüntü kaynağı: www.cnr.cn
"Jeff, 2. Gün (ertesi gün) nasıl görünecek?"
Bu, genel kurul toplantısından topladığım soru. İnsanlara 1. Günün (ilk gün) onlarca yıldır devam ettiğini hatırlatıp duruyorum. 1. Gün denen Amazon binasında çalışıyorum ve binadan çıktığımda isim benimle birlikte gitti. Bu konu hakkında düşünmek için biraz zaman harcadım.
(Not: 1. Gün, Amazon CEO'su Jeff Bezos'un felsefesinden gelir; bu, şirket ne kadar ileri giderse gitsin, ne kadar başarı elde ederse etsin, her güne ilk günkü gibi davranmaya devam edeceği ve o an için iyi olduğu anlamına gelir. Amazon Seattle'daki ofis binasına 1. Gün de denir.)
"2. Gün bir durgunluk dönemidir. Bunu takip eden şey, ana işten uzak durmak, sonra bir çöküş, performansta sancılı bir düşüşe ve sonra ölüme. Bu yüzden her zaman 1. Gündeyiz."
Elbette, bu düşüş son derece yavaş bir hızda ilerleyecektir. Başarılı bir şirket, onlarca yıl 2. Günden geçmek zorunda kalabilir, ancak nihai sonuç gelecektir.
Bu soruyla çok ilgileniyorum, 2. Gün ile nasıl başa çıkmalıyım? Teknoloji ve taktik nedir? Özellikle büyük bir organizasyonda 1. Günün canlılığı nasıl korunur?
Böyle bir sorunun basit bir cevabı olmayacak, birçok faktörü, çoklu yolları ve pek çok tuzağı içeriyor. Tam cevabı bilmiyorum ama birkaçını biliyor olabilirim.
1. Gün savunmasının birincil faktörleri şunlardır: önce müşteri, biçimciliğe direnme, dış eğilimlere aktif olarak uyum sağlama ve yüksek hızlı karar verme.
Resim kaynağı: note.taable.com
1. Önce gerçek müşteri
İşletmenizi tek bir noktaya odaklamanın birçok yolu vardır. Rakiplere, ürünlere, teknolojiye ve iş modellerine odaklanabilirsiniz. Ama benim görüşüme göre, şimdiye kadar müşteri, 1. Gün'ü canlı tutmanın en iyi yolu.
Nedeni ne?
Müşteri odaklı yaklaşımın birçok avantajı vardır, ancak büyük bir sorunu vardır: Müşteriler sözlü olarak mutlu olduklarını ve işin birinci sınıf olduğunu iddia etseler bile, kalplerinde her türlü memnuniyetsizlik vardır, çok memnuniyetsizdir. Müşteriler bile her zaman daha iyiyi istediklerini bile bilmiyorlar ve müşterileri memnun etme arzunuz sizi onlar için daha fazla fayda yaratmaya yönlendirecek.
Amazon'un premium üyelik programı, müşteri gereksinimlerini karşılamak için tasarlanmamıştır, ancak ikincisinin istediği şeydir ve birçok benzer örnek verilebilir.
Her zaman 1. Günde olma mantığı, sabırla denemenizi, başarısızlığı kabul etmenizi, tohum ekmenizi, fidanları korumanızı ve müşterilerinizin sevincini gördüğünüzde çifte ödül kazanmanızı gerektirir. Müşteri odaklı kültür, büyük olasılıkla yukarıdaki süreç için koşullar yaratır.
Resim kaynağı: news.yesky.com
2. Biçimciliğe direnmek
Şirketler büyüdükçe ve daha karmaşık hale geldikçe, aracıları yönetme eğilimi ortaya çıktı. 2. Günün özelliklerine çok benzer şekilde, tehlikeli ve ince farklı şekillerde sunulur.
Yaygın bir örnek, biçimciliktir. İyi bir hizmet süreci, müşterilere hizmet vermeniz için iyidir, ancak dikkatli değilseniz, sürecin kendisi, özellikle büyük işletmelerde yaygın olan bir sorun haline gelecektir. İş akışı sonuçlara hizmet etmez, sadece sahnenin içinden yürüyün. Artık sonuçları önemsemiyorsunuz, sadece sürecin doğru olduğundan emin oluyorsunuz. Bu insanların nefes almasını sağlar! Aşağıdaki durumlar nadir değildir:
Alt düzey bir lider, kötü bir sonucu "Eh, süreci takip ediyoruz" gerekçesiyle haklı çıkardı. Daha deneyimli liderler, süreci araştırmak ve iyileştirmek için bir fırsat olarak göreceklerdir.
Sürecin kendisi bir sorun değil, her zaman sormaya değer sorular şunlardır: Süreci takip ediyor muyuz yoksa işlemlerimizi kontrol eden süreçler mi? Kötüleşen bir 2. Gün şirketinde, cevabın ikincisi olduğunu görebilirsiniz.
başka bir örnek: Pazar araştırması ve müşteri anketleri sadece formaliteler olabilir - bu özellikle tehlikelidir Özellikle ürünleri icat ederken ve tasarlarken. "Test uzmanlarının% 55'i, ilk anketteki% 47'lik memnuniyet oranından bir artış olan bu özellikten memnun." Bu sonucu yorumlamak zordur ve yanlışlıkla yanıltıcı olabilir.
İyi mucitler ve tasarımcılar müşterilerini derinden tanır. Bu sezgiyi geliştirmek için çok fazla enerji harcıyorlar ve sadece ortalamaları değil, anket sonuçlarıyla da birçok kişisel duygu alıyorlar ve onları inceliyorlar. Tasarımla birlikte var olurlar.
Beta testine (ürün lansmanından önce test etme) veya araştırmaya karşı değilim. Ancak siz, ürün veya hizmetin sahibi olarak müşteriyi anlamalı, vizyon sahibi ve vermeye istekli olmalısınız. Ardından, beta testi ve araştırma kör noktaları bulmanıza yardımcı olabilir. Harika bir müşteri deneyimi; kalp, sezgi, merak, oyunlar, cesaret ve zevkle başlar. Soruşturmada bunlardan hiçbiri bulunamadı.
3. Dış trendleri takip edin
Güçlü eğilimleri hızlı bir şekilde takip edemez veya takip edemezseniz, dış dünya sizi 2. Güne itecektir. Çatışmacı bir duruş benimserseniz, geleceğe karşı çalışıyor olabilirsiniz. Trendi kucaklayın ve trendi takip edin.
Genel eğilimi belirlemek o kadar da zor değil (bunun için çok fazla içerik yazdılar ve yazdılar), ancak büyük kuruluşlar için inanılmaz olan eğilime hitap etmek son derece zor. Şu anda bariz bir trend içindeyiz: makine öğrenimi ve yapay zeka.
Geçtiğimiz birkaç on yılda bilgisayarlar, genellikle açık kurallar ve algoritmalarla tanımlanan otomatikleştirilmiş görevleri tamamlamak için yaygın olarak kullanıldı. Günümüzde modern makine öğrenimi teknolojisi, kuralları doğru bir şekilde tanımlamanın zor olduğu alanlarda aynı görevi gerçekleştirmemize izin veriyor.
Amazon olarak, yıllardır makine öğreniminin pratik uygulamasına bağlıyız. Bu çalışma oldukça görünür durumda:
Kendi tasarladığımız Prime Air havadan teslimat dronumuz;
Amazon Go marketi, ödeme hatları hattını ortadan kaldırmak için makine vizyonunu kullanır;
Bulut tabanlı bir yapay zeka asistanı olan Alexa da var.
En iyi çabalarımıza rağmen, müşterilerin Echo (yankı) talebini hala karşılayamıyoruz. Mutlu gibi görünse de, sonuçta bir sorun. Çözmek için çok çalışıyoruz.
Ancak makine öğrenimi ile yaptığımız uygulamaların çoğu hala bilinmiyor. Makine öğrenimi, talep tahmini, ürün arama sıralaması, ürün ve işlem önerileri, ürün yerleştirme, dolandırıcılık tespiti, çeviri ve daha fazla hizmet için algoritmalarımızı yönlendirir. Etkisi henüz belli olmasa da, Makine öğreniminin etkisi çoğunlukla şöyle: Ana işi sessizce ama anlamlı bir şekilde tanıtın.
Amazon Bulut Hizmetleri (AWS) içinde, her büyüklükteki kuruluşun bu gelişmiş teknolojilerden yararlanabilmesi için makine öğrenimi ve yapay zekanın önündeki maliyetleri ve engelleri azaltmaktan heyecan duyuyoruz.
P2 hesaplama örneklerini çalıştırmak için derin öğrenme çerçevesinin çok sevilen önceden paketlenmiş versiyonunu kullanan müşteriler (iş yükü optimize edilmiştir), erken hastalık tespitinden artan mahsul verimine kadar birçok alanı kapsayan güçlü sistemler geliştirdiler. Ayrıca Amazon'un üst düzey hizmetlerini müşterilere uygun bir şekilde sunuyoruz.
Alexa'da yerleşik olarak bulunan Amazon Lex, Amazon Polly ve Amazon Rekognition, doğal dili anlama, konuşma oluşturma ve görüntü analizi arasındaki ağır engelleri ortadan kaldırır. Yukarıdaki hizmetleri almak için yalnızca API çağrısını çevirdikleri sürece müşterilerin makine öğreniminin profesyonel bilgisini bilmelerine gerek yoktur. Lütfen bu alanın gelişmesine dikkat etmeye devam edin, daha fazla sürpriz takip edecek.
4. Yüksek hızlı karar
2. Gün şirketleri yüksek kaliteli kararlar verebilir, ancak yüksek kaliteli kararları çok yavaştır. 1. Günün enerjisini ve canlılığını korumak için, bir şekilde yüksek kaliteli, yüksek hızlı kararlar vermelisiniz. Bu, yeni başlayanlar veya büyük kuruluşlar için çok zordur.
Amazon'un yönetim ekibi, yüksek bir karar alma hızı sürdürmeye kararlı. İş dünyasında hız sorunu çok önemli, hızlı karar verme ise oyun daha ilginç. Tüm cevapları bilmiyoruz ama işte bazı fikirler.
Her şeyden önce asla kullanma " Tek beden herkese uyar " Karar verme süreci. Çoğu karar tersine çevrilebilir ve iki yönlüdür.Bu kararlar için şirkette savaşmanız gerekmez. Şirketin hayatta kalmasını belirleyen kararlara gelince, bunu geçen yıl mektubumda daha detaylı yazmıştım.
İkincisi, ihtiyacınız olan bilginin% 70'ine sahip olduğunuzda, çoğu karar şekillendirilebilir. % 90 bilgiye ihtiyacınız varsa, çoğu durumda karar verme süreciniz biraz yavaş olabilir. Ek olarak, hangi yöntemi kullanırsanız kullanın, kötü kararları hızlı bir şekilde belirleme ve düzeltme konusunda iyi olmanız gerekir. Kendinizi düzeltmede iyiyseniz, hataların maliyeti düşündüğünüzden daha düşük olabilir ve yavaş karar vermek kesinlikle pahalı anlamına gelir.
Üçüncü olarak, benimsemek " Kendi fikirlerinizi saklayın ve genel duruma uyun " Yol . Bu cümle kısa olmasına rağmen çok zaman kazandırabilir. Belirli bir yönden kendinize güveniyorsanız, bir anlaşmaya varmasanız bile, şunu diyebilirsiniz: "Bak, bu konuda farklı fikirlerimiz olduğunu biliyorum, ama benimle kumar oynamak ister misin? Fikrini sakla ve genel duruma uy?" Şimdiye kadar kimse cevabı kesin olarak bilmiyor, ancak cevabı yakında alabilirsiniz.
Bu işleri yapmanın tek yönlü bir yolu değil.Eğer patron sizseniz, siz de aynısını yapmalısınız.Her zaman fikrimi tuttum ve genel duruma itaat ettim.
Kısa bir süre önce Amazon Stüdyoları'ndan orijinal bir dizi çekmeye başladık. Ekibe bakış açımı söyledim: Yeterince eğlenceli olsun, üretim süreci karmaşık, iş şartları iyi ... her şey tartışılabilir ve başka birçok fırsatımız var. Tamamen farklı tavırları var ve devam etmeyi umuyorlar. Hemen yazdım, "Fikrimi saklıyorum, genel duruma itaat ediyorum ve umarım şimdiye kadar ürettiğimiz en izlenebilir şov olur."
Bir düşünün, eğer takım sadece sözümü almak yerine beni ikna etmek zorunda kalsaydı, bu karar verme döngüsü ne kadar yavaş olurdu.
Lütfen şunu söylemek için bu örneği vermediğime dikkat edin: "Bu insanlar yanılıyorlar ve kilit noktayı kaçırdılar, ancak bu peşine düşmeye değmez." Bu gerçek bir anlaşmazlıktır. Ekip görüşlerimi tarttı ve hızlı ve içtenlikle kendi yollarına gideceklerine dair söz verdi.
Bu takımın 11 Emmy Ödülü, 6 Altın Küre Ödülü ve 3 Oscar'ı geri getirdiğini düşünürsek, odada kalmama izin veriyorlar ki bu beni çok mutlu ediyor!
dördüncü, Bazen ekip içinde uzlaştırılamayan farklı hedefler ve tamamen farklı görüşler vardır. Çok fazla tartışma ve değiş tokuş olmadan, köklü çelişkileri çözmek zordur. Eğer sorun yavaş yavaş genişlemiyorsa, varsayılan uyuşmazlık çözüm mekanizması uyuşmazlığın her iki tarafının da tükenmesine yol açacak ve sonunda kim daha fazla dayanıklılığa sahipse karar verme gücünü kazanacaktır.
Geçtiğimiz birkaç yılda, Amazon'da birçok anlaşmazlık örneği gördüm. Üçüncü taraf satıcıları bizimle doğrudan kendi ürün ayrıntıları sayfamızda rekabet etmeye davet etmeye karar verdiğimizde, büyük ölçekli bir anlaşmazlık vardı. Pek çok akıllı, iyi niyetli Amazon'lu bu karara hiç katılmıyor. Bu büyük karar, bazılarının kıdemli takımlara yükseltilmesi gereken yüzlerce küçük kararı içerir.
"Beni aşağı sürükledin" korkunç bir karar verme sürecidir, yavaş ve yorucu. Çelişkilerin hızla yükselmesi daha iyidir.
Öyleyse, sadece karar verme kalitesi problemini mi çözdünüz yoksa karar verme hızını da önemsiyor musunuz? Kararınız dünyanın gelişme trendine uygun mu? İş akışının kurbanı mısınız yoksa size hizmet etmelerine izin mi veriyorsunuz? En önemlisi, müşterileri gülümsetiyor musunuz?
Büyük bir şirketin iş kapsamına ve yeteneklerine, küçük bir şirketin ruhuna ve orijinal niyetine aynı anda sahip olabiliriz, ancak seçeneklerimiz olmalı.
Size hizmet etmemize izin verdikleri için her müşteriye çok teşekkür ederiz. Desteğiniz için teşekkür hissedarlarımıza, Sıkı çalışmanız için tüm dünyadaki Amazonlara teşekkür ederiz. Sıkı çalışmanız, bilgeliğiniz ve tutkunuz için teşekkür ederiz. Her zamanki gibi 1997'den bir mektup ekliyorum. Hala girişimciliğin 1.Gündeyiz.
İçtenlikle,
Jeff Bezos
Amazon'un kurucusu ve CEO'su
( En değerli kuru ürünleri sizinle paylaşın! Okuduğunuz için teşekkürler, öyleyim Notlar )
