Shenzhen Mercedes-Benz otomobilinin kadın sahibi üç gün sonra bozuldu ve resmi web sitesi şikayeti silindi ve yasaklandı
Son zamanlarda, "Xi'an Mercedes-Benz kadın otomobil sahiplerinin haklarını savunmak için ağlaması" olayı büyük ilgi gördü. Pek çok Guangdong Mercedes-Benz sahibi, Nanfang Daily ve Nanfang + 'a, "yeni bir araba hastalığı" geçirdikten sonra haklarını savunmakta zorlandıklarını bildirdi.
15 Nisan'da, Shenzhen'den Bayan Wei, bu yılın Mart ayında Shenzhen'deki bir Mercedes-Benz 4s mağazasından yeni bir araba satın aldığını ve arabayı teslim aldıktan sadece üç gün sonra anormal su sıcaklığı ile ilgili bir sorunla karşılaştığını bildirdi. Ertesi ay, Bayan Wei, üç kez tamir etmek için geri döndü ama yine de çözemedi.
Çaresizlik içinde Bayan Wei, Mercedes-Benz'in resmi etkinlik deneyimi ve konu alışverişi platformu olan Xingyouhui Topluluk Web Sitesi hakkında bir şikayet yayınlamayı seçti, ancak yönetici tarafından silindi.
Ayın 15'inde muhabir 4S mağazasını ve sorumlu kişiyi defalarca aradı ancak basın zamanı itibariyle karşı taraf yanıt vermedi.
Araba üç gün boyunca bozuldu ve ayda üç kez tamir edildi.
12 Mart 2019'da Bayan Wei, Shenzhen, Luohu Bölgesi, Bao'an Kuzey Yolu üzerindeki Daxing Baoyu Mercedes-Benz 4S mağazasından yeni bir araba modeli "e200L" satın aldı (bundan böyle "Daxing Mercedes-Benz 4S Mağazası" olarak anılacaktır). Bayan Wei, gazetecilere arabadan bahsettiğini söyledi. Üç gün içinde araç bozuldu.
"Yangın vurur çarpmaz, su sıcaklığının 130 dereceye çıktığını hatırlatacak ve gösterge paneli 'soğutucuyu durdur ve motoru kapat' gösterecek." Bayan Wei, gazetecilere 16 Mart günü öğleden sonra dışarı çıktığında bir arabaya ihtiyacı olduğunu söyledi. Ancak, arabayı çalıştırdıktan sonra, gösterge paneli Motorun otomatik olarak kapanmasına ve aracın kullanılamamasına neden olan bir alarm hatırlatıcısı belirdi.
Sorun oluştuktan sonra, Bayan Wei, en kısa sürede Daxing Mercedes-Benz 4s mağazasıyla temasa geçti ve 4s mağazası durumu tespit ettikten sonra, küçük bir problem olan ve sadece yazılımı güncelleyerek çözülebilen bir motor sistemi arızası olarak adlandırıldı.
Daha fazla arabanın kullanılması nedeniyle, "küçük sorunlar" giderildi ve Bayan Wei, bu konuda endişelenmeyi bıraktı, ancak beklemediği şey, yalnızca 10 günden sonra "küçük sorunların" yeniden ortaya çıkmasıydı.
"Aynı arızanın tekrar olmasını gerçekten beklemiyordum." Bayan Wei, 3 Nisan'da aracı çalıştırdığında, aynı alarm hatırlatıcısının gösterge panelinde tekrar belirdiğini ve aracın toplam kilometresinin 700'den az olduğunu söyledi. Kilometrelerce çaresizlik içinde, aracı başka bir onarım için 4s dükkanına iade etmek zorunda kaldı.
Bayan Wei, gazetecilere, 8 Nisan sabahı aracın yine aynı arızaya sahip olduğunu ve ikinci onarımdan sonra aracın 100 kilometreden daha az gittiğini söyledi. "Gerçekten çöktüm ve sadece 4 gün içinde tekrar bir sorun yaşadım." Aynı sorun defalarca meydana geldi ve 4s mağazası, başlangıçta aracın su pompasının arızalı olduğundan şüphelendiğini ve daha fazla araştırma ve onarıma ihtiyaç duyduğunu belirtti.
Araç değiştirme talebi reddedildi. Resmi web sitesi şikayeti silindi ve yasaklandı
"Başlangıçta büyük markalara inandığım için Mercedes-Benz'i seçtim, ancak bu sefer 4s mağazasının yaklaşımı beni ürpertici hissettirdi." Bayan Wei, aynı sorunun bir aydan kısa bir süre içinde üç kez meydana geldiğini söyledi ve 4s mağazasından arabayı değiştirmesini defalarca istedi. Fang, yalnızca tamir edilebileceğini iddia ederek bununla ilgilenmeyi reddetti.
İlk başarısızlığın ardından, Bayan Wei, Mercedes-Benz yetkilisine telefonla şikayette bulundu ve resmi cevap 4s mağazasından bunu halletmesini talep edecek. Bayan Wei, "Düzinelerce şikayetten sonra, sorun hala çözülmedi." Dedi.
Çaresizlik içinde, Bayan Wei, Mercedes-Benz yetkilisinin dikkatini çekmek umuduyla, Mercedes-Benz-Xingyouhui topluluğu web sitesinin resmi etkinlik deneyimi ve konu alışverişi platformuna yalnızca yardım gönderebildi.
14 Nisan günü saat 13: 00'de, Bayan Wei, Xingyouhui topluluğuna, araba satın almasıyla ilgili şikayette bulunmak için iki hesap kullandı. Ancak, Bayan Wei'nin gönderisi, gönderildikten bir saat sonra silindi.
Daha sonra, Bayan Wei tekrar mesaj attı, ancak "saniyeler içinde silindi." Aynı zamanda, Bayan Wei'nin hesabı "Star Steward" (Xingyouyun'un resmi yöneticisi) tarafından "yayınlanan içeriğin hassas kelimeler içerdiği" gerekçesiyle yasaklandı. İçinde herhangi bir bilgi gönderin.
Yeni arabanın durumu ile ilgili olarak, Bayan Wei, 12315'e şikayette bulundu ve ilgili departman, olayın 50 ila 70 iş günü içinde halledileceğini söyledi. Şimdiye kadar, Daxing Mercedes-Benz 4s mağazası henüz makul bir çözüm sağlamadı.
Mercedes-Benz'in anormal su sıcaklığı münferit bir durum değil ve Guangdong'daki birçok otomobil sahibi şikayet etti.
Bayan Weinin araba satın alması münferit bir durum değildir.
Bu yılın Şubat ayında, Shenzhen'den Bayan Sun, Hubei, Wuhan, Jiang'an Bölgesindeki bir Mercedes-Benz 4s mağazasından Bayan Wei ile aynı modelde yeni bir araba satın aldı, ancak sadece iki ay içinde, Bayan Wei'nin aracıyla aynı arıza meydana geldi.
"Kilometre 3.000 kilometreden az ve ondan önce bir işaret yok." Bayan Sun, 3 Nisan'da satın aldığı Mercedes-Benz "e200L" nin aniden arızalandığını ve gidemeyeceğini söyledi. Araç çalıştırıldıktan sonra gösterge paneli su sıcaklığının çok yüksek olduğunu gösterdi. Daha sonra aracı inceleme için Shenzhen'deki bir 4s mağazasına gönderdi ve izleme sonuçları aracın su pompasında bir sorun olduğunu gösterdi.
"Arabayı değiştirmek gerçekçi değil. 4s mağazası sadece su pompasını değiştirmeyi vaat ediyor." Bayan Sun, yeni arabanın çok çaresiz olduğunu söyledi. 4s mağazası yeni arabayı değiştirmeyi kabul etmiyor. Şu anda, sadece 4s mağazasının bununla ilgilenmesini bekleyebiliriz. Sadece onarımdan sonra sorun çıkmayacağını umuyorum. .
Benzer şekilde, bu yıl 13 Mart'ta, Bay Zhu, Qingyuan Şehri, Qingcheng Bölgesindeki bir Mercedes-Benz 4s mağazasından yeni bir araba modeli "C180" satın aldı, ancak arabayı aldıktan 3 günden kısa bir süre sonra, Bay Zhu, aracın su sıcaklığının aniden yükseldiğini gördü. 4'lü atölye incelemesinin ardından arabanın su pompası ve soğutma sisteminde ciddi sorunlar olduğu öğrenildi.
Bay Zhu, "Yeni bir araba takas etmeyi umarak 4s mağazası ile birçok kez iletişim kurduk, ancak gerçekleşmedi. Sonunda, 4s mağazası yalnızca parçaları değiştirmeyi kabul etti." Dedi.
Planlama Liang Wenyue Zhang Zhe
[Muhabir] Zhu Hongxian
Düzeltme Feng Zhijian
[Yazar] Zhu Hongxian
[Kaynak] Southern Press Media Group Southern + Müşteri
