IKEA China'nın e-ticareti grubun ön saflarında yer alacak ancak sadece bir "ilkokul öğrencisi" olduğu söyleniyor
1 Eylül 2016'da IKEA ev mobilyası çevrimiçi mağazası, Şanghay'daki tüketiciler için resmi olarak deneme operasyonu başlattı. Geçen yıl ya da öylesine, Şangay'ın e-ticaret deneme operasyonları nasıl sonuçlandı? IKEA Grubu, Çin'deki e-ticaret işini genişletmeye ikna edilebilir mi?
Genel e-ticaret hizmetlerinin aksine, IKEA Shanghai hiçbir zaman depolardan değil, sadece Şanghay bölgesini kapsayan Şangay'daki üç alışveriş merkezi arasındaki Baoshan mağazalarından mal teslim ediyor. Geçen yaklaşık bir yılda, IKEA Shanghai'nin e-ticaret hizmeti satışları Baoshan mağazalarının% 10'unu oluşturdu ve Şangay'ın toplam satışları% 3'tür ve işlem hacmi artmaya devam etti. Geçtiğimiz mali yılda, IKEA Çin'in toplam satışı 13,2 milyar yuan (1 Eylül 2016 - 10 Ağustos 2017) tamamlandı ve geçen yılın aynı dönemine göre% 14 arttı.
(IKEA China Retail Başkanı Zhu Changlai, resim IKEA'dan)
Ancak IKEA Çin Perakende Başkanı Zhu Changlai, Ifaner (WeChat hesabı ifanr) ile yaptığı röportajda, IKEA için Şangay'ın e-ticaret deneme operasyonunun Çinli müşterilerin alışveriş alışkanlıklarını ve psikolojisini anlamak açısından daha önemli olduğunu söyledi. Ayrıca, IKEA Çin'in e-ticaret açısından sadece bir "ilkokul öğrencisi" olduğunu ve hala deneme operasyonunda öğrenmeye devam ettiğini itiraf etti.
Ürüne çok aşinasınız ama adını veremiyorsunuz, neden çevrimiçi satın alasınız?
Sevgili ifanr okuyucuları, favori IKEA ürününüz nedir? Benim favorim bu
(Bu süper ayı ile tanışmak, Ai Faner'in ziyaret edebileceği en mutlu anlardan biridir)
Pek çok okuyucunun bu sevimli küçük ayıya aşina olduğuna inanıyorum, ama adını biliyor musunuz? Sorun değil, birkaç tane aldım mı bilmiyorum, adının "Fabler Bjorn" veya kısaca "Bjorn Bear" olduğu ortaya çıktı.
(IKEA'dan resim)
Bir mağazadaysa, onu doğrudan çocukların bölümünde arayabilir veya bir IKEA çalışanından yardım isteyebiliriz, "Şu oyuncak bebek, mavi çizgili giysiler, ortasında kırmızı bir kalp var, nerede?"
Peki bir çevrimiçi mağazada isim veremeyen tüketiciler, istedikleri ürünü bir arama kutusuyla nasıl bulabilirler?
"Üç kişilik kanepe kırmızı" veya "köşeli üç kişilik kanepe" gibi (arama yaparken) özel olacaklar.
Zhu Changlai, Ai Faner (WeChat ID ifanr) ile paylaştı. Bu çok küçük yönden, çevrimdışı deneyimi ile bilinen bir perakendeciden çevrimiçi satışa geçtiğinizde, çeşitli kullanıcı deneyimi zorluklarıyla karşılaşacağınızı gerçekten deneyimleyebilirsiniz.Bu nedenle IKEA aynı anda alışveriş yapmadı. E-ticaret hizmetlerini açmanın nedenlerinden biri.
IKEA'nın, anahtar kelime arama sistemini optimize etmek için ve kullanıcıların çevrimiçi tüketim davranışını daha iyi anlamak için hangi sayfaların veya bağlantıların kullanıcıların satın alma davranışı ve diğer bilgileri oluşturmaya daha yatkın olduğunu bilerek, geri bildirim bilgileri topladığı bildirildi.
Yukarıda belirtildiği gibi, IKEA mağazalarının deneyimsel yapısı çok belirgindir. Önceden belirlenmiş bir rotada, ürünün belirli model evdeki potansiyel kullanımını ve evdeki diğer ürünlerle eşleşme olasılığını görebilirsiniz.
(2018 yeni mali yıl konferansında IKEA'nın yeni ürünleri de bir senaryo model odasında sergileniyor)
Çevrimiçi alışveriş sırasında ürünlerin "durumsal deneyim" eksikliğini telafi etmek için IKEA, kısa bir süre önce, çevrimdışı model evleri, anahtar kelimeleri giriş ve hareketli / statik resimler kullanarak çevrimiçi ortama taşımak amacıyla resmi web sitesine bir "Yaratıcı İlham" bölümü ekledi. Durum taşıyıcısıdır ve köprü, ürün bağlantı yöntemidir.
(Uzamsal işlevlerin bölünmesine ek olarak, anahtar kelimeler ayrıca "fantastik fikirler", "küçük alanlar" ve "bahar" gibi soyut sözcükleri de içerir)
Bununla birlikte, yerel e-ticaretin patlaması göz önüne alındığında, Çinli tüketicilerin e-ticaret hizmeti deneyimi için diğer ülkelerdeki kullanıcılardan daha yüksek gereksinimleri var ve IKEA'nın mevcut çevrimiçi alışveriş merkezi deneyiminden optimize edilebilecek birçok şey var.
Bir e-ticaret şirketi olmak için, çevrimdışı olarak hala çok fazla ev ödevi var
(Resim: Gizmodo)
Şu anda, IKEA çevrimiçi mağazasının ekspres teslimatı, Şangay, Baoshan Bölgesi'ndeki IKEA mağazasından başlamaktadır ve üçüncü taraf ekspres hizmetleriyle işbirliği yapmaktadır. Deneme süresi boyunca bazı tüketiciler, IKEA'da online alışveriş için sadece ücretsiz kargo olmadığından, aynı şehirde alışveriş için kurye ücretinin aslında üründen daha pahalı olduğundan şikayet ettiler.
IKEA, "pahalı navlun" sorununu hafifletmek için, lojistik optimizasyon planını 2018 yeni mali yıl konferansında da duyurdu. 2020 yılına kadar IKEA, lojistik sistemini iyileştirmek ve nihayetinde "müşterilerin genel alışveriş deneyimini iyileştirmek" için 3 dağıtım merkezi, 5 müşteri dağıtım merkezi ve 3 küçük paket dağıtım merkezi kuracak.
Müşteri dağıtım merkezlerinden beşi, "müşterilere daha yakın" olmayı ve daha hızlı teslimat hızı ve daha düşük lojistik maliyetleri elde etmeyi hedefleyerek, bunları uygulamak için üstün lokasyonlara sahip lokasyonları seçecek ve üçüncü şahıslarla teslim etmeye devam edecek. Hizmet işbirliği.
Şu anda, IKEA'nın Çin'deki üç dağıtım merkezi (ikisi Şangay'da) esas olarak mağazalardaki malların tedarikine yöneliktir. Diğer bir deyişle, IKEA mağazalarının malları yenilemeleri gerektiğinde, bu dağıtım merkezleri onlara takviyeler sağlayacak ve şu an için bazı yabancı pazarlar gibi çevrimiçi alışveriş yapan tüketicilere doğrudan sevkiyat yapamıyorlar.
Ancak, Aifaner (WeChat ID ifanr), Shanghai Fengxian Dağıtım Merkezi'nden (IKEAnın Asya-Pasifik bölgesindeki en büyük dağıtım merkezi) Fengxian Dağıtım Merkezinin şu anda müşterilere dağıtım için araştırma ve geliştirme yürüttüğünü öğrendi, ancak spesifik bir bilgi yok Masa saati.
Ek olarak Zhu Changlai, röportajda IKEA'nın sipariş merkezinin gelecekte e-ticarete de hizmet edebileceğini açıkladı. Şimdiye kadar, IKEA Çin, bazı IKEA ürünlerini "mini mağazalar" olarak yeni pazarlara getirmek için Wukesong, Pekin ve Wenzhou'da toplama ve sipariş noktaları kurdu. Kullanıcılar, ürünleri yerinde görmek için doğrudan sipariş merkezine gidebilir veya bilgisayarda veya mobil terminalde bir alışveriş listesi oluşturabilir ve ardından mağazaya sipariş vererek ürünleri teslim almayı veya kapıya teslim etmeyi seçebilirler.
Gelecekte, tüketiciler çevrimiçi olarak sipariş verebilir ve ardından sipariş merkezinden teslim alabilir.
(IKEA Sipariş Merkezi, resim: gzhphb)
Eskiden ürünlerin mağazalara verimli bir şekilde nasıl taşınacağı hakkında daha çok düşünen IKEA için, e-ticaret hizmetleri gerçekten de lojistik için yeni Ar-Ge gereksinimleri ortaya koydu. Ancak lojistik departmanı yalnız değil, ürün Ar-Ge merkezleri de e-ticaret dağıtım hizmetleri için yenilik yapıyor.
(Voicer'dan resim)
IKEA ürün tasarımcıları, "demokratik tasarım" ("güzel, pratik, yüksek kaliteli, sürdürülebilir ve düşük maliyetli") kavramını tatmin etmenin yanı sıra lojistiği de dikkate almalıdır. Ürün ambalajının tam olarak standart kaplarla doldurulmasını sağlamaları gerekir, bu nedenle IKEA ürünleri çoğunlukla düz ambalajlardır. E-ticaret talebi geldiğinde, tasarımcılar ekspres teslimat sürecinde ürünlerin zararlarını nasıl azaltacaklarını da düşünmelidir.
Birçok sorun olmasına rağmen e-ticaret trendi durdurulamaz
Görüşme sırasında Zhu Changlai, e-ticaretin de IKEA'nın çok kanallı satış yöntemlerinden biri olduğunu ve çok kanallı satışların özünün "müşteri beklentilerini ve alışveriş alışkanlıklarını takip etmede" yattığını vurguladı.
Modern tüketiciler, özellikle Çinli tüketiciler için e-ticaret, günlük yaşamın bir parçası haline geldi. IKEA'nın e-ticaretle uğraşmadığı dönemde bile Taobao ya da Amazon, IKEA alışveriş hizmeti hizmetini çoktan popüler hale getirmiş ve bu talep uzun zamandır var olmuştur.
Çin'de birçok tüketici hala (üçüncü taraf) platformlarda.
Zhu Changlai ve Ai Faner (ifanr), aynı zamanda, IKEA China'nın üçüncü taraf e-ticaret platformlarıyla işbirliği yapma niyetini de resmen doğruladığını, ancak belirli bir ortağın henüz onaylanmadığını söyledi. Daha önce, e-ticaret işinin küresel olarak açıldığı diğer pazarlarda IKEA, başka herhangi bir üçüncü taraf e-ticaret platformuyla hiçbir zaman işbirliği yapmamıştı.
Çinli tüketicilerin güçlü e-ticaret harcama gücü ve Şangay, Çin'in kaynak avantajlarından güç alan IKEA'nın Çin ve Hong Kong'daki işleri, tüm grubun e-ticaret işinin ilk kaşifi olacak.
Dünyanın önde gelen e-ticaret hizmetleri tarafından uzun zamandır "aldatılan" bir tüketici grubu olan Çin ile karşı karşıya kalan IKEA Çin, e-ticaret hizmetlerinde daha uzun bir yol kat edecek. Bununla birlikte, bir gün Çinli tüketicileri hizmetlerle tatmin edebilirse, bu dönemde öğrenilen deneyim IKEA'nın küresel elektronik hizmetleri için önemli bir referans değeri olacaktır.
Ancak, o gün gelmeden önce, IKEA Çin, her zaman olduğu gibi, "bir adım yerinde" olabileceği güne kadar güvenli rotayı izlemek için yavaş yavaş öğrenmeye hala hazır.
Resim Youtube'dan
