"Salgınla mücadele sürerken, kültür turizminin bir sorumluluğu vardır" Chongqing China Travel Service Group: Varoluşsal bir krizle karşı karşıya olduğumuzda, sosyal sorumluluk duygusuna da sahip olma
Editörün Notu: Bahar Şenliği'nden başlayarak yeni taç pnömoni salgınını önlemek ve kontrol altına almak için, Chongqing Kültür ve Turizm Komisyonu ve çeşitli ilçelerin ve ilçelerin kültür ve turizm komisyonları, kültür gezginlerinin sadece hareket etmekle kalmayıp aynı zamanda sorumlu olduğunu tam olarak gösteren anti-salgın çalışmaların uygulanmasında başı çekmek için hızla harekete geçti! 12 Şubat'tan itibaren Upstream News ve Chongqing Daily News Group'un Turizm Geliştirme Merkezi, "Salgınla mücadele sırasında kültürel seyahatin sorumluluğu" konulu bir dizi röportaj başlattı ve bu, Chongqing kültür gezginlerinin salgınla mücadele sırasında olumlu tutumunu tam olarak ortaya koyuyor. Ve zihinsel görünüm.
24 Ocak'ta Kültür ve Turizm Bakanlığı Genel Müdürlüğü, ülke çapındaki seyahat acenteleri ve online seyahat şirketlerinin artık grup turları ve "bilet + otel" ürünlerinin faaliyetlerini askıya almasını ve yeni koronavirüsün neden olduğu zatürre salgınını önlemek ve kontrol altına almak için ellerinden geleni yapmasını talep eden bir bildiri yayınladı. . Turizm pratisyenleri için, arkadaş çevresi içindeki pek çok insanın sözlerini ödünç almak için, "turistler bir gecede işsizdir."
Peki seyahat endüstrisi orada durdu mu? Cevap hayır. Birçok seyahat acentesi, denizaşırı tur liderlerini her yerde maske aramak, Çin'e "insan etini" geri getirmek ve en çok ihtiyaç duyanlara bağışlamak için seferber etti; yerli çalışanlar ise tura zaten katılan turistler için turdan ayrılmanın ardından acilen ilgileniyor. Muhabir, sorumluluklarını turist olarak görmek için Chongqing Çin Seyahat Hizmetleri Grubu Başkanı Liu Fang ve Genel Müdür Liao Wei ile röportaj yaptı.
İhbar çıkmadan önce turistlerin cesaretini kırmaya başlamıştı.
Onlarca yıldır seyahat acentesi sektöründe çalışan Liu Fang ve Liao Wei, 2003 yılında SARS deneyimine sahipler ve SARS'ın seyahat acentesi endüstrisini birkaç aydır işten çıkardığını gayet iyi biliyorlar. Tam da SARS tecrübesi nedeniyle, Kültür ve Turizm Bakanlığı bildiriyi yayınlamadan, yani festivalden önce, mağazalara artık müşteri kabul etmeyeceklerini bildirmişler ve tura kaydolan turistleri geri çekmeyi tavsiye etmişler ve seyahat acentesinin katlanabileceği zararları karşılayacaklarına söz vermişlerdi.
Aynı zamanda, diğer yerlerdeki tur liderine kalabalık yerlere gitmemesi talimatı verilir.İsterseniz, yerli misafirlerin Chongqing'e önceden dönmelerine yardımcı olun ve tedarikçiyle her zaman salgın durumuna dikkat edin ve yerel acentenin iyi bir rahatlık işi yapmasına izin verin. Neyse ki, daha önce gönderilen ekip çökmedi ve hepsi güvenli bir şekilde Chongqing'e döndü.
Ama anlamayan turistlerle de karşılaştım. Örneğin, Çin Yeni Yılının Chongqing China Travel Service Group'a kaydının 30. gününde Xi'an üzerinden Rusya'ya giden bir turist. Ayrılmadan önce, seyahat acentesi ona defalarca gidemeyeceğini söyledi, ancak Xi'an'a uçmak için ısrar etti ve sonunda Rusya'ya gitmedi. Bu turist tatil için hazırlandı. Şikayet. Liao Wei, "Biz de misafirlerimizin güvenliği için varız. Şikayet etmesi gerektiğini gerçekten anlamazsa, itiraf edeceğiz" dedi.
Para iadeleri için zaman boşlukları ve maliyet sorunları var. Turistleri anlamayı umuyoruz
Liao Wei, seyahat acentelerinin şu anda yaptığı işin gruba katılan turistler için geri ödemeleri işleme koymak olduğunu ve bu süreçte çok sayıda kanıt toplama ve ikna olduğunu söyledi.
Birçok müşteri neden tam geri ödeme sözü verildiğini ve neden benim ellerimde tam olmadığını anlayamıyor. Liao Wei, gazetecilere verdiği demeçte, mücbir sebep meydana geldiğinde, hem seyahat acentelerinin hem de tüketicilerin ağır kayıplarla karşı karşıya kaldıklarını, çünkü ücretlerin iade edilmeyen bir kısmının peşin ödenmesi gerektiğini söyledi.
Örneğin yurtdışı seyahatlerde evraklarınız vize için gönderilmişse vize ücreti konsolosluk tarafından iade edilmeyecektir. İç hat havayoluysa, biletin tamamı iade edilebilir, ancak seyahat charter uçuşları, yabancı havayolları ve hatta yabancı şehirler arasında uçak bileti ile karşılaşırsanız, salgın hakkında farklı anlayışlara sahip oldukları için iade politikası yoktur, bu nedenle para iadesi yoktur. Çok kolay. Bu nedenle Chongqing China Travel Service Group, oteller ve ulaşım için para iadelerine ilişkin kanıt toplamak için tedarikçilerle zaten işbirliği yapıyor ve bunların bazıları kullanılamaz kopyalar. Bu iş yükü oldukça ağır.
Aynı zamanda iadelerde belirli bir zaman farkı vardır. Örneğin, bu yıl Bahar Şenliği sırasında, Chongqing Çin Seyahat Hizmetleri Grubu, çoğu halihazırda ödenmiş olan grup parası olarak 15 milyon yuan'den fazla aldı.Turizm endüstrisinin nispeten uzun bir endüstri zinciri var ve dönüşü beklemek biraz zaman alıyor. Chongqing China Travel Service Group çalışanları, Çin Yeni Yılı'nın ilk gününden bu yana evde çalışmaya başladılar ve çok sayıda mentorluk işi yaptılar.En az iki ay boyunca sadece makul bir yaşam ödeneği alacaklarını bilseler bile, işlerini bırakmadıklarını da anlıyorlar. . Bu nedenle turistlerin en çok umduğu şey turistleri anlamaktır.
Sosyal sorumluluk üstlenin Maske ve koruyucu kıyafet bağışlayın
Chongqing China Travel Service Group, Belediye Parti Komitesi ve Belediye Hükümeti ile Belediye Kültür ve Turizm Komisyonunun gerekliliklerini kararlı bir şekilde uygulamaya, yolcuları düzenlemeye, geri ödemeleri gerçekleştirmeye, işe geçici olarak devam etmeme ve kendilerini korumaya ek olarak, Chongqing Turizm Odası'nın önde gelen kuruluşunun sorumluluğunu da üstleniyor.
16 Şubat'ta Chongqing China Travel Service Group, Nanjimen Caddesi, Yuzhong Bölgesi'ndeki ön cephedeki anti-salgınlara yaklaşık 3.000 maske bağışladı ve koruyucu giysiler de dahil olmak üzere bağışlanan ikinci malzeme grubu nakil halinde.
Chongqing China Travel Service Group'un başkanı Liu Fang, aynı zamanda Chongqing Turizm Ticaret Odası'nın da başkanıdır. Bu salgında turizm sektörünün ağır hasar gördüğünü ve erken dönemde gruptan çekilme gibi büyük kayıplarla karşılaştığını, daha sonra işe başladıktan sonra gelirsiz çalışma ikilemiyle karşı karşıya kalacaklarını söyledi. Ancak salgın karşısında sorumlu bir şirket olarak elimizden gelenin en iyisini yapmalıyız. Aynı zamanda zarar gören çok sayıda kültür ve turizm şirketini felaket karşısında sorumluluk almaya çağırıyor.
Bu nedenle Liu Fang ve Chongqing China Travel Service Group liderliği ele aldılar ve şirketin ayakta kalma ikilemi karşısında, sosyal sorumluluk ve kamu refahını yerine getirmek için ellerinden gelenin en iyisini yaptılar. Sadece yerel bağlantılar için on binlerce maske satın almakla kalmadı, aynı zamanda dünyanın her yerinden binlerce maske ve Japonya'dan özel olarak satın alınan bir parti koruyucu giysi toplayıp satın almaya çalıştı ve bunları Yuzhong Bölgesi ve bazı büyük şehirlerdeki ön saflarda çalışanlara bağışladı. Kültür turizmi işletmelerinde öncülük etmek.
Şirketlerin zorlukları aşmasına yardımcı olmak için tercihli politikaların uygulanması tavsiye edilir.
Son olarak Liu Fang, turizm endüstrisi üzerindeki etkinin görülmemiş olduğunu söyledi. Şu anda ekonomik yapısal düzenlemeler yaşıyoruz.İnsanların geliri bu kadar hızlı artmadı ve işletmelerdeki insan kaynaklarının maliyeti yüksek.Ayrıca Bahar Şenliği'nin hemen ardından tüketiciler, öğrencilerin dersleri oluşturması, velilerin takibi, işe yeniden başlaması gibi birçok faktörle karşılaşıyor. Turizm endüstrisinin toparlanmasının gücü iyimser değil ve kültür turizmi şirketleri önemli zorluklarla karşılaşıyor.
Chongqing Belediyesi Halk Kongresi'nin bir temsilcisi ve Chongqing Turizm Ticaret Odası başkanı Liu Fang, beklemeye güvenilemeyeceğini söyledi.Bir yandan, seyahat acenteleri bu fırsatı kullanarak geleneksel iş modellerini ayarlamalı, kar modellerini ayarlamalı ve yeniden düzenlemeli ve büyük işletmelerle kültürel ve turizm işbirliğini güçlendirmelidir; , Hükümetin tercihli politikalarının mümkün olan en kısa sürede uygulanabilmesi ve kültür ve turizm işletmelerinin zorlukları aşmasına yardımcı olmak için tercihli tedbirlerin mümkün olan en kısa sürede takip edilmesi önerilmektedir.
