Ningbo'nun 2019 tüketici şikayetleri dört sıcak noktada yayınlandı. Bu tuzaklara adım atmayın
"15 Mart" Uluslararası Tüketici Hakları Günü yaklaşıyor ve 10 Mart'ta Ningbo Belediye Pazar Denetim Bürosu, 2019 Şikayet ve Raporlama Veri Analizi Raporunu yayınladı. Rapor, 2019'da şehrin piyasa denetim departmanının 43.735 tüketici şikayetini kabul ettiğini ve tüketicilerin 38.852.700 ekonomik zarardan tasarruf ettiğini gösteriyor. Aynı zamanda, Belediye Pazar Denetim Bürosu, çevrimiçi alışveriş, sağlık hizmetleri pazarlaması, düşük fiyatlı talep ve dekorasyon ve alışveriş indirimi APP dahil olmak üzere 2019'da tüketici şikayetlerinin dört sıcak alanında tüketici uyarıları yayınladı.
Çevrimiçi tüketim anlaşmazlıkları neredeyse yarısını oluşturuyor
"Seckill" ve "sınırlı süreli teklifler" sizi yanıltmasın
2019'da, şehrin piyasa denetim departmanı, toplam tüketici şikayetlerinin% 48,5'ini oluşturan 21.198 çevrimiçi tüketici şikayetini kabul etti. Bunlardan emtia online alışveriş ile ilgili 19.404 şikayet kabul edildi ve toplam online alışveriş şikayetlerinin% 91,5'ini oluşturdu, bir önceki yıla göre% 28,0 azaldı; hizmet kategorileriyle ilgili 1,794 şikayet kabul edildi ve% 8,5'lik bir artışla yıllık% 143,4 artış oldu. Çevrimiçi alışverişle ilgili tüketim anlaşmazlıkları, emtia şikayetlerinde bir düşüş ve hizmet şikayetlerinde bir artış olduğunu gösteriyor. Sırasıyla 6111, 3827 ve 1961 ile reklam, kalite ve satış sonrası hizmet ile ilgili şikayetler yoğunlaştı.
Ürün kategorilerine göre 4.268 ev eşyası, 3.209 gıda maddesi, 2.378 ev eşyası, 1.933 giyim ve ayakkabı şikayeti oldu. En çok şikayeti olan ev eşyaları, e-ticaretin ev ürünleri satarken kullandığı şüpheli yanlış propagandayı, örneğin sınır kelimeleri, ev ürünlerinin kalitesi satış sonrası hizmetini ve kalite sorunları nedeniyle çevrimiçi ev ürünlerinin değişimi ve iadesinin neden olduğu nakliye anlaşmazlıklarını yansıtıyor. Şikayetin niteliğine göre sınıflandırılan şikayetler, daha çok tanıtım taahhütleri konusuna odaklanmıştır Tüketiciler, çevrimiçi e-ticaret reklamlarının yanlış tanıtımdan şüphelenildiğine ve muhtemelen anlaşmazlıklara neden olacağına inanmaktadır. İkincisi, kalite anlaşmazlıkları var: İnternet üzerinden tüketiciler tarafından satın alınan ürünlerde kalite sorunları, sahte ve kalitesiz ürünler ve parça eksikliği var. Son olarak satış sonrası hizmet meselesi var.İnternet alışveriş ürünlerinin satış sonrası hizmetini üstlenecek kimse bulunmuyor, iade ve onarım navlunu tartışılıyor.İnternet alışverişinden sonra mağaza malları teslim etmiyor, ekspres teslimat kaybediliyor ve 7 gün içinde sebepsiz iade bloke ediliyor.
Aralık 2019'da piyasa denetimi departmanı, tüketim çelişkilerine aracılık etmek için sokaklara çıktı.
Çevrimiçi alışveriş, fiziksel olmayan mağazalarda yerinde alışveriş olduğundan, piyasa denetimi departmanı tüketicilere akılcı bir şekilde tüketmelerini hatırlatır ve lütfen aşağıdaki noktalara dikkat edin:
İlk olarak, çevrimiçi mağazanın temel özelliklerine dikkat edin, yani çevrimiçi alışveriş yaparken, çevrimiçi mağazanın tam lisanslara sahip olup olmadığına ve yasal ve geçerli olup olmadığına dikkat edin. Şu anda, tüm il güvenli tüketim faaliyetleri yürütmektedir ve birçok saygın çevrimiçi mağaza güvenli tüketim işaretleri sergilemektedir. Lisans gerektirmeyen bir çevrimiçi mağazadan satın almanız gerekiyorsa, lütfen çevrimiçi alışveriş platformları aracılığıyla satın almayı deneyin.
İkincisi, abartılı propagandaya karşı korunmalıyız. Ani artışlar, ultra düşük fiyatlar, sınırlı süreli özel teklifler ve diğer promosyonlar karşısında mantıklı olmanız gerekir. Promosyon tekliflerinin belirli şartlarına, özellikle operatörü sorumluluktan muaf tutan veya azaltılmış yazı tipiyle tüketicinin yükümlülüğünü artıran şartlara dikkat edin; sipariş vermeden önce çevrimiçi alışverişe dikkat edin Şirketin fiyat değişiklikleri, bariz düşük fiyatlar tarafından yanıltılmadığı gibi, yanlış indirimlerle de karıştırılmaz.
Üçüncüsü, malları incelemeye dikkat edin. Tüketiciler malları zamanında teslim almalı, ekspres kontrol ve kabullerinde dış ambalajın sağlam olup olmadığına, malın sağlam olup olmadığına, eksik parça veya yanlış teslimat olup olmadığına dikkat etmelidir. Üründen memnun kalmazsanız veya uygunsuz hissederseniz, satıcının taahhüt ettiği süre içerisinde ürünü iade edebilir ve değiştirebilirsiniz.
Dördüncüsü, ilgili sertifikaları saklamaya dikkat edin. İşlem içeriğini, sohbet geçmişini, ürün özelliklerini, modelini, işlevini ve fiyatını, ürün işlem siparişini ve diğer bilgi sayfalarını satıcıya kaydedin.Daha büyük miktarlı ürünler için, satın alma kanıtı olarak aktif olarak bir fatura istemelisiniz. Ödeme için normal üçüncü taraf ödeme kanallarını kullanın. Tüketici uyuşmazlıkları ortaya çıktığında tüccarlar ve ticaret platformları ile buna göre pazarlık yapabilmekte, gerekirse fonksiyonel departmanlara şikayet edebilmektedirler.
Sağlık ürünlerinin propaganda sorunları
Ücretsiz derslerden yararlanın ve satışları artırmak için "ücretsiz klinikler" deneyimini yaşayın
2019 yılında, şehrin piyasa denetim departmanı toplam 157 sağlıklı gıda şikayetini kabul etti ve başarılı arabuluculuk sayısı 139'du. Arabuluculuğun başarı oranı% 88,5'ti. İlgili miktar 841,700 RMB ve ekonomik kayıp 663,800 yuan idi. Esas olarak reklam, kalite, satış sonrası ve diğer yönlere odaklanın. Özellikle, yasadışı reklamların yayınlanması ve sahte tanıtım içeren toplam 89 reklam ve tanıtım sorunu davası kabul edildi. Bunlar esas olarak yaşlıların sağlığı, tarama ve önleme konusunda farkındalık eksikliği ve retorikle kolayca kandırılma özelliklerine yönelik genel endişeleri hedefliyordu. Bazı operatörler bakım adına ücretsiz kullandı. Yanlış veya yanıltıcı ticari propaganda yapmak için dersler, ücretsiz deneyimler, hediyeler, turlar düzenleme vb. Tüm hastalıkları iyileştirebilecek bazı sözde "özel efektler" ürünlerini tanıtmak ve sıradan yiyeceklerin ve günlük ihtiyaçların sağlık, hastalık önleme veya tedavi işlevleri olduğunu beyan etmek vb. , Zaman zaman bu tür tartışmalara yol açan yaşlıları satın almaya kandırmak.
15 Mart 2019'da, piyasa denetimi departmanı, tüketici haklarının korunması konusunda yerinde bir istişare başlattı.
Etkinlik saatinin sabitlenmemesi ve mekanın akışkanlığının yüksek olması nedeniyle etkinlik sitesinde ürün satışı yapılmamakta, sadece satış görevlileri tarafından sözlü sunumlar veya video yayınları yapılmamakta, basılı tanıtım materyalleri kullanılmamaktadır ve satış süreci sanal, gizli ve karmaşıktır. Satış hedeflerinin çoğu orta yaşlı ve yaşlı insanlardır ve şikayetçiler genellikle çocuklarıdır. Orta yaşlı ve yaşlı tüketiciler, ürünün etkinliğini tanır ve iş davranışlarının yasadışı olduğunu kabul etmez ve kanun yaptırım denetimleriyle işbirliği yapmazlar.Bu nedenle, konferans pazarlama sitesinde kanıt elde etmek zordur. Bu tür tüketici şikayetleriyle baş etmek çok zordur, çoğu sağlıklı gıda aslında sıradan besindir ve vücuda doğrudan zarar vermez.
Nisan 2019'da, piyasa denetimi departmanı bir tüketici haklarını koruma turu başlattı.
Bazı işletmeler fatura ve diğer makbuzları sağlamaz ve tüketiciler ilgili kanıtlardan yoksundur. Bazı işletmeler sık sık iş adreslerini değiştiriyor, hatta kapılarını kapatıyor ve işsiz kalıyor, bu da tüketicilerin haklarını savunmasını zorlaştırıyor. İşte tüketicilerin sağlık ürünleri satın alırken aşağıdakilere dikkat etmesi gerektiğini hatırlatmak isteriz:
Birincisi, normal kanallardan satın almaktır. Sağlık ürünleri eczanelerde, özel mağazalarda, büyük alışveriş merkezlerinde veya süpermarketlerde satılabilir ve sabit bir iş yeri yoktur.Sağlık bakım ürünlerini mobil dersler ve deneyim "ücretsiz danışma" yoluyla tanıtmanın güvenilirliği sorgulanabilir.
İkincisi, sağlıklı gıda logosunu ve onay numarasını kontrol etmektir. Sağlıklı yiyecekler satın alırken, ürün ambalajı üzerindeki "mavi şapka" logosunu ve ilgili onay belge numarasını tanımalı, işlevine ve uygun kişilere göre hedefe yönelik seçimler yapmalı ve etiket talimatlarına göre yemelisiniz Körü körüne satın almayın ve kullanmayın.
Üçüncüsü, rasyonel olarak sağlık ürünleri satın almaktır. Satış görevlisinin tüm hastalıkları tedavi etmek için tarif ettiği abartılı propagandaya inanmayın Tedavi ne kadar kapsamlı olursa, güvenilirlik o kadar düşük olur.Sağlık bakım ürünlerinin hiçbir terapötik etkisi olmadığını bilmelisiniz.
Dördüncüsü, kendini koruma bilincini geliştirmektir. Sağlık ürünleri satın alırken satın alma faturasını veya fişini saklamalısınız, bedava hediyeler ve abartılı tanıtımlara kapılmamalısınız, bir sorun bulursanız, insanların boş binaya gitmesini önlemek için zamanında şikayet ve rapor vermelisiniz.
Dekorasyon hizmeti sorunları devam ediyor
Düşük fiyatlı talep, "yoldan çıkma" riski daha yüksektir
2019 yılında, şehrin piyasa denetim departmanı, dekorasyon hizmetleri ile ilgili toplam 631 şikayet kabul etti ve geçen yılın aynı dönemine göre% 12,3 artışla hizmet şikayetlerinin% 5,1'ini oluşturdu. Dekorasyon anlaşmazlıkları ağırlıklı olarak satış sonrası hizmet, sözleşme, kalite vb. Konulara odaklanmıştır. Özellikle satış sonrası hizmet anlaşmazlığı olan 296 vaka kabul edilmiş olup, dekorasyon hizmeti şikayetlerinin% 46,9'unu oluştururken, tüketicilerden en çok şikayetçi olanı, dekorasyon şirketinin kapatılmasından kaynaklanan sonradan yapılan geri ödemeleri engelleme sorunu olmuştur.
14 Mart 2019'da, piyasa denetim departmanı Daqi'de "3.15" tüketici hakları korumasını başlattı.
Yenileme hizmetleri genellikle pahalı ve zaman alıcıdır. Yenileme şirketleri aniden kapılarını kapatır. Ön ödemeli yenileme hizmeti ücretleri olan tüketiciler hazırlıksız yakalanır. Takip haklarının korunması zordur ve daha büyük bir tüketim riski vardır. Bu nedenle, tüketicilerin dekorasyon hizmetlerini seçerken tam olarak düşünmeleri önerilir:
Öncelikle, iyi itibarı, nitelikleri ve belli bir ölçeği olan bir dekorasyon firması seçmeye çalışın, maliyet etkinliğini göz önünde bulundurun ve dekorasyon fiyatı çok düşük olan bir firma seçin.
İkincisi, dekorasyon sözleşmesini ayrıntılı olarak imzalamaktır. Sözleşmenin içeriğini dikkatlice inceleyiniz ve sözleşmede malzeme, şartname, fiyatlar, işçilik, yapım süresi, ödeme zamanı ve yöntemini belirtiniz ve özel şartlar varsa dekorasyon sözleşmesinde yazılı olarak belirtiniz.
Üçüncüsü, kabul bağlantısına önem vermektir. Özellikle su ve elektrik gibi gizli projeler için dekorasyonun muayenesi ve kabulü titizlikle tamamlanmalıdır Muayene dekorasyon ilerlemesine göre dekorasyon ve kabul üzerine odaklanacaktır.Gerekirse meslek kuruluşları kabul için işe alınacaktır.
Dördüncüsü, dekorasyon sözleşmesi, fatura ve garanti belgesini saklamak ve bir sorun olması durumunda zamanında dekorasyon firması ile görüşmek veya müzakere başarısız olursa ilgili departmana şikayette bulunmaktır.
APP alışveriş indiriminin kapatılması, merkezi şikayetlere yol açıyor
Dikkatlice yeni bir çevrimiçi pazarlama modeli seçmeniz gerekiyor
Tüketicilerin platforma kayıtlı hesaba yeniden yüklenmesini sağlamak için APP platformu üzerinden alışveriş indirimleri için yeni bir pazarlama modeli başlatıldı. İlk başta tüketiciler, tüketimden sonra indirimi alabiliyordu. Ancak, APP platformu aniden kapandığı için hesaptaki ön ödemeli bakiye Gidecek hiçbir yer yok. Kasım 2019'da, bazı tüketiciler, Zhejiang Xiaobackbasket e-ticaret şirketinin aniden kapandığını ve ilgili APP platformunun da doğrudan kapatıldığını, tüketicilerin toplamda 40.000 yuan'dan fazla ana para artı platformdaki hesaplarında indirim yapmalarına neden olduğunu bildirdi. İlgili 17 şikayet ve rapor kabul edildi.
4 Aralık 2019'da, piyasa denetimi departmanı tüketici eğitimi rehberliğini başlattı.
Çevrimiçi platformlara dayanan bu tür yeni pazarlama modelleri için belirli tüketim riskleri vardır.Tüketicilere dikkatlice seçim yapmaları ve gerekirse aşağıdaki noktalara dikkat etmeleri önerilir:
Öncelikle, çeşitli APP platformlarını seçmeden önce, platformun operatörünün ticari niteliklere sahip olup olmadığını bilmeniz ve şirketin iş ölçeğini, fiziksel iş adresini ve diğer bilgilerini anlamanız gerekir. Tam lisanslara ve belirli bir ölçeğe sahip bir şirket seçmeye çalışın.
İkincisi, kurumsal taahhütler hakkında ayrıntılı bir anlayışa sahip olmak, hakları ve yükümlülükleri ve diğer sözleşme şartlarını ve indirim kurallarını anlamaktır.Tüm sözleşmeler, faturalar, kurumsal taahhütler vb. Ekran görüntülerinde veya doğrudan ayni olarak kaydedilmelidir.
Üçüncüsü, indirim çok yüksekse veya ürünün fiyatı çok düşükse, yüksek tüketim riski göz önünde bulundurulmalı, akılcı tüketim ve makul şarj ve insanlar binaya gittiğinde binanın aniden kapanmasına dikkat edilmelidir. Dördüncüsü, tüketim kimlik bilgilerini saklamak ve bir anlaşmazlık olduğunda, müzakere başarısız olursa şikayet ve ilgili departmanlara zamanında rapor vermektir.
[Satın alma bilgilerinin keyfini çıkarın, gelin ve Leju.com'u takip edin]
Makale kaynağı: Ningbo sürümü
Yüksek kaliteli içerik önerisi
- Eski Dalian Dizel Motor Fabrikası Lianhe Yol Fabrikasının arazi parseli için planlama planının kamuoyuna duyurulması
- 9 Mart'tan 20 Mart'a kadar bu araçlar ücretsiz olarak "kontrol edilebilir"
- Pan Shiyi'nin "Kaçış Planı II": Mülk varlıklarının satışından borsaya kayıtlı şirketlerin hisselerinin yeniden satışına
