Alexa ve Google Home kullanıcıları anketi
Diyalog, insan iletişiminin doğal yolu ve insan-bilgisayar etkileşiminin geleceğidir. İki yaşındaki çocukların iPhone ve iPad'de videoları kaydırdığını hatırlarsanız, Alexa ve Google Home gibi cihazlarda da benzer bir şey oluyor: Çocuklar onlarla nasıl etkileşim kuracaklarını zaten biliyorlar.
Arte Merritt'in ekibi, cihazla ilgili davranışlarını ve memnuniyetlerini daha iyi anlamak için geçen yıl Alexa ve Google Home kullanıcılarıyla bir anket gerçekleştirdi. Bu aynı zamanda kullanıcıların ses uygulamalarına olan ilgisinin gerçekten arttığını da gösteriyor.Her türlü şirket ve marka bu alana girdi, medya, CPG, perakende, yemek dağıtımı, bankacılık ve diğerleri.
Bu yıl, Arte Merritt ekibi, kullanıcı davranışının ve cihazın algılarının değişip değişmediğini anlamak için yeniden araştırdı ve ayrıca demografiye dayalı olarak bazı faydalar hakkında derinlemesine bir çalışma yaptı. Anket, Dashbot tarafından Survata kullanılarak gerçekleştirildi ve Amerika Birleşik Devletleri'ndeki 1.019 Alexa ve Google Home kullanıcısını kapsadı.
Bu yıl temel çıkarımlar:
Sesli asistan cihazları davranışı değiştiriyor
Temel işlevler genellikle en yaygın kullanılanlardır
Üçüncü taraf ses uygulamalarının hala sorun olduğunu buldum
Kullanıcılar satın alma işlemi yapmak için bu cihazları kullanma eğilimindedir
Kullanıcılar ekipmanlarından memnun ve kesinlikle tavsiye ediyorlar.
Sesli asistanlar davranışı değiştirmeye devam ediyor
Arte Merritt ekibinin geçen yıl keşfettiği gibi, sesli yardımcı cihazlar davranışları değiştiriyor. İnsanlar bunları gün boyunca çeşitli kullanım durumlarını ele almak için kullanır.
Ankete katılanların yaklaşık% 75'i ses cihazlarını günde en az bir kez ve% 57'si cihazlarını günde birkaç kez kullanıyor. Bu rakamlar geçen yılki sonuçlara çok benziyor.
Erkeklerin ve kadınların kullanımını dikkatle gözlemlersek, erkeklerin yaklaşık% 64'ü ve kadınların% 53'ü cihazlarını günde birkaç kez kullanıyor. Cihazı en az (ayda birden az) kullananlar arasında kadınlar% 7, erkekler ise yalnızca% 1.4.
Ankete katılanların% 65'inden fazlası bu cihazların davranışlarını veya günlük yaşamlarını değiştirdiğini söyledi. İnsanların yaklaşık dörtte biri cihazın davranışlarını değiştirdiğini düşünürken,% 40,5'i en azından biraz etkisi olduğunu düşünüyor. Sadece% 19'u cihazın davranışını değiştirmediğini söyledi.
Görüşülen birçok kişi, cihaza güvenme derecesini, cihazın entegrasyon derecesini ve cihazı kullandıkları sürpriz derecesini tanımlamak için kendi kelimelerini kullandı.
Ses asistanları daha yaygın hale geldikçe ve teknoloji daha fazla cihaz türüne yerleştirildikçe, Arte Merritt ekibi davranışta daha önemli değişiklikler görmeyi bekliyor. Yoğun bir Alexa veya Google Home kullanıcısıysanız, dışarıdayken, iş seyahatlerinde veya seyahat sırasında kendinizi bir otel odasında ne sıklıkla bulacaksınız? Amazon ve Google, otellerde ve diğer yerlerde kalmayı planlayarak işlerini genişletmek için çok çalışıyorlar. Ekipmanı yerel olarak sağlayın.
Erkekler kadınlardan daha fazla davranış değişikliği bildirme eğilimindedir. Erkeklerin yaklaşık% 20'si, kadınların% 20'sine kıyasla "Evet, çok fazla değişiklik var" cevabını verdi. Gördüğümüz gibi, kullanım sıklığındaki artışla birlikte, kadınlar onu daha az kullanma eğilimindedir ve cihazın davranışlarını değiştirmediğine inanan daha fazla kadın gördük: Kadınların% 23,3'ü "hayır" cevabını verirken Erkekler için% 13.7 idi.
İlginç bir şekilde, ankete katılanların% 19'u cihazın davranışlarını değiştirmediğini söylese bile, cihazı yine de düzenli olarak kullanıyorlar. "Hayır" diyenlerin yaklaşık% 33'ü cihazı hala günde birkaç kez kullanıyor ve% 17'si cihazı en az günde bir kez kullanıyor.
Temel işlevler en sık kullanılanlardır
Arte Merritt ekibi, katılımcılara en sık hangi özellikleri kullandıklarını sordu.
Müzik dinlemenin, hava durumunu kontrol etmenin ve bilgi istemenin en yaygın kullanım durumları olduğu ortaya çıktı. Aynı zamanda ses cihazlarının temel işlevleridir. Belirli üçüncü taraf işlevlerinin kullanılması yaygın değildir (bu konuya daha sonra değinilecektir).
Ankete katılanların yaklaşık% 75'i cihazı müzik dinlemek için kullanıyor,% 66'sı hava durumunu kontrol etmek için kullanıyor ve% 63'ü bilgi istiyor.
Müzik dinleyenlerin yaklaşık% 58'i bunu günde birkaç kez yaparken, her gün hava durumunu kontrol edenlerin yalnızca% 34'ü bunu birkaç kez yapıyor.
Kullanımın sonunda, yanıt verenlerin yalnızca% 23'ü cihazlarını ev otomasyonunu kontrol etmek için kullanıyor. Ancak, otomatikleştirenler bunu sık sık yapar. Bu cihazı ev otomasyonu için kullanan katılımcıların yaklaşık% 63'ü bunu günde birkaç kez yaparken, diğer% 22'si bunu günde en az bir kez yapıyor.
Cinsiyete göre kullanıma bakarsak, ilginç farklılıklar ortaya çıkacaktır.
Erkekler ve kadınlar için ilk üç kullanım durumu aynı olsa da, kadınlar için kullanım oranı biraz daha yüksek olma eğilimindedir, yaklaşık% 5-6 daha yüksektir. Örneğin, kadınların yaklaşık% 77'si müzik dinlerken erkeklerin% 71'i müzik dinliyor.
Erkeklerin belirli işlevleri kadınlara göre kullanma olasılığı daha yüksektir. Örneğin, erkek yanıt verenlerin yaklaşık% 42'si spor puanlarını sorgulamak için bu cihazları kullanırken, kadınların% 18'i bu cihazları kullanıyor. Diğer işlevler arasında haber alma (erkekler için% 49 ve kadınlar için% 40), alışveriş (erkekler için% 36 ve kadınlar için% 26), oyun oynamak (erkekler için% 33 ve kadınlar için% 22) ve ev otomasyonu (erkekler için% 29) %, kadınlar% 18'dir.
Alışverişten bahsetmişken, bu kullanım senaryosuna daha yakından bakalım.
Kullanıcılar, cihazları üzerinden alışveriş yapmak istiyor
Hem Alexa hem de Google, kullanıcıların kendi e-ticaret hizmetleri aracılığıyla alışveriş yapmalarına ve diğer perakendeciler ve hizmetler gibi hesap bağlantıları eklemelerine izin verir. Geliştiriciler ve markalar, abonelikler ve "uygulama içi" satın alımlar yoluyla sesli uygulamalardan da yararlanabilir.
Arte Merritt ekibi, katılımcılara sesli asistanları aracılığıyla daha önce bir satın alma işlemi yapıp yapmadıklarını sordu. Gerçekler, katılımcıların% 43'ünün bunu yaptığını söylediğini kanıtladı; erkeklerin% 58'i ve kadınların% 32'si.
Yanıt verenler tarafından satın alınan ürünler için, sağlayıcıların (Amazon veya Google Alışveriş) sahip olduğu e-ticaret hizmetlerinden alınan ürünler% 83'e yakın bir oranda en yaygın olanıdır.
İlginç bir şekilde, yemek dağıtımı da oldukça yaygındır ve% 53'ünü oluşturur. "Yeniden sıralama" durumu, önceki sıra ile aynı öğeleri yeniden sıralama yeteneği, bu arayüzler aracılığıyla iyi çalışabilir çünkü bu, karmaşık menü sıralaması yerine daha kısa ve daha kısa cümlelerle yapılabilir. Ayrıca birçok yemek dağıtım hizmetinden yeniden sipariş vermenin yaygın olduğunu ve tüketicilerin her seferinde aynı şeyleri sipariş etme eğiliminde olduklarını duyduk.
Arte Merritt ekibi ayrıca katılımcılara gelecekteki satın alma olasılıklarını sordu. Yaklaşık% 41'i gelecekte bir satın alma olasılığının "çok" olduğunu ve% 20'nin de "çok olası" olduğunu söyledi.
İlginç bir şekilde, birinin geçmişte satın alıp almadığının veya gelecekte satın alma olasılığının daha yüksek olup olmadığının en büyük göstergelerinden biri, hem Alexa hem de Google Home'a sahip olup olmadıklarıdır. Bu iki cihaza sahip olan katılımcıların% 56'sından fazlası geçmişte satın alma işlemi gerçekleştirirken,% 43'ü yalnızca Alexa'ya ve% 39'u yalnızca Google Home'a sahip. Gelecekteki satın alma işlemleri açısından, her ikisine de sahip olan katılımcıların% 57'si gelecekte bir satın alma işlemi gerçekleştirme olasılığı "çok" iken, yalnızca Alexa'ya ve yalnızca Google Home'a sahip olan katılımcıların% 41'i Bu oran% 35 idi. Bu iki cihaza sahip olan tüketiciler erken benimseme eğiliminde olabilirler ve cihaz aracılığıyla satın alma olasılıkları daha yüksek olabilir.
Üçüncü taraf ses uygulamalarının hala sorun olduğunu buldum
Sesli arayüz hala nispeten yeni bir alan. Alexa ve Google Home arasında, Amerika Birleşik Devletleri'nde yaklaşık 50 milyon cihaz var. Alexa'nın yaklaşık 40.000 üçüncü taraf işlevi vardır. Arte Merritt ekibi son ankette birçok katılımcının üçüncü şahıs ses uygulamalarının terminolojisinin Alexa'da "Beceri" ve Google Home'da "Eylem" olduğunu bilmediğini ortaya çıkardı.
İyi haber şu ki, tüketiciler üçüncü taraf özellikleri kullanıyor, yalnızca pek çok özelliği kullanmıyorlar. Ankete göre, katılımcıların% 48'i bir ila üç sesli uygulama kullanıyor ve diğer% 26'sı dört ila altı kullanıyor. Katılımcıların yalnızca% 15'i hiçbirini kullanmadıklarını söyledi.
Arte Merritt ekibi, katılımcılara en sevdikleri ses uygulamasının ne olduğunu sordu. Daha yaygın tepkiler, müzik dinleme, hava durumunu kontrol etme ve bilgi alma gibi yerel işlevlerdir. Daha yaygın üçüncü taraf uygulamaları arasında Pandora, Spotify, Uber ve Jeopardy bulunur.
Üçüncü taraf uygulama üreticileri için hem keşif hem de kullanıcı edinme zorluktur.
Kullanıcıların beceriler ve işlemler hakkında bilgi edinmesinin en yaygın yolu sosyal medya, arkadaşlar ve cihaz uygulama mağazalarıdır.
Markalardan ve geliştiricilerden sosyal medyanın (ücretli veya organik medya) kullanıcıların sesli uygulamaları edinmesi için en iyi kanallardan biri olduğunu sık sık duyuyoruz. Ankete göre, katılımcıların% 43'ünden fazlası sosyal medya aracılığıyla özellikleri keşfetti. Yaygın yayılmaya neden olan video influencer olayları, influencerlar aracılığıyla erişim sağlamak ve sesli uygulamalarla nasıl etkileşimde bulunulacağına rehberlik etmek için iki amaca hizmet ettikleri için de önerilmektedir. Bu yeni bir alan ve yeni bir kullanıcı arayüzü olduğundan, kullanıcılar belirli bir ses uygulamasına ne söyleyebileceklerini veya yapabileceklerini bilemeyebilir.
Alexa ile kullanıcılar, kategorilerde bile en son özellikleri veya önerileri cihazdan isteyebilir. Cihaz, bir dizi özelliğe göz atacak, her özelliği ada göre listeleyecek ve kullanıcıya yüklemek veya devam etmek isteyip istemediğini soracaktır.
Ek olarak, Alexa "amaca ulaşılabilir" i destekler, geliştiriciler ve markalar, kullanıcıların ses uygulamalarını keşfetmelerine yardımcı olmak için bu amacı uygulayabilir. Örneğin, Alexa becerileri pizza siparişini destekleyebiliyorsa, geliştirici bunu "ulaşılabilir" bir amaç olarak listeleyebilir ve kullanıcı pizza sipariş etmek istediğinde cihaz tarafından önerilebilir.
Google Home, ses aracılığıyla aranabilir bir dizin sağlamıyor gibi görünüyor. Cihazdan en son İşlemi veya Önerilen İşlemi sormak, "Anlamıyorum" gibi bir yanıtla sonuçlanacak veya en son "spor haberlerini" talep ederken "spor Eylemleri" ni açıklamak gibi isteğe bağlı bir tür tanım sağlamaya çalışacaktır. .
Kullanıcı memnuniyeti yüksek
Kullanıcılar, ses cihazlarından çok memnun olma ve onları şiddetle tavsiye etme eğilimindedir.
Arte Merritt ekibi, katılımcılara ekipmanı anlama yeteneği, ekipman tepkisi ve genel deneyimden ne kadar memnun olduklarını sordu ve sonuçlar çok olumluydu.
Cihazın anlaşılmasıyla ilgili olarak, ankete katılanların yaklaşık% 44'ü çok memnun ve% 34'ü memnun. Sadece yaklaşık% 13'ü biraz memnun değil veya hiç memnun değil.
Benzer şekilde, cihaz yanıtı açısından, yanıt verenlerin% 44'ü çok memnun olduklarını ve% 35'i memnun olduklarını söyledi. Yalnızca yaklaşık% 12'si biraz memnun değil veya hiç memnun değil.
Genel deneyim açısından, katılımcıların% 53'ü çok memnun kaldı ve% 29'u memnun kaldı. Yalnızca% 10'u biraz memnun değil veya hiç memnun değil.
Ayrıca Arte Merritt ekibi, katılımcılara kendilerini şaşırtacak herhangi bir ekipmanı olup olmadığını sordu ve sonuçlar da yüksek memnuniyet gösterdi. Kullanıcılar, cihazın işlevi ve cihazın bilgi düzeyi karşısında şaşırırlar. Oldukça yaygın bir yorum, cihazın otomatik olarak güncellenme hızıdır, "Her gün yeni bir şeyler vardır" ve "Her gün Noel gibidir".
Kullanıcılar cihazlarından çok memnunlar ve bunu tavsiye etmek istiyorlar. Tüm cihazı bir ila beş yıldıza göre nasıl derecelendirdikleri sorulduğunda, yanıtlayanların ortalama puanı 4,4 yıldızdı.
Cihazı 1'den 5'e kadar bir puanla başkalarına tavsiye etmeleri istendiğinde, katılımcılar cihazı da 4.4 olarak derecelendirdi.
Cihazın davranış üzerindeki etkisine göre derecelendirmelere yakından bakarsak, sonuçların genel olarak olumlu olduğunu görürüz. Cihazın davranışını değiştirdiğini söyleyen katılımcılar, bu cihazlara 4,9 yıldız puanı verdiler ve cihazı 4,9 puanla tavsiye etme olasılıkları çok yüksek. Kullanıcılar, cihazın davranışlarını değiştirmediğini söylese bile, cihazları yaklaşık 4 yıldızla derecelendirilecek ve yine de 3,8 puanla cihazı tavsiye edebilir.
Arte Merritt ekibi, katılımcılara ekipmandan şaşırıp şaşırmadıklarını sordu. Daha yaygın yanıt şuydu:
Cihaz ne yapabilir
Cihazın zekası ve çeşitli sorulara cevap verebilme yeteneği
Kullanım kolaylığı
Kullanıcı isteklerini anlayabilme
Kullanıcının cihaza bağımlılığı ve cihazın ömrünü nasıl değiştirdiği
Tepki hızı
Yanıt kalitesi
İncelemelerin çoğu genel olarak olumlu olsa da, birkaç şikayet var. En büyük şikayet (tüm olumlu yanıtlara kıyasla hala nadir görülen), cihazın kullanıcının isteğini anlayabilmesinden kaynaklanan hayal kırıklığıdır.
sonuç olarak
Genel olarak, Alexa ve Google Home cihazlarının sahipleri cihazlarından çok memnun. Cihazın yapabileceği her şeyden, cihazın ne kadar akıllı olduğundan ve cihaza ne kadar bağımlı olduklarından hoş bir şekilde şaşırıyorlar.
Ses asistanları alanı hala nispeten yeni olsa da, markaların para kazanma fırsatları var çünkü cihazlar aracılığıyla satın almaya istekli olduklarına dair güçlü işaretler var. Giderek daha fazla marka ses uygulamaları geliştirdikçe, hangi kullanım durumlarını desteklediklerini, ses arayüzlerini nasıl kullandıklarını ve kâr fırsatlarını gerçekleştirip gerçekleştirmediklerini görmek ilginç olacak.
Görüşülen birçok kişinin de belirttiği gibi, bu cihazlar sadece anlayışı geliştirmek açısından değil, sağladıkları tüm özellikler açısından da daha iyi olmaya devam ediyor.
