Ustayı Anmak | Ma Qi'den Öğrenmek: Karar vermenin özünü kavrama - tercihlerin ve özdeşleşmenin nereden geldiği
Mart - Drucker'dan sonraki üst yönetim gurusu. Bununla birlikte, teorileri ve fikirleri Çin'de fazla yayılmamaktadır ve akademik çevrenin dışında nadiren bilinirler. Teorilerini ve düşüncelerini yaymak için, 2016 yılında "Tsinghua Management Review", Ma Qi'nin teorilerini ve düşüncelerini ve düşüncelerinin Çinli işletmelerin yönetimine pratik önemini tanıtmak için birçok yönetim uzmanını organize etti. Neyse ki, Mart'ın kendisiyle röportaj yaptım ve sekiz yönetim uzmanının desteğini aldım. Mart'ın farklı teorilerini ve düşüncelerini tanıtmak için makaleler yazdılar ve teorilerini mevcut gerçek sorunları yeniden düşünmek için kullandılar. Harikaydı.
30 Eylül - 8 Ekim tarihleri arasında "Tsinghua Management Review" her gün bir makale yayınlayacak ve tam metni ilk kez okuyucularla paylaşacak. Yorumlar, işletme yönetiminde Mart teorisinin uygulaması ve pratik önemi hakkında konuşmaya davetlidir. Mart ayının o klasik ve teslim edilen eserlerini dağıtmak için her gün mesaj bırakan 3 okuyucu seçeceğiz.
Zhang Mian | Metin
Bu, iş ortamında muazzam değişikliklerin yaşandığı bir dönemdir. Sadece büyük değişiklikler değil, doğal olarak kazananların yükselişi ve kaybedenlerin düşüşü de olacak ve genellikle beklenmedik ve anlaşılması zor. Bununla birlikte, temeller, bu "kritik anlarda" hangi kararları verdiklerine bağlıdır.
Öyleyse, büyük bir değişim çağında nasıl daha akıllı kararlar verebiliriz? Yönetim alanında "ustaların ustası" James March, karar teorisi üzerine çok etkili bir araştırmaya sahiptir, bu yüzden bu ustanın klasik araştırmasından da bir şeyler öğrenebilirsiniz.
Ma Qi'den Öğrenmek: Karar Vermek İçin Temel Fikirler
James March, geleneksel karar teorisinin iki temel fikir içerdiğine inanmaktadır. Birincisi fayda teorisidir, temel kavram karar vericinin tercihi (Tercih), sonuçların mantığının kullanılmasıdır (Sonuçların mantığı). Karar vericiler, tercihlerine göre farklı alternatifler arasında beklenen fayda değerlerini hesaplayabilir ve karşılaştırabilir. Bilgi tamamlandığında, her alternatifin fayda değeri belirlenir ve hesaplama ve karşılaştırma nispeten kolaydır. Bilgi tam olmadığında, insanların projenin olasılığını tahmin etmesi gerekir, fayda değerinin sonucu kesin değerden ziyade beklenen değerdir, bu nedenle karar verme risklidir. İkincisi Normatiftir: Temel kavram, uygunluk mantığını kullanan karar vericinin kimliğidir. Fayda teorisi değerle ilgilenir ve normatif teori bunun olması gerekip gerekmediğiyle ilgilenir. Kimlik, senaryonun ve planın eşleşip eşleşmediğine dair bir dizi kural içerir, böylece karar verici, belirli bir duruma verilen kimlik için hangi planın en uygun olduğunu ayırt edebilir. Kurallar olduğu için karar vericiler farklı alternatifler arasından seçim yapabilirler.
Aşırı fayda teorisyenleri, normatif teorinin gereksiz olduğuna inanırlar. Sözde kimliğin esasen karar vericilerin tercihlerini, özellikle de uzun vadeli ve tekrarlanan oyunlar bağlamındaki istikrarlı tercihlerini yansıttığına inanıyorlar. Aşırı normistler, fayda teorisinin bir kurgu olduğuna inanıyor. Sözde tercihlerin esasen belirli bir durumda tanımlama kurallarını yansıttığına inanırlar. Karar vericilerin çoğu, fayda teorisi ve normatif teorinin bir karışımını kullanarak daha az aşırı görünmektedir. Örneğin, Görüntü teorisi, birden çok alternatifle karşılaştıklarında, karar vericilerin önce karar verenin kimliğine uymayanları ortadan kaldırmak için uygun mantığı benimseyeceklerini ve yalnızca sınırlı sayıda alternatifi koruyacaklarını ve ardından hesaplama yapacaklarını önermektedir. Bu programların beklenen faydasını karşılaştırın ve son seçimi yapın.
Akılcı inananlar, tercihlerin ve kimliğin insan davranışının temeli olduğuna inanırlar. İnsanların rasyonel olduklarına inanıyorlar çünkü birleşik bir eylem mantığını takip ediyorlar. İster faydacı ister normist olsun, ikisi de rasyoneldir.Aradaki fark, yalnızca ilkinde insan eylemlerinin istikrarlı ve tutarlı tercihlere dayandığına inanırken, ikincisi insan eylemlerinin istikrarlı ve tutarlı bir özdeşleşmeye dayandığına inanmaktadır. . Bununla birlikte, bazı kanıtlar istikrarlı ve tutarlı varsayımlara meydan okur. Örneğin, davranışsal iktisatçılar Daniel Kahneman ve Amos Tversky'nin araştırması, insanların kazanç karar verme çerçevesi altında riskten kaçındığını, ancak insanların tercihlerini gösteren kayıp karar verme çerçevesi altında riski takip ettiklerini buldu. Düşündüğümüz kadar istikrarlı ve tutarlı değil.
Edinme ve Deneme: Tercih ve Tanımlama Kaynakları
Tercihler ve tanınma nereden geliyor? Macinin fayda teorisi ve normatif teori ideolojisine dayanarak yazar, Bulanıklık, karar vericilerin tercih ve özdeşleşmelerinin kaynağıdır. Temel bakış açısı, bir yandan belirsizlikle başa çıkmak için takdir stratejisini benimsemek, yani bir yandan bulanıklığı kabul etmek ve bulanıklığı anlamak için aktif olarak yeni bakış açıları keşfetmek ve karar vermeye yardımcı olmak için keşif eylemine sokmaktır. Kişi yeni bir tercih veya kimlik oluşturur. Şekil 1, bu makalenin temel içeriğini, aşağıdaki özel talimatları özetlemektedir.
Şekil 1'in alt kısmı rasyonel karar verme sürecini açıklamaktadır. Aslında, çoğu sosyal bilim teorisi bu süreci farklı konularla doğrulamaya çalışıyor. Bu sürecin temel özellikleri şu şekildedir: İnsanlar kendi tercihlerine göre hedefler koyarlar veya özdeşleşmeye dayalı farklı kurallar seçerler. Hedefler ve kurallar insanların davranışlarına rehberlik eder. Sonuçlar beklentileri karşıladığında, tercihler ve tanınma güçlenir. Sonuçlar beklentileri karşılamadığında ve sapmalar olduğunda, insanların sonuçlar ve beklentiler arasındaki tutarsızlığı açıklamanın iki yolu vardır. Birincisi, davranış gerçekleşmiş ve sonuç ortaya çıkmıştır.Bu bir oldu bittidir ve değiştirilmesi zordur.İnsanlar davranışlarını yalnızca hedefleri veya kuralları ayarlayarak rasyonelleştirebilir veya yalnızca hedefleri veya kuralları karşılayan sonuçları elde tutabilir ve tutarsız sonuçları seçerek göz ardı edebilir. Rasyonalizasyon mevcut durumu koruyabilir, karar vericilerden daha az bilişsel çaba gerektirir ve ayrıca tutarsızlığa düşmenin neden olduğu endişeyi önler. Diğeri, kazaları belirli bir tür belirsizlik olarak ele almak, böylece yeni tercihler ve kimlikler oluşturma sürecine girmektir. Bununla birlikte, çoğu insan bilişsel cimri olduğundan ve içgüdüsel olarak kaygıdan kaçındığından, Şekil 1'in üst kısmını - belirsizlik ve muğlaklıkla başa çıkma sürecini - kullanmak yerine rasyonalizasyonu seçmeleri daha olasıdır.
Edinme: sosyalleşmenin gücü
Bireyler için iki tercih veya kimlik kaynağı vardır. Birincisi, sosyal gruplarda tercihlerin veya özdeşleşmelerin zaten var olduğu ve bireylerin yeni üyeler olarak öğrenmeleri gerektiğidir. İnsan toplumu, yeterince tercih ve kimlik biriktirmiş ve yeni üyelerin sosyalleşmesini bekleyerek kurumsallaşmanın gücünü oluşturmuştur. Sosyalleşmenin özü, sosyal grup tarafından paylaşılan tercihleri ve kimlikleri yeni üyelerin ideolojik sistemine ithal etmektir, böylece yeni üyeler de bunları kabul edebilir veya hatta inanabilir. Benzer şekilde, olgun bir organizasyonda, bir grup olarak üyeler, aynı zamanda belirli bir organizasyon kültürü olarak da bilinen ve organizasyona yeni üyeleri organize etmek için kullanılan istikrarlı bir tercih veya kimlik oluşturmuşlardır. Yeni üyeler örgüte katıldıklarında, genellikle ilk aşamadaki beklentilerle uyumlu olmayan deneyimler yaşarlar, bilişsel belirsizlik ve duygusal kaygı yaşarlar. Örgütsel kültür, asimile olana kadar karşılaştıkları her tür kazayı anlamalarına yardımcı olacak temel bir bilişsel çerçeve görevi görür. Örgüt kültürünü kabul edemeyenler için ya örgütü terk edin ya da örgüt içinde dışlanın.
Çeşitli özel sosyalleşme biçimleri vardır ve ortak biçimlerden biri farklı derecelerde zorlamadır. Örneğin, seçkin piyanistler, dansçılar ve sporcular nadiren gelecekteki başarıları getirme tercihiyle doğarlar.Belirli bir beceriyi öğrenmeden önce sorunların üstesinden gelmelerine yardımcı olmak için genellikle ebeveynlerin denetimi ve disiplini gibi bazı dış baskılara ihtiyaç duyarlar. Sıkıcı ve endişeli. Sadece istikrarsız çıkarlara güveniyorsanız, aksaklıklar ve zorluklar rahat bir bölgeye kolayca geri çekilebilir. Fazla kullanılmadığı sürece, bu zorlama genellikle yeni tercihleri öğrenmek ve yeni bir kimlik oluşturmak için gerekli bir araçtır. Doğru kullanılırsa, zorlanan belirli bir deneyimi deneyimlemek zorunda kalma sürecinde çevreden olumlu geri bildirim alacak, bu da onları yeni tercihleri veya tanımlamaları denemeye ve kabul etmeye daha istekli hale getirecek ve sonunda tercihlerin veya tanımlamaların ve sonuçların karşılıklı olarak pekiştirildiği olumlu bir ilişkiye girecektir. Geri bildirim süreci.
Denendi: Takdir stratejisi
İkinci bir tercih veya özdeşleşme kaynağı vardır: Bu kaynak daha temeldir ve gerçek kökenidir. Bu durumda, insanlar belirsizlikle başa çıkmak için takdir stratejileri kullanmaya çalışırlar. Takdir stratejisi, belirsizliğin sadece bir tehdit olmadığına, aynı zamanda bir fırsat olduğuna inanır Karar vericiler, yaşam deneyimlerini zenginleştirmek ve değişim sağlamak için belirsizliğin çoklu yorumlamalarını kullanabilir. Belirsizliğin içerdiği karmaşıklık ve tutarsızlığın içerdiği esneklik gibi bu stratejiyi benimseyen karar vericiler. Bulanıklığın kaosa düşmemesi için bilişsel çaba göstermeye ve bulanıklığı farklı şekillerde açıklamaya isteklidirler. Takdir stratejileri, karar vericilerin belirsizlik için birden fazla açıklama geliştirmesine, bu açıklamaları eylemlerde kullanmaya çalışmasına ve yeni deneyimler öğrenmesine yardımcı olur. Takdir stratejisinin uygulama süreci anlamlıdır ve net bir amacı yoktur, ancak eylemde yeni deneyimler öğrenilecektir. Takdir stratejileri belirsizliği bir dereceye kadar sınırlayabilir, ancak genellikle pratik bir amaç ve deneysel veri desteği olmadığından, rasyonel stratejilerin mantığıyla değerlendirilirse, bu açıklamalar ve eylemler aptal görünebilir.
Bireyler, yeni deneyimlerin getirdiği güzelliği ve hazzı deneyimlediklerinde, bu süreç sıklıkla tekrarlanabilir ve böylece yeni tercihler veya bu bireylerle özdeşleşme kurulabilir. Ancak bu kişiler rasyonel inananlar için kabul edilebilir değildir, görüşleri genellikle tuhaf olarak kabul edilir ve hatta kendileri kafir olarak kabul edilir. Yeni tercihler veya kimlikler inşa edildiğinden, belirli bir sosyal grup tarafından paylaşılmadan önce kapsamlı deneysel kanıt bulmak zordur. Rasyonel inananların gözünde, kanıtsız görüşler inandırıcı ve hatta çok saçma değildir.
Evrim teorisi bize bir türün mutasyona uğradığını ve rastlantısallık gücüne itaat ettiğini söyler, başlangıçta mutasyonun çevreye uyum sağlama amacı yoktur. Yalnızca ortam değiştiğinde ve varyasyonun getirdiği özellikler değişen ortama uyduğunda, varyasyon bir rekabet avantajı kazanabilir. Benzer şekilde, sosyal çevredeki değişiklikler yeni tercihlere veya kimliklere vesile olduğunda, az sayıda insan tarafından inşa edilen bu tercihler veya kimlikler halk tarafından yayılabilir ve kabul edilebilir ve başkaları tarafından asla tanınmayan tuhaflıklar yavaş yavaş Kitlelerin takip ettiği moda. Statüleri sağlam bir şekilde belirlendiğinde, insanlar doğal olarak var olduklarını düşünürler ve onları doğal olarak kullanırlar, ancak bu tercihlerin ve kimliklerin kaynağını unuturlar.
Tercihlerle, karar vericiler karar planının sonucunu öngörebilir; tanıma ile karar vericiler, karar planı ve kimlik arasındaki eşleşme derecesini yargılayabilir. Takdir stratejisi tercihler ve kimlik oluşturmak için kullanılır, bu nedenle ne sonuç mantığını ne de doğru mantığı izlemez. Takdir stratejisinde, karar vermenin amacı ve doğası değişir Karar verme artık belirli bir önceden belirlenmiş hedefe ulaşmak veya belirli bir kimliği tatmin etmek değil, eylem halindeki yeni tercihler ve kimlikler inşa etmeye ve keşfetmeye çalışmaktır.
Hayranlık stratejilerinde karar vericiler estetik temelli bir bakış açısı benimseme eğilimindedir. Estetik araştırmalar, güzellik yargısının maddi dünyanın ampirik yargısı kadar evrensel olduğunu, ancak insanoğlunun paylaştığı ortak bir yargı olan insanın iç tepkisine göre yargılanması gerektiğini göstermektedir. Sonuç mantığı ve uygun mantık, anlayış bulanık olduğunda, yani kişisel çıkarların yargıları karıştırılmadığında geçici olarak askıya alınabilir ve estetik belli bir aralıkta ortak yargıya ulaşabilir. "Güzellik sevgilinin gözündedir" sözünden de anlaşılacağı gibi, güzelliğin ortak bir yanı yokmuş gibi görünüyor, ama aslında yargıcın estetik nesneyle bir çıkar ilişkisi veya çıkar ilişkisi geliştirme olasılığı yoksa, ortak bir yargıya varmak tamamen mümkündür.
Bir kişinin keşif yoluyla inşa edilen tercihi veya kimliği, kendi kendini eğlendirmesiyle sınırlıysa ve başkalarıyla rezonansa giremiyorsa, bu yapının sosyal önemi sıfırdır. Yeni tercihlerin veya kimliklerin sosyal önemi olmasını sağlamak için, müştereklik yargısı çok önemli bir kriterdir.Koşullar ne kadar yaygın kullanılırsa ve farklı kültürel grupların tercihleri veya kimlikleri ne kadar çok yankılanırsa, çevreyle birlikte değişme olasılığı o kadar artar. Değişiklikler için seçildiler ve geniş bir sosyal grup yelpazesinde terfi ettiler.
Büyük bir değişim çağında karar verme: tercihleri ve kimliği yeniden şekillendirme
Tercihlerin ve kimliğin kaynağını keşfetmenin en büyük önemi, insanların değişmesine ve yenilik yapmasına yardımcı olmaktır. İnsanlar genellikle çevrenin giderek daha belirsiz, karmaşık, dinamik ve belirsiz hale geldiğini söyler, bununla nasıl başa çıkılır? Yalnızca değişim ve yenilik. Örgütsel değişim ve yenilik, esasen grup tercihleri ve kimliğindeki değişikliklerdir. Bu tür bir dönüşümü rasyonel mantıkla başlatmak zordur, çünkü yeni tercihler bilinmediğinde ve yeni kimlikler kurulmadığında, rasyonel inananlar risk almak için herhangi bir meşru neden bulamazlar, bu nedenle muhafazakar olmayı ve değişime ve yeniliğe direnmeyi seçerler.
Bernard Shaw, tüm ilerlemenin irrasyonel insanlardan geldiğini söyledi. Bu makalede, mantıksızlık, sınırsız özgürlüğe veya işleri kendi yolunda yapmanın kısıtlanmamış yollarına atıfta bulunmaz, daha ziyade belirsizlikle başa çıkmak için takdir stratejileri benimsemek anlamına gelir. Herhangi bir birey için bilinmeyeni keşfetmek illa ki iyi bir sonuç değildir ve başarısızlığın başarıdan daha büyük bir şansı olması muhtemeldir. Ancak bir grup için, belirsiz takdir stratejilerinin araştırılmasını teşvik etmek çok önemlidir. Farklı bireylerin belirsizlik keşfi çeşitliliği artırarak, grubun çevresel değişikliklere uyum sağlama ve etkileme becerisini artırır.
Steve Jobs'un Stanford Üniversitesi'ndeki mezuniyet konuşmasının son noktasında, insanlara "Aç kal, aptal kal" tavsiyesinde bulunduğu geniş çapta dolaşan bir söz vardı. Mantıklı insanların bu cümleyi anlaması zordur, çünkü Foolish, korkudan kaçındıkları bir etikettir. Ancak James March'ın Teknolojisi aptallık hakkındaki makalesinde söylediği gibi, Çok mantıklı insanlar kendilerini mevcut tercihler veya özdeşliklerle sınırlarlar, kurnazlık peşinde koşarlar, ancak bir dereceye kadar aptallığın yeni ufuklar açabileceğini görmezden gelirler. Rasyonel insanların avantajı, yerleşik çerçevede en uygun çözümü bulmaktır, ancak çerçeve de onları sınırlandırır ve en uygun çözüm genellikle küresel bir optimumdan ziyade yalnızca yerel bir optimumdur. Bu nedenle, ortam artık düzen, istikrar ve kontrol ile karakterize olmadığında, kurnazlığın ödülleri büyük ölçüde azalacaktır.Eğer hayranlık stratejisi aktif ve aptalca benimsenirse, riskler büyük olsa da, ödüller büyük olabilir.
Çoğu ticari kuruluş için, takdir stratejisi diğer karar verme mantığıyla birleştirilmelidir. Bir takdir stratejisi benimsemek, mevcut ürünlere yeni özellikler eklemeye veya yeni ürün veya hizmetlerin lansmanına yansıyan yeni tercihleri veya tanımayı keşfetmeye yardımcı olur. Ancak, bu yeni işlevlerin veya ürünlerin piyasa tarafından kabul edilip edilemeyeceği bir gerçeklik kontrolünden geçmelidir. Ortak yargı kriterlerine göre inşa edilen yeni tercihler veya kimliklerin gerçeklik testini geçme olasılığı daha yüksek olsa da, özellikle kısa vadede geri dönüşleri görmeniz gerektiğinde, yine de riskler vardır. Bazı ticari kuruluşlar, rasyonaliteye çok fazla önem verdikleri için, bunun yerine mevcut düzenlemeler tarafından kısıtlanabilir ve yeni tercihler veya tanınmadaki büyük fırsatları gözden kaçırabilir. Örneğin, Xerox ilk olarak bilgisayar grafik arabirim teknolojisini geliştirdi, ancak ne yazık ki, Xeroxun yönetimi bu teknolojinin muazzam değerini tanımaktan yoksundu. Bunun yerine, Apple bir anlığına baktı ve büyük karlar elde etti.
Bilgi teknolojisi, küreselleşme ve demografik değişiklikler gibi faktörler, iş ortamında benzeri görülmemiş değişikliklere yol açtı ve bazı yeni tercihler veya kimlikler iş dünyasında ortaya çıkma fırsatı buldu. Örneğin, bazı yerli ve yabancı şirketler, çevredeki hızlı değişikliklerle başa çıkmak için geleneksel örgütsel hiyerarşiyi aktif bir şekilde kırmaya çalışıyor. Handu Yishenin alıcı grubu sistemi ve Luo Jinin ademi merkeziyetçi yönetimi belirli sonuçlar elde etti ve diğer şirketlerin dikkatini çekti ve hatta taklit etti. Bir Amerikan çevrimiçi ayakkabı mağazası olan Zappos tarafından benimsenen Holacracy de çok farklıdır: Hiyerarşik yönetim kavramını ve pratiğini alt üst eder, organizasyondaki gücü, rolleri, karar alma ve işbirliği yöntemlerini yeniden tanımlar ve geleneksel yöneticileri ortadan kaldırmaya çalışır. Rol, yukarıdan aşağıya liderliği açıkça tanımlanmış bir iş akışıyla değiştirin. Yöneticiler için, mevcut tercihlerine veya kimliklerine bağlı kalmak ve bu yeni tercihleri veya tanımlamaları görmezden gelmek, muhtemelen kavramın geri kalmış olduğu ve hatta ortadan kaldırılma tehlikesiyle karşı karşıya olduğu anlamına gelir. Yalnızca açık fikirli olmaları ve öğrenerek kendilerini zenginleştirmeleri yeterli olabilir. Görünüşte tehlikeli değişiklikleri yeni fırsatlara dönüştürün.
Yazar hakkında | Zhang Mian: Doçent, Liderlik ve Organizasyon Yönetimi Bölümü, Ekonomi ve Yönetim Fakültesi, Tsinghua Üniversitesi
Makale kaynağı | Bu makale Tsinghua Management Review'un Mayıs 2016 sayısında yayınlandı
Sorumlu Editör | Rosiewen
Posta Kutusu | luoqw@sem.tsinghua.edu.cn
Kitap bağışı
"Kararlar Nasıl Verilir (Koleksiyoncu Sürümü)"
Yazar | James G. March
ISBN | ISBN: 978-7-111-42277-8
Yayın bilgisi | Machinery Industry Press tarafından yayınlandı 2013/10/09
İpuçları:
1. 30 Eylül'den 8 Ekim'e kadar "Tsinghua Management Review" dergisi, her gün tavsiye edilen kitapları dağıtmak için mesaj bırakan 3 okuyucu seçecek.
2. "Tsinghua Management Review" dergisi, 10 Ekim'de "Tsinghua Management Review" resmi WeChat kamu platformunda (ID: tbr2013) okuyucular için bilgileri yayınlayacak. Ücretsiz kitaplar 10 - 12 Ekim 2018 tarihleri arasında toplu olarak gönderilecektir.
Nihai yorumlama hakkı Tsinghua Yönetim İncelemesine aittir. İletişim numarası: 010-62788163
