Girişimciliğin orta aşamasında kaybolmayın, üç adımda mükemmel ürün deneyimi yaratın
[Lieyun.com (WeChat ID :)] 9 Ekim raporu (Derleyici: Cen)
Tanınmış tasarım topluluğu Behance'te arama yapın, şirketin finansmanını, satın almalarını ve bazı başarılarını (yeni bir ürün, yaratıcı tasarım ve yayınlanmış milyonlarca tasarım projesi) bulabilirsiniz. Ancak Behance'in orta aşamadaki gelişimi bilinmemektedir ve yalnızca kuruluşunun başında ve piyasadan çıktığı zaman dikkat çekmektedir.
Behance'in kurucusu Scott Belsky, bunun kötü bir şey olmadığını söyledi. Şirketin orta vadeli gelişimi en karmaşık ve yenilikçi süreçtir. Behance için en kayda değer olanı, ancak en haber değeri taşıyan noktanın Behance'in büyümesi ve ölçeği olduğu anlamına gelmez.
Behance'i yaratmanın yanı sıra Belsky, çeşitli rollerden teknoloji girişimlerini de araştırıyor. Bir danışman olarak Belsky, Uber, Pinterest ve sweetgreen üzerinde çalıştı; yazar olarak "Making Ideas Happen" kitabını yayınladı; bir yatırımcı olarak Benchmark'a yatırım yaptı; Adobenin baş ürün sorumlusu olarak Bir startup'ın geliştirme sürecinin en kritik kısmının en umursamaz ve en yanıltıcı orta vadeli olduğu görülmüştür. Bir şirketin gelişiminin erken ve geç aşamalarını güzelleştirme eğilimindeyiz, ancak genellikle şirketin başarılı olup olmayacağını belirleyebilecek olan gelişiminin orta aşamasını gözden kaçırmak kolaydır.
Belksy bugün yeni kitabı "The Messy Middle" ı yayınladı. Bu kitapta, şirketin başlangıcı ile sonu arasındaki süreci derinlemesine inceliyor ve şirket kurucularına ve liderlerine ekiplerini nasıl motive edecekleri, ürünleri nasıl optimize edecekleri ve kendilerini nasıl geliştirecekleri konusunda önerilerde bulunuyor. Bu kitabın konuları, bir ekip oluşturmaktan kurumsal bir kültür oluşturmaya, kendi müşterilerini konumlandırmayı öğrenmeye kadar geniş bir yelpazeyi kapsıyor.
"Dağınık Orta" şu anda çok popüler ve burada Belsky'nin "Ürün Optimizasyonu" bölümüne girişini yazmaktan çok mutluyuz. Daha sonra Belsky, bize bu kitabın "Ürün Optimizasyonu" bölümünü ve ürünleri basitleştirmek ve yinelemek için üç adımı tanıtacak.
Ürün optimizasyonu
Ürün geliştirmenin ilk aşamalarında bazı sorunlar basit çözümlerle çözülebilir. Ancak orta vadede istikrarsız faktörlerin artmasıyla birlikte ürüne karmaşıklık katmak zorundayız. Bu sorunları genellikle daha fazla seçenek, daha fazla özellik ve daha fazla nüans ekleyerek çözeriz.
Yeni bir ürünün sadeliği rekabet avantajı olsa da, bu nitelik zamanla değişmeye devam edecektir. "Ürün yaşam döngüsü" dediğim kavram, yarattığınız her hizmet ve ürüne uygulanabilir.
Ürün yaşam Döngüsü:
1. Müşteriler basit bir ürüne akın eder
2. Ürün, müşterilere daha iyi hizmet vermek ve iş geliştirmek için yeni işlevler ekler
3. Ürünler giderek daha karmaşık hale geliyor
4. Müşteriler başka bir basit ürüne akın ediyor
Sadelik aldatıcı bir kavramdır. Aynı ürünü veya müşteri deneyimini yeterince basit hale getirmek sizin için zordur. Bunu basit tutmak daha da zor. Ürün ne kadar açık ve sezgisel olursa, karmaşıklık eklemeden optimize etmek o kadar zor olur.
Ürünün sözde başarılı optimizasyonu, onu daha güçlü ve pratik hale getirmektir. Bu dengeyi korumanın anahtarı, basit inançlarla kararlar almaktır ve en basit ve net olan şey zamandır. Hayat sadece zaman değil mi ve zamanı nasıl kullanmalı?
Hayatınızdaki tüm ürün veya hizmetler, ya zaman öldürmenize yardımcı olmak ya da size zaman kazandırmak içindir. İzlediğiniz haber kanalları ve TV şovları, Facebook gibi sosyal uygulamalar, okuduğunuz kitaplar ve oynadığınız oyunlar zaman öldürmenize yardımcı olan araçlardır.
Aslında zamana karşı savaşıyoruz. Zamanın öneminin kesinlikle farkında olmalı ve zamanımızı korumalıyız. Zamana dikkat etmediğimiz tek zaman, doğamızın bizi kaybettirdiği anlardır, örneğin iyi görünmek istediğimizde, merakımızı tatmin etmek istediğimizde veya başkaları tarafından övüldüğümüzde.
İnsan doğasının en güçlü olduğu zaman, aynı zamanda zamanın en çok göz ardı edildiği zamandır. Bir ürünü geliştirirken doğayı dikkate alırsanız, müşterilerin zamanını kazanırsınız.
Yıllar içinde yaşam kalitemi artıran ürünlere dönüp baktığımda, hayatımdaki günlük işlere ayırdığım zamanı ortadan kaldırdığını görüyorum. Telefonumdaki Google Haritalar gibi, bir daha asla kaybolmama yardımcı oluyor. Tarih boyunca, en iyi şirketler, insanların zamandan tasarruf etmelerine yardımcı olmak için bu tür önemsiz konuları bulacak ve ortadan kaldıracaktır.
Ürününüzü optimize etmenin nihai amacı, onu daha insancıl ve insan doğasına daha uygun hale getirmektir. Ürün deneyimini optimize etmek, bir araştırma alanıdır. Ürün optimizasyonuyla ilgili sonraki iki bölüm dijital ürünlere yönelik olsa da, bu içgörülerin çeşitli ürünler, hizmetler ve deneyimler için geçerli olduğunu düşünüyorum.
Ürününüzle gurur duymalısınız, ancak aynı zamanda sorunları da görmezden gelmemelisiniz. Ürününüz artık gelişmediğinde kaybedersiniz. Asla kayıtsız olmayın: Mevcut ürünlerinize her zaman yetersiz ürünler gibi davranmalısınız.
Birçok yönden ürününüzün durumu ekibinizin durumunu yansıtır.
Harika bir ürünün peşinde koşmak disiplin, sonsuz tekrar ve hedeflerinizi müşterinin psikolojisine bağlamayı gerektirir.
Ürün deneyiminizin "ilk milini" inşa etmeyi asla bırakmayın
İster ürün geliştiriyor olun, ister sanat yaratıyor ya da kitap yazıyor olun, müşterilerinizin işinizle ilk etkileşim deneyiminde, özellikle ilk 30 saniyede kapsamlı bir deneyim yaşayacağını unutmamalısınız. yargı. İlk 30 saniyeye, mevcut ürünün en kritik ancak az hizmet verilen kısmı olan "ilk mil" diyorum.
"İlk mil" başarısız olursa, tüm bu ürün için çok az umut vardır. Çok sayıda indirme, ön satış veya kayıt alabilirsiniz, ancak çok az müşteri ürününüzü kullanmaya devam edecektir. En temelde, müşterilerinize şu üç noktayı bildirmeniz gerekir: ürününüzü neden kullandıkları, ürünle ne yapabilecekleri ve bundan sonra ne yapmaları gerektiği.
Örnek olarak Adobe XD ürününü (deneyim tasarımcıları için Adobe tarafından geliştirilen en yeni ve en hızlı büyüyen platformlardan biri) ele alalım. Bu ürünü ilk kez kullandığınızda, onu neden kullanmak istediğinizi (tasarladığınız harika bir uygulama tasarlamak için) ve onunla neler yapabileceğinizi bilmelisiniz (birçok temsilci var Örnek size çok sayıda tasarım deneyiminin yanı sıra bir dizi başlangıç yöntemi sunar) ve bundan sonra ne yapmanız gerektiği (sonraki adımınız her zaman açıktır - ve attığınız adımların sırası doğrudur).
Yeni bir kullanıcı bu üç şeyi öğrendiğinde, ürününüze isteyerek zaman ve enerji harcayacaktır. İlk başta ürününüzü nasıl kullanacaklarını bilmelerine gerek yoktur. Yapmanız gereken şey, size güvenmelerini sağlamak ve bir sonraki adımlarının ne olduğunu açıkça anlamalarını sağlamaktır.
Bir ürünü kullanan bir müşterinin "ilk mil" deneyimi, ürün geliştirmenizin "son aşaması" olamaz.
Büyümek isteyen herhangi bir ürün geliştiricisi için, enerjilerinin% 30'unu ürünün "ilk miline" harcamalarını öneririm. Yeni kullanıcılar için bu, ürününüzün ön cephesidir, bu nedenle en çok düşünmeniz gereken kısımdır.
İlk otuz saniyeyi tembellik, kibir ve bencillik gibi zihinsel durumlara uyacak şekilde optimize edin
İlk otuz saniyenin deneyimi, müşterinin ürünü kullanmaya devam edip etmeyeceğini belirler. Deneyimin ilk 30 saniyesinde, insanlar temelde tembellik, kibir ve bencillik halindedir. Bu insanlar için ironik değil. Bu, harika bir ürün oluşturmak için önemli bir incelemedir. Tanıştığınız herkes - ve web sitenizi ziyaret edenler veya ürününüzü kullananlar - ürününüzü kullanmaya başlamadan önce farklı bir zihniyete sahiptir.
Bazen tembelimiz, bu yüzden yeni bir şey öğrenmek için zaman ve enerji harcama zahmetine girmeyiz. Talimatları okumak için sabrımız yok. Varsayılan yaklaşımımız, sorunun iyi olduğundan emin olana kadar sorunlardan kaçınmamızdır. Bazen çok kibirli oluruz ve başkalarıyla geçinme şeklimizi önemsiyoruz. Bu nedenle Instagram ve Twitter gibi sosyal yazılımlar çok popülerdir çünkü beğendiğiniz veya sizin gibi arkadaşlarınızı hızlıca edinebilirler; hiç kimse tamamen paylaşılamaz yeni bir ürün kullanmak istemez.
Bazen kendimizi düşünmek zorunda olduğumuz için de çok benciliz. Aynı ürünü kullandığınızda, kesinlikle hızlı bir şekilde ilk yatırımı aşan bir getiri elde etmek istersiniz. Talimatlar, paketleme, kayıt süreci ve diğer hantal şeyler artık yavaş yavaş ortadan kalkıyor. Yeni müşterilerin, gelecekte ne alacaklarına bakılmaksızın bazı hızlı ürünlere ihtiyacı vardır.
Bu "tembellik-gösteriş-bencillik" ilkesi, ister çevrimiçi ister çevrimdışı olsun, tüm ürün deneyimlerine uygulanabilir.
İlk 15 saniye boyunca ziyaretçileriniz bilinçli olarak tembeldir ve yeni şeyler araştırmak için çok az enerjileri vardır. Ürününüz veya hizmetiniz aracılığıyla daha iyi görünmek istiyorlar, bu yüzden boş görünüyorlar. Buna ek olarak, ürününüz ne tür bir adalet için olursa olsun ve topluma ne gibi faydalar getirecek olursa olsun, odak noktaları kendilerine ne gibi faydalar sağlayabileceklerine odaklanır, bu yüzden bencil görünürler.
Bu nedenle çevremizdeki her yeni şey aslında daha düşük bir konumdadır. Yeni şeyler deneyimine eşlik eden tembellik, kibir ve bencilliğin üstesinden geldiğimizde, yeni şeylere anlamlı yatırımlar yapacağız. Ve işiniz, ürün yüzeyi konseptini aşmanın bir yolunu bulmak ve ürünün gerçek anlamını müşterilere ifade etmektir.
İlk otuz saniyede hayatta kalmamızı sağlayan sihirli bir "kanca" var. Gerçek bir kancaya ihtiyacınız olduğunu düşünmeyin. "Hayatınızı düzenlemek için kayıt olmak için birkaç saniye ayırın" gibi bir şey gördüğünüzde, bu bir "kanca" dır. Gazetelerin manşetleri genellikle "çengel" dir. Kitabın kapağı ve "Haftada 4 saat" gibi yüce vaatlerin gerçekleşmesi her türlü "çengel" dir.
Etkili bir "kanca", uzun vadeli taahhütlerle ilişkili kısa vadeli faydaları çekebilir.
Kitap satın alma sürecinizi düşünün. Bu kitap ne kadar iyi yazılmış ve ilginç olursa olsun, sadece birkaç yüz sayfalık beyaz ve siyah yazı. Bu örnekte kanca, kitabın kapağı ve başlığıdır. Kitabın kapağı tembelliğinizi tatmin etmek ve sizi durdurmak için cezbedecek canlı bir resim çizmektir. Başkalarının ne hakkında konuştuğunu okuyarak ve zamanın ruhuna daha akıllı veya daha aşina hale gelince kibiriniz şişebilir. Başlık ve alt başlık, sizin ve kişisel ilgi alanlarınız için ne yapacağını vaat ederek bencil planınızı çağrıştırır.
Amacınız, biri potansiyel müşterileriniz, diğeri sadık kullanıcılarınız olmak üzere iki farklı zihniyete sahip kişiler için ürün deneyimleri yaratmaktır. Öncelikle, potansiyel müşterilerinizi dahil etmek istiyorsanız, onları tembel, kibirli ve bencil insanlar olarak düşünün. Daha sonra, deneyimin ilk 30 saniyesini atlatan müşteriler için, uzun süre dayanabilecek bir deneyim ve ilişki inşa edin.
aksiyon > Hava atmak > Açıklama
Pazara yeni bir ürün sunduğunuzda, ne olduğunu ve nasıl çalıştığını açıklamadan yardım edemezsiniz. Bu tür girişimler, genellikle ürünün tüm yönlerini açıklamak için çok sayıda video açıklaması ve metin açıklaması getirir. Dijital olmayan ürün ve hizmetler için açıklama biçimi, neredeyse bir restoran menüsü gibi uzun bir kılavuzdur.
Müşterilerin anlamak için inisiyatif almasına izin vermek yerine ürününüzü açıklamanın gerekli olduğunu düşünüyorsanız, "ilk mil" ürün deneyimi adımında zaten başarısız olmuşsunuzdur.
Kullanıcı deneyiminin "ilk kilometresinde", en iyi "kanca" müşteriler için aktif olarak bir şeyler yapmaktır.
Müşterilerinizi başarılı ve gururlu hissettirdiğinizde, müşterileriniz daha derinden dahil olacak ve yarattığınız şeylerin daha büyük potansiyelini öğrenmek ve keşfetmek için zaman ayıracaktır. Örneğin, Instagram veya Google ve Apple gibi fotoğraf düzenleme uygulamaları için müşterileri kontrast, parlaklık ve netlik elde etmek için farklı araçları nasıl kullanacaklarını öğrenmeye zorlamak yerine önce bir dizi özel efekt içeren akıllı filtreler sağlamalısınız. Çoğu durumda, tam bir kişiselleştirme mümkündür ancak bu asla ilk tercih olmamalıdır.
Aynı ilke fiziksel ürünler ve mağaza içi deneyimler için de geçerlidir. Birlikte çalıştığım diğer bir şirket olan Outdoor Voices, müşterilerine ne tür ürünler satın almaları gerektiğini söylerken kullanıcılarının zamandan tasarruf etmelerine yardımcı olmak için çok moda bir "araç seti" sundu. Bu araç seti, temelde, yeni müşterilerin birden fazla ürün kategorisini geçmeden ve yeni terminolojiye aşina olmak zorunda kalmadan ürünle ilgili temel bilgileri edinmesine yardımcı olabilecek önceden seçilmiş bir dizi eşleştirme öğesidir. Müşteriler basit ve kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi yaşadıklarını hissedebilirler, bu nedenle normalden daha fazla harcama yapmaya daha istekli olabilirler.
Yeni müşterilerin uzun açıklamalarınıza karşı çıkmasını bekleyemezsiniz. Müşterilerin, ürünlerinizi nasıl kullanacağınızı göstermenizi sabırla izlemesini bile istemezsiniz. Onları dahil etmek için en iyi fırsat, bunu onlar için yapmaktır - en azından ilk başta. Ancak müşterileriniz kendilerini başarılı hissettiğinde, derinlemesine ilgilenecekler ve ürününüzün potansiyelinden tam olarak yararlanacaklar.
