Yılbaşı gecesi, kapanmayan bir grup "darı" var!
"Merhaba, ben Xiaomi müşteri hizmetleri, iyi bir Yeni Yılınız var!"
15 Şubat Ay Yeni Yılı Arifesinde, Pekin'deki Xiaomi müşteri hizmetleri merkezi parlak bir şekilde aydınlatıldı. Pencerenin dışındaki havai fişek ve havai fişek sesleri ve TV'deki Çin Yeni Yılı seri partisinin sesi eşliğinde ... 1983 Xiaomi müşteri hizmetleri temsilcileri klavyede yazmakla meşgul, bazen ciddi bazen de gülümsüyor. Kullanıcının sorduğu her soru için onlar Cevap verme zahmetini ciddiye alın. Çoğu insan için bu bir yeniden birleşme gecesi olsa da ...
Sadece bu ay, Xiaomi'nin kurucusu Lei Jun, resmi olarak Çin Kalite Derneği Başkan Yardımcılığı görevini üstlendi ve bunun arkasındaki anlam apaçık ortada.
Ürünlerin yüksek maliyet performansına dayanarak Xiaomi, ürün ve hizmetlerin kalitesine daha fazla önem veriyor. Lei Jun, kalitenin "Xiaomi'nin can damarı" olduğunu bile söyledi.
Geleneksel anlamda, kalite söz konusu olduğunda, genellikle ürünün donanım kalitesi olarak kabul edilir. Bununla birlikte, satış sonrası hizmetin kalitesi de bir markanın kalitesini test etmenin temelidir.İyi ya da kötü, büyük ölçüde bir markanın gerçek kullanıcı deneyimine dayanarak kullanıcı sorunlarını gerçekten çözüp çözemeyeceğini test edebilir.
Xiaomi müşteri hizmetleri ekibi, pirinç eriştesi ile arkadaş edinme konseptine her zaman bağlı kaldı. Yıllar içinde Xiaomi, yüksek nitelikli bir müşteri hizmetleri ekibi oluşturdu.
Diğer şirketlerin müşteri hizmetleri ekipleriyle karşılaştırıldığında Xiaomi müşteri hizmetleri ekibi, birden çok ürün, birden çok kanal, birden çok dil ve birden çok sektörün özelliklerine sahiptir:
1. Xiaomi müşteri hizmetleri ekibi, Xiaomi cep telefonları, MIUI, TV'ler / kutular, yönlendiriciler, PC'ler, akıllı evler vb. Dahil olmak üzere 260'tan fazla ürünü destekler;
2. Tanıdık yardım hattı ve çevrimiçi hizmetlere ek olarak, Xiaomi müşteri hizmetleri ekibi ayrıca Weibo, WeChat, Qzone, Baidu Zhizhi, Facebook, Twitter vb. Dahil olmak üzere daha zengin kanal kapsamı sağlamak için multimedya kullanır;
3. Xiaomi'nin müşteri hizmetleri ekibi, yalnızca anakaradaki müşterilerin ihtiyaçlarını desteklemekle kalmıyor, aynı zamanda dünya çapında 31 ülke ve bölgedeki kullanıcılara profesyonel, sevecen ve güler yüzlü hizmetler sunmak için 4 dil kullanıyor.Yurtdışı müşteri hizmetleri personelinin sayısı 700'e ulaştı ve günlük hizmet hacmi aşıldı 20000;
4. Xiaomi müşteri hizmetleri ekibi, yalnızca cep telefonları, TV'ler ve akıllı evler gibi fiziksel ürün hizmetlerini desteklemekle kalmaz, aynı zamanda Xiaomi finans endüstrisi, sigorta endüstrisi ve sanal operatör telekom endüstrisi için de destek sağlar.
Geçen yıl Xiaomi, 2017 Çin "En İyi Çağrı Merkezi Ödülü" nü kazandı. Bu, Ulusal Sanayi Derneği Çin Elektronik Ticaret Odası Çağrı Merkezi ve Müşteri İlişkileri Yönetimi Profesyonel Komitesi (CNCCA) tarafından desteklenmektedir.Sanayi ve Bilgi Teknolojileri Bakanlığı tarafından desteklenen ve tanınan tek endüstri seçimidir. "Calling Industry Oscar" olarak bilinir. Çoğunlukla çağrı merkezleri alanında üstün başarılara ve üstün katkılara sahip birimler ve bireyler olmak üzere birbirini izleyen on üç oturum gerçekleştirildi.
Xiaomi müşteri hizmetleri ekibinin ofis alanının hafta içi veya tatil günlerinde her zaman kalabalık ve tüm hızıyla devam ettiği söyleniyor. Yılbaşı gecesi bile Xiaomi'nin müşteri hizmetleri temsilcileri kapanmayacak, görevlerine bağlı kalmayacak ve her tüketiciye hizmet vermeyecek.
Her kullanıcıya özenle hizmet etme ruhuna sahip böyle bir ekip, Xiaomi kullanıcılarının her an yardım alabilmeleri için sağlam bir engel oluşturuyor.
Evde lezzetli yemeklerin tadına baktığımızda, akraba ve arkadaşlarımızla şarabın tadını çıkardığımızda, güzelliği düşündüğümüzde, evine özlemle, şikayet etmeden, pişmanlık duymadan, coşkuyla görevlerine yapışan böyle bir grup insan olduğunu düşünmeyebiliriz. Zihinsel durum hizmetin ön safında. Yıllar geçtikçe, özverili olmaları nedeniyle kullanıcının hizmetinin çevrimiçi olması garantidir. Bahar Şenliği sırasında görevlerine hala bağlı kalan herkese saygılarımızı sunalım!
