Nanjing belediye başkanı, bir ekibin canlı yayında "soruları" kabul etmesini sağlayarak hükümetin "kullanıcı düşüncesine" sahip olması gerektiğini vurguladı.
"Nanjing'in iş ortamına kaç puan verilmelidir?"
"90 mark".
26 Nisan sabahı Jiangsu TV İstasyonunun "Siyasi Yardım Hattı" canlı yayın odasında Nanjing belediye başkanı Lan Shaomin sunucunun sorusunu yanıtladı.
Bu makalenin resimleri West Road, Beijing'deki WeChat kamu hesabı
O gün, 2019'da Jiangsu'daki "Political Hotline Mayor Online" ın tüm medyadan canlı yayınlarının ilk aşamasıydı. Lan Shaomin, Nanjing'deki çeşitli ilçe hükümetlerinden ve belediye bakanlıklarından ve bürolardan sorumlu ana kişilerin canlı yayına girmesine öncülük etti. Toplumun kalkınma, iş ortamı ve politik tarzdaki inşada var olan sorunlara yönelik endişelerine yanıt vermek.
Lan Shaomin, 90 puanın zaten elde edilen başarıları doğrulamak, aynı zamanda kendisini neşelendirmek için olduğunu söyledi. Geçtiğimiz yıl Nanjing Belediye Parti Komitesi ve Belediye Hükümeti'nin iş ortamına büyük önem verdiğini ve önemli sonuçlar elde ettiğini söyledi.
Lan Shaomin, buna rağmen hala 100 puanlık bir boşluk olduğunu belirterek, mevcut statükonun halkın beklentilerinden, işletmelerin ihtiyaçlarından ve hükümetin kendisinin ihtiyaçlarından hala uzak olduğuna inandığını belirterek, "Bazı reform önlemleri piyasa oyuncularının bakış açısından değil. Çok güçlü ve bazıları zinciri kaybetti. "
Canlı yayın bir buçuk saat sürdü ve birçok vatandaş ve şirket günlük hayatlarında veya faaliyet gösteren şirketlerde karşılaştıkları bazı zorlukları dile getirdi. Programın sonunda Lan Shaomin "Sorunu buldum, akupunktur noktasına ulaştım ve ağrıyı dürtdüm." Dedi.
Lan Shaomin, programda iş ortamını optimize etmek için hükümetin ve çeşitli fonksiyonel departmanların "kullanıcı düşüncesine" daha fazla dikkat etmesi gerektiğinden birçok kez bahsetti. Makale (www.thepaper.cn), "kullanıcı düşüncesi" nin de bu canlı yayının anahtar kelimelerinden biri olduğuna dikkat çekti.
Muhabir, Lan Shaomin'in halka açık konuşmalarını inceledi ve "kullanıcı düşüncesi" nin Lan Shaomin'in uzun süredir vurguladığı bir nokta olduğunu keşfetti. "Kullanıcı düşüncesine bağlı kalın ve müşteri deneyimine odaklanın", Nanjing'in iş ortamını optimize etme sürecinde tutarlı ana çizgisi haline geldi.
İş Ortamında "Kullanıcı Düşüncesi"
Geçen yılın Eylül ayında Nanjing, "İş Ortamını Optimize Etmek İçin 100 Önlem" yayınladı ve Nanjing'i "ulusal iş ortamı için en iyi model şehir" yapma hedefini önerdi.
Bu canlı yayın etkinliğinde Lan Shaomin, yukarıdaki 100 politikadan 15'inin Nanjing'de öncülüğünü yaptığını, 30'unun ülkenin önde gelen politikası olduğunu ve diğer 55 politikanın da ülkede birinci sırada olduğunu açıkladı.
Etkisi de dikkat çekicidir. 2018'de Nanjingin pazar varlıkları% 13,46 artarak toplamda 1,28 milyona ulaştı ve yıl boyunca 340.000 üniversite öğrencisini Nanjing'de çalışmaya ve iş kurmaya çekti. "Bunların hepsi Nanjingin iş ortamının pazar tarafından onaylandığını gösteriyor".
Ancak bazı sorunlar var.
Örneğin, son yıllarda Nanjing, "kontrolü devretme, kontrolü devretme ve hizmet sağlama" reformunu derinden teşvik etti, "yalnızca bir kapı, en fazla bir kapı koşma, onay için toplantı yok" uygulaması. Bununla birlikte, programda, Nanjing'deki bir elektrikli otomobil şirketi, onu bir şarj yığını kurmaya çağırdı ve su ve gaz dahil olmak üzere dokuz departman arasında koşması ve günde bir veya iki yüz kilometre koşması gerekiyordu.
Bazı catering firmaları da drenaj sertifikası almanın iki ay sürdüğünü bildirdi, "en fazla bir defada koş" sloganının aksine, pek çok gezi sürüyor.
Her yanıt için, ilgili departmandan sorumlu kişi canlı yayın salonunda cevap verdi.Örneğin, Gaochun Bölge Başkanı Liu Wei açıkçası bunun departmanın çalışma felsefesinin değiştirilmesi gerektiğini ve kullanıcının düşünme farkındalığının yeterince güçlü olmadığını söyledi.
Lan Shaomin sözde "kullanıcı düşüncesini" yerinde analiz etti. Örneğin, Nanjing'in bir "merkezi olmayan kontrol ve hizmet" - "Ning Satisfaction" markası yaptığını söyledi. Sözde "tercihen memnun" kelimesinin iki anlamı vardır: Birincisi, hükümetin zahmetli olmasının yanı sıra kitleleri tatmin etmesinin daha iyi olduğu; diğeri "sizden memnun" olması, yani memnun olup olmadığınız hizmetin amacıdır. Vatandaşlar ve işletmeler son söze sahiptir: "Kitlelerin ihtiyaçlarından ve kitlelerin acı noktalarından başlamalıyız."
"'Ademi merkeziyet, yönetim ve hizmet', öncelikle kitlelerin ihtiyaçlarından yola çıkarak problem odaklı başladık. Örneğin toplu taşıma optimizasyonumuz yapılsa da, kitleler işe giderken otobüsten inmenin çok uzun sürdüğünü bildirdi. Sorunun acı noktalarını çözmemiz gerekiyor, bu da üzerinde sıkı çalışmamız gereken yön. "Lan Shaomin dedi.
Makale, geçen yıldan bu yana Nanjing Belediye Başkanı Lan Shaomin'in çeşitli vesilelerle tüm seviyelerdeki departmanların "kullanıcı düşüncesini oluşturması ve müşteri deneyimine odaklanmasını" önerdiğini sordu.
Kamuya açık raporlara göre, 7 Mayıs 2018'de Qinhuai Bölgesinde yaptığı araştırmaya, 8 Mayıs'taki girişimciler forumuna ve Lukou Havalimanı'ndaki gelen ve giden hizmetlerin kalitesine ilişkin daha sonra yaptığı araştırmalara göre, "kullanıcı düşüncesine göre optimizasyon yapmalıyız Meslekler".
Bu yılın başında, Nanjing Şehrinin Qinhuai delegasyonunun genel kurul toplantısındaki "İki Oturum" sırasında Lan Shaomin, belediye hükümetinin çalışma raporunda "kullanıcı düşüncesi ve müşteri deneyimi" kavramının tüm hükümet yönetimi ve hizmeti zincirine entegre edilmesi gerektiğini açıkça belirtti. Pek çok yer problemler hakkında düşünür, işleri halleder, politikalar belirler ve bunları kitlelerin ve işletmelerin bakış açısıyla uygular. Bunu bir rehber olarak almak, daha kaliteli devlet hizmetlerinin oluşturulmasını hızlandırmak ve etkin bir şekilde "sorunu hükümete bırakmak, işletmeye kolaylık sağlamak ve yargıyı kitlelere bırakmak" ve işletme kitlelerinin devlet hizmetlerine ilişkin algı ve deneyimini sürekli iyileştirmek.
Bugün, Nanjing'deki iş ortamını optimize etmenin yeni turunda, "kullanıcı düşüncesine bağlı kalmak ve müşteri deneyimine odaklanmak" hem temel prensip hem de en büyük özelliktir. Bu cümlenin söylenmesi kolay, ancak yapılması kolay olmayabilir Bu sadece hükümet işi düşüncesinde ve perspektifinde bir değişiklik değil, aynı zamanda hükümet yönetişiminin ve hizmetlerinin kapsamlı bir yükseltmesidir.
"Zaman kağıtları yazan insanlar, kadrolar cevaplayanlar ve insanlar kağıtları okuyanlardır"
Merkezi olmayan kontrol ve hizmet reformuna ek olarak, canlı yayın sahnesinde, trafik sıkışıklığı, kentsel alandaki bozuk yollar ve yaşlıların toplu taşıma araçlarını ücretsiz lisansla kullanmalarındaki zorluklarla ilgili kamuoyunun soruları da vardı.
Lan Shaomin ayrıca hedeflenmiş bir açıklama ve yanıt ortaya koydu. Örneğin, trafik sıkışıklığı ve "bozuk yollar" karşısında Nanjing'in bir mega şehir olarak "tıkanıklık" geliştirme sürecinde keşfedilen ve çözülmesi gereken bir sorun olduğunu söyledi. Bununla birlikte, yol yapımı ve diğer ilgili projeler, hat boyunca askeri araziyi, ilgili demiryollarını ve tesisleri içerebilir ve "tüm şehir kültürel kalıntılarla doludur." Bu nedenle, "bozuk yol" sorununun çözümü sadece bir yatırım ve para sorunu değil, esas olarak iş koordinasyonu ve planlamasının koordinasyonudur. Ancak Lan Shaomin, "İnsanların seyahat etmesini kolaylaştırmak bizim görevimiz ve sorumluluğumuzdur ve aynı zamanda bizim sorumluluğumuzdur." Dedi.
Canlı yayının sonunda Lan Shaomin, bu etkinliğe katılmanın bir eğitim olduğunu söyledi. "Çağ gazeteleri yazan kişidir, biz cevaplayıcılarız ve insanlar gazeteleri okuyan kişilerdir. Bugün, sadece bir buçuk saat içinde, vatandaşlar hükümetin yönetimi ve iş ortamı hakkında bir hüküm verdiler ve bize birçok şey ortaya koydular. Sorun. Sorunu buldum, akupunktur noktasına tıkladım ve aynı zamanda ağrı noktasını dürttü. Sonuçların önünde daha net olalım ve bir sonraki işimiz için daha iyi bir yön verelim. "Dedi Lan Shaomin.
Şu anda en acil olan şeyin, ister canlı yayında açıklanan sorunlar olsun, ister insanların canlı yardım hattındaki yansıması olsun, düzeltmek olduğunu söyledi, "Ödün vermeden geri almalı, ciddiye çalışmalı, aktif olarak düzeltmeli ve izin vermeliyiz. Kitleler tatmin edici bir cevap vermelidir. "
Ayrıca Nanjing'in ülkedeki en iyi iş ortamına sahip model bir şehir inşa etmeyi önerdiğini ve bunun çok zor bir hedef olduğunu söyledi. Şu anda, bölgeler arasındaki rekabet giderek daha şiddetli hale geliyor. Geçmişte tavizler, kaynaklar ve çevre için savaşmanın eski yolu artık uygulanabilir değil. Şimdi daha çok hükümet işlevlerinin dönüşümü, ana sosyal pazarın canlılığı ve uluslararası bir varlığın olup olmadığı ile ilgili. Geleneksel iş ortamı.
Lan Shaomin, "Bu ortamda, işletmelerin ve vatandaşların ihtiyaçlarına göre nasıl kullanıcı odaklı olunacağı, gerçek işteki sorunları ve sıkıntılı noktaları nasıl çözeceğimizi, böylece iş ortamını sürekli iyileştirebileceğimizi, sıkı çalışmaya devam etmemiz gereken şeydir." Dedi. .
