Jingdong her gün birbirlerini gözyaşlarına boğuyor, platform ile ekspres şirket arasındaki oyun henüz bitmedi.
SF Express'in Cainiao ile uzlaşmasından kısa bir süre sonra, e-ticaret platformu ile ekspres şirket arasındaki büyük drama bir kez daha sahnelendi. Birkaç gün önce JD.com, kapsamlı değerlendirme sıralamalarında Tiantian Express'in hizmet kalitesi ve kullanıcı memnuniyeti açısından düşük puanlara sahip olduğunu ve bazı platform kuralları ihlallerinin 31 Temmuz'dan itibaren yayınlanacağını belirten bir "Platform İşbirliği Ekspres Teslimatının Ayarlanması Hakkında Bildirim" yayınladı. Günlük ekspres hizmeti askıya alın. Bu hareket, Tiantian ve Suning Başkanı Sun Weimin'den güçlü bir tepkiyi tetikledi.
24 Temmuz öğleden sonra, Sun Weimin bir gönderi yayınladı "JD. Yanlış yapabilirsin ama kötülük yapamazsın." O gece, JD Logistics sözcüsü Weibo'ya yanıt verdi, "Lütfen netizenlerin Tiantian Express'in hizmet kalitesi hakkındaki yorumlarını inceleyin. Cam kalbini kaldır. "
JD.com, Tiantian Express'i yasaklıyor. Bunun doğru mu yanlış mı olduğunu belirlemek hala zor ve bu yardımcı olamaz ama insanlara önceki SF çaylak anlaşmazlığını hatırlatır. E-ticaret platformu neden eski yakın ortak ekspres şirket ile çelişiyor? İki taraf arasındaki yasak ve anti-yasaklama kaç kez sahnelenecek?
Jingdong egemenliği mi? "Cam Kalp" mi?
Tiantian Express'i satın aldıktan sonra, yarım yıldan fazla bir süredir yanaşma ve ayarlama yaptıktan sonra, en kötü hizmet veren şirket olarak değerlendirildi ve bu, satın alan Suning için "dayanılmaz" oldu.
Sun Weimin imzalı bir makalede, JD.com ve Suning'in doğrudan rekabet içinde olduğunu ve Suning'in Tiantian Express ile dolaylı rekabetçi bir ilişkisi olduğunu, JD.com'un Tiantian Express ile işbirliği yapmasının beklenmediğini söyledi. Bununla birlikte, JD.com, Tiantian Express'i "tüm ağdaki en kötü hizmet" ile suçladı ve bu, kaldırılamaz.
Suningin güçlü suçlamalarıyla karşı karşıya kalan JD.com, JD'nin eylemlerini sadece "rekabete" atfetmek yerine, netizenlerin Tiantian Express hakkındaki yorumlarına daha fazla dikkat etmenin ve "cam kalbi" ortadan kaldırmanın daha iyi olduğu yanıtını verdi. "Tiantian ile işbirliğini neden askıya alalım? Nedeni çok basit, çünkü müşteri hizmetlerimiz ve tüccarlarımız her gün çok sayıda tüketici şikayeti, Tiantian ekspres teslimat süresi ve hizmet kalitesi sorunları alabiliyor."
JD, kooperatif lojistiğin nasıl puanlanacağını açıklıyor
JD.com'a göre Tiantian Express, işbirliği yaptığı üçüncü şahıs lojistiğinde hizmet kalitesi ve kullanıcı memnuniyeti açısından tüm ekspres şirketler arasında son sırada yer alıyor ve ayrıca platform kurallarının ihlalleri de var. Aynı zamanda, Devlet Posta Bürosu tarafından geçen yıl lojistik işletmelerin memnuniyet değerlendirmesinde ilk on sıralamasında Tiantian Express de alttan ikinci sırada yer aldı. JD.com ayrıca "Suning'in yüksek değerli malları teslimat için Tiantian franchise satış noktalarına teslim etmeye cesaret edemediğini, bu da Tiantian ekspres hizmet kalitesinin iyi olmadığını tam olarak gösteriyor." Dedi.
JD.com'un halkla ilişkiler departmanı bir röportajda, JD'nin lojistik sisteminin kabaca iki bölüme ayrıldığını söyledi. Biri JDnin kendi lojistiği. Şu anda JDnin tüm kendi kendine çalışan ürünleri kendi lojistik sistemini kullanıyor, diğer bölüm JD.comun ilk bölümü. Üç taraf tüccarlar, JD.com ile işbirliği yapan üçüncü taraf lojistik platformunda bağımsız olarak seçim yapabilirler. Şu anda JD.com tarafından imzalanan ve kapsamı dinamik olarak ayarlanan 10'dan fazla üçüncü taraf lojistik platformu olduğunu duyurdu. Ayarlama yöntemi, tüm üçüncü taraf lojistiklerinin kapsamlı puanlamasına ve daha düşük puanların ortadan kaldırılmasının uygulanmasına dayanmaktadır.
Tiantian: Bu tencerenin kalitesini hatırlamıyoruz
State Post Bureau'nun kamuya açık verilerine göre, 2016 yılında Tiantian Express, ekspres teslimat şirketlerinin genel memnuniyet sıralamasında 70,8 puanla dokuzuncu sırada yer aldı. 2017'nin ilk çeyreğinde, kullanıcı ekspres hizmetinin halk memnuniyeti puanı 77,2 puan olurken, Best Express, Eve Teslim Ekspres ve Tiantian Express 76 puanın altında; zaman sınırı memnuniyet değerlendirmesi açısından Tiantian Express sekizinci sırada yer aldı. Bu anketin konusunun 2016 yılında iyi hizmet seviyesine sahip ilk 10 yurt içi ekspres teslimat hizmeti marka şirketi olduğu bildirildi. Tiantian Express'in sıralaması etkileyici değil, ancak dibe düşmedi. Postane verilerine bakarsanız "son elenen" terimi mantıksız.
Diğer bir soru ise, Jingdong'un elinde ekspres şirketi veya Jingdong platformundaki tüccarları seçme hakkı mı? Açıkçası ikisi bu noktada bir fikir birliğine varamadı. JD'nin hareketiyle ilgili olarak, insanları daha az kibirli hissettiren bir şey, Tiantian Express'in arkasında derin bir Ali geçmişine sahip olan Suning olmasıdır. Suning Express, 2017 yılının başında Tiantian Express kazanmak için 4,25 milyar yuan daha harcadı ve aynı zamanda 3 yıl içinde listelenecek olan Suning Yunshang, Suning Tesco ve Tiantian Express ile yeni bir şirket kurmayı planlıyor. Tiantian Express'i engellemenin, "platform kullanıcı deneyimini iyileştirmek" için rakipleri baskıladığından kaçınılmaz olarak şüphelenilecektir.
Veri savaşına giden yolda öncüler var
Kullanıcı verilerine hakim olan kişi, yarışmada üstünlük kazanacaktır. Bu, e-ticaret ve lojistik alanındaki fikir birliğidir ve aynı zamanda e-ticaret ve lojistik devleri arasındaki rekabetin odak noktasıdır. E-ticaret lojistiği alanında, ortaya çıkan karşılıklı çatışma ilk kez değil.
Bu yılın Haziran ayında, Cainiao Network ve SF Express birbirlerini ilk önce birlikte çalışabilir veri arayüzünü kapatmakla suçlayarak JD.com, Meituan Waimai ve NetEase gibi şirketlerin sıraya girmesine neden oldu. Cainiao, bu olaydan önce tüketici gizliliğini ve telefon bilgi güvenliğini korumak için Cainiao'nun, güvenlik ekibinin tavsiyelerine göre ağdaki lojistik verilerinin bilgi güvenliğini yükselttiğini ve denizaşırı alışveriş ve ekspres dolaplar gibi lojistik verilerinin çoklu çapraz doğrulamasını güçlendirdiğini söyledi. , Ancak SF Express ve Fengchao çeşitli nedenlerle işbirliği yapmadı. SF Express, Cainiao Network'ün Fengchao'nun ilgisiz müşteri gizlilik verilerini sağlamasını gerektirdiğini iddia ediyor Bu tür bilgiler müşterilere aittir. Fengchao, bu mantıksız talebi "önce müşteri" ilkesine dayanarak reddeder. İki taraf farklı görüşlere sahip olsa da iki taraf arasındaki çelişkinin odak noktası lojistik verilerdir. Rekabetin arkasında, çıkarlar, tekel ve tekel karşıtı bir anlaşmazlık var.
İş rekabetinin kaçınılmaz sonucu
JD.com'un dış dünyaya söylediği şey gerçek hikaye ya da gerçektir.Yanıt şu anda bilinmemektedir.Ancak, sektördeki pek çok kişinin gözünde Tiantian Express konusundaki bu anlaşmazlığın arkasında, aslında JD.com ile Suning ve hatta arkasında Alibaba var. Ticari rekabet, belli ki Tiantian Express'in JD.com'a geri dönme şansı çok zayıf.
Bir e-ticaret analisti olan Li Chengdong, Jingdong'un Heitiantian Express'i çekmesinin iş rekabetinin kaçınılmaz bir sonucu olduğunu söyledi. "Bir kullanıcı JD.com'da bir şişe Rejoice şampuanı satın aldığında, Suning birkaç gün içinde Qingyang şampuanını satmak için promosyon amaçlı bir metin mesajı gönderebilir." Li Chengdong, Suning'in Tiantian Express'i satın aldığını ve Tiantian Express'in JD tüccarlarına ve kullanıcılarına hizmet verdiğini söyledi. Jingdong Kullanıcı verilerini diğer tarafa sızdırmaktan endişelenmek haklı. Aynı durumda, Ali'nin Cainiao ağı JD Logistics'in Taobao ve Tmall tüccarları için lojistik hizmetler sağlamasına izin vermeyecektir.
Ekspres lojistik endüstrisinde deneyimli ve lojistik salonun CEO'su Guo Hongxia'ya göre, Suning'in Tiantian Express'e yatırım yapmasının üzerinden altı ay geçti, ancak önceki ortaklık nedeniyle JD.com'un bir hamle yapma fırsatına ihtiyacı vardı ve Tiantian Express hizmeti nedeniyle ayak uyduramadı. Aynı zamanda Jingdong'un "dalgalanmasının" nedeni oldu.
China Net, China Securities Net, The Paper vb.
