Ali'nin "Savaş Salgını" Kıyamet Günü: Dijitalleşme Sosyal Yönetişim İçin Yeni Değer Yaratıyor
Dijital yönetişim, salgın önleme ve kontrolün getirdiği sosyal yönetişim için en büyük ilham kaynağıdır.
Ani salgın birdenbire birçok sosyal sahnede duraklatma düğmesine bastı ve toplumun normal işleyişi acil duruma itildi. "Savaş salgını", yönetişim yeteneklerinin beklenmedik bir sınır testi haline geldi.
Zhejiang'da ortaya çıkan sağlık kodu, ülke genelinde 200'den fazla şehirde salgının önlenmesi ve kontrolüne kısa sürede uygulandı ve sosyal yönetişimin dijitalleşmesinde bir kilometre taşı haline geldi; salgın sırasında, dijital yönetişimi zorlayan çeşitli bölgelerde acilen tarımsal yardım için birden fazla dijital tedarik zinciri kuruldu. Modelin hızlı uygulanması; on milyonlarca küçük ve orta ölçekli işletmenin hızla üretime ve işletmeye dönmesine yardımcı olma sürecinde, dijital ekonominin sağlam temeli ve dijital yönetişim, salgının küçük ve orta ölçekli işletmeler üzerindeki olumsuz etkisini en aza indirmiştir.
Uzak bölgelerde dijital tarımsal yardım projelerinin uygulanması ve küçük ve orta ölçekli işletmelerin iş ve üretiminin çevrimiçi olarak yeniden başlaması, dijital ekonominin batma eğiliminin sadece bir mikrokozmosu. Dijitalleşme, sosyal yönetişim için yeni bir altyapı olma yolunda hızlanıyor.Sosyo-ekonomik dönüşümle derinlemesine entegre olan dijital yönetişim, sosyal ihtiyaçlara cevap verme sürecinde de daha fazla değer yaratıyor.
Bir yönetişim aşırı stres testi
Beklenmeyen salgın, yönetişim yeteneklerinin aşırı bir stres testidir.
Kimse maskelerin 2020'nin başlarında en çok aranan ürün olacağını düşünmezdi. E-ticaret platformuna büyük talep aktı ve bu günlük popüler olmayan ürünü salgından birkaç gün sonra birkaç yıl boyunca sattı.
Tüccar envanterleri süpürüldü, fabrika üretim kapasitesi yetişemiyor, salgın nedeniyle lojistik sınırlı kalıyor, sahte ve kalitesiz ürünler içeri girme fırsatı yakalayabilir ... Salgının ilk aşamasında e-ticaret platformları üzerinde büyük baskı oluşturan çeşitli faktörler iç içe geçmiş durumda.
Geleneksel satış senaryosunda, böyle bir baskıyı hayal etmek imkansızdır ve bununla baş edemez.
Bazı Taobao mağazalarında tek bir günlük satış artışı 18.000 kat arttı ve günde 90 milyon yuan maske sattı, bu da teslimat kapasitesinin dinamik olarak doğrulanmasını gerektiriyor; bazı tüccarlar gün boyunca 4 tedarik fabrikasıyla iletişime geçti ve tüm envanter talebini gece aldı. Bildiriye göre, yüzbinlerce sipariş yerine getirilemedi, salgın sırasında bazı insanlar dalgalanan, sürekli "değişen yelekler" sahte ve kalitesiz ürünler satmaya çalıştı.
Maskeler geçmişte niş bir üründü ve platform yönetim ekibinin başvurabileceği ve yargılayabileceği pek fazla bilgi yok.
Uzun yıllardır biriktirilen dijital ekonomi yönetişim sistemi, maske satışlarının yönetimi ve kontrolüne yanıt olarak "tak ve çalıştır" altyapı özelliklerini bünyesinde barındırmaktadır.
İyi adamlar yol boyunca yeşil ışığı yaksın ve kötü adamlar için zorlaştırsın. Bu, platformun dijital yönetişim yoluyla iş ortamını optimize etmesi için temel mantıktır.
Alibaba, yeterli özgün mal tedariki ve güçlü hizmet kabiliyetine sahip tüccarları değerlendirmek ve incelemek için yapay zeka modellerini kullanıyor ve maske ürünlerinin piyasaya sürülmesine öncelik vermelerine izin veriyor. Sahte ve kalitesiz maskeler sattığından şüphelenilen tüccarlar için, platform cezalandırıldıktan sonra doğrudan kara listeye alınacak ve "yelek değiştirmelerini" ve kötülük yapmaya devam etmelerini önlemek için teknik araçlar kullanılacaktır.
Ayrıca Alibaba, algoritmik teknoloji ve uzun vadeli fikri mülkiyet koruma deneyimi birikimi kullanarak ve yanlış propagandaya, spam yapan ürünlere ve şüpheli sahte ve aşağı davranışlara kesin ve anında yanıt veren maskeler gibi kategorilerdeki ürünlerin yeterlilik incelemesini güçlendirdi. Akımı sınırlandırmaktan, korumaktan ve ilgili ürünleri kaldırmaktan sorunlu mağazaları doğrudan ve kalıcı olarak kapatmaya kadar taşıma.
(Ali Güvenlik'in yardımıyla, Jiangsu'daki Zhenjiang polisi sahte bir maske deposunu yok etti)
Şu anda, çeşitli yerlerde maske gibi koruyucu ekipmanların yasadışı üretimi ve satışına bakılırsa, bu vakaların çoğu çevrimdışı satış kanallarında ve WeChat işi ve Moments gibi kontrolsüz alanlarda yoğunlaşmaktadır. Başlıca bir maske üreticisi olan Henan Eyaleti, salgın sırasında bir ay içinde 16 sahte vakayı ve tüketim hatırlatıcısını bildirdi. Bunların arasında, WeChat ve Moments aracılığıyla yaklaşık% 70'i oluşturan 11 sahte maske vakası satıldı.
Yalnızca salgının ilk aşamasında, Alibaba platformu 570.000'den fazla şüpheli sorunlu maske bağlantısını yakaladı ve sildi ve sorunlu maskeler sattığından şüphelenilen 15 mağazanın kalıcı olarak temizlendiğini duyurdu. Şiddetli ve hızlı grevler sadece sahte ürünler üreten ve satan kanun ihlallerini caydırmakla kalmadı, aynı zamanda görevlerini yerine getirmekte ısrar eden tüketicilerin ve işletmelerin haklarını ve çıkarlarını da korudu.
Dijital yönetim altyapısı, Alibaba'nın salgının getirdiği teste dayanmasına izin verdi.
Salgın, dijital yönetişim yeniliğini zorlar
Geleneksel yönetişim senaryolarından farklı olarak, dijital yönetişim sadece "üstün olana yardım etme ve aşağıyı ortadan kaldırma" konusunda yeri doldurulamaz bir rol oynamakla kalmaz, aynı zamanda kendi kendini geliştiren "daha fazla eğitim, daha güçlü" yeteneğine de sahiptir.
26 Ocak'ta, Taobao ve Xianyu platformlarında sahte satıcılara karşı bir dizi "insan-makine saldırısı ve savunma" yapıldı. Başrol, Ali'nin güvenlik risk kontrol beyniydi.
Sabah saat 00: 24'te, su arıtıcıları satan bir mağaza, Taobao platformunda yasadışı olarak maske ürünleri piyasaya sürdü. Ürün bağlantısı, çevrimiçi olduktan 2 saniye sonra güvenlik riski kontrol beyni tarafından vuruldu. Hiçbir işlem yapılmadı ve sahte ürün satışı şüphesi nedeniyle kaldırıldı.
İsteksiz dükkan sahibi "yeleğini" değiştirdi ve Xianyu'nun platformunda bireysel satıcı olarak iki kez maskeler yayınladı, ancak sahte ürün sattığı iddiasıyla sistem tarafından durduruldu.
Ali, salgın sırasında maske siparişini tamamlamamasına rağmen, Ali ilgili ihlallere ciddi şekilde müdahale etti ve dükkanları tıkamak gibi ağır cezalar verdi.
Ancak bu dükkanın "kıyameti" burada bitmedi.
Şubat ayının sonlarında, Pekin Belediyesi Pazar Denetleme Bürosu Ali'ye, araştırılan ve diğer platformlar tarafından ele alınan sahte satıcıların bir listesini gönderdi.
Liste bilgilerini karşılaştırdıktan sonra Alibaba, cezalandırılan su arıtma mağazasının diğer platformlarda sahte sattığını buldu, bu nedenle bu mağazaya birinci sınıf bir ceza uygulamaya ve platformu kalıcı olarak temizlemeye karar verdi.
Bu ek ceza, Pekin Belediye Pazar Denetim Bürosu tarafından başlatılan platformlar arası ortak önleme ve kontrol çalışma mekanizmasından kaynaklanmaktadır: piyasa denetim departmanı, platformlar arasında bir "bilgi aktarım istasyonu" kurar, ciddi düzenlemeleri ihlal eden tüccarların "kara listesini" dinamik olarak toplar ve günceller ve bunları birlikte engeller. Platformlar arasında yasadışı ticari faaliyetlerde bulunun.
Zhejiang Üniversitesi Guanghua Hukuk Fakültesi İnternet Hukuku Araştırma Merkezi direktörü Gao Yandong, Alibaba'nın öncülüğünü yaptığı "kara liste" mekanizmasının salgın sırasında düzenleyici makamlardan güçlü bir yanıt aldığına inanıyor. Bu yenilikçi yönetişim mekanizmasının inişi, çoklu eş yönetişimin dijital yönetişim modelinin fiili mücadelede bir kez daha önemli bir rol oynayacağı ve aynı zamanda devlet-girişim işbirliğinin gelecekteki sosyal yönetişim modeli üzerinde derin bir etkiye sahip olacağı anlamına geliyor.
Dijital ekonominin batması fırsatlar getiriyor
Sosyal yönetişim, dar tanımlanmış bir kontrol ve yönetim olmadığı gibi, sadece mevcut sorunları çözmek için de değildir. Koordinasyon için daha fazla gücü harekete geçirmek için bilgi teknolojisinden tam olarak yararlanmak ve devlet daireleri, sosyal kuruluşlar ve İnternet platformu şirketleri arasındaki çok yönlü işbirliği, dijital yönetişimi "çok yönlü çöküşü" genel bir trend haline getirdi.
10 Mart günü öğleden sonra, Tarım ve Köyişleri Bakanlığı Pazar ve Bilgi Teknolojileri Departmanı direktörü Tang Ke, salgının neden olduğu tarımsal ürünlerin satışındaki zorluklara yanıt olarak Tarım ve Köyişleri Bakanlığının endüstri dernekleri, toptan satış pazarları, büyük e-ticaret ve çevrimiçi satışları teşvik etmek için acil durum promosyonları gerçekleştirmeye öncülük ettiğini açıkladı. 850.000 ton tarımsal ürün online ve offline olarak satıldı. Bunların arasında, Alibaba'nın "Tarıma Sevgi ve Yardım" programı kapsamındaki tarım ürünlerinin kümülatif satışları, acil satış ölçeğinin yaklaşık sekizde birini oluşturarak 100.000 tonu aştı.
Bu sayının arkasında, toplumdaki tüm tarafların dijital tarım için ortaklaşa bir acil durum tedarik zinciri oluşturma çabalarının yanı sıra dijital ekonominin "acil çöküşünün" neden olduğu yönetişim modeli değişiklikleri var.
Dijital tarım tedarik zincirinin kurulmasının başlangıcında, tüm tarafların bir gerçeği göz önünde bulundurması gerekiyordu: Mağaza alıcıları ve kalite kontrolörleri salgın nedeniyle malları yerinde inceleyemediler, tedarikin kalitesini kim garanti edecek? Bütünlük eksikliği sorunu nasıl çözülür?
(Rizhao satılmamış Haihong, Digital Agriculture Express'i yakalıyor ve yerel ve Ali, ürün kalitesini uzaktan izlemek için ekip oluşturuyor)
Dijital ekonominin batmasının getirdiği yeni sorunların çözümü karşısında, yerel yönetim ve tarımsal ürünlerin menşe platformu ortaklaşa bir "uzaktan kalite kontrol" modeli oluşturdu. Yerel yönetimler ve kadrolar kalite denetimlerine aktif olarak katılırken, Ali platformu teknoloji ve tüketici değerlendirmesi yoluyla dinamik kalite kontrol izleme gerçekleştiriyor.
Öte yandan, temel dijital yönetişim kavramına göre, iyi itibara ve kaliteye sahip tüccarlar şu anda platformdan daha fazla öneri alabilirler.
Dijital ekonominin dokunaçları, çiftçilere yardım etmenin acil tedarik zincirleriyle birlikte uzak bölgelere doğru batıyor.Dijital yönetişim hizmetleri, bu süreçte bilgi teknolojisinin getirilerini daha da derinleştiriyor, çeşitli bölgelerde tarımın dijital dönüşümünü hızlandırıyor ve sıradan insanlara fayda sağlıyor.
Dijital yönetişim, iş ve üretimin yeniden başlamasını destekler
Dijital yönetişimin batan potansiyeli, yalnızca tarlalardaki tarımsal yardım projelerine yansımakla kalmıyor, aynı zamanda acilen faaliyetlerine devam etmesi gereken on milyonlarca küçük ve orta ölçekli işletme, dijitalleşmenin getirdiği dönüm noktasını bile hissetti.
Bu küçük ve orta ölçekli işletmeler, güçlerini sosyal ve ekonomik iyileşmeye katkıda bulunur ve kaçınılmaz olarak salgından etkilenir. Tüccarların salgının etkisini daha iyi onarmasına ve iş iyileşmesini hızlandırmasına olanak sağlamak için, Zhejiang pazar denetim departmanı ve Alibaba, itibarı lojistik kısıtlamalar gibi nesnel faktörlerden etkilenen tüccarları muaf tutan ve bunları platformda yürüten bir tüccar "kredi onarım" planı başlattı. Kredi onarımı.
(Ningbo'daki bir maske üreticisi, tüketici şikayetlerine yol açan kamulaştırma nedeniyle sevkiyat yapamadı. Pazar denetim departmanı ve e-ticaret platformu "isimlerini düzeltti")
Piyasa denetimi departmanının görüşüne göre, tüccarlar ürün ve hizmet sorunları nedeniyle cezalandırılmazsa, bu, tüccarların daha iyi faaliyet göstermesi ve kurallar ve kredi sistemleri aracılığıyla tüketicilerin meşru hak ve çıkarlarını korumayı düzenlemenin asıl amacına aykırıdır.
"Kredi onarım" planı tam olarak uygulamaya konulduktan sonra, Ali platformunda ülke çapında en az yüzbinlerce tüccara fayda sağlayacak. Özellikle, Hubei, Wenzhou, Zhejiang ve Taizhou, Zhejiang gibi salgından ağır şekilde etkilenen bölgelerdeki bazı küçük ve orta ölçekli işletme operatörleri, "kredi onarımı" ve sorunsuz geçiş ve normal operasyonlar yoluyla çeşitli işletme göstergelerini ve mağazaların verilerini hızla geri yükleyebilir.
Ek olarak, Alibaba, satıcının mağaza açma sürecini ve deneyimini optimize etmek ve inceleme verimliliğini artırmak için tüm bağlantı üzerinden platform satıcı işletme maliyetlerinin azaltılması ve muaf tutulması, ücretsiz "sıfır fatura dönemi" hizmetleri vb. Gibi önlemleri art arda uygulamaya koydu. Çevrimdışı satıcılar, daha iyi bir iş ortamı ve fırsatları yaratmak için iş ve üretime dijital olarak yeniden başlamayı tamamlar.
Şu anda, satıcının kendi çevrimiçi mağazasına sahip olması Taobao'daki en hızlı 5 dakika sürüyor. Şubat ayından bu yana, her gün 30.000'den fazla operatör Taobao'da yeni mağazalar açtı ve Taobao, işletmelerin dijital çalışma ve üretime devam etmeleri için tercih edilen platform haline geldi.
Dijital sosyal yönetişimin yeni normali
Alipay tarafından başlatılan sağlık kodu, salgın sırasında ülke çapında 200'den fazla şehre hızla tanıtıldı ve salgın sırasında yalnızca toplum erişimi, toplu taşıma ve işe yeniden başlama için ortak bir kupon değil, aynı zamanda dijital yönetişimin çöküşünde bir kilometre taşı haline geldi.
Salgının acil durumunda, QR kodlarıyla temsil edilen dijital yöntemler, yenilikçi yönetişim modelleri için toplumdaki tüm tarafların ortak tercihi haline geldi. Yılbaşı gecesi, psikolojik danışman Huang Jing, Tmall mağazası "Yidianling" de salgın için ücretsiz psikolojik yardım açtı ve 500 psikolojik danışman gönüllüsü işe aldı.
Danışman, istişareye resmi olarak girmeden önce kimliğini sınıflandırmalıdır. Kırmızı ön saf sağlık personeli ve onaylanmış hastalar, turuncu polis personeli ve şüpheli vakalardır ve mavi kaygı ve uyku bozukluğu olan diğer sıradan insanlardır.
"Ruh Sağlığı Kodu", Huang Jing ve diğer danışmanlar tarafından bir gecede hazırlanan özel bir kanaldır.Sipariş, müşteriyi bire bir danışma için otomatik olarak ilgili danışman ekibine aktaracaktır. Huang Jinghe ekibi bir ay içinde 14.000'den fazla sorgu aldı.
(Tıp personeli, yeni koroner pnömoni vakalarının BT görüntülerini tanımlamak için AI kullanır)
Dijital yönetişimin çöküşüyle birlikte, salgının tetiklediği bu aşırı yönetişim yetenekleri testinde, Alibaba'nın 20 yıldan uzun süredir keşfedilen dijital yönetişim deneyimi, salgının özel döneminde salgının önlenmesi ve kontrolü, ekonomik iyileşme ve insanların geçim kaynaklarının korunması gibi birçok soruna yanıtlar sağlamıştır. Çözüm, yeni fikirler sağlar.
Daruma Enstitüsünün ülke genelinde 27 ildeki akıllı salgın robotları için ücretsiz hizmetler, yeni taç pnömonisinin BT görüntü tanımasında% 96 doğrulukla AI teşhis teknolojisi, "AI Epidemiyologları" yüksek riskli popülasyonların erken uyarı ve takibini gerçekleştirdi ve 20.000 okul çiviye katıldı "Evde Okul" programını ve "Kamu Güvenliği Dolandırıcılıkla Mücadele Özel Numarasını" on milyondan fazla sakine salgın dolandırıcılıkla mücadele için zorunlu erken uyarı metin mesajları gönderecek ... Çekirdek "sosyal ve ekonomik yaşamda sağlıklı" hale gelirken "teknoloji + birlikte yönetişim" içeren dijital yönetişim modeli kod ".
Dijital yönetişimin genel olarak çöküşünün getirdiği fikir birliği, salgından sonra hızlanan yükselişin, yalnızca insanların görebileceği çevrimiçi ofis ve taze gıda e-ticareti gibi dikey endüstriler olmadığıdır.Sosyal yönetişim, tam bir zincir, çok yönlü ve tam bir döngüye doğru hızlanacaktır. Dijitalleşmenin yeni normali.
