Dijitalleşme, kurumsal değerden yararlanmak için nasıl bir kaldıraç haline gelebilir?
Dijital kaynaklar sektördeki herhangi bir bağlantıya girecek ve sınırsız olanaklarla yeni endüstri kombinasyonları ortaya çıkaracaktır.
Yeni taç pnömoni salgını altında, küresel otel endüstrisi uçurumdan düştü ve doluluk oranı tek haneli rakamlara bile düştü. Sıkı nakit akışı, artan kayıplar ve durgun operasyonlar gibi sorunlar giderek daha belirgin hale geldi.
Veri kaynağı: STR
Salgının kademeli olarak kontrol altına alınması ve resmi tatillerin gelişiyle birlikte Çin otelcilik sektörü iyileşme belirtileri gösteriyor. Çin Turizm Araştırma Enstitüsü tarafından yayınlanan "2020 Qingming Tatil Turizmi Pazar Araştırma Raporu", Qingming Tatili sırasında otel endüstrisinin salgından sonra ilk küçük doluluk zirvesini başlattığını gösteriyor. Ctrip'in otel siparişleri aylık bazda yaklaşık% 60 arttı, Şangay çevresindeki bazı popüler oteller "full oda" idi ve Huangshan Scenic Area çevresindeki bazı otellerin konaklama fiyatları üç kat arttı. Halkın seyahat ve gezi talebi serbest kalmaya başladı.
01 Otel endüstrisinin kırılganlığı soğuk bir gün değil
Otel endüstrisi bir iyileşme sinyali yayınlasa da, salgın yalnızca otel endüstrisinin sorunlarını ortaya çıkaran bir hızlandırıcıdır. Otelcilik sektörü, yüksek işletme maliyetleri ve fiziksel senaryolara aşırı bağımlılık gibi "yerel" güvenlik açıklarına sahip, sermaye yoğun ve emek yoğun bir sektördür. İşlemler kapatıldığında, yetersiz nakit akışı gibi bir dizi zincir etkisini tetikleyecektir.
Son yıllarda, Çin'deki otel gruplarının ölçeği büyümeye devam etti. Çin Turizm ve Otel Endüstrisi Derneği istatistiklerine göre, 2013-2018 yılları arasında otel grubu tarafından yönetilen toplam misafir odası sayısı hızla 1,04 milyondan 3,22 milyona yükseldi. Pek çok otel grubu, pazar alanını açarken ve marka etkisini artırırken "araziyi gözetliyor", aynı zamanda tek iş formatı ve düşük düzeyde dijitalleşme gibi sorunlarla da karşı karşıya.
02 Otel salgından sonra patlak verdi,
Bağışıklık ve dayanıklılık nasıl oluşturulur?
Uluslararası salgın yayılmaya devam ettikçe, makro ekonomi üzerindeki aşağı yönlü baskı arttıkça ve belirsizlikler arttıkça, dünyanın hemen hemen tüm pazarlarında Matthew etkisi giderek daha önemli hale geldi ve yineleme hızı hızlanıyor. İşlerin düzelmesiyle birlikte, salgın sonrası yeni bir iş modeli yavaş yavaş şekilleniyor.Salgın sonrası kırılganlık yeteneğinin nasıl geliştirileceği ve hayatta kalma ve gelişme konusunda inisiyatifin nasıl kazanılacağı her otel işletmecisi için kaçınılmaz bir konu haline geldi.
Otelcilik sektöründe dijitalleşme bir dönüm noktası olacak
Nesnelerin İnterneti, bulut bilişim, büyük veri ve yapay zeka gibi yeni teknolojilerin hızla geliştiği çağda, her yaştan tüketici gruplarının dijital deneyim için artan bir talebi var ve halkın dijital tüketim alışkanlıkları giderek gelişiyor.
Dijital devrim çağında, tartışma artık çıktı değil, değişimin hızlanması ve popülerleşmenin hızıdır. İşletmeler için dijital çağın ortaya çıkmasıyla birlikte, işletmenin yaşam süresi, ürünün yaşam döngüsü ve kullanıcı zamanı için rekabet penceresi hızlı bir değişim aşamasına girmiştir.
Hospitality Technology'nin "Müşteri Katılımı Teknolojisi Araştırma Raporu 2019" a göre, misafirlerin% 72'sinin teknik ihtiyaçlarını tekrar karşılayabilecek bir oteli seçme olasılığı daha yüksek. Müşteriler zaten dijital ve şirketler yeni sahnelerin yapımını ve eski sahnelerin dönüşümünü aktif olarak benimsemeli. Dijital dönüşüm ile maliyet düşürme ve verimlilik artışı ve hizmet kalitesi iyileştirmeyi gerçekleştirmek, Seçimden ödemeye, check-in'den check-out'a kadar dijital bir ekolojik kapalı döngü oluşumunu hızlandırın, Otel maliyeti, verimliliği ve gücü reformunu teşvik etmek için dijitalleşmenin tüm sürece ve tüm faaliyet alanlarına yayıldığını fark edin.
Dijital dönüşüm sadece saf bir teknolojik dönüşüm ve dönüşüm değil, organizasyonel formun, kurumsal kültürün ve liderliğin çok yönlü bir dönüşümü ve yükseltilmesidir ve teknoloji ve hizmetlerin ekolojik bir entegrasyonu olması gerekir. , İşletmenin işin özünü ve işletme faaliyet yasasını görmesini sağlamak ve müşteri değerini ve değer gerçekleştirme sürecini etkin bir şekilde belirlemesini sağlamak, Yani Ar-Ge'den, üretimden satışa kadar tüm değer zincirini dijitalleştirmek.
Dijital işletmeler, mevcut sorunları çözmek için mevcut yöntemleri ve teknolojileri kullanmak yerine, daha yüksek bir kadranda değer yaratmalıdır. Temel sorun, kuruluşun yerel optimizasyondan küresel optimizasyona nasıl geçtiğidir.
Bununla birlikte, Huazhu gibi birkaç şirket haricinde şu anda, otel gruplarının dijital yapısı, marjinal faydaları iyileştirme ana hedefi ile şirketin BT departmanı tarafından yönetilen ve uygulanan altyapı ve tek yönlü uygulamalar alanlarında yoğunlaşmıştır.
Dijital yükseltmenin karşılaştığı zorluklar ve darboğazlar
Otellerin karşılaştığı zorluklar üç temel çatışma noktasına bağlanabilir: bütçe eksikliği, veri güvenliği ve mahremiyet sorunları ve geleneksel organizasyon yapılarının getirdiği engeller.
"2020 Otel Endüstrisi Teknolojisi Araştırma Raporu" na göre, üst üste dördüncü yıl için, teknoloji planları ve projeler için yeterli bütçenin olmaması, otel işletmecilerinin teknoloji stratejilerini uygulamalarını engelleyen en büyük zorluk. Ankete katılanların yaklaşık yarısı (% 45), temel zorluklarının yeterli BT bütçesi olmamasını gösterdi. Yeni teknolojilerin benimsenmesiyle ortaya çıkan güvenlik ve gizlilik sorunları, teknoloji stratejisini engelleyen ikinci en büyük zorluk olarak listelenmiştir. Ankete katılanların yaklaşık% 40'ı "ödemeleri ve veri güvenliğini geliştirmeyi" en önemli stratejik hedefleri olarak görüyor. Veri ihlalleri, veri gizliliği ve ekonomik faktörler dahil olmak üzere makro eğilimler, otelin teknoloji stratejisini ve güven düzeyini etkileyecektir.
Veri kaynağı: "Otel Endüstrisi Teknolojisi Araştırma Raporu 2020"
Dijital dönüşüme nasıl ulaşılır
Dijital dönüşümü gerçekleştirmek istiyorsanız, bir gecede başarılamayacak uzun vadeli bir savaşa hazırlıklı olmalısınız. Makro açıdan bakıldığında, İşletmelerin bir vizyon oluşturması, dijital yükseltmenin gelişim yolunu planlaması ve ilgili organizasyon yapısını eşleştirmesi, yeni dijital dönüşümle ilgili KPI'lar geliştirmesi ve plan-iniş-yürütme-geri bildirim mekanizmasını yukarıdan aşağıya teşvik etmesi gerekir. Mikro açıdan bakıldığında, Şirketler, ürün konumlandırmalarını birleştirmeli, ne tür dijital teknolojiyi kullanacaklarını, hangi uygulama senaryolarından yararlanacaklarını ve ne tür bir müşteri değerini kapsayacaklarını düşünmelidir. Dijital işlemlerin ölçek etkisini elde etmek için hangi temel unsurların eşleştirilmesi gerekir.
Baştaki salgınla birlikte dijital ekonominin önemi öne çıktı ve hatta birçok geleneksel şirketin kırılganlıkla mücadele etmesi için kilit bir başlangıç noktası haline geldi. Belki yıllar sonra, dijital ekonominin büyüme eğrisindeki dik yükseliş 2020 baharında başladı.
Kurumsal değerden yararlanmak için en iyi kaldıraç dijitalleşme nasıl olabilir? 23 Nisan, Japonya Perşembe , [ Seyahat Bilgi Koleji will "Konaklama Sektöründe Dijital Teknolojinin Uygulama Durumu ve Eğilimleri" teması ile , Aşağıdaki içeriği sektördeki meslektaşlarınızla tartışın ve paylaşın:
· Otel dijital dönüşümünün hedefleri ve çıkmazları nelerdir? Konaklama endüstrisindeki dijital teknolojinin resmi nedir?
· Dijital dönüşüm hangi iş bağlantıları ve dijital teknolojileri kapsıyor?
· Farklı otel türleri hangi iş bağlantılarından dijital dönüşümü düşünmelidir?
· Salgın sonrası dönemde, otellerin gelirlerini artırmalarına ve harcamaları azaltmalarına yardımcı olmak için dijital teknoloji nasıl uygulanır?
· Dijital dönüşümün girdi-çıktı oranı nasıl ölçülür?
