Japon fiziksel mağazaları İnternet'i nasıl yapıyor? Bu 9 gerçek düşündürücüdür!
Çin'in fiziksel mağazaları kime kaybetti?
Şimdi, bir sokakta gelişigüzel yürürken, on mağazadan dokuzu indirim satıyor ve her yerde "büyük satış", "gümrükten çekme" ve "özel fiyat" kelimeleri var. Bunun nedenleri çoğunlukla "sözleşmenin sona ermesi", "mağaza devri" ve "10 Yıldönümü "vb.
İş ne kadar fakirse, malların fiyatı da o kadar düşük olur.Bir patron, ayda 2580 torba hayatta kalabilir ve para kazanmanın tek yolu daha fazla çanta satmaktır ... Bu nedenle, çeşitli indirim hileleri sonsuza kadar ortaya çıkar. Çin fiziksel mağazalarının önemli bir özelliği haline gelin.
Aslında, fiziksel mağazaların temel sorunu şunlardan kaynaklanmaktadır: eski Yönetim kurulu genel müdürü sadece fiziksel mağazayı alım satım kanalı olarak görür, hizmet anlayışı ve hizmet ruhu olmadığı için ürünün katma değerini artıramaz. Kar elde etmek için yalnızca fiyat farkına güvenerek, bu tür fiziksel mağazalar er ya da geç ortadan kalkacaktır.
Sadece bir satış kanalıysa, e-ticaret kesinlikle zamana ayak uydurmanın bir yoludur: daha düşük maliyet (kira yok), evde kalma, daha uygun fiyat karşılaştırması, daha fazla stil vb. Sonuç olarak, birçok kişi Çin'deki fiziksel mağazaların e-ticarete yenildiğini düşünüyor. Gerçekten mi?
Çin'in e-ticareti kimi kaybetti?
E-ticaretin çıkmazı üç yıl önce başladı.Tüm e-ticaret platformları trafik darboğazlarıyla karşılaştı, kar artışı yavaşlama eğilimi gösteriyor ve pazar talebi neredeyse doymuş durumda. Double 11'in özü aslında önce talebi bastırmak ve sonra salgına odaklanmaktır, böylece Double 11'in oluştuğu gün tüketim patlaması ve veriler güzel görünür.
E-ticaretin kirası olmasa da, reklam, faaliyetler, personel, müşteri hizmetleri, ekspres teslimat vb. Dahil olmak üzere çevrimiçi işlemlerin maliyetini yürütmek zorundadır. Bir "çevrimiçi mağaza" açmanın maliyeti artık fiziksel bir mağazanın kirasını aşıyor Müşteri edinmenin maliyeti giderek artıyor.Örneğin, bazı Taobao mağazaları için, bir müşteri çekmenin maliyeti yaklaşık 80 yuan, ancak birçok ürünün fiyatı 80 yuan'dan az.
Sonuç olarak, e-ticaret kendisini her zaman bir "fiyat karşılaştırma aracı" olarak görüyor.Aynı web sitesi yatay olarak karşılaştırılıyor ve farklı web siteleri dikey olarak karşılaştırılıyor.Sonuç olarak, ürün karları gittikçe azalıyor. Aynı zamanda, müşteri kazanmak için trafiğe güvenmenin maliyeti giderek artıyor. Yüksek, artan çevrimiçi işletim maliyetlerine yol açar.
Çinin ticareti böyle bir denge oluşturuyor: e-ticaret şirketlerinin işletme maliyetleri artmaya devam ediyor, "fiziksel mağazaların" kiralarına daha da yaklaşıyor ve tüketicileri fiziksel mağazalara çekmenin maliyeti de artıyor, "çevrimiçi mağazalara" yaklaşıyor. Müşteri edinme maliyeti; böylece iki taraf çıkmaza girmeye başladı.
İster fiziksel bir mağaza ister bir e-ticaret şirketi olsun, temelde para kazanmanın temel mantığı değişmemiştir. Bu dört kelime: Küçük karlar ama hızlı ciro. Nitelik değil nicelik isteyin; nitelik değil kâr isteyin. Bu, şu anda Çin ticaretinin en büyük ortak sorunu, ancak bu yol bizim tarafımızdan en uç noktalara taşındı.
Sonuçlara ne kadar çok odaklanırsanız, onları kaybetmek o kadar kolay olur.
İnsansız süpermarket iş dünyasının geleceği mi?
Statükoyu kırmak için, ticari yükseltmeler yapmak için teknolojik inovasyonu kullanmaya başladık. Örneğin, bir süre önce ateşli bir şekilde tanıtılan insansız süpermarketler, hız açısından, alışverişimiz için uygun görünüyor, ancak medyada bildirilen haberlerin aşağıdaki ekran görüntülerine bakın:
Birçok benzer rapor ve analiz var. "İnsansız süpermarket" doğduğunda neden bu kadar sorgulandı?
İnsansız bir süpermarketin temel değeri, yatırım ve işletme maliyetlerinin normal fiziksel mağazalardan daha düşük olmasıdır.Önceki veriler, genel işletme maliyetlerinin geleneksel marketlerin% 15'inden daha az olduğunu gösterdi. Ancak, temel iş sorunlarını gerçekten çözmez.
Herkes bir cümleyi hatırlamalıdır:
Gelecekteki iş rekabeti kimin maliyeti düşük değil, kimin hizmeti daha iyi olacak!
"Maliyetleri kimin daha düşük olduğu" aşamasında düşüncemiz hala durgunsa, her zaman fiyat savaşları, taklitler ve kalitesiz uydurmalar aşamasında kalacağız. Daha üzücü olan şey, işin doğasını anlamamamızdır.
Kimse yoksa hizmeti kim yapacak?
Kimse yoksa kim katma değer yaratacak?
Perakende sektörü, bir işlem çağından ilişkiler çağına geçti. Tüccarlar, fiziksel mağazalarını benzersiz bir tüketim ortamı yaratmak için kullanabilirler, ancak e-ticaret işlemleri bilgisayarlar ve akıllı telefonlar aracılığıyla gerçekleştirildiğinden tüketicilere benzersiz bir deneyim sunmak zordur, atılımlar aramalıdırlar!
Komşu ülkemiz Japonya'ya bakalım. Bugün, fiziksel olarak bir şeyler yapmanın zor olduğu zamanlarda, Japon alışveriş merkezleri belli bir dereceye kadar acı çekti, ancak hala ayakta duruyorlar ve Japonya'nın Isetan'ı hala aşırı kalabalık.
Japon fiziksel mağazalarında hangi sırlar saklı?
1. Yeni sosyal işlev biçimine entegre edin
Osaka'daki EXPOCITY, Japonya'daki en yüksek Dönme dolap, Japonya'daki en büyük imax ekrana sahip 4d sinema, Japonya'nın ilk deneyim temelli İngilizce eğitim tesisi olan English Village ve Xiaoyang Shaun temalı eğlence dünyası.
Aynı zamanda en son teknolojiyi ve en son fikirleri yerleştirecek, "Eğlence", "Eğitim", "Alışveriş" Mükemmel entegrasyon, mekanı Osaka Kitashin Entertainment'ın çekirdeği haline getirir ve sakinlerin hayatlarına tamamen entegre olur.
Grand Front, yüksek teknoloji laboratuvarları, üniversite araştırma enstitüleri, marka müzeleri, yapımcı alanları, otomobil temalı salonlar, bilim ve teknoloji deneyimi salonları, sergi galeri alanları, salon alanları gibi sayısız yeni sosyal işlevi bir araya getiriyor.
Grand Front, çeşitli sosyal işlevleri bütünleştiriyor, tüketicileri daha geniş bir alandan çekiyor ve tüketici sadakatini artırıyor. Şimdi Osaka'da popüler bir turizm merkezi haline geldi.
2. Kalp ısınma hizmeti ayrıntıları
Ticari hizmetler tüm detaylardır. "Özel mağazalarda ve mağazalarda aynı marka ile aynı kıyafetler arasında hiçbir fark yoktur. Ama alışveriş merkezinde daha fazla ek hizmetin tadını çıkarabilirim . Harika bir şey gibi görünmüyor, ancak bu ayrıntılar gerçekten iç açıcı. "
Otomatik olarak doldurulabilen eğimli raflar ve ticari caddelerde güneş ve yağmurlu hava dikkate alınarak tasarlanan koridorlar, sessizce müşterilere saygı ve ilgiyi yansıtıyor.
Bebek arabaları ve tekerlekli sandalyeler, hemen girişin yanında, yanlarında steril dokular bulunan
Japonya'yı ziyaret eden pek çok firma Japonya'ya döndükten sonra çocuk arabaları, ilk yardım çantaları, seyyar benzin istasyonları, evcil hayvan bakımı gibi hizmet olanaklarını da takip ederek eklediler ancak içsel duygulardan başlayarak müşteri ihtiyaçları açısından detaylara gösterilen ilgi hala çok uzak. Yeterince uzak.
İnsan odaklı ruh, Japonya'nın her yerinde görülebilir. Özel bir mağazadan bir şey satın aldığınızda, kasiyer makbuzu damgalayarak üzerine emici bir kağıtla bastırarak mürekkebi emerek diğer öğelerin boyamasını önler;
Ambalajlı ürünler müşterilere teslim edildikten sonra, kasiyer kısa bir bölüm teslim etmek için tezgahtan çıkmalı ve daha sonra sıradaki müşterinin elindeki ürünleri teslim almalı ve toplama, damgalama, yağ emme ve veda işlemlerine devam etmek için tezgaha yönlendirmelidir.
Restoranda yemek yiyen, iş alanındaki garsonlar meşguldü, ancak peçetelerin sadece yarım kutu kaldığını ve onları düzenli ve düzenli tutmak için zamanında doldurulduğunu da görebiliyorlar. Soya sosu şişesini ve sandalyeyi orijinal konumlarından sapmış görürlerse, zamanında eski haline dönecekler .
Japon Gıda Mağazasında "Diz Çökme Servisi"
Örneğin yağmurlu bir günde Japon alışveriş merkezleri, düşünceli ve yeniden kullanılabilir müşteri ihtiyaçları açısından yağmurluk ve vücut havluları hazırlayacak.
Banyo tasarımı daha çok dekorasyona ve dekorasyona uygulanmaktadır ancak farklı koşullarda ve senaryolarda müşterilerin ihtiyaçlarına dikkat etmektedir.
Kadın tuvaletinde aynanın önünde kalabalığı başka yöne çevirmek ve ellerini yıkayan ve makyaj yapmaya devam eden kişilerden kaynaklanan kuyruklardan kaçınmak için tasarlanmış bir tuvalet masası bulunmaktadır.
Bebek ile anne tuvalet
Lavabodaki korkuluklar yaşlıların dengeyi iyileştirmesine yardımcı olur
Müşteriler bu markadan hoşlandıklarını ifade etse bile, katip, bölgedeki aynı markanın mağazalarını önerecek ve müşterilere referans için adres ve katalog verecektir.
Bu, Japon işinin ölçütüdür.Bu ölçütün tek standardı, insanlara saygı ve insanlara olan ilgidir.
3. Bir ev inşa etmek için zanaatkar kalitesinin genişletilmesi
Japon fiziksel endüstrisinin en derin izlenimi odaklanmaktır. Bir suşi restoranı, Japonya'da çok yaygın olan 150, hatta 250 yıl boyunca çalışabilir.
Japon zanaatkârlar miras ve mükemmellikten gurur duyarlar Akıllarında büyük işletme ile küçük işletme arasında bir ayrım yoktur.Sürekli odak noktalarında bir tatmin duygusu edinebilirler, bu yüzden sakin olurlar. Bir mağaza açmak, daha iyi değil, kendinizi tatmin edecek kadar iyidir.
Yaratıcılık, Japonya'nın fiziksel endüstrisinin canlılığının kaynağıdır. Greenwood Alışveriş Merkezi en uygun durumdur. Greenwood Alışveriş Merkezi, Tokyo'nun Kanagawa Eyaletinin Musashikosugi bölgesinde 13 gün boyunca açılmış ve yolcu akışı 1 milyonu aşmıştır. Bu alışveriş merkezi sadece 37.000 metrekaredir, ancak Japonya'daki en büyük çatı bahçesine sahiptir.
7-11, Ito Yokado ve diğer şirketlerin sahibi olan Suzuki, "En önemli şeyin Greenwood Alışveriş Merkezi'ni herkesin oynamaktan mutlu olacağı bir yere inşa etmek ve oynarken eve gitmek için bir şeyler satın almak olduğunu" defalarca vurguladı. .
4. Fiyat yerine alışveriş eğlencesine daha fazla önem verin
Çinliler alışveriş için e-ticareti kullandıklarından çoğu e-ticaret fiyatına dikkat ediyorlar.Genel olarak e-ticaretin fiyatı çevrimdışıdan daha ucuz.
Japonya'da bir kuruluş bir zamanlar buna karşılık gelen bir araştırma yaptı, Japon tüketiciler için alışveriş eğlencesinin birinci nedeni, ikinci neden ise "fiziksel mağazalardan daha ucuz".
5. Benzersiz satış noktaları yaratmak için önce kalite
Japon fiziksel endüstrisinin en güvenilir yönü, birçok markanın olması, kesinlikle kusurlu ürün veya sahte olmamasıdır. Japon tüccarlar ürünlerinin kalitesi konusunda çok katıdırlar Büyük alışveriş merkezlerinde kusurlu ürünler satın alırsanız, sadece büyük bir tazminat almazsınız, aynı zamanda yöneticinin özür dilemek için kapıya gelmesi gerekir. Japon mağazalarından bir şeyler satın almanın en büyük avantajı, emin olmaktır.
Örneğin, popüler Japon erkek ön tofu, onlarca yıllık el yapımı tofu dükkanlarına dayanan benzersiz bir görsel sistem yarattı ve erkek ön tofu, bir kürek gibi görünen "tüylü tofu dükkanı" ve "en iyi çorba tofu çocuğu için mücadele" yi başlattı. , Male-TOMOTSU, yeşil soya fasulyesi soya peyniri vb., Soya sütü rock müziği, kalın kızarmış tofu kaptanı ve tofu top kaptanı.
Erkek eski tofu Japonya'da ünlendikten sonra, fiyatı orijinal fiyattan dört kat daha yüksekti. Aynı zamanda daha komik temalı el yapımı tofu ve Japon el yapımı tofu imparatorluğunun ritmi gibi çeşitli sınır ötesi türevleri de tanıttı.
6. Tüketicileri memnun etme zahmeti
Japon tasarım endüstrisi her zaman hassas içerik konumlandırma peşinde olmuştur.Başından itibaren ticari konumlandırmaya saygı duymalı ve ardından özel tasarımlar üretmelidir. Tıpkı müzeler, bilim ve teknoloji müzeleri yaptığımız gibi önce sergi tasarımı, sonra mimari tasarım yapıyoruz. Japon yatırımı, ev sahibi olma zihniyeti değil, ortak bir operasyondur.
Tokyonun Roppongi ticaret bölgesinin açılması on beş yıl sürerken, Çindeki bazı ünlü alışveriş merkezleri tasarımdan açılışına kadar yarım yıl sürdü. Açılıştan bir gün önce, bir gecede 2.000den fazla insan çalışıyordu.
Japonya'nın Matsuya Çok Katlı Mağazası, Kenya Hara tarafından tasarlandı. Zhang, işlerin orijinal halini vurguladı ve ticari gayrimenkul deneyiminin sahne tasarımı konusunda ısrar etti. Ticari tasarımda marka bazlı mekan tasarımının aksine, mağazalar ve markaların kaliteli yaşam nefesini bir arada taşıdığını vurguluyor. Tüketiciler kesinlikle onu seviyor.
7. Alışveriş merkezinde rakipsiz satış sonrası hizmet
Bir şey satın aldıktan sonra, eve büyük bir çanta götürmek istemiyorsanız, alışveriş merkezinden paketlemesini ve kapınıza kadar teslim etmesini isteyebilirsiniz. Bu hizmet, ev aletleri gibi büyük eşyalarla sınırlı değildir. Her türlü giysi, ayakkabı, cüzdan, günlük ihtiyaçlar vb. Konukların evlerine veya otel odalarına teslim edilebilir.
Japon paket hizmeti sağlayıcıları paketleri teslim etmek için marketleri kullanabilir ve çevrimiçi perakendeciler de yakındaki paketleri teslim etmek için marketleri kullanabilir. Bunun nedeni, Japonyanın e-ticaret dağıtım sisteminin fiziksel mağazalara dayalı olmasıdır. Bu, Japon e-ticaret sistemi ile fiziksel mağazalar arasındaki ilişkinin, mutlak bir ölüm kalım rekabeti olmaktan çok birlikte var olma ve birlikte refah olduğu anlamına gelir.
8. O2O düşüncesi, e-ticaret fiziksel mağazalarının entegre olmasını sağlar
Son yıllarda, Japonya'daki birçok fiziksel mağaza, eş zamanlı satış için e-ticaret platformları ve fiziksel mağazalar başlattı. Tüketicilerin e-ticaret platformundan satın aldıkları ürünler, mağazanın fiziki mağazasından, fiziki mağazada stokta kalmayan ürünler de e-ticaret platformu üzerinden satın alınabilmektedir.
Yeni durum altında tüketici talebi karşısında Japon mağazalarının yeni alışveriş modellerini reddetmek yerine zamana ayak uydurarak, aktif olarak çevrimiçi alışveriş platformları oluşturduğu ve etkiyle başa çıkabilmek için e-ticaret işletmeleri geliştirdiği görülmektedir.
9. Karşılıklı fayda ve işbirliğine dayalı eko-iş döngüsü
Örnek olarak Osaka'yı ele alalım: Osaka'nın ticari biçimi ticari caddeleri, istasyonların ticari ekolojik haritalarını ve marketleri içerir. Genellikle ticari caddeler şehir merkezinin müreffeh bölgesinde yoğunlaşmakta ve aynı zamanda ticari caddeler her istasyonun ekolojik çemberi ile birbirine bağlanmaktadır.İstasyonlar arasındaki alanda bakkallar, dükkanlar ve süpermarketler, bölgeden bölgeye ağa bağlı bir ticari ağ oluşturmak için düzenlenmiştir. Ekolojik harita, genellikle bir ticaret bölgesi ortaklaşa pazarlama faaliyetleri başlatır.
Her fiziksel mağazanın göz kamaştırıcı bir ürün yelpazesi vardır ve Japon ürün ambalajı genellikle küçüktür. Bir raf yukarıdan aşağıya yedi veya sekiz kat ayrılabilir, böylece genel bir fiziksel mağaza bile çok sayıda mutlak ürün tutabilir. Müşterilerin seçmesi için mal çeşitleri. Dahası, her çevrimdışı fiziksel mağazanın farklı özellikleri vardır ve müşterilerin seçim yapabileceği daha fazla alan vardır.
Gelecekteki işin özü
"Hakikat Üzerine" de ünlü bir felsefi söz vardır: "İnsan, her şeyin ölçütüdür, her şey insan var olduğunda vardır ve insan var olmadığında her şey yoktur."
Bu, gelecekte her şey için tek standardın "insanlar" olduğunu ve her şeyin "insanları" memnun ettikleri için var olduğunu gösterir. "İnsanları" ne kadar memnun ettiğiniz, varoluşunuzun değerini belirler. Aynı şey insanlara saygı ve ilgiyi yansıtması gereken metalar için de geçerlidir. İşin doğası, bir "satış ilişkisinden" "hizmet ilişkisine" geçmektedir.
Gelecekte, iş dünyası 80'li ve 90'lı yıllarda doğan tüketici grupları için rekabet edecek. Bu grup malzeme ve ürün sıkıntısı olmadan doğdu.İhtiyaç duydukları şey, yüz yüze iletişim ve dokunsal yetenek gerektiren bir tür "bakım". yansıtın.
Gelecekte, sadece bir şeyler satan fiziksel mağazalar giderek daha az rekabetçi hale gelecek ve kullanıcılara benzersiz bir deneyim sağlayabilenler öne çıkacak.
Bu, "tüketim yükseltmesinin" özüdür: Perakende sektörü bir işlem çağından bir ilişki çağına gitti. Tüccarlar, benzersiz bir tüketim ortamı yaratmak için fiziksel mağazaları kullanabilirler. Ancak, e-ticaret işlemleri bilgisayarlar ve akıllı telefonlar aracılığıyla yürütülür, bu nedenle zordur Tüketicilere benzersiz bir deneyim sunmak için bir atılım aramaları gerekir!
Bu, "talep artışının" özüdür: Tüketicilerin ürün memnuniyetinden manevi tatmine geçmesi gerekiyor. Eskiden insanlar bir şeyleri takip ederdi, ama şimdi işler insanların kalbini takip ediyor. O zaman tüccarların kültürü, yeniliği, deneyimi ve duyguları kahramanca olacak!
Kaynak: Shuimuran, Commercial Real Estate V Review, E-commerce Seller Circle, vb.
