Ye Guang: Ajans ve perakende en kısa sürede öne geçmeli
Perakende pratik koçu, fotosentetik toplumunun kurucusu Ye Guang
Pinguan APP: Bu salgının CS kanallarına nasıl bir etkisi olacağını düşünüyorsunuz?
Ye Guang: E-ticaret canlı yayınlarının ve wechat işletmelerinin hızlı yükselişi nedeniyle, geleneksel kozmetik mağazaları yolcu akışında ciddi bir düşüşle karşı karşıya kaldı.Son iki yılda mağazalar, makyaj deneyimi, derinlemesine bakım, tanıtım faaliyetleri ve güzellik dersleri aracılığıyla yolcu akışındaki düşüşe yanıt vermeyi umarak aktif olarak kendilerine yardım ediyorlar. Mağaza performansını sağlamak için, ancak salgın salgını müşterilerin ziyaret edememesine ya da istememesine neden oldu.Aynı zamanda lojistik askıya alma ve ürün kesintisi de çok sayıda mağazayı kapanmaya zorladı.
Ayrıca mağaza işlemlerinde ve fiili satış yöntemlerinde bazı değişiklikler meydana gelecektir. İşlemler açısından müşteriler, sıklıkla kullanılan temizlik ve yüz maskeleri gibi günlük ihtiyaçları daha fazla tüketme eğilimindedir. Ayrıca insanların anti-salgın psikolojisi nedeniyle uzun süredir makyaj ve hemşirelik gibi yakın hizmetlerin yürütülmesi temelde imkansızdır ve mağaza promosyonları, güzel derslikler gibi çevrimdışı faaliyetler yapılamaz ... Salgın denilebilir denilebilir. Çevrimdışı bakımın, derinlemesine hizmetlerin ve deneyimsel tüketimin avantajları tamamen ortadan kalktı.
Salgın aynı zamanda birçok küçük, orta ve mikro işletmenin nakit akışının da kesilmesine neden olacak. Kozmetik mağazaları genellikle kirayı önceden stokladıkları ve hatta bir kısmını peşin ödediği için, mağaza sahiplerinin çalışanlarına geçen ayın ücretlerini nakit yeterli olmadığında ve nakit akışının yeterli olmadığı zamanlarda ödemeleri büyük bir sorun olacaktır.
Çalışanlar açısından bakıldığında, patronun emeği ödemediğinde ve mağaza için kar yaratmadığında daha az ya da hiç ücret ödemediğini kabul edebilirler, ancak ödenmesi gereken ücretlerin zamanında ödenemeyeceğini anlamakta güçlük çekerler. Ayrıca krizin üstesinden gelmek için bu maaşa güveniyor.
Pinguan APP: Bu kriz karşısında, mağaza operatörleri nasıl bir yanıt stratejisi benimsemeli?
Ye Guang: Bence benimsenebilecek birçok strateji var ve bunlar şu şekilde özetlenebilir:
İlk önce mağazanın satış sahnesini çevrimiçine taşıyın. Son zamanlarda internette çok sayıda video öğretimi yapıldı. Örneğin, İngilizce öğrenmek için bazı kendi kendine medya UYGULAMALARINDA öğretmen her gün video biçiminde öğrencilerle etkileşime girecek. Öğretmen İngilizce bir kelimeyi okur, öğrenci kamera önünde okur ve hatta öğretmen öğrenciden Kamera, öğrenme başarılarını test etmek için dizüstü bilgisayarlarına dönüyor.
Bu süreç, makyaj deneyimiyle neredeyse tamamen aynıdır, yani BA önce makyaj becerilerini gösterir ve ardından müşteri öğrencileri bunu uygular. Bu nedenle, bu etkileşimli video öğretimi modundan öğrenebilir ve orijinal çevrimdışı "güzellik sınıfını" çevrimiçi bir "havada güzellik dersi" ne dönüştürebiliriz; müşteriler mağazaya girdiğinde, BA ayrıca müşterilere ürün önerecek ve ne tür Dış görünümün ne tür bir ürün için uygun olduğu için, mağaza bu sahneyi çevrimiçi olarak "taşıyarak" bir video ürün seçimine ve çevrimiçi ürün açıklamasına dönüştürebilir.
Aslında, çevrimiçi ve çevrimdışı arasındaki fark, herkesin aynı fiziksel sahnede olmaması, ancak işlem sırasındaki etkileşimin benzer olmasıdır.Sadece mağazadaki orijinal BA'yı çevrimiçi ortama taşımamız gerekir, bu nedenle operatör kullanmayı öğrenmelidir Kuaishou, Douyin, Toutiao, Youzan ve diğer canlı kısa video platformları, çevrimiçi satışları yeni bir satış atılımı haline getirdi.
İkinci olarak, nakit akışı ve geri satın alma sorunlarını çözmek için "hızlı etkili savaşlar" ve "uzun vadeli savaşlar" kullanın. Bir süre önce, fotosentez topluluğu "çevrimiçi" adlı bir sütun planladı. Bu kelime bir kelime oyunudur, yani bir makalenin ve bir projenin çevrimiçi olduğu anlamına gelir ve aynı zamanda çevrimdışıdan çevrimiçi ortama geçmek anlamına gelir. Bir kozmetik dükkanı hızlı bir şekilde çevrimiçi olmak istiyorsa, "Hızlı etkili savaş" ve "uzun vadeli savaş" iyi mücadele edilmelidir.
Hızlı etki savaşının amacı, üç yöntemle gerçekleştirilebilen parayı hızla toplamaktır: WeChat grup artışı, topluluk grubu satın alma ve altın tek ürün satın alma. WeChat grubunun yükselişinin anahtarı, ne tür bir ürün seçeceğiniz değil, birden çok WeChat grubunu kapsamak, kapsamı olabildiğince yaymak ve satışları artırmak için bire çok yaklaşımı kullanmaktır.
Topluluk grubu satın alma, topluluğa girmeyi ve müşterilerin gerçekten ihtiyaç duyduğu ürünleri alt kattaki müşterilere göndermeyi ifade eder, ancak öncül, salgının en zor etkilenen bölgelerinden kaçınmaları ve yüksek basınç kontrollü şehirlerde gerçekleştirilmeleri gerektiğidir.Aynı zamanda, topluluğun desteğini de almalı ve bunu önceden yapmalıdırlar. İyi bir kamyon dezenfeksiyon işi, işlem sürecinde müşterilerden uzak durmayı ve nakit işlemlerden kaçınmak için WeChat ve Alipay gibi çevrimiçi ödeme yöntemlerini kullanmayı gerektirir.
Aslında pek çok insan aslında bir Bahar Şenliği tatili için evde kalmayı planlıyor ve günlük ihtiyaç ve cilt bakım ürünleri stoğu yeterli değil. Günlük cilt bakımı alışkanlığı olan bazı tüketiciler aceleyle yüz maskeleri bile takabilir. Müşteriler en yakın ek tarafından geri çevrilmeyecektir. Ancak bu aynı zamanda mağazanın ürün seçme yeteneğinin bir testidir. En iyi seçenekler, tuvalet kağıdı ve çamaşır deterjanı, temizlik, yüz maskeleri ve yaz için uygun ferahlatıcı cilt bakım ürünleri gibi günlük ihtiyaçlardır. Hava yavaş yavaş toparlandığı için müşteriler temelde Evde kalmak ve dışarı çıkmamak, tazeleyici cilt bakımı, kendilerini daha rahat hissetmelerini sağlayacaktır.
Tekli altınlar satın almak için, geçmiş mağazaların satış verilerini sıralayabilir, günlük işlem oranı daha yüksek ve cari satışlara uygun altınları bulabilir ve bir gruptaki müşterileri çekmek için daha düşük bir fiyat kullanabilirsiniz.
Genel olarak, ani artış aynı WeChat grubunda büyük satışlar oluşturmaktır; topluluk grubu satın alma, nakit paranın bir kısmını toplarken mağazanın itibarını artırmaktır; tek altın ürünün kârı yüksek olmasa da, gerçekten popülerliği artırabilir ve Mağaza daha fazla müşteri tarafından iyi bilinir.Gelecekte, sizin tarafınızdan hizmet verilen diğer illerdeki müşteriler de mağazanızın online müşterileri olacaktır.
Geri satın alma sorununu "uzun vadeli savaş" ile çözün. İki tür geri satın alma vardır, biri aynı ürünün tekrar tekrar satın alınması, diğeri ise A'nın sizden satın alınması ve ardından güvene dayalı olarak B'nin satın alınmasıdır. Bu nedenle, geri satın alma bir yandan ürünün güveni, diğer yandan mağazadır. Güven.
Müşterilerle etkileşim kurmak ve müşteri bağlılığını geliştirmek, uzun vadeli bir güven oluşturma sürecidir. Mağazalar, kullanıcılara kesin ürün seçimi temelinde ulaşma ve onları koruma konusunda iyi bir iş çıkarmak için Youzan ve diğer sosyal platformları kullanmalıdır. Yukarıda belirtilen ani artışlar, grup satın alımları, satın almalar ve "hava güzelliği sınıfları" deneyebileceğiniz tüm hatlardır. Etkileşimli yol.
Üçüncüsü, müşterilere dikkatlice eşlik edin. Mağazaların canlı yayınlar açmasını öneririm. Bu kadar çok çevrimiçi canlı yayın olduğunu düşünmeyin. Mağazalarda canlı yayın başlatmanın bir avantajı yoktur. İzleyen kişi sayısının az olması nedeniyle canlı yayın yapmanın bir anlamı olmadığını düşünmeyin. Aslında salgının zarfı altında müşteriler zaten evde sıkılıyor. Shang ayrıca ilgilenmeye ve eşlik etmeye çok heveslidir.Mağaza arkadaş benzeri bakım ve sohbet benzeri etkileşim sağlayabilirse, kesinlikle müşteri sadakati kazanacaktır.
Dördüncüsü, çalışanları rahatlatmak için. Şirketler, çalışanlar için güven oluşturmak için Şubat ayında nakit rezervlerini tutmalı ve ücretleri zamanında ödemelidir. Bir süre önce, Hengmei / Janesi'nin genel müdürü Sun Xicai, yönetici grubunda şirketin bu krizle başa çıkmak için Hengmei ve Jiansi markalarına 20 milyon nakit akışı eklemeye karar verdiğini duyurdu.Yeni Zelanda Mystery, çalışanlar için salgın önleyici hediye paketleri hazırlıyor. Golden Beetle'ın başkanı Liu Chuangao, şirketin tüm çalışanlarına 198 yuan değerinde N95 maskeleri dağıttı ...
Bu önlemler bir yandan çalışanların güvenliğini sağlarken diğer yandan şirketin çalışanlara gösterdiği ilgiyi ve özeni de vurgular.Çalışanların da sıradan insanlar olduğunu ve paniğe kapıldıklarını bilmek önemlidir.Şu anda çalışanlardan şikayet etmek yerine çalışanlara sormak yerine çalışanlara eşlik etmek daha iyidir. Çalışanları anlamak daha iyidir, ancak bu şekilde tüm işletme bir araya gelebilir ve zorlukların üstesinden gelebilir!
Pinguan APP: Temsilci grubu için ne gibi tavsiyeleriniz var?
Ye Guang: Temsilciler, temsilcilerin avantajlarına sahiptir. Örneğin, birçok temsilci canlı yayın platformlarıyla işbirliği yapma deneyimine sahiptir ve hatta bazıları canlı yayın geçmişine sahiptir, çok sayıda güzel sınıf kaynağı biriktirmiştir ve etkinlikleri planlamada çok iyidir. Ek olarak, acenteler genellikle yerel lojistik üzerinde daha net bir kontrole sahiptir ve mağazaların kargo taşımacılığı gibi sorunları çözmesine yardımcı olabilir.
Şu anda, temsilci ve mağaza sıcaklığı tam olarak kucaklayabilir ve ön saflara geçebilir.Mağaza, çevrimdışı satış ortamını çevrimiçi ortama taşımaktan, müşterinin kullanım alışkanlıklarını teşvik etmekten ve yeniden satın alma sürecini artırmaktan sorumludur; temsilci, ürünleri aktif olarak seçmek ve müşterinin ev kullanım ortamına uygun ürünleri bulmaktan sorumludur. Emtialar, iyi bir mağaza tedarikçisi olmakla birlikte, her bağlantıya aktif olarak katılır, mağazanın ani artışlar, satın almalar ve hava güzelliği dersleri gibi çevrimiçi pazarlama yapmasına yardımcı olur ve yönlendirir.
Salgının etkisi altında, bazı mağazalara operasyonlarını ertelemeleri söylendi ve mağazaların çevresinde acentelerin çalışmalarını ilerletmek zor, bu nedenle, her birinin güçlü yönlerini tam anlamıyla oynaması ve ön saflara geçmesi özellikle önemli. "Ne satmalı" da en önemli öncelik haline geldi. Ajans, "Şu anda hangi ürünler iyi satılıyor? "Bu 5 Neden" in WeChat tweetinde, olağanüstü dönemde ne tür ürünlerin herkes tarafından kabul edilme olasılığının daha yüksek olduğu ve 2003 yılında SARS'tan sonra hangi kategorilerin popüler hale geldiği kapsamlı ve sistematik olarak tartışıldı. Herkese ilham vermeyi umuyorum.
Pinguan APP: 2020'nin daha zor bir yıl olacağı söyleniyor, sizce öyle mi? neden?
Ye Guang: 2020'nin daha zor olacağını söylemeye gelince, öyle düşünmüyorum çünkü 2003 SARS'ı bizi vurmadı. Tüm zorluklar insanları eziyete maruz bırakacak, ancak aynı zamanda mağazaları zamana uygun değişiklikler yapmaya zorlayacaklar.Örneğin, fiziksel mağazaların yolcu akışındaki düşüş, mağazayı profesyonel hemşirelik alanları oluşturmaktan hemşirelik farkındalığına kadar bir dizi dekorasyon yapmaya yönlendirecektir. Değişim ve bu değişim aslında sektörün ilerlemesidir.
Bence bu salgın bir trend değil. Daha çok kaza ve doğal afetler, ama aynı zamanda sektöre de ilham verebilir ve endüstriyi "ılık suyla kaynatılmış kurbağa" durumundan kopmaya, yeni perakendecilik ve çeşitli pazarlara hitap etmeye ve kucaklamaya zorlamaya devam edecek. Bir çeşit gelişmiş yeni araçlar, yeni oyun.
Pinguan APP: Kozmetik sektörü firmalarına bir şey söylemek isterseniz en çok ne söylemek istersiniz?
Ye Guang: Her felaketin son derece zor olduğunu söylemek istiyorum, ancak her bir felaketten sonra asla çökmedik.
Herhangi bir sorun veya çıkmaz karşısında üç seçeneğimiz var: sıkı çalışma, memnuniyet ve teslimiyet. Pek çok insan kaderi kabul etmeye istekli olmayacak, ancak "kaderi kabul et" ille de aşağılayıcı bir terim değil. Kaderi kabul etmek bazen kontrol edilemeyen insan gücünden kaynaklanıyor, bu yüzden çok çalışmanın bir yolu yok, ancak bazı insanlar şikayet ederken kaderi itiraf ediyor, bu yüzden kaderin altına düşüyorlar. Desen.
Kaderin son seviyesi memnuniyettir. Memnuniyet bir durumdur. Pek çok sosyal medya, kayıtsız kalmayı akışa bırakmakla eşit tutar. Gerçekten onu bırakmak, sıkı çalışmanın ardından zorlanmaz, sadece eylemsizlik değildir. Aynı şekilde memnuniyet, kendi yetenek seviyenizi ve ne tür bir durumla karşı karşıya olduğunuzu bildiğiniz anlamına gelir.Bu durumda, çabalarınızı tanıyabilir ve kazanımlarınızdan tatmin olabilirsiniz.Genel olarak, mantıklısınız ve utanmıyorsunuz. Kendin.
Çaba negatif enerjiye sahip değildir, fırsatları sürekli görmektir ve ancak böylesine olumlu ve doğru bir zihniyetle mevcut çıkmazın üstesinden gelebiliriz.
İki gün önce Henan Fat Donglai Ticaret Grubu başkanı Yu Donglai'nin "Kalbimde müşteri yok ve Zenginlik Tanrısı'na bir şey teklif etmenin faydası yok" diyen bir açıklama yaptığını gördüm. Ayrıca herkes için bir ilahim var. Umarım kriz zamanlarında herkes bunu yapar. Müşterileri unutmayın, şirketin itibarını gerçekten daha fazla inanç ve daha özgecil ruhla somut olmayan bir varlık olarak kabul edin.
(Organize et / kalan parçaları)
