Xiao Zhengsan: Sirkülasyon endüstrisindeki distribütörler, tüketici hizmetleri için "parlak kılıç" ruhunu göstermelidir
Çin Otomobil Satıcıları Birliği Genel Sekreteri Xiao Zhengsan, "Artık tüketicilerin bir bakış açısı var, çok fazla olduğunu düşünmüyorum. Bakış açısı, 'araba satın almak bir hizmet satın almaktır', yani kendi hislerimi satın almaktır. Bu, "Hizmet Kalitesi Yarışması" nın lansman töreninde belirtildi.
Kısa süre önce, Çin Otomobil Satıcıları Derneği, Çin Otomobil Satıcıları Derneği Satış Sonrası Hizmet Kalitesi Çalışma Komitesi, Çin Otomobil Bayileri Derneği Satış Sonrası Parça Şubesi, Beijing Huaao Automobile Service Co., Ltd. sponsorluğunda "2018 Çin Otomobil Bayileri Satış Sonrası Hizmet Kalitesi Yarışması" nın ortak düzenlediği Resmi olarak Pekin Çin Bilim ve Teknoloji Salonu'nda başlatıldı.
Çin Otomobil Satıcıları Birliği Satış Sonrası Hizmet Kalitesi Komitesi Genel Sekreteri Gao Ling, Çin Komünist Partisi 19. Ulusal Kongresi raporunda, kalite ve verimliliğin artırılmasının gelecekte Çin'in ekonomik kalkınmasının ana teması olacağını açıkladı. , Ürün ve hizmet kalitesinin kapsamlı bir şekilde iyileştirilmesi, tedarik sisteminin iyileştirilmesinin temel görevidir. Otomotiv satış sonrası hizmet sektörünün genel kalitesini etkin bir şekilde iyileştirmek amacıyla, 2017 Yıllık Otomotiv Satış Sonrası Hizmet Kalitesi Ölçütü İlk On 4S Mağaza Önerisi Faaliyetini başarıyla gerçekleştirerek, Kalite Denetim, Muayene ve Karantina Devlet İdaresi Kalite Denetim, Muayene ve Karantina Genel İdaresi rehberliğinde, 2018 "Çin'in Oto Dağıtım Endüstrisi Satış Sonrası Hizmet Kalitesi Yarışması" etkinliği.
Çin Otomobil Satıcıları Birliği Genel Sekreteri Xiao Zhengsan, "Bu faaliyet neden sadece işletmenin kendisinin geliştirilmesine yönelik ihtiyaç değil, aynı zamanda tüm endüstrinin gelişimine duyulan ihtiyaçtır, aynı zamanda otomobil endüstrisini veya otomobil pazarının olgun standardını yansıtmaktadır." Sektördeki distribütörler, hizmet açısından tüketicilerle gerçekten yüzleşmeli ve sıradan insanların ve tüketicilerin karar vermesine izin vermek için "parlak kılıç" ruhunu kullanmalıdır. Çünkü sadece onların duyguları, otomobil satış sonrası hizmetin bu yönündeki hizmet seviyesini gerçekten yansıtabilir. "Bu nedenle, bir araştırma enstitüsü kurduk ve profesyonel bir veri tabanı oluşturduk. Daha sonra, bayinin 4S mağazasında tüketicilerin tamir etme duygularını gerçekten kaydedebiliriz. Derneğimiz, içinde karşılaştırma ve analizler yapıyor ve elde edilen sonuçları Böylelikle bayiler kapsamında makul bir denetim gerçekleştirilmekte, aynı zamanda bayi grupları arasında olumlu bir karşılaştırma yapılmasını da teşvik etmekte, bayi grubundaki her 4S mağazasında da makul karşılaştırmalar yapılabilmekte, böylelikle tüm sirkülasyon sektörünün karşılıklı tanıtımını teşvik etmektedir. Birbirinizi kıyaslayın. "
Toplantıda, Çin Otomobil Bayileri Derneği de 2017'de Çin'in otomobil satış sonrası hizmet kalitesi izlemesinin sonuçlarına ilişkin verileri yayınladı. Araştırma, geliştirme ve Çin'in otomobil satış sonrası hizmet kalitesini izleme büyük veri platformunun tasarımıyla, ulusal otomobil 4S mağazalarının ilgili verilerinin Ocak-Aralık 2017 arasında toplanmasıyla, 72.340 geçerli örnek toplandı ve 37 marka kapsama alındı. Online olarak soruları yanıtlayan kullanıcıların anket yöntemleriyle birleştirilen mağaza bakımı kullanıcılarının verilerinin analizi ve tüm hizmet kalitesi deneyimi National 4S mağaza hizmeti ortalama 88,3 puan .
Çin Otomotiv Satış Sonrası Hizmet Kalitesi Komitesi Genel Sekreteri Gao Ling, modelin her bir 4S mağazasının hizmet sürecinin kullanıcı deneyimini beş boyutta araştırdığını belirtti: hizmet danışmanları, hizmet tesisleri, onarım ve bakım kalitesi, onarım süresi ve onarım fiyatları. Veri karşılaştırması yoluyla, müşteri süreçlerini daha da iyileştirmenin, müşteri memnuniyetini artırmanın ve müşteri bağlılığını artırmanın, pazarı genişletmemiz ve daha fazla pazar payı için çabalamamız için temel olduğu görülebilir. Bu bakış açısıyla, aynı zamanda tüm sirkülasyon endüstrisinin gelişimini tam olarak gösterir. Satış sonrası hizmet kalitesinin gerekliliği.
Bu yılki otomobil bayiliği sektörünün satış sonrası hizmet kalitesi rekabetinin daha uzun süreceği bildirildi. 2018 Şubat ayından itibaren, yarışmaya kaydolan 4S mağazalarının özel mağaza içi erişim elde etmek için Çin Otomobil Satıcıları Derneği'nin otomobil satış sonrası hizmet kalitesi izleme büyük veri platformuna kaydolması ve çevrimiçi olması gerekiyor. QR kodu, mağaza bakım müşterisinden gelen anketi cevaplamak için QR kodunu tarayın, 4S mağazası satış sonrası hizmet kalitesini servis danışmanı, servis süresi, onarım kalitesi, servis fiyatı ve servis olanaklarının beş boyutundan değerlendirin.Kullanıcı değerlendirme koleksiyonu 9 ay sürecektir. . Kasım 2018'de Çin'in otomobil bayilik endüstrisinin yıllık toplantısında, 2018 Çin otomobil bayisi satış sonrası hizmet kalitesi yarışması ve otomobil satış sonrası hizmet inovasyon forumunun ödül töreni düzenlenecek.O zamana kadar ödüllü bayi grupları, 4S mağazaları ve hizmet danışmanları ödül törenine katılmaya davet edilecek Ve ödülü kabul edin.
Aynı zamanda, bu etkinliğe katılan grupların kapsamı daha geniş olacak, etkinliğe katılması beklenen 1.000'den fazla 4S mağazasıyla; yarışma sistemi de daha eksiksiz olacak ve bu yarışma takım ve bireysel yarışmaları içerecek. Bunlar arasında, takım yarışması ödüllerini kazanan 4S mağazaları, "2018 Çin Otomobil Satış Endüstrisi Satış Sonrası Hizmet Kalitesi Yarışması'nda En İyi 104S Mağazası" unvanını alacak. Buna ek olarak, bu yılki yarışma, hizmet danışmanları için bireysel bir yarışma ekledi. Ödüllü hizmet danışmanı ödülü, "2018'de Çin Otomobil Satışı Endüstrisinde En İyi 10 Satış Sonrası Hizmet Danışmanı" unvanına layık görüldü; ekip yarışması ayrıca ilk kez yerinde bir PK oturumu ekleyecektir. Ayrıca iki aylık tanıtım ve uygulama faaliyetleri de gerçekleştirilecek olan bu etkinlikte, dolaşım sektörünün temsilcileri için daha fazla değişim etkinliği eklenecek.
Çin otomobil pazarı "yeni normale" girerken, satış sonrası hizmet, otomobil bayilerinin farklılaşan rekabetinin odak noktası ve geliştirme odağı haline geldi. Bu etkinliğin sıkı bir şekilde değerlendirilmesi ile tüm sektörün inovasyon gücü harekete geçirilebilir ve referans ve promosyon için kullanılabilecek yenilikçi satış sonrası hizmet modelleri keşfedilecektir. Hayatın her kesiminden, dolaşım endüstrisindeki ödüllü 4S mağazalarının liderliğinde, müşteri memnuniyetinin gerçekten her 4S mağazası için satış sonrası hizmetin ölçütü haline gelebileceğini umuyoruz. Yetenekleri görmek ve birlikte düşünmek, otomobil dağıtım endüstrisinin satış sonrası hizmet kalitesini iyileştirmesine öncülük ederek, böylece Çin'deki otomobil endüstrisindeki tüm 4S mağazalarının satış sonrası hizmetlerinin genel kalitesini yansıtır.
[Telif Hakkı Beyanı] Bu makale, araba başlıklarının orijinal makalesidir, lütfen yeniden yazdırırken kaynağı ve yazarı belirtin, lütfen kopyalamayın veya yeniden yazmayın
