Lüks araba servis rafı büyük mü? BBA satış sonrası neden fiyata yetişemiyor? İkinci kademe markalar onlardan daha iyi
Son yıllarda Çin'in lüks otomobil pazarı, ekonomik gelişme ile birlikte kademeli olarak genişledi. Çin pazarındaki büyük lüks markalar arasındaki rekabet yavaş yavaş yoğunlaştı, ancak pazar genellikle az sayıda marka tarafından kontrol ediliyor ve lüks otomobil pazarındaki az sayıda marka, Almanya'daki lüks markaların üç kardeşi, ki buna genellikle BBA diyoruz. -BMW, Mercedes-Benz, Audi. Bu üç markanın yurt içi hakimiyeti güçlü, yerli lüks otomobil pazar payının büyük bir kısmının bu kardeş tarafından bölündüğü söylenebilir. Ülkede çok para kazanıyorlar.
Ancak satış sonrası pazara gelince, bu üç kardeş en çok satan şampiyonlar değiller, ancak caddeyi geçen fareler haline geldiler. Çin'in lüks otomobil pazarı çok deforme olmuş, satış hacmi çok etkileyici olsa da satış sonrası devam edemiyor. Xi'an'daki kadın otomobil sahiplerinin haklarının korunmasına ilişkin önceki davayı ele alalım Normal Üç Garanti yasasına göre, tazminat, arabanın iadesi ve arabanın değiştirilmesi için tazmin edilmelidir. Kısacası sorunu çözebilirsiniz ama 4S mağazası aslında kadın otomobil sahibini motor kapağına tırmanmaya ve haklarını savunmak için ağlamaya zorladı ... Lüks bir markanın yapması gereken bu mu? Bu sorun nihayet kamuoyuyla çözülmüş olsa da, yine de ülkemizdeki büyük 4S mağazalarında her gün sayısız vaka yaşanıyor İnternette rastgele aramada çeşitli haber olayları var 4S mağazalarının satış sonrası sorunları neden sonsuza dek ortaya çıkıyor? Çöz onu? Audi'nin "lösemisi" uzun süredir fermente edildi, ancak yetkili herhangi bir karar vermedi.
Bugün bir hayranımızdan da şikayet aldık. Fan, kendi BMW 3 serisi arka lambasının bir kazada hasar gördüğünden şikayet etti. Bu yüzden onarım için Changsha'daki bir BMW 4S mağazasına gitti. Atölyeye saat dokuzda girdiler ve saat on ikide bitti. En önemli şey şu ki İzleme, onarımın yalnızca on dakika sürdüğünü, ancak müşterinin boşuna üç saatten fazla beklediğini gösterdi. Müşterinin zamanına değmez mi? Ayrıca, onarımdan sonra, müşterinin arabayı yıkaması ve teslim etmesi için zorlaması gerekiyor.Son olarak, kapaktaki boyanın çizildiği görüldü.Sıkı bakım prosedürlerine sahip lüks bir marka ve tanınmış bir lüks marka olarak, bu tür hatalar çok düşük seviyededir ve yerli araçlar olmayabilir Böyle bir sorun ortaya çıkacaktır.
Yüz, performans ve markanın yanı sıra lüks marka satın almak hizmet kalitesi ve hizmet anlayışına da önem veriyor. Sonuçta, lüks marka modellerin fiyatı düşük değil ve tüketiciler daha yüksek fiyatlar ödüyor. Bununla birlikte, Çin lüks markalarının tüketicileri, özellikle birinci sınıf lüks markalar, genellikle aynı satış sonrası hizmeti almamaktadır. 4S mağazaları kibirli ve müşterilere saygısızdır.Çin'de norm haline gelmiştir. 4S mağazaları yüksek hizmet kalitesine sahip bir yerdir, ancak buna karşılık gelen hizmetleri sağlayamazlar. Bu tüketiciler için çok mantıksız. Sonuçta 4S mağazaları ücret alıyor Başlangıçta sıradan tamirhanelerden daha pahalıdır ve satın alınacak ekstra para, gönül rahatlığı ve hizmet kalitesidir. Ancak Çinli tüketiciler genellikle memnuniyetsizlik ve öfke yaşıyor.
Bununla birlikte, üst düzey markaların üst düzey hizmet kalitesi yoktur.Lüks fiyatlar, ucuz hizmet anlayışıyla değiştirilir.Bu, ülke çapındaki çoğu lüks marka 4S mağazasında, özellikle BBA, Land Rover, Porsche ve diğer birinci sınıf markalar için neredeyse normdur. Ana otomobil modelleri, satış sonrası şikayetler nedeniyle en çok internette yoğunlaşıyorlar. Aksine, Lexus, Lincoln, Acura, Infiniti gibi bazı ikinci sınıf lüks markalar ve diğer modeller daha iyidir.Örneğin, birkaç gün önce hayranlarımız, Lincoln'ün iyi hizmeti ve hevesli personeli nedeniyle Lincoln'e niyet ettiğini söyledi. Hizmet de yerinde. Hatta öğle yemeğinde biftek yedim (editör salya aktığımı söyledi).
Ancak BBA'ya bakıldığında, 4S mağazası ile çözülen arabanın kalite problemi bir yana, bakım için 4S mağazasına gitseniz bile güveden kurtulmanız kaçınılmaz. İyi satış yapan bir marka kibirli ve kaba olmalı mı? Avrupa'da ve Amerika'da iyi performans gösteren hizmetlerin kalitesinin Çin'de tehlikeye atılması mümkün müdür? Biz Çinli tüketicilere farklı davranmalı mıyız? Aynısı harcanırsa, daha fazla para, lüks markaların hizmet kalitesi bile birçok yerli marka kadar iyi değil, yansıtmalı mıyız? Ayrıca lüks marka 4S mağazalarında karşılaştığınız çeşitli "köpek kanı" olaylarını yorum alanında tartışabilirsiniz.
Not: Resimler internetten ve hakları orijinal yazara aittir. Teşekkürler!
