TD Sharp Yorum | Uluslararası seyahat markaları salgını kırdı, kendi kendine yardım yöntemleri güvenilir mi?
Tek dünya, tek turizm endüstrisi.
Küresel Seyahat Haberleri Salgının küresel salgınından bu yana bir aydan fazla zaman geçti ve şimdi büyük uluslararası seyahat markalarının endişesi artık dizginlenemiyor.
The Information raporuna göre, dünyanın en büyük OTA grubu Booking Holdings'in CEO'su Glenn Fogel, geçtiğimiz günlerde bir iç iletişim toplantısında Booking.com'un çalışanları işten çıkarmanın "çok muhtemel" olduğunu söyledi. Booking.com, Booking Holdings'in gelirinin ve kârının% 80'inden fazlasına katkıda bulunan bir marka olarak, sorunu kendi başına açıklayabilecek işten çıkarmaların sinyalini verdi.
Şubat ayında işten çıkarmaları duyuran Expedia, pazarlama giderlerini önemli ölçüde azaltmayı seçti. Expedia'nın yönetim kurulu başkanı Barry Diller, CNBC'ye verdiği röportajda Expedia'nın bu yılki reklam bütçesinin 1 milyar doların altında kontrol edileceğini söyledi. Buna karşılık, şirketin 2019'daki reklam harcaması yaklaşık 5 milyar dolar.
Birçok siyah kuğu olayını yaşamış olan Booking Holdings ve Expedia'dan farklı olarak, çok daha genç Airbnb salgında yaralandı, rezervasyon gelirindeki keskin düşüş ve değerlemedeki% 16'lık düşüş, onu Uluslararası Olimpiyat Komitesinin zirvesi haline getirdi. Sponsorlar, Airbnb halka arzı Olimpiyatların başarısına bile bağladı, ancak Tokyo Olimpiyatlarının ertelenmesiyle bazı yorumcular Airbnb'nin halka arzının da 2021'e ertelenebileceğine inanıyor.
Geliri artırmak ve harcamaları azaltmak için, Airbnb pazarlama giderlerini düşürmeyi seçerken, daha önce askıya alınan destinasyon deneyimi faaliyetlerini çevrimiçi ücrete taşımak üzere olan sanal turizm ve çevrimiçi deneyim faaliyetlerini de başlattı.
Global Travel News, geçtiğimiz günlerde salgın sırasında uluslararası markalar için birçok okuyucunun dikkatini ve geri bildirimlerini uyandıran bir dizi kendi kendine yardım stratejisi derledi. Salgın altında aynı dünya, aynı turizm endüstrisi ve aynı kendi kendine yardım yöntemi işe yarayabilir mi?
Booking Group CEO'su: Turizm endüstrisi beklenenden fazla geriliyor, ülkeleri yardımları artırmaya çağırıyor
Turizm endüstrisi salgın krizi altında hala mücadele ediyor, her yer turizmi kısıtlıyor ve ülke sınırlarını kapatıyor, insanlar hava, demiryolu ve kruvaziyer hizmetlerinden kaçınmaya çalışıyor. Tüm sektör bir bataklık içinde ve çevrimiçi seyahat platformlarının işi de ciddi değişikliklere uğradı. Booking Holdings CEO'su Glenn Fogel, grupta yeni rezerve edilen geceleme sayısının 2019'un aynı dönemine kıyasla% 85'in üzerinde düştüğünü söyledi.
Booking Holdings şu anda çalışanları işten çıkarmıyor veya ücretsiz izin planları uygulamıyor olsa da Fogel, şirketi dahil birçok seyahat şirketinin önümüzdeki dönemde iş ölçeğini yeniden inceleyeceğini söyledi. "Endişe verici olan, turizm endüstrisindeki sürekli düşüşün insanların beklentilerini aşabileceğidir. Şirketin gelecekteki iş ölçeğini dikkatlice ölçmeliyiz. Bu, sektördeki herkesin dikkate alması gereken bir sorundur."
Fogel salgında turizm şirketlerine destek sağlayan çeşitli ülke hükümetlerini övdü, ancak mevcut yardımın yeterli olmadığını söyledi. Booking Holdings, dünya çapında 220 ülke ve bölgede faaliyet göstermektedir ve dünya çapındaki hükümetleri turizm endüstrisinin gelişimini sürdürmek için daha fazla önlem almaya çağırmıştır.
@Global Seyahat Haberleri CCO Wang Jing:
Salgın olmasaydı, gittikçe daha zor olurdu. Havayolları Çin-ABD ticaret savaşından etkilenir, oteller ürün homojenliği için doymuş taleple karşı karşıyadır ve kültür ve turizm endüstrisi, hepsi de sorunlarla dolu olan gayrimenkul sermaye zincirini kırma riskiyle karşı karşıyadır. Salgından sonra maruziyet hızlandı. 1980'lerde Japonya temelde aynı sorunlarla karşı karşıya kaldı.Japonya-ABD sürtüşmeleri ve ardından depremler, tsunamiler ve nükleer sızıntılar. Japon ekonomisi de sessiz kaldı. İç pazar büyük olmasına ve temel talep hala mevcut olmasına rağmen, şirketlerin Japonya'dan daha az moral, ürün kalitesine ve inovasyon yeteneklerine ABD'den daha az sahip olması zordur.@Global Seyahat Haberleri okuyucuları:
Salgından en çok etkilenenler: Çin ve Amerika Birleşik Devletleri en büyük turist kaynağı ülkelerdir; Almanya, İtalya, Batı İngiltere, Fransa, Japonya ve Avustralya en büyük turistik yerlerdir ve kruvaziyer gemileri en korkunç ve en çok etkilenen bölgeler haline gelmiştir. Turizm sektörüne yönelik bu köklü darbe apaçık ortada. Dünyadaki ülkelerin üzerinde düşünmesi gereken ilk şey ve salgın bittikten sonra en çok ne yapması gerektiği, ABD'nin siyasi faktörlerinden etkilenmemesi, korumacılığa karşı çıkması, daha açık bir küresel politikaya bağlı kalması, ülkeler arasındaki iletişimi ve koordinasyonu güçlendirmesi ve küresel işbirliğine dayalı yönetişim yeteneklerini güçlendirmesi. Daha güvenli, daha sağlıklı ve daha adil bir turizm ortamı yaratmak.Airbnb, TripAdvisor push çevrimiçi deneyimi: "sanal seyahat" yalnızca geçici bir noktadır
Salgın sırasında birçok seyahat hizmeti markası da geçici olarak dijital seyahat ürünlerini piyasaya sürdü.
TripAdvisor'ın destinasyon turizm faaliyeti markası Viator, evde yemek pişirme dersleri, şehir merkezlerinde çevrimiçi turlar ve önemli noktalara yapılan çevrimiçi turlar gibi 100'den fazla dijital etkinliği kapsayan #RoamFromHome (Evde Dolaşım) adlı bir proje başlattı. Bu aşamada proje sosyal medya yardımıyla tam anlamıyla tanıtılacaktır Ücretli deneyim faaliyetlerinin yaklaşık% 80'i salgından en çok etkilenen küçük tedarikçiler tarafından sağlanmaktadır.
Airbnb kısa süre önce meditasyon, yemek pişirme, komedi performansı, resim, makyaj vb. İle ilgili öğreticiler, kehanet, çevrimiçi bisiklet turları ve profesyonel sporcularla işbirliği içinde başlatılan fitness etkinlikleri dahil olmak üzere bir çevrimiçi deneyim projeleri pilotu başlattı. Airbnb, önümüzdeki birkaç ay içinde binlerce çevrimiçi deneyim etkinliği başlatacağını ve Çin ana karasındaki kullanıcılar için kademeli olarak rezervasyon işlevini açacağını söyledi. Airbnb'nin tek kişilik çevrimiçi etkinlik maliyetleri birkaç dolar ile 65 dolar arasında değişiyor ve etkinlik sağlayıcısının hizmet ücretlerini ve sorumluluk sigortasını karşılamak için platforma belirli bir deneyim etkinlik komisyonu ödemesi gerekiyor.
Ek olarak, destinasyon seyahat hizmeti sağlayıcısı GetYourGuide da benzer bir proje başlatsa da, COO'su medyayla yaptığı röportajda şunları söyledi:
@GetYourGuide COO Tao Tao:
Tur operatörleri, seyahat ablukası sırasında bazı müşterilerle iletişim halinde kalmaya yardımcı olmak için bu çevrimiçi deneyimi özel bir dönemde başlatır, ancak çevrimiçi hizmetler hakkında gerçekten konuşmak istiyorsanız, sanal seyahat projelerinin çevrimiçi film ve televizyon medya hizmetleri Netflix veya çevrimiçi oyunlarla eşleştirilmesi zor olabilir. Hizmetler tüketicilerin zihinlerini çalıyor.
OTA devinin acelesi var: Expedia, reklam maliyetlerinde 4 milyar dolarlık kesinti yaptı
Expedianın bu yılki pazarlama bütçesi 4 milyar ABD doları kadar yüksek olabilir; Marriott daha önce 1 milyar ABD doları tutarında bir pazarlama bütçesi keseceğini duyurmuştu ve Airbnb Mart sonunda tüm pazarlama faaliyetlerini askıya alacağını ve 800 milyon ABD doları tasarruf sağlamasının beklendiğini duyurmuştu.
Maliyetlerin daraltılması gereken özel dönemde, birçok şirket önce basit bir nedenden ötürü pazarlama bütçelerini düşürmeyi tercih edecek: Tüketiciler kısa vadede ürün ve hizmet satın almayacaklarsa, bu dönemdeki pazarlama yatırımının çok az önemi var gibi görünüyor.
Ancak FastCompany dergisinde yer alan yakın tarihli bir inceleme makalesi, Airbnb'nin tüm etkinlikleri askıya alma pazarlama stratejisinin yanlış olduğuna inanıyor.
@FastCompany:
Markanın kriz zamanlarında müşteri ilişkilerini sürdürme yatırımı, uzun vadeli gelişimini belirleyecektir. Her duruma uyan tek bir pazarlama bütçesi kesintisi, küresel salgın bağlamında çok kısa vadeli bir yaklaşımdır.
Şirketler, salgından sonra tüketicilerin tekrar tüketmeye başlayacağını düşünüyor ancak küresel yeni taç salgınının etkisinin geçmesi uzun zaman alacak ve o güne kadar markanın tüketicilerin zihnindeki konumu çoktan zayıflamış durumda.
Şirketler kapsamlı bir pazarlama stratejisi benimsemeli, finans, operasyon, lojistiği, müşteri hizmetlerini ve iç ve dış iletişimi hesaba katmalı ve birleşik pazarlama ve iş hedeflerini sürdürmelidir. Salgına yanıt olarak giderleri azaltmadan önce, şirketlerin pazarlama kararlarının kısa vadeli ve uzun vadeli geliri nasıl etkileyeceğini anlamaları gerekir.
Salgın bir yandan krize yol açarken, diğer yandan şirketlerin gelecekle ilgili düşüncelerini değiştirmelerine de ivme kazandırıyor. Küresel salgın kısa vadeli bir etki değil, markaların uzun vadeli çalışma şeklini değiştirecek.
Global Travel News tarafından endüstri gözlemcileri için oluşturulan yeni bir sütun olarak TD Sharp Comment, önemli haftalık olayları seçecektir. "Etkinlik + Kısa Yorum" Form, en güçlü ve öngörülebilir görüşleri sunar.
TD Sharp Review'un bu sayısında hangi profesyonele katılıyorsunuz? Fikirleriniz neler? Yorum bölümünde özgürce konuşabilirsiniz. Bir etkinlikle ilgili benzersiz bir görüşünüz varsa veya Global Seyahat Haberleri özel yorumcusu üyesi olmak istiyorsanız, şunları da gönderebilirsiniz: " Kişisel tanıtım + en son kişisel profesyonel inceleme taslağı " Parça yumi@traveldaily.cn , Sizden haber almak için sabırsızlanıyoruz.
