Güzellik arayanlar artık akış kaygısı olan tıbbi güzellik kurumlarına inanmıyor
Resim kaynağı Pexels
Wen Wei Chuwei
Doktor olmak para kazandırır mı?
Deloitte Consulting tarafından yayınlanan bir rapora göre, 2017'de Çin'in tıbbi estetiğinin pazar büyüklüğü 192,5 milyar yuan'a ulaştı ve küresel tıbbi estetik pazarında ikinci sırada yer aldı. Deloitte ayrıca Çin'in medikal estetik pazarının 2022'de 481 milyar yuan'a ulaşarak dünyada ilk sırada yer almasının beklendiğini tahmin ediyor.
Deloitte'nin tahminine göre, Çin medikal estetik pazarı yıllık ortalama% 30 büyüme oranını koruyacak ve bunun 100 milyar yuan gibi büyük bir pazar olması gerektiğine şüphe yok.
Ayrıca iResearch'ten alınan "2019 Çin Tıbbi Güzellik Endüstrisi Trendleri Araştırma Raporu", Çinli genç tüketicilerin% 60'ının tıbbi güzellik projelerini denemeye istekli olduklarını açıkça ifade ettiğini gösteriyor. Tıbbi güzellik projelerinin ana tüketicileri 18-40 yaş arası kadınlar arasında yer alıyor, ancak 2017 itibariyle Çinli kadın tıbbi güzellik kullanıcılarının penetrasyon oranı yalnızca% 7,4 idi ve bu, bir "kozmetik ülkesi" olan Güney Kore'nin% 42 penetrasyon oranından çok daha düşük.
Veriler açısından bakıldığında, Çin'in medikal estetik pazarı büyük bir potansiyele sahip, birçoğu için bu geniş bir dünya ve daha yapılacak çok şey var.
Asıl soruya dönersek, para kazanmak daha mı iyi?
İnanıyorum ki birçok insan tıbbi güzellik terimini duyduğunda, kafalarında yanıp sönen ilk izlenim: arama motorları danışmanlık reklamları ve cumbalı pencerelerle ortaya çıkıyor. Bu, insanlara tıbbi güzelliğin bir altın madeni olduğu ve herkesin içeri girip altın için pan yapabileceği izlenimini veriyor gibi görünüyor.
Yukarıdaki veriler aynı zamanda Çin'in medikal estetik pazarının büyük bir potansiyele sahip olduğunu ve talep tarafında hala güçlü bir büyüme için yer olduğunu gösteriyor gibi görünüyor. Ama gerçeklik gerçekten bu kadar güzel mi?
"Şirket bilgi sorgulama platformu" verilerine göre, 2016'dan 2019'a kadar Çin'deki medikal estetik sektöründeki kaydı silinen şirketlerin sayısı açık bir artış eğilimi gösterdi ve 2018'de 34.508 şirketin kaydı silindi. Çevrimiçi bir tıbbi güzellik platformunun ticari bir direktörü, 2018'de tıbbi güzellik kurumlarının% 10 ila% 20'lik bir eliminasyon oranına sahip olduğunu ve ciro oranının da yaklaşık% 30 arttığını söyledi.
2018 yılında New Oxygen'in kurucusu ve CEO'su Jin Xing, 4. Asya-Pasifik Medikal Estetik Endüstrisi Yeni Oksijen Ödül Töreni'nde medikal estetik kurumlarının büyük ölçekte para kaybettiğini söyledi.Birçok insan Çin medikal estetik endüstrisinin sadece% 30'unun karlı olduğuna inanıyor. , Kurumların sadece% 20'sinin karlı olduğunu düşünen daha da kötümser insanlar var.
2019'da daha fazla veri, yıl boyunca toplam 2.600 medikal estetik hastanesinin kapandığını gösterdi. Önceki başarısızlıkların ve kayıpların çoğunun sadece küçük ve orta ölçekli tıbbi ve estetik kurumlar olduğu söylenirse, o zaman 2019 yılına kadar büyük ve orta ölçekli medikal ve estetik hastaneler bu iflas dalgasından kurtulamayacak.
18-19 yıllık iflas dalgasının ve bu yılın başındaki salgının ardından medikal estetik sektörünün entegrasyonunun hızlanmaya devam edeceği düşünülüyor. Çok sayıda tıbbi ve estetik test oyuncusu burunlarına dokunduktan sonra sessizce sahayı terk etmeye başladı. Baş oyuncular, dörtnala koşmak için daha geniş bir dünyaya sahip olacaklar.
Bu sadece tıbbi güzellik sektörü değil. 2018'den başlayarak birçok sektörde ortak bir konu şudur: değişim. Neden değişiyorsun? Nasıl değiştirilir? Birçok girişimci ve girişimci tarafından paylaşılan sıcak bir konudur.
1. Sektör değişikliğine dalmak: Kullanıcılar değiştiğinde işler değişir
Çin'in en eski tıbbi güzellik endüstrisi, Çin'in ilk plastik cerrahi kliniğinin doğduğu 1920'lerde Şangay'da doğdu.
Çin Halk Cumhuriyeti'nin kuruluşundan sonra, Yanıklar ve Plastik Cerrahi Bölümü ile Dermatoloji ve Venereoloji Bölümü, bazı devlet hastanelerinde ortaya çıktı ve bunlar ilk büyük ölçekli tıbbi ve estetik pratisyenlerdi. O zamanlar ülkedeki en iyi kamu plastik cerrahi hastaneleri Pekin'deki Badachu Hastanesi ve Şangay Dokuzuncu Hastanesi idi.
Reform ve piyasa ekonomisi sisteminin kurulması ile medikal estetik sektörü 1997 yılında piyasa odaklı bir yola girmiştir. En temsilci kurumlar Pekin'deki Yimeier ve Sichuan'daki Huamei Plastik Cerrahi Hastanesi'dir.
Tıbbi güzellik Çin'e ilk geldiğinde, geleneksel değerlerden kaynaklanıyordu. Pek çok insan dirençlidir ve tıbbi güzelliğe şüpheyle yaklaşır ve tıbbi güzellik halkın gözüne giremez.
2003 yılına kadar "yapay güzellik" Hao Lulu doğdu ve o sırada 300'den fazla medya "yapay güzellik Hao Lulu" yu yazdı, sadece CCTV kayıtlarında görünmekle kalmadı, aynı zamanda "Beijing Weekend" gazetesi tarafından yılın kişisi seçildi. .
Hao Lulu geri dönen bir kişidir ve vücudunun her yerinde toplam değeri 400.000 yuan'dan fazla olan düzinelerce plastik ve kozmetik prosedür geçirmiştir. Baş ve yüz iyileştirme, göğüs büyütme, popo kaldırma ve liposuction gibi tıbbi güzellik projeleri içerir. O zamanlar sansasyonel bir figür olarak, Çin'deki tıbbi güzelliğin popülerleşmesi ve eğitiminde önemli bir rol oynadı.
Hao Lulu ameliyattan sonra medya röportajını kabul etti
Hao Lulu'dan sonra birçok kozmetik ve plastik cerrahi programı ve etkinliği de popüler hale geldi.
2004 yılında Miss Universe China Contest Organizasyon Komitesi yapay güzellik için bir güzellik yarışması düzenledi; 2005 yılında Hunan Economic Television "Angels Love Beauty" adlı plastik cerrahi şovunu yayınladı; 2006 yılında Qilu TV plastik cerrahi üzerine bir reality TV programı yayınladı. "Cinderella and the Swan" gösterisinin sunuculuğunu Hao Lulu kendisi yaptı.
Medikal ve estetik kurumların medya raporları ve sürekli tanıtımları ile Çin'de plastik cerrahide bir artış yaşandı. Song Dandan'ın oynadığı 20 yıl önceki Bahar Şenliği Gala sahnesinde bile, Bai Yun Teyze de şu skeçte bulanıklaştı: "Ben bir kaldırıcı olmayı planlıyorum!" İnsanlar arasında medikal estetiğin yükselişi, medikal estetiği Çin'de sağlam bir dayanak haline getirdi.
O dönemde pek çok tıp ve estetik kurumunun işi çok sıcaktı, doktorlar sabah 8'de işe gidip, saat 20'de ameliyathaneden çıktılar ve muayenehanede ayakta tedavi alacak vakit yoktu. Ayrıca o zamandan beri danışmanın satış pozisyonu doğdu.
20 yılı aşkın bir süre geçti, ev içi kitle tüketim seviyesinin artmasıyla birlikte medikal estetik hizmetleri giderek birkaç kişi tarafından tüketilmekten toplu tüketim mallarına dönüştü.
Kozmetoloji, şekillendirme ve diş beyazlatma gibi tıbbi güzellik projeleri çok yaygın hale gelirken, aile güzelliği, derin cilt yönetimi ve ağız güzelliği gibi projeler gelişimde yeni trendler ve trendler haline geldi.
Medikal güzellik endüstrisi, 20 yıldan fazla bir süredir Çin'de kök salmıştır ve medikal güzellik endüstrisinin mevcut kapanma dalgası, aynı zamanda medikal güzellik endüstrisinin yeniden değişiminin gelişini de işaret etmektedir. Endüstrideki sert değişiklikler, pazar talebindeki muazzam değişiklikleri yansıtır.Yeni nesil medikal ve estetik tüketiciler, önceki nesil tüketicilerden tamamen farklıdır.
Peki yeni nesil medikal estetik tüketicilerinin özellikleri nelerdir?
(1) Yeni nesil, sadece güzellik arayanlar değil, aynı zamanda güzelliği anlayanlar için de ana güç haline geliyor.
Mobil internetin ve sosyal medyanın yaygınlaşmasıyla, internette büyüyen 90'lar sonrası gruplar, tıbbi güzellik konusunda daha yüksek bir anlayışa ve farkındalığa sahip oldu. İhtiyaç duydukları her şeyi devasa miktardaki İnternet bilgilerinden alabilirler.
Veri kaynağı: iResearch
Bizimle bir röportajda, moda tıbbi güzellik öz-medyası "The Devil's Head Arrival" ın kurucusu Hao Ge, bir zamanlar genç bir tıbbi güzellik tüketicisiyle tanıştığını söyledi ve tıbbi güzellik deneyimini tanıttı:
Tüketici burun estetiği ameliyatı yapmak istedi ve bir tıbbi güzellik kurumunda doktora görünmeye gittiğinde, kendisi de PPT yaptı.
Bu PPT'de, tüketici burnunun ön ve yanlarının tüm fotoğraflarını tüm açılardan gösterdi. Doktorla iletişim kurarken, hangi bölümlerden memnun olmadığını ve nerede değişiklik yapmak istediğini dikkatle doktora anlattı.
Tüm detaylar tek kelime etmeden doktorla paylaşıldı ve sonunda doktor ve tüketici tüm projenin tedavi planını birlikte tamamladı.
Bu durum çok temsilidir. Bugünün 90'lı yılların ve hatta 2000'lerin sonundaki tüketiciler artık önceki nesil tüketiciler gibi değiller.Sadece bir hizmetin pasif alıcıları olarak değil, sürece katılmaya hevesliler.
Aslında bu durum pek çok medikal ve estetik kurumun dönüşümüne düşünceler getirebilir.Günümüzde bilgi şeffaflığının artması ve iletişim hızının artması ile birlikte. Geçmişte bilgi asimetrisine dayanılarak oluşturulan bilgi avantajı temelde ortadan kalkmıştır.Geleneksel titreyen, rastgele fiyatlandırma ve baş döndürücü paket indirimleri tüketicileri fiziksel ve zihinsel olarak yormaktadır.
Genç tüketiciler için güvenlerini kazanmanın en iyi yolu onları tüm projeye dahil etmektir. Seyirci olarak değil, bu özellikle önemlidir.
(2). Daha yüksek bir standardizasyon derecesine sahip "hafif tıbbi güzellik" projesi daha çok
İiMedia Consulting'in 2019'da Çin'in Hafif İlaç ve Güzellik Tüketim Trendleri Araştırma Raporundan alınan ilgili verilere göre, tek bir hafif ilaç ve güzellik tüketimini 50.000 yuan veya daha az, 3000 yuan kabul etmeye istekli tüketicilerin% 94.3'ü 10.000 yuan% 42.8'e tekabül etti.
Veri kaynağı: iResearch
Başka bir deyişle, "güzel olmak için para harcamak" seçeneği söz konusu olduğunda, çoğu tüketici "mikro-ayarlama" yapmaya daha isteklidir, bu da standartlaştırılması ve ticarileştirilmesi daha kolay olan "hafif tıbbi güzellik" anlamına gelir.
Son yıllarda tıbbi güzellik kazalarının sık sık bildirilmesiyle birçok tüketici, tıbbi güzellik tüketimini rasyonel bir şekilde görmeye başlamış ve giderek tıbbi güzelliğin riskli olduğu algısını oluşturmuştur. Bıçağı yeni tercihleri olarak kullanmamaya çalışın.
(3) "Tıp sonrası güzellik" tüketimine daha fazla önem verilmiştir.
Tıbbi güzellik projeleri, 90'lar ve 2000'ler sonrası birçok kadın grubu için "Asya ihtiyaçları" projeleri haline geldi, ancak resmi tıbbi güzellik projelerinin kendileri yüksek müşteri birim fiyatları ile karakterize edilir. Bu nedenle, tüketim sıklığı bir yıl içinde özellikle yüksek olamaz.
Sonuç olarak, birçok tıbbi güzellik tüketicisi, tıbbi güzellik projelerinin etkilerini sürdürmek ve genişletmek için kademeli olarak bazı fonksiyonel cilt bakım ürünlerini tercih etmeye başladı.
Dişi şeytan, kurucusu Hao Ge'ye gitti ve bir shuiguang iğnesinin 10.000 yuan'dan fazla olduğunu ve birçok tüketicinin bunu düzenli olarak tüketemeyeceğini söyledi. Su-ışık akupunkturunun etkisini uzatmak veya sürdürmek için tıbbi bir güzellik projesini bitirdikten sonra biraz hyaluronik asit seyreltilmemiş solüsyon ve öz satın almayı seçecekler.
Bizimle yapılan bir röportajda, büyük bir tıbbi güzellik kurumunun kurucusu, salgın nedeniyle kurumun işine tam olarak devam etmediğini de söyledi. Ekip, başlangıçta çekirdek müşterileri korumak ve onlara geri vermek amacıyla, tüketicilere küçük ölçekte bir grup fonksiyonel cilt bakım ürünleri ve cilt bakım ürünleri sağlamayı dahili olarak değerlendirdi.
Sonuç olarak, birçok müşteri bu ürünlerden oldukça memnun. Birçok tüketici arka arkaya sipariş ekledi ve bu yeni ürünlerin satışları çok etkileyici.
90'lar sonrası ve 2000'ler sonrası tüketici grupları daha yüksek bir ortalama eğitim seviyesine sahiptir ve tüketim tercihlerinde daha rasyoneldir. Hala tüketirken uygun maliyetli faktörlere büyük önem veriyorlar. Aynı zamanda, tıbbi güzellik ürünleri ve ürünleri hakkındaki derinlemesine anlayışlarından dolayı, gerçek koşullarına göre daha kişiselleştirilmiş ve özelleştirilmiş seçimler de yapacaklardır.
Buradan medikal estetik tüketicilerinin sessiz bir şekilde değiştiği görülmektedir.Birçok medikal estetik kurumunun online tanıtımının ve aşağı çekilmesinin neden etkili olmadığını anlamak zor değildir.
Bizimle bir röportajda kurucu, mevcut statükoyu da birleştirerek, tüm medikal estetik sektörünün gelecekte dijital dönüşümü daha da hızlandıracağını ifade etti.Medikal estetik organizasyonlarının geleneksel müşteri kazanımı pazarlama yöntemleri değişimlerle karşı karşıya ve müşteri kazanmada arama motoru pazarlama yatırımının oranı olacak Belli bir düşüş var.
Görüşmelerimize göre, medikal güzellik kurumu zaten geleneksel arama motoru kanallarına veda etti ve kendi özel alan trafik havuzunu kurmaya başladı. Gelecekte trafik krizi yaşanırken bunun diğer tıp ve estetik kurumları için de kaçınılmaz bir tercih olduğuna inanılıyor.
2. Pinduoduo oyuna girer, sadece güzel görünür
Birkaç gün önce, yetkili bir İnternet teknolojisi medya raporuna göre, foton cilt gençleştirme projesi Pinduoduo On Bin Grup Katılma Etkinliği sayfasında yer aldı ve "aist Medical Beauty Hospital" gibi kurumlar da resmi olarak Pinduoduo platformuna yerleşti.
Tüketiciler, Pinduoduo "Ester Medikal Güzellik Hastanesi" nin amiral mağazasından sipariş verdikten sonra, Pinduoduo tüketicilere bir elektronik ödeme kodu verecektir. Tüketicilerin sadece randevu sırasında kullanım için kullanım kodunu hastaneye göstermesi yeterlidir.
Bu mağaza tarafından sağlanan yüz kırışıklık giderme, yüz germe iğnesi ve Korece çift göz kapağı tek bir grupta birleştirilebilir ve fiyatlar sırasıyla 380 yuan, 512 yuan ve 912 yuan'dır.
Pinduoduo'yu kucaklayan Medikal Güzellik mi, yoksa Pinduoduo'nun Medikal Güzellik'i seçmek için inisiyatif alıp almadığını söylemek zor. Bununla birlikte, mevcut bakış açısından, bu işbirliği özellikle başarılı görünmüyor. Yetkili medya, geçen yıl Temmuz ayında tıp ve estetik kurumlarının Pinduoduo platformunda göründüğünü ve yarım yıldan fazla bir sürenin geçtiğini bildirdi.
Ancak bugün itibarıyla bir mağazanın işlem hacminin ayda yaklaşık 1.000 siparişe yakın olması dışında diğer mağazaların işlem hacmi tek veya on haneli olacak. En azından şimdiye kadar, Pinduoduo bu tıbbi ve estetik kurumları başarılı bir şekilde "yönlendiremedi".
Pek çok küçük ve orta ölçekli tıp ve estetik kurumu, düşük maliyetli drenajından başka bir şey olmayan Pinduoduo ile işbirliği yapmaya isteklidir. Bilgi şeffaflığının artırılmasıyla birlikte, çevrimiçi tıbbi güzellik kurumları, tüketicilerin tatmin edici tıbbi güzellik kurumlarını ve hizmetlerini fiyat ve marka gibi birçok boyuttan seçmelerine olanak tanıdı. Dolayısıyla bu anlamda trafiği olan herhangi bir e-ticaret platformu medikal ve estetik kurumlar için çekicidir.
Bununla birlikte, Pinduoduo'nun doğumundan bu yana ilan ettiği "Beş Yüzüğün Dışında" stratejisi, onu birçok medya ve netizen tarafından "Taobao sahte ve alt düzey tüccarlar için toplama kampı" haline getirdi. Arkadaşların ve tüccarların çok sayıda halkla ilişkiler davranışları olmasına rağmen, Pinduoduo platformundaki malların kalitesi, "beşinci halka" daki birçok tüketiciyi endişelendiriyor.
Medikal güzellik kurumunun kurucusu Pinduoduo gibi oyuncuların girişi için medikal güzellik kurumu için tüketicinin mantığı ve işin kendisiyle ilgilendiğine inanıyor.
Bazı fiyata duyarlı tüketiciler için, Pinduoduo gibi platformlar kısa sürede bir miktar pay bulabilir. Ancak uzun vadede, ideal dolu ve gerçek çok zayıf olabilir.
Medikal estetik organizasyonunun kurucusu, son yıllarda medikal estetik kazalarının sık sık meydana gelmesinin, medya raporlarının ve düzenleyici otoritelerin artan ilgisinin, tüketicilerin medikal estetik projelerinin güvenliğine giderek daha fazla dikkat etmesine neden olduğuna inanıyor. Tıbbi güzellik hala bir karar verme hizmetidir ve kredi ve güven kritik önem taşımaktadır. Geçmişteki dürtüsel tüketim ve göz küresi tüketiminin yerini yavaş yavaş rasyonel karar verme almıştır.
Ek olarak, sektördeki birçok insan Pinduoduo'nun tıbbi güzelliğe girmesi konusunda iyimser değil. Aslında tıbbi güzelliğin "ekip çalışması" sektörde yeni bir şey değil. Yuepin Yuemei zaten bir grup oyunu başlattı ve birçok tıbbi güzellik e-ticaret platformunun da birçok olgun pazarlama planı var.
Kurucu, Pinduoduo'nun girişi hakkında konuşurken, birçok oyuncunun tıbbi güzelliğin çok karlı olduğunu düşünebileceğini, ancak tıbbi güzellik ürünlerinin özünün tıbbi bakım olduğunu ve tıbbi bakımın özünün güvenlik olduğunu söyledi. Bu, birçok deneyimsiz oyuncunun kısa sürede gelişmesini zorlaştıran önemli bir faktördür.
Kurucu bir örnek verdi:
Sıradan zamanlarda hastalanırsak, bir doktora görünmek için hastaneye gitmek kabul etmek istemediğimiz bir şeydir Fiziksel durumumuz ve iyileşip iyileşemeyeceğimiz konusunda endişeleneceğiz. Ancak hasta olarak zihniyetimiz, zaten hasta olduğumuz ve iyileşmemize yardımcı olması için sadece ilaç için dua edebileceğimizdir.
Diğer bir deyişle, kendimizden beklentilerimiz, çevremizdeki normal insanlar gibidir. Beklentilerimiz özellikle yüksek değil.
Ancak tıbbi güzellikle karşılaştığımızda durum değişti. Tıbbi güzellik, herkesin güzelliğe yaklaşmasına yardımcı olmak için tıbbi yöntemler kullanıyor. Şu anki zihniyetimiz normal olduğum, umarım daha iyi olabilir.
Bu durumda kendimizden yüksek beklentilerimiz var ve başarısız olursak bunun geri dönüşü olmayan bazı sonuçlara yol açacağından ve bu da bizi hayatımız boyunca pişmanlığa iteceğinden daha da fazla endişeleniyoruz.
Bu nedenle, bu mantığa göre, tüketicilerin güvenlik konusundaki endişeleri Pinduoduo'nun medikal estetik alanına girişinde büyük bir sorun olabilir. Daha fazla kullanıcının güvenini nasıl kazanacağı, karşılaştığı ana sorundur.
Pinduoduo'da bir dizi tıbbi ve estetik kurumun varlığı, birçok kurumun trafik kar paylarının ortadan kalkmasıyla karşı karşıya kaldığını gösteriyor. Pinduoduo'nun batan ve sosyal ağ tabanlı viral pazarlaması gerçekten de kısa bir süre içinde trafik büyümesini sağlayabilir, ancak "artışın" bu kısmı tıbbi estetik kurumlarının uzun vadeli gelişimini gerçekten sürdürebilir mi?
Şu anda, uzun vadeli planlar olmadan susuzluğu tekrar gidermek için sadece zehir içiyor olması muhtemeldir.
3. Kullanıcı güvenini yeniden kazanın ve trafik temettü ortadan kalktıktan sonra geri dönün
Pek çok medikal estetik kurumunun uzun vadeli iş mantığı genellikle şu şekildedir:
İlk olarak, düşük fiyatlı ürün ve ürünleri piyasaya sürerek ve yeterli miktarda reklam yayarak çok sayıda müşteri elde etmek. Daha sonra, tüketicilerin 1V1 tek sohbet yoluyla düşük maliyetli ürün ve hizmetleri denemelerine olanak tanıyan satışlar takip edildi.
Daha sonra, hedef tüketicileri hedefleyecek ve birkaç kişinin yüksek tüketimiyle kar elde etmeyi umarak hedeflenen yüksek müşteri birim fiyat projeleri başlatacak.
Bu "aşağı it ve yükseğe çek" yaklaşımı, trafik temettülerinin bol olduğu, ekonominin müreffeh olduğu ve denetimin takip etmediği bir çağda popülerdir.
2018 yılından bu yana trafik temettüleri kademeli olarak ortadan kalktı ve tüm makro ekonomi de bir uyum dönemine girdi.Tüketicilerin harcama gücü önceki yıllarda olduğu kadar güçlü değil.
Bu tıp ve estetik kurumlarının "tek numarası" tüketiciler karşısında düşüş işaretleri göstermeye başladı.
Pinduoduo gibi platformların şu anda medikal güzellik kurumları tarafından benimsenmesi de tek bir paniğin yansımasıdır. Ancak şu anda medikal estetik kurumları artık trafiğe odaklanmamalı, daha önce analiz ettiğimiz gibi, artık tüketiciler giderek akılcılığa yöneldi. Güvenliğe büyük önem veriyorlar.
Kadın iblisin kurucusu Hao Ge, tıbbi güzellik kazaları hakkındaki bilgi ve medya raporlarının artan şeffaflığı nedeniyle, birçok tüketicinin tıbbi güzellik ürünlerine ve projelerine giderek daha fazla önem verdiğini söyledi.
Yüzüme tam olarak neyin çarptığını bilmek istiyorlar mı? Nerede üretilir? Yan etkiler nelerdir? Ve proje bittikten sonra eve gittiğimde ona nasıl bakmalıyım? Ve ürünün bu kadar pahalı olmasının temel nedeni?
Medikal ve estetik kurumların müşteri edinme maliyetinin yüksek olmasının nedeni trafikteki azalma değil, trafiğin dönüşüm kapasitesinin sürekli olarak azalmasıdır. Bunun yansıttığı şey, birçok tıp ve estetik kurumunun tüketicilerle etkili bir şekilde iletişim kurmasının zor olmasıdır.
Tüketicilerin endişeleri kurumlar tarafından çözülmezken, tüketiciler kurumlar tarafından tiksinti duymakta ve onları teşvik etmeye devam etmektedir.
Medikal estetik siparişlerinin dönüşümü sadece bir akış dönüşümü değil, güvene ve kredi birikimine dayanan potansiyel enerjinin bir dönüşümünden ibarettir. Tıbbi güzellik, tüketicilerin büyük çoğunluğu için hala nispeten düşük frekanslı bir iştir.Müşterileri edinmenin maliyeti, yeni müşteriler getirerek ve döngüsel olarak müşteri kazanarak önemli ölçüde azaltılabilir.
Bu kadar yüksek maliyetler sürekli olarak seyreltilmekte ve seyreltilmektedir ve biriken iyi itibar, dönüşüm oranını daha da zararsız hale getirmektedir.
Kurumlar ve tüketiciler arasında güçlü bir güven bağının kurulması ve iyi bir itibar ve marka imajı biriktirerek çekirdek kullanıcıların birikmesi, genel müşteri edinme maliyetini düşürebilir.
Geçmişte, birçok kuruluş, tüketimin satış öncesi bağlantısında yoğun bir şekilde toplanma eğilimindeydi. Onların "seçkin satışları", Baidu arama motoru veya sektörler arası işbirliği tarafından çekilen trafiği "aşırı pazarlamak" için kullanıyordu.
Satışta olan hizmetlere gelince, orijinal sistemden çıkan birçok doktorun hizmet düşüncesi bilincine bir süre sahip olamaması, tüketicilerin satış içi deneyiminin yetersiz kalmasına neden oldu.
Satış sonrası bağlantıya gelince, birçok kuruluş, satıcıların kendi işlerini yapmasına güvenerek buna dikkat etmez.Bazı deneyimli satıcılar, eski ve yeninin dönüşümünü teşvik edebildiği için genellikle satış sonrası hizmete önem verir, ancak tüm satış sonrası bağlantı hala eski ve yeniyi tanıtmaya dayanmaktadır. Amaç, profesyonel ve standart hizmet süreçlerinin ve kavramlarının eksikliği. Sonuç olarak, birçok satış sonrası hizmet yerinde değildir ve birçok tüketici kötü bir deneyim yaşadıktan sonra "güle güle!" Diyor.
Öyleyse tıbbi ve estetik kurumlar, gelecekteki trafik kâr payları kriziyle başa çıkmak için kullanıcı düşüncesini nasıl kullanmalıdır?
The Devil'ın kurucusu Hao Ge, tıbbi güzellik tüketicileriyle olan iletişim deneyiminden şunları söyledi: Tüketiciler operasyonun etkisine inanırlar ve etkisini görmek için reklama bakmazlar, bu tüm tüketicilerin ortaklığıdır.
Ancak aradaki fark, birçok tüketicinin artık birçok kurumun rutinlerine aşina olması ve bazı etkilerin gerçekliğinden şüphe duymasıdır.Tüketicilerin güveninin nasıl kazanılacağı hala temel konu.
Baidu'da tıbbi güzellik gibi anahtar kelimeler aradık ve ortaya çıkan tıbbi güzellik kurumlarının konsültasyon sayfalarında sıklıkla ameliyat sonrası etkiler görüldü.
Bununla birlikte, Baidu arama motoru sosyal olayları birbiri ardına ortaya çıkardığı için, birçok tüketici bu tür satış danışma sayfalarından tiksiniyor ve tiksindi. Doğal olarak, bu web sitelerindeki içerikle ilgili şüpheler ve güvensizlik olacaktır.
Buna ek olarak, birçok sözde "sıradan kullanıcı" ve iyi bilinen KOL vakaları da insanları Xinyang gibi tıbbi güzellik platformlarında şüpheye düşürdü.
Neredeyse homojen içerik çıktısı ve reklam bağlantıları tüketicileri yorgun hissettiriyor. Bu nedenle, trafik kar payının ortadan kalkmasının özü, güven ve güvenin ortadan kalkmasıdır. Başlangıçtan taze görünmeye, reklamların ve promosyonların getirdiği bilgi patlamasına, can sıkıntısı ve yansımaya, son rasyonel reddiye kadar.
Tüketiciler büyük miktarda tanıtım ve içerikle karşı karşıyadır ve aynı zamanda kime güvenmem gerektiği konusunda ikilemde kalmaktadırlar?
Trafik temettülerinin ortadan kalktığı bir çağda, herhangi bir kuruluşun yeni kullanıcıların güvenini kazanması çok zordur. Güven ve güven ancak yavaşça geri kazanılabilir ve yönetilebilir; bu, kısa sürede geri yüklenmesi zor olan kopuk bir ilişkiye eşdeğerdir. Bu cümlenin dediği gibi: İyi bir izlenim bırakmak zordur, ancak onu yok etmek çok kolaydır.
Bu nedenle medikal estetik kurumlarının dikkatlerini ve odaklarını değiştirmeleri, mevcut eski kullanıcıların işleyişini artırmaları, satış içi ve satış sonrası bağlantıların işleyişini dönüştürmesi son derece acildir.
(1) Ön satış: "İki silahlı yaşlı kadın" gerillalarından düzenli ordunun inşasına
Kötü "aşırı pazarlamayı" azaltmak veya ortadan kaldırmak için, geçmişteki tıbbi ve estetik organizasyonlar, satışçıların çılgın tarzlar ve birçok rutin içeren "iki silahlı yaşlı kadın tarzı" savaşına güvendiler. Çok etkili olsa da sürdürülemez bir operasyon ve gelişimdir.Bu yaklaşım, uzun vadede kullanıcılara zarar verecektir.
Geçmişte, tüm ağın yanlış akış elde etme yöntemi, sermaye maliyetlerinin tüketimini artırmış ve kötü bir marka imajı oluşturmuştur.
Tıbbi güzellik kurumları, profesyonel, yüksek kaliteli ve gerçek tıbbi güzellik vakaları ve içeriği yayınlamak için daha doğru ve profesyonel platformlara yönelmelidir. Tüketicilerin en çok ilgilendiği etkiler ve güvenlik konuları etrafında içerik iyileştirme ve profesyonel yorumlamaya odaklanın.
Ürünlerin ve süreçlerin gelecekte daha şeffaf olması gerekiyor. 90'ların ve 2000'lerin sonrasındaki gençler bağımsız düşünceyi ve bağımsız yargıyı savunuyor. Kuruluşların ihtiyacı olan şey, tüketicilere uygun maliyetli ürün ve hizmetleri şeffaf bir şekilde sergilemektir.Birçok kuruluş, profesyoneller olarak doktorların ve hemşirelerin bu tür soruları yanıtlamada doğal avantajları olduğunu fark etmiştir.
Geçmişteki mantığımız şuydu: Tüketiciler, arkadaşlarının ve aynı zamanda tüketici olan sıradan kullanıcıların tanıtımlarına daha fazla güveniyorlar çünkü kendilerini işletmelerin reklamlarından daha güvenilir hissediyorlar. Ancak son derece uzmanlaşmış tıbbi estetik alanı için, tüketiciler, güvenlik ve diğer konularla ilgileniyorlarsa, doktorların ve hemşirelerin görüşlerini ciddiye almaya devam edeceklerdir.
Bu nedenle yıldız doktorların ve yıldız hemşirelerin marka etkisi giderek daha önemli hale geliyor.
Profesyonel bir pratisyen olarak tüketicilere profesyonel alanda görüş ve önerilerde bulunuyor.Aynı zamanda doktorlar, bazı tüketicilerin medikal estetik itirazlarına profesyonel bir bakış açısıyla "tek oy veto yetkisi" veriyor ve böylece projenin karar verme gücünü geri veriyor. Satış kararı değil, doktorun elinde.
(2) Satışta: Genç yıldız doktorların yaratılması ve eğitimi
Gelecekteki değişikliklerde, tıbbi personel tıbbi estetik kurumlarının temel değer noktası olacaktır. Bu nedenle tıp ve estetik hekimlerinin hizmet düşüncelerinin derinleşmesi ve eğitiminin artırılması zorunludur.
Yarının tıp ve estetik doktorları sadece profesyonel niteliklere sahip olmamalı, aynı zamanda hizmet düşüncesine de sahip olmalıdır. Satışlarla karşılaştırıldığında, doktorların kullanıcılara güvenme olasılığı daha yüksektir Bir hizmet sağlayıcı olarak, doktorların tüketicilerle satıştan çok güçlü ilişkiler kurma olasılığı daha yüksektir.
Aynı zamanda, kendi IP etkilerine sahip "yıldız doktorlar", tekrar müşteriler ve "yeni ve eski" etkiler için birincil neden haline gelme olasılığı daha yüksektir.
75 yaş sonrası birçok doktorun resmi olarak atanmasıyla, genç doktorlar ile 90'lar sonrası ve 00'lar sonrası arasındaki iletişim daha kolay ve sorunsuz hale geldi. Pek çok doktorun uzun yıllara dayanan yurtdışı deneyimi ve yurtdışı geçmişi vardır, bu da estetik düzeylerini ve estetik yeteneklerini daha çeşitli ve kapsayıcı hale getirir.
Estetik farklılıklardan kaynaklanan müşteri şikayetlerinin iyi çözülebileceğine inanıyorum, bu nedenle medikal ekibin hizmet anlayışı, gelecekte sürekli müşteri kazanımının anahtarı olabilir.
(3). Satış sonrası: her zaman çevrimiçi, dijital dönüşümün önemli bir parçası
Doktorların ve hemşirelerin katılımını vurgulayın ve standartlaştırılmış bir çevrimiçi üyelik sistemi oluşturun. Satış sonrası bağlantı, hizmet yönelimini vurgular ve pazarlama amacını azaltır.
Proje uygulamasından sonra, tüketiciler çevrimiçi üye olmaya teşvik edilir. Aynı zamanda, tüketicilerin kullanıcı portreleri kademeli olarak geliştirilir ve tüketiciler, kişiselleştirilmiş etiketlere göre doğru bir şekilde konumlandırılabilir.Toplulukta düzenlenen çevrimiçi veya çevrimdışı etkinlikler, kültürel bir atmosfer yaratmaya yardımcı olur. Bu şekilde, kurumların hizmet ve alan sağladığı, kullanıcı merkezli bir "Amerika Arayanlar İttifakı" oluşturmak mümkündür.
İttifak erdemli bir ekoloji oluşturdu. Böyle bir ekosistemde, hem güzellik arayan hem de organizasyon gerçek zamanlı olarak çevrimiçidir.İz'in yakalanması ve yargılanması yoluyla, güzellik arayanın davranışları ve ihtiyaçları daha doğru bir şekilde elde edilebilir ve organizasyonun ürün ve hizmetleri güzellik arayanlara verimli bir şekilde ulaşabilir. . Güzellik arayanlar, kendi başlarına sürekli içerik üretebilen ve aynı zamanda daha fazla kız arkadaşı ve arkadaşı katılmaları için çekebilen güçlü sosyal etkileşime de güvenirler.
Bu endüstri değişiminde hayatta kalmanın anahtarı, medikal estetik kurumları için tamamen dijital bir çevrimiçi hassaslık topluluğunun kurulması, kendi özel alan trafiğini oluşturmak ve sağlam bir marka hendeği oluşturmaktır.
2020 bir çeyreği geçmek üzere ve tüm endüstri yeniden yapılanma ve yeniden düzenleme dönemiyle karşı karşıya. Kullanıcıları daha dikkatli kim yönetebilir, kim bu dalgadan karaya başarılı bir şekilde inebilir. Kullanıcılar için, kuruluşların çaba harcamadan hayatta kalabilmek için çok çalışması gerekir.
Sonuçta, herhangi bir ilişki dikkatli bir yönetim gerektirir.
Referans malzemeleri:
1. "Güzel Görünüyor: Çin'deki Plastik Cerrahi Pazarı", Wenhua, East China Normal University Press
2. "2019 Çin Tıbbi Güzellik Sektörü Trend Araştırma Raporu", iResearch
3. "Pingduoduo güzellik işini görüyor, hyaluronik asit ve yüz germe iğneleri hakkında bilgi ediniyor", Cao Qian, 36
