WeChat uygulaması yeni perakendeyi artırmak için kapıyı nasıl açacak?
Perakende sektörünün dönüşümü, sadece Jack Ma'nın "yeni perakende" ve "çevrimiçi ve çevrimdışı entegrasyon" ile temsil edilen yeni konseptler değil, temelde müşterilere daha iyi bir deneyim sağlamak içindir. Mini program birkaç günlüğüne yayınlandı ve tartışma devam etti.
Perakende patronunun dahili referansı (WeChat ID: lslb168) bugün mini programların avantajlarını analiz eden ve perakende sektörüne yardımcı olacak mini programların olasılığını tartışan bir makale getirdi. Perakende ve mini programların birleşimi yakında. Önümüzde fırsat var ve bunu birlikte keşfetmeyi dört gözle bekliyoruz.
Mini program resmi olarak, başlangıçta açıklanan programa göre 9 Ocak 2017 sabahı erken saatlerde başlatıldı. Gece yarısı olmasına rağmen, arkadaş çevresi hala kızardı. Çevrimiçi KFC üyelik aktivitelerinin ilk grubu, Tencent Video, Meituan Waimai, Dianping, Didi Chuxing, Mobike ... vb. Aniden popüler aramalar haline geldi. Şu anda Jobs, tam olarak on yıl olan 9 Ocak 2007'de ilk nesil iPhone'u piyasaya sürdü.
Zhang Xiaolong, 28 Aralık 2016'da WeChat açık sınıfındaki mini programının işlevini açıkladığında, bazı netizenler bir keresinde Zhang Xiaolong ve diğerleri arasındaki farkı canlı bir şekilde ifade etti:
Başkalarının basın toplantıları "Evet, Evet, Evet, Evet, Evet ... BİR ŞEY DAHA!" Long Ge'nin basın toplantısı "Hayır, Hayır, Hayır, Hayır, Hayır ... Evet, var.
Her şey hızlı olmalı
Kullanıcı deneyimine çok özen gösteren bir kişi olduğu söylenmelidir.İdeal yapısında, ancak kullanıcıların acı noktalarını çözerek gerçek bir ürün üretmek mümkün olabilir.Taciz olduğunu düşünüyorsa bir şey olması gerektiğini düşünüyorsunuz. , O zaman bu orada olmamalı. Açıkça söylemek gerekirse, mini programın özü: "Kurmaya gerek yok, parmak uçlarınıza ulaşın, kaçmaya gerek yok, kaldırmaya gerek yok" kullanım senaryoları çevrimdışı ortamlar için daha uygundur. Bir alışveriş merkezine yürüdüğünüzü ve bir şeyler öğrenmek istediğinizi düşünün. Hangi ürünler, markalar ve konumlar için, bu bilgileri almak için sonraki uygulamayı kullanmam veya alışveriş merkezinin WeChat resmi hesabına abone olmam gerekir mi?
PC çağında, marka web sitesi bilgilerini sorgulamak için abone olmamıza gerek yoktu Şimdi, daha uygun mobil çağda, gerçek zamanlı olarak bilgi veya hizmet elde etmenin daha uygun bir yolu var mı? QR kodunu giriş olarak kullanarak, işletmenin tüm bilgilerini alabilir ve bilgileri aldıktan sonra ayrılabilirsiniz.Her şey daha hızlı ve kolay olabilir mi? Tüm süreç boyunca uygulamayı indirmenize, WeChat genel hesabına abone olmanıza ve tarayıcıyı açmanıza gerek yoktur. Aramaya basın (o zaman ilk üç sayfanın tümünün reklam olduğunu görürsünüz, gerçek bilgileri asla bulamazsınız), bir H5 başlatmanıza gerek yoktur, işlenene kadar beklemeniz ... Mobil İnternet'in gerçek anlamı bu değil mi? Her şey hızlı olmalı.
KFCnin sipariş sistemi gibi çevrimiçi küçük programların ilk grubu doğrudan taranabilir ve çevrimdışı olarak sipariş edilebilir. Operatör, tüketicinin cep telefonu. Giriş, çevrimiçi veya çevrimdışı bir QR kodudur. Büyük bir makine kurun (cep telefonu makinenin yerini alır ve en iyi taşıyıcı haline gelir), sipariş için sıraya girmenize gerek yok, bittiğinde bırakın Herkese açık bir hesaba abone olmanıza gerek yok, bir APP indirmeye gerek yok, yeni bir çevrimdışı deneyim ve aynı zamanda küçük bir programdan doğan bir çevrimdışı çözüm.
Yeni perakende için mükemmel çözümlerden biri
Bu gerçekten yeni perakende için mükemmel çözümlerden biridir.
Jack Ma, 13 Ekim 2016'da Hangzhou Yunqi Konferansı'nda yeni perakende konseptini önerdi ve şunları söyledi: "Saf e-ticaret çağı geçti. Önümüzdeki on yıl, yeni perakende çağı olacak. Gelecekte, çevrimiçi ve çevrimdışı birleştirilmeli."
Dürüst olmak gerekirse, çevrimiçi ve çevrimdışı birleşimi uzun süredir perakendecilerin son birkaç yılda başarmaya çalıştığı bir model olmuştur. Geçmiş O2O'da birçok kişi çevrimiçi modelin çevrimdışı entegrasyon modeline dokunduğundan bahsetti, bu nedenle perakende Orijinal O2O, OxO / O + O / O2O2O'dan farklı çeşitli tanımlar önerin ... her şey endüstriniz için en uygun çevrimiçi ve çevrimdışı çözümleri yapmaktır. Jack Ma yeni perakendeciliği önerdiğinde, birçok perakende sektörü tepkisi şöyleydi: Görüyorsunuz, e-ticaret hala fiziksel perakendeye bağlı?
Biraz ekşi, biraz çaresiz, ama hiç de neşeli değil.
Çünkü son yıllarda, tüm fiziksel perakende işletmeleri gerçekten de çevrimiçi alışverişten büyük ölçüde etkilendi.
Dünyada online alışverişe başlayan ilk ülke Amerika Birleşik Devletleri'dir. 4 Eylül 1995'te eBay dünyanın ilk alışveriş sitesi oldu. O yıl kurulduğunda, birçok kişi çevrimiçi alışverişin kolaylığına şaşırdı ve fiziksel perakendenin varlığına iftira atmaya başladı. Çevrimdışı alışveriş yapmak isteyen insanların bu kadar uygun bir durumda alışveriş yapabileceğini düşünün.
Sonuç olarak, olmadı.
Çevrimiçi alışveriş daha uygun olsa bile, yalnızca fiziksel perakendenin toplam hacmini zayıflatacak ve hiçbir zaman fiziksel perakendenin statüsünün tamamen yerini almayacaktır. Bugün bile, Çin'in çevrimiçi alışverişi mobil İnternet'e genişletildiğinde, çevrimiçi alışveriş toplam sosyal perakende tüketiminin yalnızca% 12,3'ünü oluşturuyor (Not 1) Çin'de hiçbir fiziksel perakende bu% 12,3 saldırı gücünü görmezden gelmeye cesaret edemese de. Ancak, hiçbir çevrimiçi alışveriş fiziksel perakendeyi tamamen yok edemez. Yüz yüze deneyim bir parmağın tıklamasıyla değiştirilemez, bir ya da bir buçuk dakikadır.Kendinizi sanal dünyaya kaptırmak için bir VR maskesi çıkarmak, fiziksel bir mağazanın fiziksel varlığını yok edebilir.
Fiziksel perakende müşteri deneyimine odaklanmalıdır
Fiziksel perakendeyi gerçekten geride bırakan şey, geleneksel perakende büyük isimlerinin mevcut perakende konseptidir.
Fiziksel perakende sektörünün çevrimdışı alışveriş deneyimini iyileştirme hayal gücü, e-ticaret web sitelerinin düşünme mantığından tamamen farklıdır. Geleneksel perakendeciler, perakende deneyimini iyileştirmenin yollarını düşünür. Odakların çoğu, donanım deneyimini iyileştirmeye, daha yeni ve daha güzel mağazalara, daha fazla görsel memnuniyete odaklanır ve üzerinde düşünmenin odak noktası "şeyler" dir. Ancak, e-ticaret kaynaklı çevrimdışı deneyim için, Odak noktasının çoğu "insanlar" üzerindedir ve bu "çözümler" ile ilgilidir!
Amazon'un bir süre önce önerdiği geleceğin süpermarketinin Amazon Go konsepti gibi, müşterilerin malları alıp açıklama yapmak için kuyruğa girmeden ayrılmalarını sağlamak için yüksek teknoloji desteği kullanıyor. Düşündükleri müşteri deneyimi, mağazayı güzelleştirmek değil, tüketicilerin uzun süre süpermarkete girdiklerinde yaşadıkları sıkıntıyı çözmeye çalışmaktır: sipariş için kuyruğa girmek.
Mobike, son kilometrede seyahat eden insanların acı noktalarını çözdü.Arabayı kullanma, ödeme ve iade etme gibi tüm problemleri tamamlamak daha kolay ve daha hızlı (aslında, sadece orada dur ve hatta arabayı iade et) Bu acı noktaya çözüm, Bu, tüm büyük bisiklet üreticilerinin kolayca önerebileceği bir yaklaşım değil! Düşünme mantığı başından farklıdır!
Yani, aynı şey çevrimdışı bir mağaza açmak ve aynı şey çevrimiçi ve çevrimdışı bağlanmaktır, ancak "insanları" mı yoksa "şeyleri" mi çözmeyi planlıyorsunuz? Tüm mağazaya mermer bir zemin eklemek, size bir insan akışı sağlayacağını garanti edemez, ancak daha fazlasını Mağazayı ziyaret eden tüketicilerin sıkıntılarını hızla çözmek kesinlikle en doğru karardır.
Çevrimdışı tükettiğimizde kaç tane sorun çözülmedi? Dürüst olmak gerekirse, gerçekten çok var! İstediğimiz ürünleri, istediğimiz markaları, park edilebilecek park alanlarını ve arabanın daha hızlı park edildiği yerleri bulmayı umuyoruz. Talimatlar, biriken tüketim miktarının puan biriktirebileceğini, park kuponlarını değiştirebileceğini ve uzun bir kuyrukta beklemek istemediğini, bir sürü makbuzla servis tezgahına gitmesini umuyoruz ... En kafa karıştırıcı şey, kısmi çözümlere sahip mağazaların genellikle bunu yapmak zorunda olmasıdır. Mesele şu ki: lütfen uygulamamızı indirin. Bir keresinde köpeğimi yıkamak için bir sonraki APP'ye zorlandım. Geleneksel perakendeciler olarak bu gerçekten en iyi çözüm mü? APP, tüm cep telefonu girişleri için her derde deva değil.
Küçük programlar yeni perakendeye yardımcı oluyor
Öyleyse, Zhang Xiaolong'un küçük programı yeni perakendenin büyümesine yardımcı olabilir mi?
Cevap elbette.
Ancak, küçük programların ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde çözüm bulunması ve tükenip ayrılma kavramı, çevrimdışı durumdan engellerin gelmesine neden olabilir.
Satıcı bunu kabul etmek istiyor mu? Çok zor.
Bilgi bırakamıyorum / müşterilerimle tekrar iletişim kuramıyorum / müşterilerime yeni promosyon mesajları iletemiyorum ... Peki neden işletmemin mini bir program yapmasını istiyorsunuz? Tüketicilerin daha hızlı ayrılmalarını sağlamak için?
Kullanıcı deneyimi açısından, gerçekten de daha yüksek bir kolaylık gereksinimine ulaşmıştır. Tüccarlar açısından tüketicilere hizmet vermek için daha uygun bir giriş vardır. Tüketicileri bilgileri hemen bırakmaya zorlamak mümkün olmayabilir, ancak Bir tüccar olsaydım, 100 Evet derdim! Alışveriş merkezi tabelaları, yemek siparişleri ... Birçok yerinde malzeme her zaman tüccarlar için vazgeçilmez araçlar olmuştur.Mini programa giriş sadece tüketicilerle aranızda interaktif bir deneyim katar. , Daha rahat ve hızlı hareket eden bir araç, neden yapmayasınız?
Küçük programın yeni perakendenin yayılmasından yararlanmasına izin verin.
"Perakende Patronu Dahili Referansı" tarafından yazılmıştır (WeChat Kimliği: lslb168)
Yazar: Jiang Meilan
Kaynak: China Advertising Magazine
