CRM yazılımı kendini küçük programlara adamaya başladı ve WeChat ekosistemindeki potansiyel fırsatları keşfetmek istiyorum
Resim kaynağı: Visual China
"Zaman değişti."
3 Temmuz'da FunShare CEO'su Luo Xu, basın toplantısının ardından bir röportajda iç çekti. Birkaç dakika önce Luo Xu, FunShare tarafından piyasaya sürülen en son ürün olan WeChat uygulaması "Kema" yı duyurdu. Aynı zamanda 2015 yılında kuluçkaya yatırılan "Kema" APP'nin kaldırılacağını duyurdu. Orijinal marka içeriği ve kullanıcılar Kaynaklar yeni uygulamaya çevrilecektir.
Üç yıl önceki Kemai APP ile karşılaştırıldığında, Kemai uygulaması, ürünlerin satış personeline yakın C-end konumlandırmasını takip etti. Kemai'nin eski CTO'su ve CEO'su Liu Chen bir keresinde medyayla yaptığı röportajda CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) yazılımı hakkındaki görüşlerinden bahsetti:
Liu Chen, "Piyasadaki satış araçlarının çoğu patronlar için tasarlandı. Oturum açma, saatli giriş, günlük rapor vb. İşlevlerini aşırı vurguluyorlar ve çalışanların müşteri bilgileri gibi birçok bilgi girmesini gerektiriyor. Aslında, satış görevlileri yönetilmekten hoşlanmıyor." Dedi Liu Chen.
Bu nedenle Liu Chenin ekibi, FunShareın işinden farklı olarak elektronik kartvizitler, notlar, haritalar vb. Hizmetler sağlayarak Kemai APP'deki ön satış personeli sahnesine odaklandı: Basitçe söylemek gerekirse, müşteri hattı daha çok To C'dir ve satışlar, müşteri ağını genişletmek için kendiliğinden kullanmaya isteklidir; Fanxiang müşterisi, genellikle çalışanlar tarafından yukarıdan aşağıya doğru kullanılan To B'ye daha fazla eğilimlidir ve amaç, şirketin liderliğinin satışları yönetmesine izin vermektir.
Bununla birlikte, To C'nin satış senaryosuna göre, sadece satışlara yardımcı olacak araçlar sağlamak, ihtiyaçlarını çözemez.Tüm gün ön saflarda olan satış görevlileri için, potansiyel müşterilere nasıl ulaşılacağı, bağlantıları nasıl genişletileceği ve müşteri ilişkilerinin nasıl sürdürüleceği Daha önemli iş.
Bu aynı zamanda Luo Xu'nun "zamanın değiştiğini" hissetmesinin nedeni haline geldi. WeChatin 1 milyarı aşan aylık aktif kullanıcıları ve 300 milyonu aşan Mini Program aktif kullanıcıları, APP'lere kıyasla Mini Programların önemli ölçüde daha düşük Ar-Ge maliyetleri ile birleştiğinde, WeChat ekosistemindeki daha hafif ürünlerle CRM potansiyelinden nasıl yararlanılır? Fırsatlar, Funshare'in satış ve müşteri ekiplerinin düşündüğü bir soru haline geldi.
FunShares CEO'su Luo Xu
Bu nedenle, Kemai APP'den Kemai WeChat uygulamasına dönüştürüldükten sonra ürün, "kişisel kartvizit" işlevine odaklanırken C tarafına odaklanan APP sürümünün özelliklerini takip eder. Satış sonrası müşteri hattı uygulaması aracılığıyla kişisel dosyalar ve şirket bilgileri oluşturarak, arkadaşların görüntülemesini, kartvizit değişimini ve WeChat grup iletişimini hızlı bir şekilde gerçekleştirebilirler.
Ek olarak, Kemai uygulaması, grup tanıtımını, iletimini ve etkileşimli verileri gerçek zamanlı olarak arka planda kaydedebilen bir "veri radarı" işlevine sahiptir, böylece satış personeli ünlü film iletiminin verimliliğini elde edebilir.
Ateşli "kartvizit" savaş alanı
Kartvizit uygulamasının savaş alanında, FunShare ilk benimseyen değil.
Sadece elektronik kartvizitler açısından, 2009 yılında piyasaya sürülen "Business Card Almighty King", uzun yıllardır bu alanda derinden yer almıştır. Resmi web sitesinde açıklanan verilere göre, Almighty Business Card kullanıcıları dünya çapında 200 milyonu aştı, bunların yarısı yurtdışı kullanıcı ve şu anda 55 dili destekliyor. Ayrıca Almighty Business Card'ın ana şirketi olan Hehe Information, kişisel kartvizit kategorisinden kurumsal tarafa doğru kademeli olarak devam ederek, "Scan Almighty King" ve "Qixinbao" gibi uygulamaları hayata geçirdi.
"Dikey denize açılma + yatay genişleme", kartvizit Almighty King'in mevcut stratejisi haline geldi. Ancak elektronik kartvizit kullanan diğer şirketler için basit bir kartvizit değişim senaryosu kullanıcı ihtiyaçlarını karşılayamaz. Daha verimli ürün teşhir ve promosyon eylemleri gerçekleştirmek ve nihayetinde artan müşteriler ve aktif stok ilişkileri elde etme hedefine ulaşmak için başlangıç noktası olarak kartvizitlerin nasıl kullanılacağı elektronik kartvizitlerin amacıdır.
Bu aynı zamanda mevcut kartvizit uygulamalarının ortak bir özelliği haline geldi. WeChat uygulamalarına kademeli olarak giriş ve paylaşım yeteneklerinin eklenmesiyle, kartvizit uygulamalarının izi bir yıldan kısa bir süre içinde birçok oyuncunun akınına uğradı.Sadece bu yılın Mayıs ve Haziran aylarında, birçok CRM şirketi kartvizit uygulamalarına girişlerini duyurdu. İş ve hatta aşağıdakiler dahil olmak üzere finansman elde etmek için bunu kullanın:
18 Mayıs'ta, AI kartvizit şirketi "Plus Push", Sequoia Capital China Fund ve IDG Capital liderliğindeki bir dizi finansman aldığını, ardından da Guangxin Capital, JD Group, JD Finance ve Qianhai Fund of Funds'un 168 milyon yatırım tutarı olduğunu duyurdu. yuan.
29 Mayıs'ta, küçük program kartvizit üreticisi "Handing Business Card", Zhen Fund, IDG Capital ve işyeri sosyal platformu "Maimai" den Seri A finansmanında 12,5 milyon yuan aldığını duyurdu.
Mobil CRM üreticisi eSale, 11 Haziran'da WeChat uygulamasına dayalı olarak geliştirilen "Kolay Akıllı Kartvizit" in resmi olarak piyasaya sürüldüğünü duyurdu.
19 Haziran'da, akıllı bir pazarlama ve satış SaaS satıcısı olan "KuickDeal", "Quick Push" kartvizit uygulamasının lansmanını duyurdu.
...
Ürünün inceliği ve düşük geliştirme eşiği nedeniyle piyasada yüzlerce küçük kartvizit programı bulunmaktadır.Bu küçük programları açmak, bilgi yüklemek, kartvizit alışverişi yapmak, sorgulama ve etkileşim işlevleri de benzerdir. "Homojenlik" tüm işletmelerin karşı karşıya olduğu bir sorun haline geldi.
Kewei Mini Programı ile rakip ürünler arasındaki fark söz konusu olduğunda, Fanxiangxiaoke CTO'su Lin Song bir noktadan, yani "içerik kişiselleştirme" den bahsetti.
Kullanım senaryosunu örnek olarak ele alan Kemai uygulaması, kullanıcıların ürün şablonlarını, resimlerini ve makalelerini kendi WeChat genel hesaplarına göre özelleştirmelerine ve kartvizitler ile birlikte grup iletmelerine olanak tanıyabilir.Gelecekte, kartvizitleri iletirken kırmızı bir zarf işlevi eklenmesi planlanmaktadır. Bu, kartvizit iletiminin statik bir kişisel iletişim yönteminden daha fazlası olmasına, ancak daha fazla bilgi taşıyan etkileşimli bir yöntem olmasına izin verir.
Belirli WeChat genel hesap makalelerini gruba iletmek için Kemai uygulamasını kullanın ve iletilen içeriğin grup etkileşimini arka planda görün.
Elektronik kartvizit yapmak için küçük programların kullanılmasının gelecekte CRM yazılımının standart bir konfigürasyonu haline geleceği öngörülebilir. Bu eğilim aynı zamanda CRM alanındaki değişim eğilimiyle de ilgilidir.
Bugünün CRM yazılımı hedefi artık sadece basit satış yönetimi değil, satış öncesi, satış içi ve satış sonrası bağlantılara dayalı daha alt bölümlere ayrılmış bir ürün sistemi oluşturmaktır. Satış öncesi "Pazarlama" ya karşılık gelir; satışlar Satışlar (satışlar); satış sonrası servis (hizmet) ile aynıdır, bu üçünün kombinasyonu gerçek bir CRM oluşturabilir.
FunShare CEO'su Luo Xu, "Kemai kartvizit uygulaması, Pazarlama düzeyinde bir geliştirmedir. Çin'in WeChat ekosistemi ile birleştiğinde, pazarlama tarafında hala denenecek çok fazla yenilik var." Dedi.
To B ürünlerinin To C metodolojisi
To B ürünlerinin To C metodolojisine entegrasyonu, mevcut kurumsal hizmet yazılımında giderek daha fazla somutlaşmaktadır.
Geleneksel CRM yazılımı düşüncesine göre, satılan müşteri bilgilerinin şirketin varlıkları, yani "açık denizler" olarak sınıflandırılması ve satış sonrası Kewei gibi küçük programlar kullanılması, müşteri kaynakları satış kişisel WeChat, yani "özel deniz" e yatırılacaktır. Bazı işletme yöneticileri buna tahammül edemez.
Lin Song Titan Media'ya "Satışların insan doğasını anlamalısınız." Ona göre, şirket satışları kaynakları korumak için To B yazılımını kullanmaya zorlasa bile, satış personelinin yine de müşteri bilgilerini almanın bir yolu olacaktır. "Excel'e girin, hatta küçük bir kitaba kopyalayın."
Bu nedenle, FunShare'in yöntemi, satışların önce müşteri hattı uygulaması aracılığıyla bağlantıları genişletmesine ve yönetmesine izin vermek ve daha sonra FunShare CRM yazılımı ile bağlanma yoluyla, satışlar ve şirket, müşteri kaynaklarının makul bir şekilde konuşlandırılmasını sağlamaktır.
Bu "To B + To C" kombinasyonu yalnızca CRM alanı için geçerli değil, aynı zamanda DingTalk ile şu anda yoğunlaşan kurumsal WeChat arasındaki savaş da bu şekilde trafiğe bağlı olarak var.
Bu yılın Mart ayında, Enterprise WeChat WeChat ile ara bağlantıyı duyurdu. Kullanıcılar, kişiler ve grup sohbetleri dahil olmak üzere WeChatin çalışma ilişkileri zincirini doğrudan Kurumsal WeChat'e taşıyabilir. Bu, şüphesiz kurumsal WeChat kullanıcılarının sayısının artmasını teşvik eder; Dingding aşılamaz. , Haziran ayında, Dingding ve Taobao akıllı bir alışveriş rehberi modu başlattı: Müşteriler mağazaya geldikten sonra, kodu taramak ve marka numarasını takip etmek için cep telefonlarında Taobao'yu açın, katip, Dingding aracılığıyla cep telefonundan Taobao'daki müşterilerle etkileşime girebilir.
Haziran ayında Dingding ve Taobao bir "akıllı alışveriş rehberi" çözümü başlattı
"WeChat + Enterprise WeChat", "Alışveriş + DingTalk", "Müşteri Bağlantısı + Fanxiang Satışları" vb. Gibi paketlenmiş bir kurumsal hizmet sisteminde, İlki, kullanıcılara ulaşmanın aşağıdan yukarıya müşteri edinme rolünü üstlenirken, ikincisi, işletmenin iç ihtiyaçlarını yukarıdan aşağıya karşılamaya odaklanır; ama daha da önemlisi, kuruluşun To B ve To C yazılımı arasındaki ilişkiyi nasıl koordine etmesi gerektiği ve hatta Diğer iş fırsatlarını keşfedin.
Referans olarak kullanılabilecek bir durum hala Dingding'dir.
Geçen yılın Eylül ayının sonunda DingTalk, "Enterprise Plaza" nın merkezi girişini başlattı. Şirketler, şirketlerinin tanıtımını, ürün hizmetlerini ve satış temsilcisinin iletişim bilgilerini Dingdingin sertifika kanalına gönderebilir; bu, Dingdingin doğrulamasından sonra platformda 7 milyon kurumsal kullanıcıya gösterilecektir, böylece küçük ve orta ölçekli işletmeler bağlantı kurabilir ve bilgi edinebilir. Liderliğin hedefi.
"Birçok KOBİ sahibi için, Dahili ofis işbirliği ile karşılaştırıldığında, harici bağlantıların getirebileceği iş daha önemlidir. "Alibaba Dingding operasyon uzmanı Anbu bir keresinde Titanium Media'ya söylemişti.
B2B2C tarzı kurumsal yazılımda To C tarafının işletim metodolojisinin To B tarafının ürün oryantasyonu üzerinde daha büyük bir etkiye sahip olduğu görülebilir. fakat, Sadece kartvizitler, takvimler veya sohbet araçları piyasadan yararlanmanın anahtarı değildir İş kullanıcıları için, kullanıma hazır bir araca kıyasla satış öncesinden satış sonrasına, çalışanlardan patronlara kadar tüm sorunları çözmek için eksiksiz bir öz koordinasyon ekolojisi setine ihtiyaçları vardır. (Bu makale ilk olarak Titanium Media'da yayınlandı, yazar / Su Jianxun)
Daha heyecan verici içerik için Titanium Media WeChat ID'yi (ID: taimeiti) takip edin veya Titanium Media Uygulamasını indirin
