Ev aletleri onarım şikayetlerinin yüzde doksanı "Li Gui" den kaynaklanıyor. 962512 Şangay Ev Aletleri Servis Yardım Hattını arayın
Xinmin Evening News (Muhabir Zhang Yuyun) yılın en sıcak üç voltluk havasına girmek üzere ve her türlü soğutma cihazı kullanımın zirvesine giriyor. Normal ev aletleri tamir şirketleri zirveyle karşı karşıya kalırken, "Li Gui" de hareket etmeye başlıyor. "Li Gui" nin boşluklardan yararlanamaması için önlemler nasıl alınır? Bu sabah, Belediye Ticaret Komisyonu ve şehrin ev aletleri endüstrisinin "bir ünite, üç toplantı", 962512 Şangay Ev Aletleri Servis Hattı gibi resmi kanalları tanıtmak için şehrin büyük klima üretim, satış ve bakım şirketlerini topluluğa yönlendirdi.
Her yılın yüksek sıcaklık sezonunda, ev aletleri onarım hizmetleri miktarı temelde yıllık hizmet hacminin yaklaşık yarısını oluşturmaktadır.Günlük 20.000 siparişlik günlük bakım talebi ile karşılaştırıldığında, en yoğun yaz 80.000 siparişe ulaşabilir. Bu nedenle, bu sadece servis arzının yetersiz olduğu bir dönem değil, aynı zamanda cihaz onarımında "Li hayalet" fenomeninin sık sık meydana geldiği bir dönemdir.
Şangay Elektronik Ürün Onarım Hizmeti Endüstrisi Birliği'ne göre, ev aletleri onarımı "Li Gui" genellikle İnternette etkindir. Ankete göre, "Li Gui" ile ilgili şikayetlerdeki tüketicilerin% 62'si, çevrimiçi aramalardan yaklaşık% 30'unun küçük posta kutusu reklamlarından geldiğini ve İnternet aramanın zaten "Li Gui" için müşteri elde etmek için birincil kanal olduğunu öğrendi. Bu aynı zamanda "Li Gui" ile mücadeleyi de zorlaştırıyor. Belediye Ticaret Komisyonu müdür yardımcısı Zhu Yi, ev aletleri onarımları ile ilgili şikayetlerin% 90'ının "Li Gui" hakkında olduğunu söyledi, ancak soruşturma, ilgili 400 aramanın çoğunun başka yerlerde yapıldığını ve tüketicilerden gelen aramaları aldıktan sonra, Şanghay'daki gayri resmi işletmelere sözleşmeler gönderdiklerini söyledi. Yerinde onarımlar şikayetlerin ele alınmasını zorlaştırır. "Şu anda, bununla birlikte nasıl başa çıkacağımızı da araştırıyoruz. Vatandaşlar için, 'Li hayaletlerine' karşı korunmanın bir başka anahtarı da sektörde düzenli bir ordu seçmektir."
Bu amaçla Belediye Ticaret Komisyonu, bu şehirdeki 162 marka ev aletleri üreticisinin satış sonrası onarım servis telefon numaralarını ve şehrin çeşitli bölgelerindeki 507 düzenli ev aletleri tamir servis firmasının listesini güncelledi ve duyurdu. Tüketiciler, 12345 vatandaş yardım hattı, Belediye Ticaret Komisyonu'nun resmi web sitesi ve 962512 Şangay ev aletleri servis hattı gibi ilgili bilgi kanallarını kontrol edebilir ve kullanabilir. Aynı zamanda, vatandaşlardan daha yoğun şikayetleri olan marka yetkilendirilmiş satış sonrası tamir noktalarının süresinin dolmasından sonra hala listelenmesi olgusuna cevaben Belediye Ticaret Komisyonu'nun bu yıl kurumsal standardizasyon hizmeti eğitimleri başlattığı ve markaların yetkilendirmediği veya süresi dolan ev aletleri tamir sektöründe satış sonrası tamir noktalarının yapılacağı ortaya çıktı. Temizleyin ve düzeltin, o zaman, çeşitli marka işletmelerin yetkili bakım satış noktalarının listesini topluma duyuracaktır.
Ek olarak, şu anda şehirde birleşik kapıdan kapıya servis sertifikasına sahip 16.000'den fazla servis personeli bulunmaktadır. Bu kez topluma tavsiye edilen tüm resmi hizmet şirketleri, ücretlendirme standartlarını da açıkça belirtmeli ve ücretlendirme ücretlerini istediği zaman artırmamalı ve vatandaşlara standartlaştırılmış bakım hizmetleri sağlamak için ellerinden geleni yapmalıdır.
Geçen yaz, şehrin ev aletleri onarım endüstrisi de ilk kez ortak lojistik bağlantı önlemleri uyguladı, yani sektördeki orijinal kuralları çiğneyerek, 962512 Şangay ev aletleri servis yardım hattı platformunun genel planlama ve koordinasyon yeteneklerini kullanarak ve tüm sektörde teknik personel ve yedek parçaları tek tip bir şekilde konuşlandırdı. , Sosyal kaynakların optimizasyonunu sağlamak için etkisi açıktır. İlgili verilere göre, bu şehirde ev aletleri tamirinden şikayet oranı geçen yılın aynı döneminde% 20 düştü. Bu yıl endüstri, pazar garantisi görevlerinin tamamlanmasını sağlamak ve hizmet yanıt süresini 40 saate kadar etkili bir şekilde kısaltmak için bu önlemi almaya devam edecek. Yaşlıların, çocukların ve özel grupların ihtiyaçları için sorunu 24 saat içinde çözeceğimize söz veriyoruz.
