Uber, "insansız" bir tek boynuzlu at
Lieyun.com (WeChat Kimliği: ilieyun) 6 ay 15 Günlük rapor (Tian Xiaoxue tarafından)
11 Haziran'da ABD zamanında, derin bir kriz yaşayan Uber, Los Angeles'ta özel bir yönetim kurulu düzenledi ve toplantıda iki önemli karar açıklandı.
Öncelikle şirketin CEO'su Travis Kalanick tatile çıkmaya başladı. Tatilinde geçici bir CEO atayıp atamayacağına ve tatilini bitirip şirkete geri döneceğine gelince, hala kesin bir bilgi yok.İkincisi, şirketin işten sorumlu başkan yardımcısı Emil Michael resmen istifa etti. .
CEO bile kaçtı?
Bu haber çıkar çıkmaz birçok kişi, değeri 60 milyar doları aşan ve 12.000 çalışanı olan böyle bir şirket için CEO'su bile yoksa nasıl gelişmeye devam edebilir?
Jeffrey Pfeffer, Stanford Üniversitesi İşletme Fakültesi'nden tanınmış bir profesördür ve daha önce organizasyon teorisi üzerine birçok makale yazmıştır. Kalanick'in tatilde gibi görünmesine rağmen aslında şirketin yönetim karar verme sürecini hala kontrol ettiğini söyledi. Böyle şarkı söylemenin nedeni, dünyaya şirketin şu anda değişmek için çok çalıştığını söylemektir. Ancak bu değişim sürecinde ne tür sonuçlar elde edebileceğine gelince, bu başka bir hikaye.
Bu nedenle yüzey çalışması kurtarılamaz. İsminin verilmemesini isteyen bir kriz halkla ilişkiler uzmanına göre: Kalanick, Uber'in CEO'su olduğu sürece, şirket kamuoyunun merkezinde kalacak ve eleştiri konusu olacak. Artık Kalanickin sınırsız tatil açıklaması bu sorunu hafifletebilir. , Yavaş yavaş kamuoyunun gözünden kaybolur ve Uber'in aldığı aşırı dikkat ve eleştiriyi uygun şekilde azaltın. "
Kalanick'e göre, tatili sırasında şirket işleri de doğrudan kendisine rapor edilecek. Sorumlulukların bir kısmı diğer yöneticiler tarafından paylaşılacak olsa da, gerektiğinde önemli kararlar almaktan da sorumlu olacaktır.
Aslında, şirketin CEO'sunun geçici olarak ayrılması alışılmadık bir durum değildir. Örneğin, United Airlines CEO'su Oscar Munoz, 2015'te sağlık nedenleriyle bir süre istifa etti ve ardından 2016'da geri döndü. Başka bir örnek olarak, ticari bir uçak kiralama şirketi olan Aircastle'ın CEO'su Ron Wainshal, vücudunu kurtarmak için bu yıl Ocak ayında tatile çıktı ve kısa süre önce tam iyileşme için istifa ettiğini açıkladı. Ancak, en başta, her ikisinin de sağlık sorunları nedeniyle geçici olarak ayrıldıklarını açıkladığını unutmayın.
New York'ta bir liderlik geliştirme şirketi olan Elevate Partners'da halef planlama uzmanı olan Jeff Cohn, CEO'su mükemmel bir sağlık durumundayken aniden sınırsız bir tatil ilan ettiği bir şirketi hiç görmediğini belirtti.
Pfeffer, Kalanick'in görevini devralması için geçici bir CEO atamamasının nedeninin, geri döndüğünde güç mücadeleleriyle karşılaşma olasılığını en aza indirmek olması gerektiğini sözlerine ekledi. Ancak Cohn'un görüşü tamamen farklıdır. Hem şirketin yönetim kurulunun hem de Travis'in, şirketin genel operasyonlarından sorumlu olacak bir geçici CEO ataması gerektiğine inanıyor.
Utanç verici statükonun fitili
Elbette dış dünya bu habere nasıl yorum yaparsa yapsın Uber'in CEO'su olmadığı bir gerçek haline geldi.
Bu yılın Ocak ayında "Uber'i Sil" etkinliğinden bu yana, Uber bir dizi sorunla karşılaştı. O sırada, yeni atanan Başkan Trump, New York'ta bazı taksi şoförlerinin grevine yol açan yedi Müslüman ülkeye karşı bir yasak çıkardı. Ancak her zaman başına buyruk olan Uber, araç hizmetleri vermeye devam edeceğini duyurdu ve halk tarafından derhal kınandı ve hatta 200.000'den fazla kullanıcı Uber'in uygulamasını kaldırdı.
Daha sonra Şubat ayında, eski bir Uber mühendisi olan Susan Folwer, işi sırasında cinsel tacize uğradığını iddia eden uzun bir makale yayınladı. Şirkette yaşadığı kaba muameleyi ve şirketin insan kaynakları direktörüne bildirdikten sonra karşı tarafın gösterdiği ilgisizliği ayrıntılı olarak anlattı. Aniden, bu makale tüm teknoloji endüstrisinde bir kargaşaya neden olarak domino gibi bir dizi zincirleme reaksiyona neden oldu.
Skandal devam ediyor, yöneticiler yuvayı terk ediyor
Olay açığa çıktıktan sonra Kalanick, şirketin günlük operasyonlarını yönetmesine yardımcı olması için yeni bir COO işe alacağını söyleyerek bir karşı önlem bulmaya başladı. Bu kadarla kalmaz şirket, bir üçüncü şahıs kuruluşu değerlendirme yapmaya davet ettikten sonra, şirketin karşı karşıya kaldığı imaj krizini bu şekilde hafifletmek için uygun koşullara sahip iki kadın adayı seçti.
Ancak bu hamlenin pek bir etkisi olmadı. Çeşitli skandallara saplanan şirketin yöneticileri de birbiri ardına ayrıldı. Amit Singhal daha önce Uber'in kıdemli mühendislik başkan yardımcısı olarak görev yaptı ve bu yıl Şubat ayında ayrıldı. Ayrılma nedenine gelince, asıl neden Uber'e bir yıl önce neden Google'dan ayrıldığını net bir şekilde açıklamamasıydı. İlgili kaynaklara göre, bir yıl önce Singhal, Google'da cinsel tacizle suçlandı ve kötü bir durum olarak nitelendirildi. Bu nedenle, bu durumu öğrendikten sonra Kalanick, Singhal'a istifa emri verdi.
Mart ayında, şirketin ürünler ve büyümeden sorumlu başkan yardımcısı Ed Baker da ayrıldığını duyurdu. O sırada birisinin şirketin yönetim kurulu üyesi Arianna Huffington'a Baker'ın bir çalışanla cinsel ilişkiye girdiğini belirten isimsiz bir e-posta gönderdiği söyleniyor. Elbette sorunun ne olduğunu bilmiyoruz. Ancak şirketteki birçok çalışanın Baker'ın bazı davranışlarının çok şüpheli olduğundan şikayet ettiği düşünüldüğünde, herkes doğal olarak istifasını cinsel tacizle ilişkilendirdi.
Yine Mart ayında, Uber Başkanı Jeff Jones da ayrıldığını duyurdu. Geçen yıl Ağustos ayında Uber, o zamanlar COO olan Jones'u tanınmış bir Amerikan mağazası olan Target'tan işe aldı. Uber'e katıldıktan sonra Jones, genel anlamda marka imajı oluşturma ve tanıtımdan sorumluydu, meslekten olmayanlar açısından, şirketin "ikinci komutanı". Beklenmedik bir şekilde, Jones'un göreve geldiği altı ay boyunca, Uber birbiri ardına olumsuz haberlere düştü ve bazı insanlar onun çalışma yeteneğini sorgulamaya başladı. Ancak, şirketin performansından çok hayal kırıklığına uğradığı için istifa ettiğine dair haberler de var.
Elbette, gerçekten geri sayarsanız, son birkaç ayda en az 20 çalışan şirketten ayrıldı, ya gönüllü olarak ayrıldı ya da şirketten ihraç edildi. Bu tanıtımlardan sadece bazılarını seçebiliyoruz ve tek tek listeleyemiyoruz. Bununla birlikte, yukarıdaki üç tanıdık yöneticiye ek olarak, yönetim kurulu üyeleri Ryan Graves ve CTO Thuan Pham'dan bahsetmek zorundayım.
Şu anda Eric Holder'ın soruşturması resmen sona erdi. Geçen ay Ryan Graves ve Thuan Pham ayrıntılı bir incelemeden geçti. İkisinin neden sansürlendiğine gelince, nedeni de açık. Fowler'ın görev süresi boyunca Graves, elinde birçok insan kaynağıyla şirketin operasyon direktörü olarak görev yaptı. O dönemin insan kaynakları direktörü Renee Atwood, Graves'in astı olarak görülüyordu ve Graves'in bu departmanı yönetecek yeterliliğe sahip olmadığına inanıyordu. Daha sonra bilinmeyen nedenlerle Atwood ayrıldı. Yeni insan kaynakları müdürü göreve başlamadan önce, Graves bu görevi geçici olarak sürdürdü. Bu süre zarfında Fowler, üstlerine cinsel taciz iddialarını defalarca sundu, ancak bunlar ciddiye alınmadı. Graves'in bu iddiaları görmediğini söylemek imkansız olmalı. Ancak, bir karşı önlem önermedi, bu yüzden bu gerçekten bir sorumluluk ihlalidir.
Bu aya kadar, Uber yöneticilerinin istifası hâlâ iyileşmedi. Wall Street Journal'a göre bu yılın ilk çeyreğinde Uberin kaybı 708 milyon dolardı. Aynı zamanda, şirketin CFO'su Gautam Gupta da başka bir girişime geçmeye hazırlanarak ayrıldığını duyurdu. 2015'te, eski CFO Brent Callinicos'un ayrılmasının ardından Gupta, görevi devraldı. Açıkçası, mevcut Uber için Gupta'nın ayrılması iyi bir şey değil. Bu eğilime göre, daha fazla çalışanın ayrılması alışılmadık bir durum değil.
İç ve dış sıkıntılar, derin sular
Uber, cinsel taciz, cinsiyet ayrımcılığı ve eşitsiz muamele gibi olumsuz haberlerin yanı sıra yöneticilerin trajik istifasının yanı sıra, şirket dışı satın almalarda da önemli zorluklarla karşılaştı. Bu yılın Şubat ayında, Google'ın ana şirketinin sahibi olduğu sürücüsüz otomobil şirketi Waymo, Uber aleyhine, Uber'in ticari sırlarını çaldığını ve ikincisinin sürücüsüz işinin askıya alınmasını talep ettiğini söyleyerek dava açtı. İddia makamının gerekçesine gelince, sürücüsüz kamyon şirketi Otto olmalı. Ağustos 2016'da Uber, Otto'yu 680 milyon dolara satın aldı, ancak kurucusu Anthony Levandowski bir zamanlar Google için çalışıyordu. Waymo, Levandowski'nin şirketin ticari sırlarını çaldığına inanıyor. Sonunda Uber davayı kaybetti ve Levandowski'yi kovdu.
Açıkça söylemek gerekirse, zor durumda olan Uber'in artık COO'su, CTO'su, CFO'su yok ve hatta CEO bile belirsiz bir tatil ilan etti. Bunu "güvencesiz" olarak tanımlamak biraz abartılıysa, o zaman "utanç verici" kesinlikle uygundur.
Sorunla yüzleşin ve temel nedeni bulun
Kalanick, Uber'in bugün olduğu yere gelmesinin nedenini suçlayamaz. Doğru, o gerçekten de bir girişimci deha. Güçlü ve kararlı çalışma tarzı sayesinde, Uber'i araç paylaşım endüstrisinin lider tahtına oturmaya ve şu anda en değerli özel şirket haline gelmeye yönlendirdi. Ancak aynı zamanda savunduğu kurt benzeri kurumsal kültür de Uber'i uçuruma iten suçludur. Şirketin başından sonuna kadar herkes aynı prensibi izler, yani başarıya ulaşmak için mümkün olan her şeyi yapmak, şirketin hızlı büyümesini koşulsuz olarak ilk sıraya koymak, operasyon sürecinde bilgi şeffaflığı son derece eksik olsa bile göz ardı edilir. .
Layman'ın terimleriyle, onların görüşüne göre, sonuç iyi olduğu sürece, süreç önemli değildir. Daha açık söylemek gerekirse, üst düzey yöneticiler hedeflerine ulaşmak için ellerinden gelen her şeyi yaparlar ve hatta bazen onlarla gurur duyarlar. Böyle yüksek basınç durumunda, doğal dekompresyon yöntemi oldukça özeldir. Hepimizin bildiği gibi, Uber'in kurumsal kültürü cesur ve sınırsızdır ve erkek patronların kadın astlara karşı hareket etmesi neredeyse normaldir.
Fowler olayı Şubat ayında ortaya çıktıktan hemen sonra, şirketin ilk yatırımcıları Kapor Capital'in (tanınmış bir risk sermayesi kurumu olan Kapor Capital) iki kurucusu, Mitch Kapor ve Frada Kapor da Uber yöneticilerini kınayan bir açık mektup yazdı. Bu konudaki kötü idare tutumu, bu olumsuz ve hatta "zehirli" kurumsal kültüre göz yumduklarını söyledi. Sadece bu da değil, aynı zamanda mektupta Kalanick'in cinsel tacizi yanlış kullanmasını doğrudan eleştirdiler. Çünkü Kalanick'in kurduğu soruşturma ekibi aslında iki çalışan ve şirket bünyesinde bir yatırımcıdan oluşuyor. Kendi insanlarınızı araştırdığınızı düşünün, adaleti ve adaleti nasıl sağlayabilirsiniz? Yani son tahlilde Uber'in kurumsal kültüründe çok fazla sorun var. Sadece çalışanlara saygı duyulmaması değil, aynı zamanda çeşitlilik ve şeffaflık da garanti edilmiyor.
Gelgiti değiştirmeye ve döndürmeye çalışın
Eski Uber'in gururlu ve hatta vahşi olduğu ve tavrını değiştirmeye ve şeffaf ve açık bir şirket olmaya tamamen isteksiz olduğu söylenebilir. Ancak bugün tavrı değişmek zorunda kaldı. Sonuçta, her şey hızlanan bir hızla kötüleşiyor ve eğer herhangi bir iyileştirici önlem alınmazsa, yalnızca daha kötü bir yönde gelişecektir.
Daha dün, eski ABD Başsavcısı Eric Holder'ın önceki cinsel taciz olayları üzerine yürüttüğü soruşturmanın sonuçları açıklandı. Sonuçların verdiği tavsiyelere göre, Uber'in bu aşamada Kalanick'in şirketteki rolüne ve sorumluluklarına yeniden bir göz atması ve birkaç kadın yönetici de dahil olmak üzere diğer yöneticileri yönetim kuruluna tanıtması gerekiyor. Bu açıdan bakıldığında, şirketin cinsiyet ayrımcılığı konusundaki samimiyetini de göstermektedir.
Ek olarak, inceleme raporundaki tavsiyelere göre, Uber'in sonraki dahili reformlarda yeterli bilgi şeffaflığını daha da sağlaması gerekiyor. Daha önce, Uber'in şirketin çeşitliliğini sağlamada iyi bir iş çıkardığından bahsetmiştik, bu nedenle reformun bu yönüne odaklanmalı, yönetim kadrosunun çeşitliliğini artırmalı ve şirkete daha taze kan enjekte etmelidir. Çalışan yönetimi ve çalışanlar ile şirket arasındaki iletişim açısından, çalışan memnuniyeti gibi çeşitli spesifik göstergeler aracılığıyla daha eksiksiz bir yönetim değerlendirme sistemi kurmak, çalışanların önerilerini ve geri bildirimlerini zamanında ve ciddi bir şekilde dinlemek en iyisidir.
Sonuç olarak, gelecek dönemde Uber'in en önemli görevi, kendisine yeni ve doğru bir konumlandırma sağlamak ve pozitif ve sağlıklı bir kurum kültürü oluşturmaktır. Sonuçta, yolculuk paylaşım pazarı yavaş yavaş olgunlaştı ve Uber de bundan önce sağlam bir temel oluşturdu, çok fazla pazar payı işgal etti ve gelecekteki gelişme beklentileri hala parlak. Pazar rekabeti şiddetli olsa da gücü küçümsenemez. Bununla birlikte, bu pazarda lider olmaya devam etmenin ön şartı, zamanında ve doğru ayarlamalar yapmaktır.
Şirket için şu an çok kritik bir dönem. Dikkatli olmazsanız, muhtemelen tüm oyunu kaybedersiniz. Bu nedenle, başı dertte olan Uber'in başarılı bir şekilde teslim olup olmayacağı, bu seferki krizle başa çıkma sonuçlarına bağlıdır. Sonuçta, bu tek bir sorun değil, bir dizi sorun. Sonraki iç reformlar başarılı olursa, krizi sorunsuz bir şekilde geçmekle kalmayacak, aynı zamanda insanların Uber'i yeniden tanımasına ve geçmişte yeniden ortaya çıkmasına izin verecek.
Bu makale Lieyun.com'dandır. Yeniden basıldıysa lütfen kaynağı belirtin:
