Müşteriler yurtdışında alışveriş yaptıktan sonra malları iade eder ve tazminat talep eder Seyahat acentesi sorumludur?
Son zamanlarda editör, yurtdışı alışverişle ilgili böyle bir istişareyi gördü.Müşteri yurtdışında satın aldıklarını beğenmedi ve seyahat yönetimi departmanına şikayette bulunarak, seyahat acentesinden malların iadesini kendisi için yapmasını istedi ve iade ile ilgili masrafları üstlenmeyi kabul etmedi. Peki seyahat acenteleri bu durumu nasıl çözmeli? Tüm yurtdışı alışveriş iade seyahat acenteleri sorumlu olmalı mı? Sonunda bir dava açılırsa, mahkeme nasıl karar verecek? Aşağıdaki duruma bir göz atalım.
Durum
Bayan Liu, bir seyahat acentesi tarafından düzenlenen 14 günlük 5 Avrupa ülkesi turuna katıldı ve ilgili ücretleri ödedi. Bu süre boyunca, Bayan Liu, 60,000 yuan karşılığında belirli bir marka bayan saati satın aldı. Bayan Liu'nun formu iade etme talebi başarısız olduğu için, seyahat acentesine mahkemeye dava açtı. Birkaç gün önce, Haidian Mahkemesi davayı sonuçlandırdı ve Bayan Liu'nun tüm iddialarını reddetti. Davacı Bayan Liu, tur sırasında tur rehberi tarafından kartını kaydıracak birini bulmaya ikna edildiğini ve 60,000 yuan değerinde bir bayan saati satın aldığını iddia etti. Saati satın aldıktan iki gün sonra, yanlış hissetti ve saati iade etmek istedi, ancak tur rehberi, yurtdışındayken saati iade etmesine yardım etmedi. O zamandan beri seyahat acentesiyle temas halindeydi, ancak boşuna. Bu nedenle, Bayan Liu mahkemeye bir dava açtı ve seyahat acentesinden satın alınan bayan saatlerini iade etmesini, satın alınan saatlerin 60.000 yuan'in tamamını iade etmesini ve yıllık% 6 oranında karşılık gelen faizi ödemesini talep etti.
Sanık seyahat acentesi, Bayan Liu'nun, seyahat acentesi tarafından düzenlenen denizaşırı seyahatin serbest zamanlarında kendi başına satın aldığını iddia etti.Tam kapasiteye sahip bir kişi olarak, satın alma işleminden Bayan Liu'nun sorumlu olması gerektiğini iddia etti.O sırada, Bayan Liu, saati kendisi satın almak istedi ve sonra onu şirket tur rehberinden ödünç aldı. Şirket tur rehberi paranın uygunsuz olduğunu düşündükten sonra, Bayan Liu, satın almak için aynı gruptaki diğer insanlardan borç aldı. Yargılamanın ardından mahkeme, tarafların iddialarına delil sunmak zorunda olduğuna karar verdi. Tarafların olgusal iddialarını kanıtlamak için delil yoksa veya delil yetersizse, ispat yükümlülüğünü üstlenen taraflar, olumsuz sonuçları doğurur. Bu durumda, Bayan Liu, bir seyahat acentesi ile bir sözleşme imzaladı, seyahat acentesi tarafından düzenlenen bir gidiş-dönüş turuna katılmayı kabul etti ve seyahat sırasında yurtdışında bir bayan saat satın aldı. Şu anda, Bayan Liu, seyahat acentesinden, tur rehberi tarafından cezalandırıldığı ve alışveriş yerinin seyahat acentesi tarafından belirlendiği gerekçesiyle malların iadesi ve iadesi için ödeme yapmasını talep etti Yukarıdaki iddia seyahat acentesi tarafından tanınmadı ve Bayan Liu, mahkemeye olan iddiasını tam olarak kanıtlamadı. Bayan saatlerinin kalitesiyle ilgili olarak mahkemeye yeterli kanıt sunmadı.
Son olarak mahkeme, Bayan Liu'nun tüm iddialarını reddetti.
Soru-Cevap
Genel olarak, seyahat güzergahındaki turistlerin alışveriş davranışları kabaca üç duruma ayrılabilir:
Birincisi, turistlerle görüştükten sonra seyahat acentesi tarafından düzenlenen alışveriş;
İkinci olarak, seyahat acentesi turistlerin rızası olmadan alışverişi düzenler;
Üçüncüsü, ücretsiz aktiviteler sırasında veya tur sırasında turistler tarafından düzenlenen alışveriş aktiviteleri.
İlk iki vaka için, "Turizm Kanunu" nun 35. Maddesi, "Seyahat acenteleri, turistleri organize ederken ve alırken belirli alışveriş yerleri belirlemeyecek veya ek ücretli turizm kalemleri ayarlamayacak, ancak karşılıklı anlaşma veya turist talebinden sonra diğer turistlerin seyahat planlarını etkilemeyecektir. Önceki iki fıkra hükümlerinin ihlal edilmesi durumunda, turist, seyahat acentesinden malların iadesini yapmasını ve geri ödemeyi önceden ödemesini veya seyahat güzergahının bitiminden sonraki 30 gün içinde ayrı ödenen seyahat kaleminin ücretini iade etmesini talep etme hakkına sahiptir. Turist, izinsiz bir alışveriş yeri ayarlamayı kabul eder. Turist, seyahat acentesinden, seyahatin bitiminden sonraki 30 gün içinde herhangi bir zamanda malların iadesini kendisi için yapmasını ve malların ödemesini önceden yapmasını talep etme hakkına sahiptir. "
Ek olarak, "Seyahat Acenteleri İçin Hizmet Kalitesi Tazminat Standartları" nın 10. maddesinin beşinci fıkrasında da "Turistlerin sözleşmede öngörülen alışveriş yerlerinde satın aldıkları mallar sahte ve kalitesiz mallar ise, turistlerin doğrudan ekonomik kayıplarını telafi etmek veya tazmin etmekle seyahat acentesi sorumlu olacaktır." İki taraf bir anlaşmaya vardıktan sonra düzenlenen satın alımlar için, seyahat acentesi, tüccarın hizmetinden ve ürün kusurlarından turistlere neden olduğu kayıplar için önceden tazminat yükümlülüğünü de üstlenmelidir.
Üçüncü durum için, tam sivil kapasiteye sahip kişiler olarak turistler kendi alışveriş davranışlarından sorumlu olmalıdır, çünkü seyahat acentelerinin kendi alışveriş davranışları hakkında hiçbir bilgisi yoktur ve bunları doğrulamamıştır. Satın alınan mallarda bir kusur varsa, turist doğrudan tüccara talepte bulunmalı ve seyahat acentesi sorumlu tutulmamalıdır.
1. Yurt dışı alışveriş iadelerinden seyahat acentesi sorumlu mu?
Tüm iadeler seyahat acentesi tarafından karşılanmamalıdır. Seyahat acentesi, alışveriş noktalarını arttırır veya yetkisiz alışverişe zorlarsa, malları ücretsiz olarak iade eder ve malların iadesini peşin olarak alır; Seyahat acentesi sözleşmeyi ihlal etmez, ancak turist tek taraflı olarak satın almanın pahalı olduğunu düşünür veya iade istemekten hoşlanmaz ve turist iade ücretini ödemeye razı olursa, seyahat acentesi Turistlere dönüş prosedürlerini ele alma konusunda yardımcı olabilir.
2. Yurt dışı alışverişlerden malları iade ederken seyahat acentesi ne yapabilir?
Seyahat acenteleri durumları birbirinden ayırmalıdır. Seyahat programı sırasında turist ile anlaşmaya varılan bir mağaza ise, ilgili yasa ve yönetmelikleri ihlal ediyorsa, seyahat acentesi turistler için geri ödemeleri ve peşin geri ödemeleri yapmalıdır; bir seyahat acentesi tarafından düzenlenen veya önerilen bir alışveriş mağazası değilse, turistin kendisidir. Bir ziyaretçi mağazayı ziyaret ettikten sonra çeşitli nedenlerle malların iadesini talep ettiğinde, seyahat acentesinin ürünü iade etmek için yasal bir yükümlülüğü yoktur.
İpuçları
Çin halkının tüketim gücü arttıkça ve ufukları genişledikçe, giderek daha fazla Çinli insan yurtdışına seyahat ederken satın almayı ve satın almayı tercih ediyor. Özellikle bir grupla seyahat ederken, tüketim eğilimini dürtüsel olarak takip etmek kolaydır.Sakinleştiğinizde, seyahat acentesine çeşitli makul veya mantıksız şartlar getiren malların iadesi talebinde bulunacaksınız.
Yukarıdaki durumdan yola çıkarak, seyahat acentelerinin alışverişi düzenlerken aşağıdaki hususlara dikkat etmesini öneriyorum:
Öncelikle alışverişin düzenlenmesi turistlerle müzakere edilmeli ve yazılı bir anlaşma yapılmalıdır, aksi takdirde Turizm Kanunu'nun 35. maddesine aykırı olarak izinsiz alışveriş düzenlemesi kabul edilecektir.
İkincisi, seyahat acentesi tarafından düzenlenen alışveriş yerlerinin yasal niteliklere sahip olması, malların kalitesinin ilgili standartları karşılaması, sahte tanıtım ve açıkça işaretlenmiş fiyatlar olmaması gerekir.
Üçüncüsü, turistler alışveriş yapmaya zorlanmamalı veya kılık değiştirmemelidir.
Dördüncüsü, yasa, turistlere daha iyi hizmet vermek ve hizmetlerinin kalitesini iyileştirmek için seyahat acentelerinin iade yükümlülüğünü şart koşmasa da, turistler ayrılmadan önce tüccarla yazılı bir sözleşme imzalamalı, tüccarın hak ve yükümlülüklerini açıklığa kavuşturmalı ve ürünün kaliteli olup olmadığını kabul etmelidir. Sorun, tüccarın malları kayıtsız şartsız iade etmesi ve turistleri zarara uğratması durumunda da tazminatla yükümlü olmasıdır. Ürünün kalite problemi yoksa ve ikincil satışları etkilemiyorsa, seyahat acentesinin, turistin ürünü iade etmesine yardımcı olmak için satıcıyla görüşmesi tavsiye edilir, böylece yapılan işlem ücreti turist tarafından karşılanacaktır.
"Kim savunur, kim kanıt verir" ilkesine göre, editör seyahat sırasında alışveriş yapan turistlerin şunlara dikkat etmesini tavsiye ediyor:
Öncelikle seyahat sırasında alışveriş yaparken mantıklı olmanız ve sürü zihniyetinden uzak durmanız gerekir Başkalarının ihtiyaç duyduğu eşyalara, özellikle büyük eşyalara ihtiyacınız olmayabilir, dikkatli seçmeniz önerilir.
İkincisi, alışveriş yaparken resmi bir sertifika istemeli ve kaydetmelisiniz. Turistler mal satın alırken, ilgili alışveriş kuponlarını saklamalı ve mağazanın adını hatırlamalıdır. Alışveriş kuponu yoksa, kalite sorunları ortaya çıktığında, turistler seyahat acentelerinin ve işletmelerin sorumluluk almasını isteyecek ve yasal bir dayanağı yok.
Üçüncüsü, alışveriş kuponu ve ürün açıklaması spesifikasyonlarda doldurulmalıdır. Turistler, tüccarlardan alışveriş kuponları ve ürün kılavuzları istediklerinde, içeriğin vaat edilen ürünlere ve standartlara uygun olup olmadığına dikkat etmelidirler. Örneğin, sadece "altın eşya", "yeşim taşı" veya hatta "el sanatları" vb., Ürünün adını, kalitesini ve derecesini doldurmamalılar. Ayrıntılı metin açıklamaları da olmalıdır. Satın alma işleminin yurtdışında gerçekleşmesi durumunda, tüccarın denizaşırı yasalara tabi olduğunu ve turistlerin, ürünün gereksinimleri karşılamadığını kanıtlamak için kimlik belirleme temeli olarak Çin ulusal standartlarını veya yasal hükümleri kullanamayacağını belirtmek gerekir.
Dördüncüsü, seyahat acentesi zorla alışverişi, işletmelerle gizli anlaşmaları ve komisyonları zorladıysa veya gizlediyse, turistler alışveriş süreci sırasında fotoğraf, video, ses ve diğer kanıtları bırakmalı ve eve döndükten sonra seyahat acentesinden tazminat talep etmelidir.
