Çin'de sahte bir Lincoln satın almış olabilirim: Lincoln'ün stratejik dönüşümünün analizi
Metin Chen Manzhi
Lincoln markası nihayet doğru yolda Daha doğrusu, Lincoln'ün geçmiş performansıyla karşılaştırıldığında, Lincoln'ün yukarı yönlü ivmesi şimdiye kadar devam edecek. Lincoln, 2017'nin ilk çeyreğinde Amerika Birleşik Devletleri'nde 27.083 adet satarak geçen yıla göre yıllık% 8,7 artış gösterdi.
Bunun bir kısmı Lincoln Continental modellerinin piyasaya sürülmesine atfedilmelidir (bu yılın ilk çeyreğindeki Continental satışları 3.209 adetti ve toplam satışların% 12'sini oluşturuyordu). Geçiş alanında, MKC ve MKX modelleri sırasıyla% 15 ve% 11,2 arttı. Lincoln Navigator SUV satışları, eski platform nedeniyle% 16,2 düştü. 2018 Navigator değiştirildiğinde satışlar önemli ölçüde artacak. Bununla birlikte, Cadillac gibi, Lincoln'ün satış büyümesi eninde sonunda bir tavanı karşılayacak. Daha güvenilir bir görüş, Lincolnün bu yılki ABD pazarındaki satışlarının geçen yılla aynı olması gerektiğidir.
"Nasıl bakarsanız bakın, Birleşik Devletler'deki lüks otomobil pazarı hiç şüphesiz ithal lüks otomobil markalarının hakimiyetindeydi ve her zaman hakim olacak."
Autodata'nın analizine göre lüks otomobil pazarının 2017'nin ilk çeyreğinde toplam satış hacmi 213.817 oldu. Bunlar arasında ithal lüks markalı otomobillerin satışı 170.780 ve yerli lüks markaların satışları sırasıyla 43.037 oldu. Tıpkı Alman üç parçalı BBA ve Lexus gibi, ürün gamının genişlemesi ve yeni ürünlerin piyasaya sürülmesiyle Lincoln'ün yerel lüks otomobil pazarındaki payı bir ölçüde artacak. Yüzleşilmesi gereken, Tesla ve Genesis gibi yenilikçi otomobil markalarının geliştirilmesiyle, ABD lüks otomobil pazarında önemli bir artış elde etmeyi amaçlayan herhangi bir lüks otomobil markasının 2017'de daha büyük zorluklar ve rekabetle karşılaşacağıdır. .
"Peki, bu yıl Lincoln büyüyecek mi? Evet. Lincoln'ün satışları mucizeler yaratabilir mi? Ama değil."
Lüks markalar için, otomobillere ve geçitlere ek olarak, üretilebilecek başka kar noktaları da vardır. Ortaya çıkan işletme Lincolnün nakit inek ürünü olamasa da, bu hamle ürün segmentinde Lincoln için benzersiz bir avantaj sağlayacak ve Lincolnün ürün segmentindeki konumunu pekiştirecektir. Lincoln'ün müşterilerin sıkıntılarını nasıl çözdüğü, Lincoln'ün halk tarafından çözmeye çalıştığı ve Lincoln'ün marka rekabetçiliğini nasıl koruduğuna gelince, Lincoln'ün başkanı Kumar Galhorta sıklıkla "hizmet deneyimi" teriminden bahsediyor.
"Lincoln'ün sunduğu hizmetler ve deneyimler Matthew McConaughey tarafından da onaylanan Lincoln tarafından yaratılabilen sıcak noktalar ve ilgi asla gerçekleştirilemez."
Lincoln'ün yukarıdaki sorunlara çözümü "hizmet primi" dir. Örneğin, Lincoln, tüm 2017 modellerini satın alanlar için araç yükü olmayan araçlar için bir rezervasyon hizmeti sağlar. Lincoln Way uygulaması aracılığıyla, araç sahipleri, APP işlevi aracılığıyla belirlenen şehirlerde park ödeme işlevlerini uygulayabilir (böylece sürücülerin ödeme kuyruğunda çok fazla zaman geçirmesini önler). Tabii ki Lincoln, sürücülerin yol arızalarını çözmelerine veya sürüş hizmetleri sağlamalarına yardımcı olabilecek Lincoln Konsiyerj hizmeti (Lincoln konsiyerj hizmeti) de sağlar.
Satın aldığınız Lincoln özel bir model ise, özel bir renk, iç mekan ve daha iyi ithal deri seçebilmenin yanı sıra, Lincoln tarafından seçilen bir restoranda rezerve edilmiş bir koltuğu ücretsiz olarak rezerve edebilirsiniz. Lincoln, navigasyon sistemi aracılığıyla sesli navigasyonu gerçekleştirmek için entegre Amazon Echo işlevini kullanır (bu etkileşimli sistem aynı zamanda Ford otomobillerine de monte edilmiştir).
Lincoln, Miami Lincoln'da "Lincoln Drive" adlı yeni bir özellik sunuyor. Nöbetçi, düzgün bir takım elbise giymiş ve tecrübeli deneyimli bir sürücünün Lincoln'de sizinle her şeyi yapabileceğini hayal edin. Örneğin, yemek yediğinizde, Lincoln şoförü sizi herhangi bir restorana götürebilir ve daha sonra başka şeyler yapmak istediğinizde, şoförden çocuklarınızı okuldan almasını veya kuru temizlemeciye gidip kıyafetlerini almasını isteyebilirsiniz. Tüketiciler bu yıl yeni bir Lincoln otomobili satın aldıklarında, Lincoln, ücretsiz olarak 30 $ / saat değerinde 8 saatlik hizmet deneyimi sunacak.
Lincoln neden LTL araçları için rezervasyon hizmeti sağlıyor? Lincoln neden araba kullanma ve ayak işleri hizmetleri veriyor? Nedeni basit: Lincoln, bu hizmetler aracılığıyla Lincoln markasının tüketiciler ve araç sahipleri arasındaki itibarını artırmayı bekliyor. Galhorta, Lincoln'ün hizmetlerini tecrübe etmiş tüketicilerin, Lincoln'den lüks bir araba satın almanın yanı sıra, çevrelerindeki arkadaşlarına da ayrıcalıklı ayrıcalıklar yaşayabileceklerini söyledi. Bilgi penetrasyonu, kitleler tarafından gerçekleştirilen "sıcak nokta" iletişim yöntemi ile sağlanır.Bu, Matthew McConaughey'in Lincoln reklamcılığını onaylamasının başaramayacağı bir iletişim etkisidir.
Ve tüm bu iyileştirmeler Lincoln Way Uygulamasına dayanıyor, ister uzaktan tek tıklamayla başlatma işlevi ister Lincoln konsiyerj hizmeti, herkes kolayca alabilir. Bu hizmetler sadece lüks modellere eklenmekle kalmayıp, sıradan ürünlere girmeye devam edecek. Bu hizmetler yalnızca Lincoln hizmetleri değildir. "MyChevrolet" mobil uygulaması aracılığıyla Chevrolet sahipleri, araçlarının kapılarını da uzaktan açabilirler. Güney Koreli Hyundai Motor, LTL hizmetinde şüphesiz daha ileri gitti.Petrasyon oranı, bazı Equus ve Genesis modellerinden mevcut Genesis marka ürünlere genişletildi.
Lincoln'ün tüketicilere yönelik kuru temizleme giysilerini toplama gibi "arabalarla ilgili olmayan" hizmetleri, diğer otomobil markalarından tamamen farklıdır. İlginç bir şekilde, bu Lincoln için potansiyel bir karlı iş noktası haline gelebilir. Peki ya Lincoln, özellikle üst düzey kalabalığa yönelik başka bir seyahat planlama hizmeti başlatırsa? Lincoln, yüksek kaliteli katma değerli hizmetler ödeyen alıcılara özel turistik yerler, müzeler veya restoranlar ve diğer ayrıcalıklı hizmetler sağlayamazsa, bu iş iyi karşılanabilir.
Elbette, Lincoln'ün "hizmet" işi, ana faaliyet alanı olan araba satışlarından tamamen bağımsız olmayacak. İster evden havalimanına, ister Roma'dan Venedik'e, tüm trafik sorunları Lincoln'e bırakılabilir. Tüm tüketici davranışları ve deneyimleri, Lincoln'ün markasıyla akıllıca birleştirilebilir. Amerika Birleşik Devletleri'ndeki kredi kartı şirketleri, özel restoran indirimlerinden yararlanmak veya önceden konser biletleri satın almak gibi benzer özel etkinlikler başlattı. Lincoln aynı zamanda benzer hizmetler sağlayabilir ve Lincoln'ün marka kimliğini genişletebilir.Lincoln'ün hırsının üst düzey bir kulüp kurmak olduğunu söylemek abartı olmaz.
Lincoln markasının yayılmasının farkına varmak için tüketicilere özel ve olağanüstü hizmet deneyimleri sunan hizmetler sunarak Lincoln'ün yaptığı şeydir. Örneğin, tüketiciler Uffizi Galerisi'ni ziyaret ettiklerinde, Lincoln Hizmeti aracılığıyla sıraya girmeden bilet satın alabilirler, bu da bir kolaylıktır. Bu, Bimmer'in Münih'teki BMW Almanya Deneyim Merkezi'nin tur hizmetine katılabilmesiyle benzer bir tüketici deneyimine sahiptir. Seyahat acentesi işini Galhorta'ya tavsiye ettiğimde, Galhorta ona teşekkür etti ve Lincoln Services'in doğrudan otomobillerle ilgili hizmetlere odaklanmaya daha istekli olduğunu ve Lincoln'ün artık bunu yapmaya kararlı olduğunu söyledi.
Öyleyse, tüketicilerin otomobiller için sıkıntılı noktaları bir arabaya sahip olmaktan arabanın getirdiği rahatlık ve rahatlığı deneyimlemeye dönüşürse, Lincoln daha fazla insanın Lincoln markasını kabul etmesini nasıl planlıyor? Galhorta, Lincoln'ün her zaman savunduğu olağanüstü hizmet deneyimi gibi, başkalarının başka hiçbir şeye sahip olmadığı mükemmel hizmetler sağlayarak yapılması gerektiğini söyledi. Ürün düzeyinde, Lincoln yalnızca çift haneden daha az olan bir ürün grubuna sahiptir; ancak hizmet deneyimi açısından Lincoln, rakiplerinden farklı bir görüşe sahiptir. Ve Lincoln'ün stratejisi, önümüzdeki günlerde bekleyip göreceğiz.
