FAW-Volkswagen Audi bahar hizmeti deneyim günü Taiyuan'a iniş
9 Mayıs 2017 tarihinde Taiyuan'da FAW-Volkswagen Audi Bahar Servis Deneyimi Günü etkinliği "Sıcak Kalp Mutlu Yolculuk" temasıyla gerçekleştirildi ve bu etkinliğe Netcom davet edildi. İlkbahar hizmeti etkinliği, FAW-Volkswagen Audinin yeni hizmet stratejisinin önemli bir parçasıdır. Bu ürün ve projenin sergilenmesi yoluyla, kullanıcıların FAW-Volkswagen Audinin hizmetlerine ilişkin anlayışları ve farkındalıkları genişletilecek ve marka imajı daha da güçlendirilecektir. Kullanıcılar daha iyi hizmet deneyimi sağlar.
Yeni bir hizmet stratejisi başlattı ve Audi hizmetleri tamamen yükseltildi
Audi, 2014 yılından bu yana kapsamlı bir hizmet stratejisi yükseltmesi başlatmıştır. Kullanıcı ihtiyaçlarının içgörüsü ve bayilerin taleplerinin anlaşılması temelinde, Audi yeni bir hizmet stratejisi başlattı ve dört yeni düşünme yönü önerdi: sürdürülebilir hizmet yetenekleri yaratmak; Geleneksel hizmet yönetimi kavramlarını aşın ve kullanıcı sadakatine odaklanın; çok kanallı dijital hizmet süreçlerini gerçekleştirin; insanları, araçları, toplumu ve yaşamı birleştiren bir hizmet pazarlaması konseptini benimseyin.
Hizmet sadece bayilerin hayatta kalması ve gelişmesi ile değil, aynı zamanda kullanıcıların kişisel deneyimleriyle de ilgilidir. Bu bahar hizmet deneyimi günü etkinliğinde, FAW-Volkswagen Audi medyayı video tanıtımları, profesyonel açıklamalar, atölye ziyaretleri ve "dijitalleşme" de dahil olmak üzere interaktif deneyimler yoluyla kullanıcı ve bayi odaklı hizmet deneyimine yaklaştırmaya yönlendirdi. Çekirdek çok kanallı dijital eksiksiz hizmet süreci, kişiselleştirilmiş ve özel özelleştirme ile sağlanan karakteristik işlevler ve çekirdek olarak "verimlilik" ile oluşturulan yeşil yaprak püskürtme hizmeti projesi.
Sıcak hizmet, daha verimli ve daha kişiselleştirilmiş
İlkbahar hizmeti deneyimi etkinliğinde 4S atölye teknisyenleri herkese iç yapıyı ve orijinal ve orijinal olmayan yağ filtreleri arasındaki farkları gösterdi. Yağın filtreleme etkisini garanti eden bir filtre olarak, filtreleme işlemi sırasında yağdaki yabancı maddeler etkin bir şekilde filtrelenemezse, motorda da geri dönüşü olmayan hasara neden olacaktır.
"Çok noktalı sac metal alet", sıradan onarım istasyonunun tek noktalı sac metal işlemine kıyasla orijinal otomobilin gövdesinin orantısını ve düzlüğünü garanti eder. "Düzenli ve tekdüze" Audi sac metal işlemi, "küçük travma" aracının eskisi gibi iyileşmesini sağlar.
Servis deneyimi faaliyet alanında, herkes modifiye edilmiş Audi standartlaştırılmış yıkama atölyesini gördü. Yeni araba yıkama servis alanı, Audi'nin yeniden yapılanma, genişletme veya yeni inşaat için birleşik bina standartlarını benimsiyor. Daha geniş bir alana, daha standart süreçlere ve standartlara ve daha gelişmiş donanıma sahip.Bu sadece araba yıkama için bekleme süresini kısaltmakla kalmaz, aynı zamanda araba yıkama kalitesini de artırır ve müşteri memnuniyetini artırır. .
Bayilerin temel hizmet yeteneklerini geliştirmeye devam edin
"Sıcak" hizmetlerin uygulanması, bayilerin temel hizmet yeteneklerinin geliştirilmesinden ayrılamaz. Bu nedenle Audi aynı zamanda bayilerin yazılım ve donanım yeteneklerini de geliştiriyor. FAW-Volkswagen Audi, Çin'deki en geniş kapsama, en bol terminal modellerine ve en yüksek hizmet seviyesine sahip üst düzey bir otomobil satış ve servis ağına sahiptir: Ülke genelinde Audi franchise bayileri ve Audi franchise hizmet sağlayıcıları, Audi hizmetlerinin birleşik standartlara uygun olarak uygulanmasına olanak tanır.
Etkinlikte, herkes yeşil örtü spreyi ve Yue xiang 60 hizmet projesini de ziyaret etti. Şeffaf atölye, kullanıcıların işçilerin her hareketini gerçek zamanlı olarak gözlemlerken dinlenip beklemelerine, aracın bakım sürecini ve ilerlemesini anlamalarına, bakımda tam şeffaflık elde etmelerine ve kullanıcılara garantili, güvenli ve güvenilir kaliteli hizmetler sunmalarına olanak tanıyacak şekilde kurulmuştur.
Bu bahar hizmet etkinliği sayesinde, herkes Audi'nin "sıcak" hizmet konseptine ve Audi hizmetlerinin temel değerine ilişkin daha sezgisel bir anlayışa ve Audi'nin hizmet kalitesi ve hizmet yeteneklerine ilişkin daha gerçek bir deneyime sahip olur. Bu ziyaret deneyimi, Audi servisinin yıllar içinde kullanıcıların ve endüstrinin takdirini sürekli olarak nasıl kazandığını en özgün bakış açısıyla bize açıkladı.
FAW-Volkswagen Audi, gelecekte bayi ortaklarıyla birlikte çalışmaya, yeni bir hizmet stratejisine ve sıcak hizmet anlayışına bağlı kalmaya, hizmet kalitesini artırmaya, kullanıcılara daha kaliteli ve verimli bir hizmet deneyimi sunmaya ve üst düzey lüks otomobil hizmet pazarına liderlik etmeye devam edecek. (Fotoğraf / Metin, Netcom Liu Nan)
Makale Etiketleri: Taiyuan Station Audi Tour Experience Activity Editor: Xi Xiaolin
